2. Creación de
producto
3 formas de adquirir el producto o servicio que satisface nuestras necesidades
Robo
Ofrecer a cambio
algo de valor

3. Intervenir dos o más personas u organizaciones.
Voluntad de las partes que intervienen en el intercambio.
Cada parte debe de tener algo de valor a cambio.
Debe de haber comunicación entre las partes.

4. Dinero u otro producto o servicio.
MERCADO
ALGO DE VALOR
COMUNICACIÓN
Estimulan y facilitan el intercambio
MERCADÓLOGOS
Gente u organizaciones con
necesidades a satisfacer, dinero para
gastarlo y disposición de hacerlo.
CLIENTES
Clientes actuales
o prospectos.
Objeto de intercambio
PRODUCTO
Personal y no personal.

5. Marketing es un sistema total
de actividades de negocios
ideados para planear productos
satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promoverlos
y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.
Planear
Asignar precios
Promover productos
Distribuir a mercados

6. OTRAS DEFICIONES
MERCADEO ES UN PROCESO SOCIAL,
ORIENTADO HACIA LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES Y DESEOS DE
INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONES, POR LA
CREACION Y EL INTERCAMBIO
VOLUNTARIO Y COMPETITIVO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
GENERADORES DE UTILIDADES
 JEAN JACQUES LAMBIN

7. OTRAS DEFICIONES
LA MERCADOTECNIA ES UN PROCESO
SOCIAL Y ADMINISTRATIVO MEDIANTE EL
CUAL GRUPOS E INDIVIDUOS OBTIENEN
LO QUE NECESITAN Y DESEAN A TRAVES
DE LA CREACION, OFRECIMIENTO E
INTERCAMBIO DE PRODUCTOS DE
VALORES CON OTROS.
 PHILIP KOTLER

8. LAS DOS CARAS DEL
MARKETING:
ESTRATÉGICO-OPERATIVO
J.J. Lambin

9. INTRODUCCION AL TEMA
1. El marketing es un sistema de
análisis y un sistema de acción.
2. Como sistema de análisis, se incluya
la aplicación del principio de la
soberanía del consumidor, que es la
base de la economía de mercado.
3. Como un sistema de acción,
consideramos al marketing como el
brazo comercial de la empresa.

10. LAS DOS CARAS DEL MARKETING:
ESTRATÉGICO-OPERATIVO
ESTRATEGICO
 Análisis de las
Necesidades
 Segmentación del
mercado
 Análisis del atractivo
 Análisis de la
competitividad
 Elección de una
estrategia de Mercadeo
OPERATIVO
 Plan de mercadeo
 Objetivos
 Posicionamiento
deseado
 Estrategias:
 Producto
 Precio
 Promoción
 Distribución
 Estrategia Ventas
 Presupuestos
 Ejecución y Control

11. ENFOQUE
DURACIÓN
El sistema entero de actividades de negocios
debe orientarse al cliente.
Idea del producto satisfactor
Las necesidades de clientes
estén completamente satisfechas
Algún tiempo después de
realizarse el intercambio
Comienza con...
No termina hasta que...
Los deseos deseos del cliente
Reconocerse y
Satisfacerse.

12. Orientación al producto
(eficiencia y eficacia)(producir y distribuir)
Orientación a las ventas
•Ofrecer un producto de calidad no asegura el éxito
•Consumidores con recursos limitados y numerosas opciones
•Gran actividad promocional para vender lo que se producía
•Tácticas de ventas y de publicidad carente de escrúpulos
Orientación al mercado
•Consumidores menos dispuestos a dejarse persuadir
•Co. Identifican las necesidades y reconocen la satisfacción eficiente
•Investigación de Mercado
“La Compañía no existe para conseguir una ganancia, sino para s
atisfacer a los clientes”-Peter Drucker
Fines
siglo XIX
Principios
de 1930
Mediados de la
década de 1950
Década de 1990

13. Orientación
al cliente
Objetivos de desempeño
De la organización
Actividades
coordinadas
de marketing
+
+
+
Satisfacción
del cliente
Éxito de la
organización

14.  Toda planeación y operaciones deben orientarse al cliente
 Todas las actividades de marketing deben coordinarse
 Planeación de producto
 Asignación de precio
 Distribución
 Promoción
 El marketing coordinado y el orientado al cliente es escencial
para lograr los objetivos de desempeño de la organización.
 P & G introdujo al mercado varios productos nuevos, incluyendo Colgate
whitestrips, trapeadores swifter y pañales Pampers mejorados, las ventas
se dieron a costa de competidores como Colgate –Palmolive y Kimberly –
Clark. Como respuesta, estas empresas cambiaron su enfoque de la meta
tradicional de las utilidades a una de recuperar ventas (o participación de
mercado) en estas areas clave. El resultado fue un incremento de gastos
en investigación y desarrollo para generar nuevos productos.

15. 1. Orientación al consumidor: relaciones, individualización
masiva
 CRM-Customer Relationship Mangement- datos del cliente, se
entiende mejor al cliente
 CEM-Customer Experience Mangement
 Relaciones perdurables están basadas en la confianza y el
compromiso mutuo, requieren mucho tiempo y esfuerzo para
crearse y mantenerse.(clientes selectos)
 Individulaización Masiva
 Creación y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficiente
para que cada cliente potencial pueda tener exactamente lo que desea.
 Sedal
 Sedal - Pasillo [www.keepvid.com].flv
 Comercial Coca Cola Infiltrado Ecuador - Copa América 2011
[www.keepvid.com].flv

16. HARLEY DAVIDSON-CEM
 Harley 1 .flv
 HOG: Club Propietarios Harley
 Ofrecen seguro
 Plan de Viaje
 Servicio de Emergencia en el camino
 Lecciones gratis de seguridad
 Celebran reuniones
 Sitio web-chats-FAQ
 ¿Qué espera obtener HD ?
• Obtener un sentimiento de renombre entre sus mejores
clientes
• Sensación que la empresa se preocupa por sus clientes

17. 2. Actividades coordinadas de marketing: calidad, creación de valor
 Calidad: grado en que un producto satisface las expectativas del cliente
 ¿Qué esperan los clientes de un producto?
 Mejorar diseños para reducir problemas de manufactura
 TQM-propuesta de calidad de satisfacción de clientes
 Creación de Valor: estudia lo que los clientes valoran más en un producto.
 Valor: percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un
producto contra los costos de adquirirlo y consumirlo.
 Los beneficios pueden ser:
 Funcionales (camioneta para familia numerosa)
 Estéticos (atractiva)
 Psicológicos (sensación de tranquilidad para soportar un choque)
 iPhone 4 Commercial [www.keepvid.com].flv

18. 3. Objetivos del desarrollo organizacional: medición del
desarrollo, concepto de marketing social.
 Medición de desempeño
 Actitud positiva a una marca
 Satisfacción y retentiva del cliente
 Desempeño financiero de la empresa
Valor de Marca Valor de Cliente

19. Las Compañias Exitosas de hoy tienen
algo en común
 Enfoque al cliente
 Comprometidas con el Marketing
 Pasión por satisfacer las necesidades del cliente
 Mercados Metas bien definidos
 Motivan relaciones duraderas con el cliente
 Buscan mayor valor y satisfacción para el cliente
 Se enfoca en la pos venta

20. MERCADO
SEGMENTOS DE MERCADO
MERCADO META
ESTABLECER
POSICIÓN
PRONOSTICO DE
LA DEMANDA
MEZCLA DE MARKETING
Comparten preferencia de compra
y comportamiento de uso de
producto
Segmentos de mercado a la que la
empresa se va a dirigir

21. Tareas Fundamentales del
Marketing
 Segmentar mercados
 Seleccionar metas e idear estrategias de
posicionamiento

22. MEZCLA
DE
MARKETING

23. PRODUCTO
PRECIO
Se requieren Estrategias para
decir qué productos hay que
introducir en el mercado.
 Poner el precio
 El cambio de precios.
 Asignación de precios a artículos
relacionados entre sí dentro de una línea de
producto, a los términos de la venta y a los
posibles descuentos
Hay que tomar decisiones
estratégicas respecto al manejo
de marca, el empaque y otras
características de producto.
Es una
decisión de
marketing.

24. PROMOCIÓN
Estrategias para combinar métodos individuales como
la publicidad, las ventas personales y la promoción de
ventas en una campaña de comunicaciones integradas.
DISTRIBUCIÓN
Estrategias relacionadas con los canales
donde se transfiere la propiedad de los
productos del productor al cliente.