1. Звернення громадян
Статистика за березень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За лютий 2013 року
контакт-центр КП «Єдиний
розрахунковий центр»
зареєстрував 4278
звернень.
85% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600.
3%
12%
85%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
Істотних змін у кількості
звернень за жодним з
каналів комунікації не
спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
81% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 11% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись
чотирнадцять споживачів.
Від компетентних структур
надійшло 38 запитів.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти.
11%
3%
81%
0%
1% 4%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень

6. Подяка за якісно виконану роботу по ремонту стояка
Тетяна Омельянівна, вул. Чорновола, 142
Мешканці будинку №189 (під’їзд 1) дякують за
оперативно відремонтовану трубу та виведене
світло надворі.
Галина Ігорівна, вул. Вовчинецька, 189
Подяка двірникові за якісне прибирання
прибудинкової території
Ганна Василівна, вул. Г.Хоткевича, 85, корп.2
Подяки

7. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у
порівнянні з лютим
залишилась кількість
викликів аварійної
служби – 622.

8. Календар звернень
В середньому в
день
реєструвалось 212
звернень (для
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у
вересні, 103 у
червні 2012 р.).
На вихідних
реєструються
виключно інтернет-
звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
3/1/2013 3/8/2013 3/15/2013 3/22/2013 3/29/2013

9. 0
50
100
150
200
250
300
Середня кількість звернень

10. Карта звернень (всі)

11. Карта звернень (подяки)

12. Адресанти звернень
Найбільша кількість
звернень надійшла від
власників будинку №54
по вул. Хоткевича.
вул.Г.Хоткевича, 54 54
вул.Незалежності, 36 34
вул.Коновальця, 147 31
вул.В.Івасюка, 46 27
вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 25
вул.О.Сорохтея, 16 24
вул.Гетьмана Мазепи, 179 22
вул.Сухомлинського, 4, корп. 1 21
вул.Вовчинецька, 198 21
вул.Коновальця, 121 20
вул.Коновальця, 132а 20
вул.Ст.Бандери, 12 19
вул.Ст.Бандери, 62 19
вул.Довженка, 3а 19
вул.Г.Хоткевича, 50, корп. 3 19

13. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання.
В окрему категорію
виведено проблему
дворової каналізації.
До категорії «інших
питань» віднесено
звернення щодо
видачі довідок,
довіреностей.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Дворова каналізація
Дезінсекція, дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Фінансові питання

14. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ», ТОВ «Жео
Молодіжне» та
власних послуг ЄРЦ.
Зокрема, мова йде
про
заяви, листи, пропози
ції, запити.
0 200 400 600 800 1000
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-Франківськводоекотехпром, КП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

15. За окремими адресатами
0 200 400 600 800 1000
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Бер'2014
Лют'2013
Січ'2013
Гру'2012
Лис'2012

16. Статистика виконання звернень
75% 80% 85% 90% 95% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

17. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний
розрахунковий
центр