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Objetivos• Objetivo genérico:   – Efetuar compras a partir da internet com segurança     e confiança.• Objetivos específic...
Agenda1.   Métodos de pagamento2.   Cuidados a ter3.   Direitos do consumidor4.   Ligações úteis                          ...
Introdução• 55.2 % (~5.950M) dos portugueses usam a internet.• Portugueses estão online em média 13,2 horas/dia.• Atualmen...
IntroduçãoMas….. será seguro?                          Fonte: Gutiérrez, O. (2011)                                        ...
Agenda1.   Métodos de pagamento2.   Cuidados a ter3.   Direitos do consumidor4.   Ligações úteis                          ...
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3. Direitos do consumidor                       União Europeia• Acesso ao preço incluindo impostos, encargos de transporte...
Agenda1.   Métodos de pagamento2.   Cuidados a ter3.   Direitos do consumidor4.   Ligações úteis                          ...
5. Ligações úteis•    Associação de Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa - http://www.acepi.pt•    Autoridade Trib...
Conclusão• ATENÇÃO, quando comprar online deve:   –   Garantir que o seu computador está atualizado;   –   Escolher vended...
Referências bibliográficas•   DIRECTIVA 2011/83/UE (2011). DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO    CONSELHO. Eu...
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Comprar na internet com segurança final

  1. 1. Segurança na Internet Sessão 2Comprar na Internet com segurança Mário Oliveira Hotel Fénix Urban 2 de Março de 2013
  2. 2. Objetivos• Objetivo genérico: – Efetuar compras a partir da internet com segurança e confiança.• Objetivos específicos: – No final da sessão os formandos deverão ser capazes de: • Identificar os 3 métodos de pagamento mais utilizados em compras online sem recorrer a consulta; • Descrever 3 pontos importantes que identificam vendedores/lojas de confiança, antes de efetuar compras online; • Identificar uma ligação segura (HTTPS) de forma correta, em qualquer um dos 4 principais navegadores. 2
  3. 3. Agenda1. Métodos de pagamento2. Cuidados a ter3. Direitos do consumidor4. Ligações úteis 3
  4. 4. Introdução• 55.2 % (~5.950M) dos portugueses usam a internet.• Portugueses estão online em média 13,2 horas/dia.• Atualmente há internet “em todo o lado”.• Pode comprar-se “de tudo” na internet. Fonte: Internet World Stats (2013) 4
  5. 5. IntroduçãoMas….. será seguro? Fonte: Gutiérrez, O. (2011) 5
  6. 6. Agenda1. Métodos de pagamento2. Cuidados a ter3. Direitos do consumidor4. Ligações úteis 6
  7. 7. 1. Métodos de Pagamento Cartão de Crédito• É um cartão de plástico que pode ou não conter um chip.• Uma das formas de pagamento mais utilizada pelos portugueses (em Melo, C. (2012)).• Basta Introduzir os dados do cartão: • Número do cartão; • Validade; • Código de segurança (CVV2).• É comum as pessoas terem cartão de crédito. 7
  8. 8. 1. Métodos de Pagamento PayPal• Serviço de cobranças a nível mundial que permite a transferência de dinheiro entre utilizadores registados.• Funciona como “Conta virtual”.• Não são revelados dados de contas bancárias ou cartões de crédito.• Possui sistema de reclamações e resolução de problemas entre comprador-vendedor. 8
  9. 9. 1. Métodos de Pagamento MBnet• Serviço desenvolvido pela SIBS e Bancos que compõem o sistema de pagamentos português.• Utilizado no pagamento de compras não presenciais.• Não são revelados dados de contas bancárias ou cartões de crédito.• É criado um cartão de crédito virtual, temporário e com valor limitado. 9
  10. 10. 1. Métodos de Pagamento Outros• Transferência bancária.• Contra reembolso.• Pagamento em mão.… “A escolha do método de pagamento é um ponto importante, quando efetua compras pela internet.” 10
  11. 11. Agenda1. Métodos de pagamento2. Cuidados a ter3. Direitos do consumidor4. Ligações úteis 11
  12. 12. 2. Cuidados a ter 3 Fases DepoisAntes da Durante daCompra a Compra Compra 12
  13. 13. 2. Cuidados a ter Antes de comprar• Evite fazer compras a partir de computadores públicos.• Mantenha o software do computador atualizado.• Compre só em lojas e vendedores conceituados e credíveis. 1. Se comprar em leilão deve escolher vendedores com avaliações positivas; 2. Em caso de loja, opte por lojas que tenha um espaço físico; 3. Pesquise no Google® comentários sobre a Loja; 4. Teste o suporte (basta uma pergunta simples) da loja ou do vendedor. 13
  14. 14. 2. Cuidados a ter Antes de comprar1. Certifique-se de que está a aceder a um site seguro.2. Leia sempre os termos de utilização do site, principalmente: 1. Entregas ou gastos de envio; 2. Cancelamento, trocas ou devoluções; 3. Privacidade dos dados; 4. ... “Quando compra na internet deve ter cuidado com a sua informação.” 14
  15. 15. 2. Cuidados a ter Durante a compra• Escolha um método de pagamento seguro. – Conta virtual (Paypal); – Cartão de Crédito virtual (MBnet).• Confirme as características e o preço (taxas alfandegárias) final do produto.• Guarde toda a informação sobre a compra. “Quando compra online tenha atenção ao preço final do produto.” 15
  16. 16. 2. Cuidados a ter Depois de comprar• Faça logout do site.• Acompanhe a entrega do produto (se possível).• Confira os extratos de pagamento.• Caso desconfie de uma irregularidade denuncie o vendedor ou loja. “Quando detetar ou desconfiar de alguma irregularidade denuncie sempre a situação” 16
  17. 17. Agenda1. Métodos de pagamento2. Cuidados a ter3. Direitos do consumidor4. Ligações úteis 17
  18. 18. 3. Direitos do consumidor União Europeia• Acesso ao preço incluindo impostos, encargos de transporte conhecidos pelo fornecedor antes da fase final da encomenda.• Receber o produto adquirido através da num prazo máximo de 30 dias.• 14 dias para devolver o produto (sem exigência de justificação).• O valor pago pelo produto tem de ser restituído ao cliente num período máximo de 14 dias após a devolução.• A responsabilidade sobre qualquer acidente que o produto possa sofrer durante o transporte cabe ao vendedor. Fonte: DIRECTIVA 2011/83/UE (2011) 18
  19. 19. Agenda1. Métodos de pagamento2. Cuidados a ter3. Direitos do consumidor4. Ligações úteis 19
  20. 20. 5. Ligações úteis• Associação de Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa - http://www.acepi.pt• Autoridade Tributária e Aduaneira - http://pauta.dgaiec.min-financas.pt• Portal do Consumidor - http://www.consumidor.pt• ANACON - http://www.anacom.pt• Centro Europeu do Consumidor - http://cec.consumidor.pt• Paypal - https://www.paypal.com• Mbnet - https://www.mbnet.pt “Utilize os recursos que tem à sua disposição quando compra pela internet e mantenha-se informado.” 20
  21. 21. Conclusão• ATENÇÃO, quando comprar online deve: – Garantir que o seu computador está atualizado; – Escolher vendedores conceituados e credíveis; – Optar por sites com ligação segura; – Utilizar métodos de pagamento virtuais (reforçada a segurança); – Validar as despesas com o envio e impostos; – Seguir o seu produto; – Denunciar sempre irregularidades. 21
  22. 22. Referências bibliográficas• DIRECTIVA 2011/83/UE (2011). DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO. Europa: Parlamento Europeu.• Gutiérrez, O. (2011). Nueva arma del narcotráfico: Hackers latinoamericanos. – Addictec.Addictec. Retrieved February 6, 2013, from http://addictec.com/2011/07/04/nueva- arma-del-narcotrafico-hackers-latinoamericanos/• Internet World Stats (2013). Internet World Stats - Usage and Population Statistics. Retrieved February 6, 2013, from http://www.internetworldstats.com• Melo, C. (2012). As melhores alternativas para pagar compras online€™ Económico . . Retrieved February 6, 2013, from http://economico.sapo.pt/noticias/as-melhores- alternativas-para-pagar-compras-online_148289.html 22
  23. 23. Segurança na Internet Sessão 2Comprar na Internet com segurança Mário Oliveira Hotel Fénix Urban 2 de Março de 2013

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