Allgemeine Usability-Präsentation aus April 2009

1. Einführung in das Themenfeld Usability
Grundlagen zu Begrifflichkeiten und Abgrenzung.

2. Usability in der Alltagssprache
› „Usability bedeutet, dass etwas funktioniert, dass eine Durchschnittsperson einen
Gegenstand zweckmäßig benutzen kann ohne dabei frustriert zu sein.“ (Steve Krug)
› Usability = Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit
› Wenn ein Produkt eine hohe Usability hat, ist es einfach zu benutzen und der Nutzer
macht auf dem Weg zu seinem Ziel keine Fehler.
› Wie wichtig Usability ist, merken die Benutzer meist erst, wenn ein Produkt eine
suboptimale Usability hat. > Mangelzustand
© 2008 //SEIBERT/MEDIA GMBH

3. Software-Ergonomie
› Im Bereich der Mensch-Maschine-Interaktion spielt Usability eine immer wichtigere Rolle.
› Unterschieden werden muss zwischen Hardware-Ergonomie vs. Software-Ergonomie.
› Hardware: Flackernde Bildschirme, dysfunktionale Mäuse, etc.
› Software: Usability graphischer Benutzeroberflächen (GUI)
› Die Oberfläche einer Software muss so gestaltet sein, dass sie einfach zu bedienen ist. >
„For the user, the interface is the system“
© 2008 //SEIBERT/MEDIA GMBH

4. Usability in der ISO 9241-11
› Um Usability messbar zu machen und einer objektiven Analyse unterziehen zu können,
ist eine engere Definition notwendig.
› In der ISO-Norm 9241-11 ist der Begriff Usability definiert:
› „Die Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten
Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext
effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen."
› Usability hat drei wesentliche Eigenschaften: Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit.
© 2008 //SEIBERT/MEDIA GMBH

5. Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit
› Effektivität: Der User kann alle Ziele vollständig erreichen.
› Effizienz: Der User erreicht die Ziele mit so wenig Aufwand wie möglich.
› Zufriedenheit: Der User empfindet die Nutzung als zufriedenstellend.
› Die drei Eigenschaften stehen in einem hierarchischen Verhältnis zueinander:
Effektivität > Effizienz > Zufriedenheit
© 2008 //SEIBERT/MEDIA GMBH

6. Abgrenzung von Usability
› Usability muss von zwei anderen häufig verwendeten Begriffen abgegrenzt werden, die
ebenfalls die Qualität einer Software ausmachen:
› Utility: Der Nutzen, den eine Anwendung hat. (Welche Funktionen umfasst die Software?)
› Joy of Use: Die Freude, den die Nutzung der Anwendung bereitet. (Macht die Nutzung Spaß?)
© 2008 //SEIBERT/MEDIA GMBH