山梨Facebookセミナー配布用

facebookセミナー

Ｙ－ＩＮＧ　やまなし情報メディア研究会
　　平成23年度3月例会 3月14日

Copyright© 2000 MOTOYASU MIZUTANI. All rights reserved.

2012年1月15日日曜日

一応？自己紹介させて
頂きますっ (^^)
平成23年度名古屋而立会の会長を
務めさせて頂いております、
株式会社大元堂の水谷元泰と申します。
好きな食べ物辛い物全般（インド・韓国・タイ etc.）
好きな芸能人天海祐希・宮崎あおい・柳原可奈子
好きなタイプ二の腕の可愛い人・片言の日本語
趣味ビリヤード・カラオケ・麻雀 etc.
特技韓国語


先にお断りして
おきますが・・・
(^^ゞ


私も単なるFacebookの一ユーザーです。
でも、運転免許を取る時に、
わざわざF1レーサーに習わないように、
私もFacebookのプロではないですが、
多少はお伝えできる事もあるかと思います。
本日は私の経験から、考え方や具体的な手法も
交えて、精一杯務めさせて頂きます。
どうぞよろしくお願いします。



ちょっと
質問です。



1.Facebookに登録をしている
2.週に３回程度はログインしている
3.Facebookページを持っている



さて早速ですが・・・



Facebookはマーケティングに

有効らしい・・・



マーケティングって？




売り手側の４Ｐ
Product（製品）
製品、サービス、品質、デザイン、ブランド等
Price（価格）
価格、割引、支払条件、信用取引等
Place（流通）
チャネル、輸送、流通範囲、立地、品揃え、在庫等
Promotion（プロモーション）
広告宣伝、ダイレクトマーケティング等




買い手側の４P
Product（製品）
⇔Consumer（消費者のニーズやウォンツ）
Customer solution（顧客ソリューション）
Price（価格）
⇔ Customer cost（顧客コスト）
Place （流通）
⇔ Convenience（利便性）
Promotion（プロモーション）
⇔ Communication（コミュニケーション）



みたいな難しい話はおいといて・・・



一言で簡単に言うと

自然に売れる仕組み作り

らしいです。



もう少し噛み砕いて言うと



誰に
何を
どこで売るか？
どうやって



らしいです。



一般層
雑誌（マス）ネット ■ターゲット
広告広告
存在を知らない人
買う
新聞
広告
メデア
ィ
折込
チラシ知ってても来ない人
テレビ
■目的
見込客→顧客
ポスティング
広告
ラジオ交通
広告屋外
広告



顧客層
自社
HP アンケート ■ターゲット
顧客
自社
掲示板
所有
メデア
ィ
DM ■目的
見込客→顧客
顧客→ファン
メール接客
マガジン
メンバーズ店舗
カード看板
POP



ファン層 ■ターゲット
ブログお礼状
顧客ファン
・
ブランディング新聞記事
■目的
顧客→ファン
SNS
メデア
ィ
掲示板テレビ口コミをおこす
番組
動画ソーシャル
共有サイトブックマーク
Facebookは
ココ！
！



Facebookってなぁ∼に？

世界最大数のユーザーを持つSNS
（ソーシャルネットワーキングサービス）
です。

首相官邸やオバマ大統領もやっている。



SNSってなぁ∼に？
・Social Networking Service
・社会的ネットワークをインターネット上で
構築するサービス
・人同士のつながりを電子化するサービス

※ソーシャルメディアの一つ

※日本にはmixiやGREEやmobageなど
他にもたくさんあります



ソーシャルメディアってなぁ∼に？

・掲示板・ブログ・ポッドキャスト
・ウィキ・通販サイトのレビュー etc.

※HPは「情報」ベース
ソーシャルメディアは「人」ベース



Facebookと
mixi・gree・mobageの違い

・Facebook
実名写真付き世界
素の自分で活動本気の人
・mixi GREE mobage
匿名写真無し日本
自由な発言ゆるい繋がり



個仕
人事
リアルビリ
SING 若鯱会若鯱会名古屋
ヤード TOKA会
高校 12G SBI 而立会
同窓会
全国印刷
韓国語 MY
緑友会
フロンティア教室 CAFE
ワールド

mixi

Gree 個人自社
mobage ブログ HP
ネット



個仕
人事
リアルビリ
SING 若鯱会若鯱会名古屋
ヤード TOKA会
高校 12G SBI 而立会
同窓会
全国印刷
韓国語 MY
緑友会
フロンティア教室 CAFE
ワールド
Facebook

mixi

Facebook
Gree ページ
個人自社
mobage ブログ HP
ネット



どの位の人がやってるの？

8億人 2011年10月現在
世界のネット人口20億人の約1/3

「中国インド Facebook」
中国 13億人
インド 12億人
Facebook 8億人



どれ位やってるの？

・ネットユーザーの70%が
毎日ログインしている

・世界最大の力を持っていた
グーグルをも抜いた



消費者がある商品を知って
購入に至るまでに
次のような段階があると
されていた



AIDMAの法則

Attention（顧客の注意を引く）
Interest（顧客に商品に対して関心を引く）
Desire（商品に対して欲求がありそれが
顧客に満足をもたらせると納得させる）
Memory（顧客に記憶させる）
Action（行動をおこさせる）



AISASの法則

Attention（顧客の注意を引く）
Interest（顧客に商品に対して関心を引く）
Search（顧客に商品のことを検索させる）
Action（行動をおこさせる購入させる）
Share（商品評価をネット上で共有しあう）



Search

・買う直前のSearchの部分の機能を
提供していたからGoogleはネットの
世界で最大の力を持っていると
言われていた
・「困っている人」「悩んでいる人」
が最も集まる場所だった



Search離れ

・SEO（検索エンジン上位表示対策）
のせいでキーワードが並ぶサイト
・ランキングサイトのやらせ
・目的のサイトへ辿りつきにくい



Share

・商品を買った後にその商品を評価して
共有するShareの部分の機能を提供して
いるのがSNS
・クチコミに繋がるので最近はSearchより
Shareが有効と言われている



口コミは・・・

クチコミが販促ツールとして
強いのはご存知だと思いますが
誰のクチコミが強いですか？

他人？知り合い？友達？



Shareによって

・消費者がソーシャルメディアで
情報を共有
・消費者がブランドイメージを
コントロールし始めた



ブランディングの為に

・企業が信頼と評判を得る為に・・・
・ソーシャルメディア
特にFacebookの活用が必要不可欠



Facebookの3大機能
個人ページ !"#$%&&'ページグループ

トップのみ検索にヒット全てのコンテンツが検索にヒットップのみ検索にヒット
ト

「友達」機能あり「友達」機能なし個人アカウントからのみ利用可

投稿記事等基本的には投稿記事等は一般公開。検索ユーザーを制限して公開
!"#$%&&'ユーザーのみ公開サイトでヒット

アクセス解析無しアクセス解析有りアクセス解析無し

ページのカスタマイズ不可ページのカスタマイズ可能ページのカスタマイズ不可

人脈構築目的 ($%サイトとして特定メンバーとの情報交換



Facebookなんて怖くない

Facebookの良さや便利さは
分かったけど・・・

・実名だから怖い
・使うのが面倒



実名

・実名だからこそ荒れにくい
書いている人が匿名だと荒れやすい
誹謗中傷が多くなる例）2ch
・実名だから信用できる
・実名だから仲良くなる



面倒

・コメントを考えたり文章を入力するのが面倒
「いいね!」ボタン
英語だと「like!」
・あちこちのサイトに「いいね!」「like!」が
ログインしたPCだと押すだけでFacebookと
繋がる



個人アカウント登録

https://www.facebook.com/motoyasum

のような個人ページのアドレスを取得できます



登録したらまず最初に

画面右上
→アカウント
→アカウント設定
ユーザーネーム(ユニークURL)の欄変更
※但しこの変更は一度しか出来ません
ユーザーネームの上にある漢字の名前も
併せて登録する事をお勧めします



別名を登録

アカウント
→アカウント選定
→名前から変更



ハッキング対策
http://www.facebook.com/motoyasum
は危ない

アカウント
→アカウント設定
→セキュリティ


友達を増やす
・名前で友達を検索
・googleやyahooやhotmailのアカウント
から検索
・メールのフッタ等の目に触れる場所に
Facebook始めました
・名刺にFacebook始めました
・新しく始めた友達がいたら他の友達を紹介
・スマホのアドレス帳から自動で検索
・ちょっとでも興味のある書き込みがあったら
「いいね!」


友達を増やす

メリット
・自分を知って貰う相手が多い方がいい
・友達の後ろには友達候補が・・・
・情報の到達範囲が広がる
デメリット
・相手し切れなくなり収拾がつかなくなる



友達をグループ分け
見るため
・見やすくなる
・必要な情報を見落さ
ない為
・特定のリストの情報
だけ見られる



友達をグループ分け

見せるため
・相手によって見せる
内容を変える
・特定の人に見せたく
ない情報も

ここで
切り替える


チェックイン機能

・今どこにいるか友達に知らせる機能
・クーポンを発行している店舗に
チェックインすると割引等の
サービスを受けられる



影響力を持つ

情報発信
・写真を投稿する
（食べ物・子供・動物）
・時事ネタ

近況写真リンク動画
チェックインあいさつ・・・



注意点

自分と他人は違うのが大前提
・決め付けない
・モラルを押し付けない
批判しない
つい評論家になってしまう人がいる



注意点

・使う目的を明確に意識し
単なる日記で終わらないように
・いい物は評価され
悪い物は叩かれる
単なる売り込みや悪口から
炎上する事も



ブランディング

小さい会社は

社長のブランディング
＝会社のブランディング



Facebookページ

やる？やらない？



ブランディング

■やるメリット
・SEO ・情報発信・ファン化 etc.
■やるデメリット
・手間暇定着に時間と労力が掛かる
・方向性の間違い修正は難しい
■やらないメリット
・楽
■やらないデメリット
・ライバルに先を越される
FB内のシェアを一気に・・・
・非公式Facebookページが出来たら？


BtoC成功事例リュンヌ
http://www.facebook.com/patisserie.lune

・PC少し予算もない
・HP・ブログ・メルマガ・DM 何もない
・新作スィーツ試食会の告知
・パワーユーザーがFacebookに招待
・写真投稿→タグを付ける→交流
→口コミ→ファンクラブ作成
・22席が1週間で予約で満席に
・18名が新規顧客 17名がFBから
・終わってからのリーチ数が122名


BtoB成功事例クリタテクノ
http://www.kuritatechno.jp/
http://www.facebook.com/InternalGrinder

・FacebookページとHPの相互リンク
・内径研削加工グーグルでトップに
・説得力のあるプロ向けの説明文と写真と動画
・実際の売買はリアルで
・HPの更新は大変
日々の情報の追加や更新はFacebookで
・HPのアクセス30％up 新規獲得数3倍



CtoC成功事例穂刈万博

・ビジネス教材の営業マン
・3ヶ月で1300万円
・元々営業力はあったのでアポさえ取れれば
高確率でクロージング・アポ取りに着目
なかなかアポに時間や費用を掛けられない
・「コメント」や「いいね!」でリアルと
比較して圧倒的に露出が増える



成功事例楽天SR
https://www.facebook.com/RakutenSR.jp

一つの「いいね」につき
@100を心のとしょかん
プロジェクトに寄付して
クリスマスプレゼント
として被災地の子供達に
届ける



あなたに会えてよかった。
https://www.facebook.com/Iove.shower
http://loveshower.jimdo.com/

物部さんが毎日iPadでお絵かき
→毎日Facebookページに投稿
→2ヶ月で300の「いいね」
→被災地支援したい
→Facebookページのカスタマイズ
→Facebookを使ったブランディング
→地道な普及活動と販促活動
→チャリティカレンダー作成
→Facebookで有名なカフェ等とコラボ
→お披露目会
→同時にHPでも通販開始
2週間で600個×@2000を売上


憧話作家卓上憧話
https://www.facebook.com/douwasakka

童話作家の小原さん
・普段童話教室を開催
・童話はなかなか出版出来ない
・「童話」でなく「憧話」へ
→卓上憧話の企画
→Facebookページ作成
→Facebookで有名なケーキ屋さんとコラボ
→お披露目会
→チャリティイベントや教室でも販売
1ヶ月で400個×＠1500を売上


目的

・ファンを増やして認知度を上げる
・ファンと仲良くなる
・自分のサイトに誘導する
・メルマガに登録してもらう
・申込をしてもらう
・SEO
etc.



ターゲット

・ファンになってもらいたい
(集めたい人)を決める
・目的を果たすためにはどんな人が
集まっていることが必要か？
※単にファンの数ではなく自分の望んで
いる行動を取って貰えるファン



使い方

運営者 → ファン
運営者 ⇔ ファン
ファン ⇔ ファン



名前を決める

会社名？
商品名？
技術名？
※付けたい名前が既にないかを
検索窓に入力して確認する
※「いいね」が100までは変えられる



登録する

・カテゴリーを選択
・画像を追加
プロフィール画像（アイコン）になる画像を
アップする
・基本データを入力
必要事項を入力してプロフィールを作成する
・近況アップデートを投稿
まずは、近況を投稿する



コンテンツを充実させる

せっかくファンになってくれそうな
ターゲットが来て下さっても
何も情報がなければ「いいね」は
押してくれない



友達に紹介する

・「友達に紹介」機能で紹介する
・自分(個人)のウォールで紹介する
・自分(個人)でシェアする
・メッセージで直接紹介する
・メールのフッタに情報を入れる
・名刺にも情報を載せる



「いいね」を貰う

自身のHPやブログをお持ちなら
ソーシャルボタンを設置して
外部にも露出してFacebookページの
入り口を増やしてファンを獲得する



ソーシャルメディアとの連動
Google＋

Facebook Youtube

Twitter Ustream

Mixi LinkedIn



URLを決める

個人のアカウントと同様に

※この変更は一度しか出来ません
緑友会のFacebookページのように
スペルを間違えると・・・



分析
30人に「いいね」を押して貰う
分析する機能が使えるようになる
https://www.facebook.com/Iove.shower?sk=page_insights



広告を出す

・Facebookに広告を出すと@60∼80
・更にイベント等と連動で大量獲得
・1つのいいねを獲得するのに掛かる
経費は500円と言われています



イベントとの連動無印良品
「Facebook限定タイムセール」
・11時∼15時の4時間「タイムセール」
とファンページ内に表示
・ファン限定でアウトレット品の販売
・告知の3日間だけで1500人のファン増
・イベント後に更に1500人増
・タイムセールの為にFacebookアカウント



「Facebook投稿イベント」
・「無印良品と言えば○○○」と
特設サイトからFacebookかTwitterに投稿
・その人のウォールにクーポンのURLが表示
・携帯又はスマホで画面提示 10％割引




１．ファンのメリットになる魅力的な企画
２．口コミを起こさせる工夫
３．限定感の演出
４．継続的な開催

・ソーシャルメディア活用ポリシー」
BtoCからBwithC（顧客とともに）へ
・顧客目線での「企画力」



注意点
ちょっと古いデータですが・・・
上場企業の18.6%がFacebookページ
を持っているそうです。



注意点
町の小さな居酒屋等がなぜか
10位の日産以上に大量の「いいね」

2万人分の「いいね」が1500ドルで・・・


注意点

他にも色んな手口が・・・
・架空の偽美女ウイルスID
・社会的信用度の高い人と友人関係
を作って信用させる



注意点
ステルスマーケティング
消費者に宣伝と気づかれないように宣伝行為をすることである。
略して『ステマ』とも呼ばれる。
具体的には、あたかも客観的な記事を装った広告や、影響力のあるブロ
ガーが報酬を得ていることを明示せずに、第三者的な立場を偽装して、
特定の企業や製品について高い評価を行うことなどがあげられる。
この行為自体は刑事事件にはあたらないものの、モラルの観点からしば
しば消費者団体などから非難を受けることがあり、また「やらせ」が発
覚すれば消費者からの信用を落とすことにもつながりかねない。

芸能人がブログで商品を取り上げると
一回９０∼３００万円。


「楽リザ」

よろしかったら「いいね」を押して下さいね。


お客様の囲い込みと集客効果を高める
超簡単携帯予約システム「楽リザ」

会社名？
商品名？
それとも・・・




登録3日目
何もしていなかった
のに・・・
いきなり
3位と4位に!!



登録3日目
何もしていなかった
のに・・・
いきなり
1位と2位に!!


「同報メモ」



「同報メモ」

・アップのタイミング
日曜に準備して月曜の早朝に
・自分のウォールでご紹介
・25人を越えた時点で
ユーザーネームのご紹介と
お礼を添えて再度ウォールに
・影響力の強い友人が
タグ付けして日記でご紹介
・1日半で63人


友達の友達へ

赤の他人が「いいね」を押しても、
特に興味が沸かない。
でも、友達が「いいね」を押すと、
気になる人が多い。
価値観が似てるから・・・
そしてその情報は、信用出来る。



ファンを作る!!

顧客をファンにする
ファンは顧客を作る手伝い
もしてくれる



「ファン」＝「信者」



「信者」＝



「儲かる」



プロモーションガイドライン

https://www.facebook.com/
promotions_guidelines.php



ご清聴ありがとうございました。



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