UX Journey Maps rund um den Workshop "Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation" von Sven Klomp und Matthias Müller-Prove zum World Usability Day, Hamburg 2015 http://mprove.de/script/15/wud/index.html

1. Szenografie trifft auf Interaction Design
User Experience Journey Mapping eines Workshops
Matthias Müller-Prove // mprove.de
Sven Klomp // svenklomp.de
World Usability Day, Hamburg 2015

2. User Experience (Nutzererfahrung)
=
Wahrnehmungen und Reaktionen
hervorgerufen durch Nutzung
oder erwartete Nutzung
eines Produkts, Systems oder Services
Bild cc richevenhouse http://www.flickr.com/photos/richevenhouse/1907021773

3. Nach der Definition gibt es kein UX-Design.
Denn man kann nicht gestalten, was der
Anwender wahrnimmt, empfindet und wie
er reagiert.
Aber: User Experience
kann man durch Design beeinflussen!

4. UX gibt es auch schon bei erwarteter Nutzung.
Also insb. auch vor der dem Kauf.
Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/11111998

5. vorletzte Jahrhundertwende:
AIDA Modell des Marketing
Attention > Interest > Desire > Action
https://en.wikipedia.org/wiki/AIDA_(marketing)

6. Discover
Evaluate
BuyUse
Access
Get Support
Re-
EngageLeave
Aus Kerry Bodine, "From User Experience to Customer Experience” on YouTube
Customer Journey

7. journey
• ein individueller Kunde/User/Teilnehmer
• eine Persona
• linear, Schritt für Schritt
map
• mehrere Kunden/User/Teilnehmer
• oder aller Personas
• Fluss-Diagramm durch die Phasen

8. WUDHH15 Workshop:
Aufmerksam für das Gewöhnliche –
Aufmerksam für die Innovation
User Experience Journey Map
ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATE
POST-EVENT
PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS
UX Journey Map für diesen Workshop

9. AWARENESS
Ankündigungderupa
TeilnahmeamWUD2014
EmpfehlungvonFreunden&Kollegen
SocialMedia
Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH
Xing Eventeinladung
facebook

10. INVOLVEMENT
Wasversprecheichmirdavon?
VertraueichdenVeranstaltern?
UPA?
Sven und Matthias?
eparo / HAW?
PasstderWSzumeinenInteressen?
LesendesAbstractszumWorkshop
auf mprove.de
auf uxhh.de
auf worldusability.de als PDF

11. ACTIVE CONSIDERATION
HabeichZeit?
IstderWSnochnichtausgebucht?
LohntderWeg?
GibtesamNachmittagspannendeVorträge?
OderdochliebereinervondenanderenWSs?
Kostetjanichts.

12. PURCHASE
AnmeldungzumWSperMail
Zusage
Absagewg.voll
Dann doch noch nachrücken
Terminkonflikt
Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen
AnmeldenzuWSX
Und dann teilnehmen an diesem WS

13. PRE-EVENT
ANFAHRT
CHECK-IN
Orientierung im Haus
Registrierung
Frühstück
Raumplan > 275
INFO
Mail mit Ort & Zeit
Raumplan auf uxHH.de /via Twitter

14. PARTICIPATION
Intro
ok, ein Stuhlkreis, alles klar…
hä? raus? sammeln? was? paarweise?
Gehen,Meditieren,Sammeln,Schauen,Entdecken
AufbauderAusstellung
AusstellungsrundgangundFührung
DiskussionüberUXJourneyMapping
leider dann etwas knapp in der Zeit
spektakuläre Klebebänder im Raum
Pause
Bilder (cc) mprove

15. CONTEMPLATE
POST-EVENT
persönlicheNachbereitung
MeineEntdeckungalsTeileinerKunstausstellung!
NachdenkenüberneueKonzepteundPerspektivendesUX
JourneyMappings (oderwieauchimmerdasheißenmag)
Galerie (cc) http://mprove.de/art/15/wudaufmerksam.html

16. RELATIONSHIP BUILDING
Danke-Frage-BitteMailvonMatthiasundSven
Vernetzen mit anderen Teilnehmern
Vernetzen mit Referenten
Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung

17. ADVOCACY
FreundenundKollegenerzählenvonderAusstellungunddemWS
VorzeigenvonBildern
SocialMedia
Tweets
Blogging
…
AnwendenimeigenenArbeitsumfeld
BeauftragungderReferentenfürinterneProjekte

18. WUDHH15 Workshop:
Aufmerksam für das Gewöhnliche –
Aufmerksam für die Innovation
User Experience Journey Map
ADVOCACY
FreundenundKollegenerzählenvonderAusstellungunddemWS
VorzeigenvonBildern
SocialMedia
Tweets
Blogging
…
AnwendenimeigenenArbeitsumfeld
Consulting-AufträgeanReferenten
RELATIONSHIP BUILDING
Danke-Frage-BitteMailvonMatthiasundSven
Vernetzen mit anderen Teilnehmern
Vernetzen mit Referenten
Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung
CONTEMPLATE
POST-EVENT
persönlicheNachbereitung
MeineEntdeckungalsTeileinerKunstausstellung!
NachdenkenüberneueKonzepteundPerspektivendesUX
JourneyMappings (oderwieauchimmerdasheißenmag)
PARTICIPATION
Intro
ok, ein Stuhlkreis, alles klar…
hä? raus? sammeln? was? paarweise?
Gehen,Meditieren,Sammeln,Schauen,Entdecken
AufbauderAusstellung
AusstellungsrundgangundFührung
DiskussionüberUXJourneyMapping
leider dann etwas knapp in der Zeit
spektakuläre Klebebänder im Raum
Pause
PRE-EVENT
ANFAHRT
CHECK-IN
Orientierung im Haus
Registrierung
Frühstück
Raumplan > 275
INFO
Ort / Zeit
Mail von Matthias
Raumplan auf uxHH.de /via Twitter
PURCHASE
AnmeldungzumWSperMail
Zusage
Absagewg.voll
Nachrücken
Terminkonflikt
Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen
AnmeldenzuWSX
Und dann teilnehmen an diesem WS
ACTIVE CONSIDERATION
HabeichZeit?
IstderWSnochnichtausgebucht?
LohntderWeg?
GibtesamNachmittagspannendeVorträge?
OderdochliebereinervondenanderenWSs?
Kostetjanichts.
INVOLVEMENT
Wasversprecheichmirdavon?
VertraueichdenVeranstaltern?
UPA?
Sven und Matthias?
eparo / HAW?
PasstderWSzumeinenInteressen?
LesendesAbstractszumWorkshop
auf mprove.de
auf uxhh.de
auf worldusability.de als PDF
AWARENESS
Ankündigungderupa
TeilnahmeamWUD2014
EmpfehlungvonFreunden&Kollegen
SocialMedia
Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH
Xing Eventeinladung
facebook
WUDHH15 Workshop:
Aufmerksam für das Gewöhnliche –
Aufmerksam für die Innovation
User Experience Journey Map
ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATE
POST-EVENT
PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS

19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Matthias Müller-Prove // mprove.de // @mprove
Sven Klomp // svenklomp.de // @Sven_Klomp
Weitere Infos_ http://mprove.de/script/15/wud/index.html
Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/14190402