Workshop Social Intelligence

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Treinamento desenvolvido para a equipe de conteúdo da agência AD.Dialeto, com o objetivo de apresentar os conceitos introdutórios de monitoramento e métricas trabalhados pela área de Social Intelligence

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Workshop Social Intelligence

  1. 1. SOCIAL INTELLIGENCE Workshop de Engajamento | Nov/2013
  2. 2. SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR? O que é Social Intelligence Métricas x Monitoramento Ferramentas x Análise Processos de Trabalho Relatórios pra quê? Perfil profissional de Social Intelligence Social Intelligence na AD.Dialeto
  3. 3. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE? INTELIGÊNCIA APLICADA A DADOS EXTRAÍDOS DAS MÍDIAS SOCIAIS.
  4. 4. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE? Pra que? O principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo alcançados.
  5. 5. Monitoramento X Métricas monitoramento e métricas são como Sandy & Jr:
  6. 6. Monitoramento X Métricas monitoramento e métricas são como Sandy & Jr: parecem ser a mesma coisa, mas não são
  7. 7. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Monitoramento do que se fala espontaneamente da marca . MÉTRICAS Monitoramento da performance dos indicadores dos canais oficiais da marca
  8. 8. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Classificação/Polarização (positivo, negativo e neutro), tagueamento/categorização de menções à marca, concorrente ou termos relacionados ao mercado. Cruzamento das tags para detectar problemas, oportunidades, ameaças e desafios que o público está vendo na marca. Análise quanti e qualitativa das menções.
  9. 9. Monitoramento X Métricas MONITORAMENTO Classificação/Polarização (positivo, negativo e neutro), tagueamento/categorização de menções à marca, concorrente ou termos relacionados ao mercado. Cruzamento das tags para detectar problemas, oportunidades, ameaças e desafios que o público está vendo na marca. Análise quanti e qualitativa das menções. IMPORTANTE! Só é possível captar e analisar menções de perfis abertos (menções públicas). Twitter é a principal fonte de menções. Devido ao volume de menções, geralmente, trabalha-se com amostra estatística de menções.
  10. 10. Monitoramento X Métricas PROCESSO DE MONITORAMENTO BRIEFING Entender os objetivos do cliente CONSIDERAÇÕES insights e recomendações, alinhamento com atendimento PLANEJAMENTO Definir os termos que serão cadastrados na ferramenta OPERAÇÃO Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em contrato MÉTODO Definir a amostra, se for o caso OPERAÇÃO Configuração e cadastramento de termos na ferramenta para início da coleta
  11. 11. Monitoramento X Métricas BRIEFING objetivos do cliente e do monitoramento PROCESSO DE MONITORAMENTO PLANO Definir equipe, termos, estimativa de volume e ferramentas CONSIDERAÇÕES insights e recomendações do atendimento SETUP configuração da ferramenta e amostra,se for o caso RELATÓRIOS Análise quanti e qualitativa e disposição visual dos dados CLASSIFICAÇÃO PLANEJAMENTO critérios de polaridade e categorias de assunto análise de sentimento e categorias. COLETA captação de posts e data cleaning
  12. 12. Monitoramento X Métricas MÉTRICAS Aceitação dos conteúdos postados nas redes sociais onde a marca possui perfis. Alcance e engajamento das postagens. Acompanhamento dos principais indicadores de cada redes socias (fãs, seguidores, likes, shares, comentários, RT, favoritos etc.)
  13. 13. Monitoramento X Métricas MÉTRICAS IMPORTANTE! O relatório de métricas tem por base ferramentas como o Facebook Insights. Nesta fase, o trabalho integrado de conteúdo e social intelligence é fundamental. Aceitação dos conteúdos postados nas redes sociais onde a marca possui perfis. Engajamento das postagens. Acompanhamento dos principais indicadores de cada rede socias (fãs, seguidores, likes, shares, comentários, RT, favoritos etc.)
  14. 14. Monitoramento X Métricas BRIEFING Entender os objetivos do cliente PROCESSO DE MÉTRICAS CONSIDERAÇÕES insights e recomendações, alinhamento com atendimento ALINHAMENTO Estratégia de planejamento e conteúdo dentro do departamento RELATÓRIOS Elaborar o relatório de acordo com a periodicidade estabelecida em contrato PLANEJAMENTO Definir as métricas e KPIs que serão observados com base nos objetivos OPERAÇÃO Acompanhar os números, gerando inteligência e informando ao cliente de novas possibilidades
  15. 15. Ferramentas X Análise humana Núcleo de monitoramento da Nestlé
  16. 16. Ferramentas X Análise humana As ferramentas ajudam. Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  17. 17. Ferramentas X Análise humana Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  18. 18. Ferramentas X Análise humana Social Captura as interações e postagens realizadas nos perfis da marca. Monitoramento Captura o que se fala da marca, concorrência ou outros termos mencionados nas mídias sociais.
  19. 19. Ferramentas X Análise humana Mas e a análise? As ferramentas só dão uma mãozinha. O trabalho qualitativo de análise depende do ser humano.
  20. 20. Perfil profissional de Social Intelligence Não faz o mesmo trabalho que o analista de conteúdo.
  21. 21. Perfil profissional de Social Intelligence AMAR números e gráficos ser CONCENTRADO, ANALÍTICO e OBJETIVO Saber TRADUZIR NÚMEROS em OPORTUNIDADES
  22. 22. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? CONTEÚDO feedback direto do trabalho executado, comportamento da audiência, novas ideias de ações, identificar linhas de tendência de conteúdo
  23. 23. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? E-COMMERCE | PERFOMANCE ajuda a entender quais produtos ou serviços agradam ou causam problemas junto aos consumidores Índice de respostas às interações dos consumidores (SAC)
  24. 24. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? PLANEJAMENTO realizando pesquisas para identificar o comportamento do público e dos concorrentes nas redes sociais.
  25. 25. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR? PLANEJAMENTO realizando pesquisas para identificar o comportamento do público e dos concorrentes nas redes sociais. NETNOGRAFIA Identificar o comportamento do público consumidor PESQUISA DE MERCADO Fazer a análise SWOT dos concorrentes
  26. 26. RETOMANDO... Não esqueça que o principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo alcançados.
  27. 27. Thanks ! Cinara Moura Priscila Marcenes workshop desenvolvido para treinamento interno na agência AD.Dialeto.

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