Material de apoyo para la materia de Comunicación Oral y Escirta

1. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL<br />Al interactuar cotidianamente se ponen en práctica los signos tanto orales como escritos para poder trasmitir un mensaje. Lo anterior nos lleva a una división que los expertos han establecido con el fin de estudiar las diferentes formas de comunicación. Se divide en comunicación verbal y comunicación no verbal. La primera implica el uso de palabras –expresadas de manera oral o por escrito–; y la segunda se da cuando existen otros factores que apoyan a la comunicación verbal, o cuando, incluso a pesar de la carencia de palabras, nos comunicamos sólo por medio de gestos o miradas.<br />El lenguaje verbal “es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blake y Haroldsen, 1980, citado en Fonseca). “Con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras” (Fonseca, 2005), estas palabras pueden ser expresadas al hablar y se perciben a través del oído; o bien, se pueden presentar de manera escrita con caracteres que podamos leer. En resumen, la comunicación verbal abarca lo oral y lo escrito.<br />Por su parte, la comunicación no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algún significado sin expresarse por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, los gestos faciales, la voz, los objetos y la distancia. Este tipo de comunicación se presenta junto con la verbal, y en ocasiones aparece sola, es decir, reemplaza a la comunicación verbal, por ello se dice que puede:<br />- Reforzarla: se trasmite el mensaje oral y se repite con expresiones no verbales. Por ejemplo al decir “Tengo sueño” y a la vez bostezar.<br />-Sustituirla: sólo se envía el mensaje no verbal. Como cuando sonreímos para saludar, o con una mirada expresamos acuerdo, desacuerdo, enojo, alegría, complicidad, etc.<br />-Contradecirla: en ocasiones el mensaje verbal no corresponde con los gestos o movimientos no verbales, y entonces, la comunicación no verbal se opone a lo que se manifiesta verbalmente. Si alguien dice estar muy seguro de lo que está comunicando o que es muy sencillo determinado problema, pero se rasca la cabeza, es una contradicción; si dice estar muy alegre y animado, pero su cara no se ve fresca y sonriente, ambos mensajes son contradictorios. <br />-Complementarla: el mensaje no verbal complementa o completa el mensaje verbal. Al pedir un precio, preguntamos a la vez que mostramos o señalamos el producto que nos interesa, he ahí un ejemplo donde los tipos de comunicación se complementan.<br />Esquema de la comunicación<br />Comunicación<br />2743200158750016002001587500<br />160020021780500 No verbal Verbal<br />400050063500<br /> -Movimientos del cuerpo Oral<br /> -gestos escrita<br /> - voz<br /> -distancia<br /> <br />