O documento discute o comportamento do consumidor como um campo de estudo interdisciplinar que tenta entender e descrever o comportamento do consumidor. Aborda tópicos como definições de comportamento do consumidor, modelos para entendê-lo, geração Y, objetivos do marketing e como a comunicação pode ser usada para envolver e entreter os consumidores.

1. Comportamento do consumidor
uma perspetiva comunicacional
Marisa Serrenho

2. Comportamento do consumidor
O que é?
1. (consumer behavior definition) The
dynamic interaction of affect and
cognition, behavior, and the environment
by which human beings conduct the
exchange aspects of their lives.
2. The overt actions of consumers.
3. (consumer behavior definition) The
behavior of the consumer or decision
maker in the market place of products and
services. It often is used to describe the
interdisciplinary field of scientific study
that attempts to understand and describe
such behavior.

3. O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem?
Compra/Consome/Utiliza

4. Comportamento do consumidor
Modelo
Fonte: Kotler e Keller, 2006

5. Comportamento do consumidor
Estudos

8. Comportamento do consumidor
Geração Y

9. Comportamento do consumidor
Para que serve?
Produto
Estratégia
de
marketing
Preço
Comunicação
Distribuição

10. The aim of marketing
is to know and
understand the
customer so well the
product or service fits
him and sells itself.
Peter Drucker

11. PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO

12. O marketing cria necessidades?

14. Preço

15. Comunicação

16. O problema?

17. Comunicação
Quando?
O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a
criação manutenção e desenvolvimento de relações com os clientes a longo
prazo, relações essas que exigem um estreito e intenso processo de
comunicação entre ambas as partes.
A gestão da relação com o cliente ao longo do tempo contempla as seguintes
etapas:
Prévenda
Pósconsum
o
Consu
mo
Consu
mo

18. Comunicação
Como?
Força de vendas
Ponto de venda/ merchandising

19. Comunicação
Como?
Patrocínio e Mecenato
Feiras e exposições

20. Comunicação
Como?
Marketing direto
Promoção de vendas

21. Comunicação
Como?
Relações Públicas

22. Comunicação
Como?
Publicidade

23. Comunicação
Onde?
on-line
off-line
New media
Old media

24. Comunicação
Off-line
Marketing de guerilha
Flashmob
Eventos

25. Comunicação
On-line

26. Ray William Johnson

27. Data mining

28. O problema?

29. Comunicação
Onde?
New media
Old media

30. Comunicação
O quê?

31. Objetivo = criar FÃS

32. Como se destacar?

34. Content marketing is a marketing
technique of creating and distributing
relevant and valuable content to attract,
acquire, and engage a clearly defined
and understood target audience – with
the objective of driving profitable
customer action.

35. Como conquistar o público-alvo?

37. Comunicação
Entreter: relevância

38. Comunicação
Entreter: uma boa história é relevante

39. Comunicação
Emocionar

40. Comunicação
proporcionar
Experiências

41. Comunicação
proporcionar
Experiências

42. Comunicação
Envolver

43. Comunicação
Envolver
Crowdsourcing
Crowdfunding

44. CRIATIVIDADE
RISCO

45. Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die

46. Exemplo: Porta dos Fundos

47. Obrigada!
Marisa Serrenho