Rodolfo final

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  • E pra quem não viu, seguem os links dos vídeos citados na apresentação:

    Parte 1
    http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

    Parte 2
    http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
       Responder 
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Rodolfo final

  1. 1. Uma verdade inconveniente(in)convenienteRodolfo Elsas
  2. 2. Fato:Estamos vivendo uma revolução
  3. 3. A internet é uma revolução tão grande quanto arevolução industrial
  4. 4. E está apenas começando...
  5. 5. Números da internet no Brasil - Redes SociaisInfográfico retirado do site http://ww.leandrodias.net
  6. 6. Números da internet no Brasil - Redes Sociais
  7. 7. Números da internet no Brasil - Web Mobile
  8. 8. AS TRÊS FASES DA INTERNET
  9. 9. E-mails = correiosPortais = jornal/revistaSites institucionais = folhetoFase 1: o início
  10. 10. Sites de buscasBlogsPodcastsFase 2: web 2.0
  11. 11. Redes sociaisCompartilhamento dasinformaçõesExpressão de opiniãoFase 3: web social
  12. 12. Mudança de comportamento
  13. 13. A verdade(in)conveniente:Seu cliente pode falar (bem ou mal)do seu motel na internet
  14. 14. Propaganda boca a boca
  15. 15. Antes
  16. 16. Agora
  17. 17. Em quem você confiamais?No que um hotel diz sobre si mesmo…“Os serviços do Hampton Parkforam idealizados para atender, comconforto e segurança, àsnecessidades dos hóspedes maisexigentes.”
  18. 18. Ou no que as pessoas quese hospedaram ládisseram
  19. 19. Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…
  20. 20. Essa é a grande mudança que a internet trouxe parao comércio e serviços nos últimos anos.Seu cliente tem voz e um megafone para falar do seu motel.
  21. 21. Onde eles falam?
  22. 22. Sites de negócios locais
  23. 23. Sites de reclamação(defesa do consumidor)
  24. 24. Blogs especializados
  25. 25. Plano de ação
  26. 26. Monitorar
  27. 27. AnalisarFalaram mal do meu motel.E agora?- Esse comentário é pertinente?- Realmente estamos falhando?- O que podemos aprender com esse cliente- Devo interagir?
  28. 28. Cuide do seu motel noReclame Aqui
  29. 29. O Lado ruim
  30. 30. • Clientes sem razão• Resenhas feitas por concorrentes• Clientes com a cabeça quente ou sem razão
  31. 31. 1 - O motel pode saber quem esta falando mal e interagir2 - Ficar sabendo o que acontece no seu motel e resolver os problemas3 - Um comentário positivo feito por usuários vale muito mais do quequalquer propaganda.4- Um ou outro comentário negativo não é o fim do mundo.Eles só validam ainda mais os comentários positivos

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