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EL ENFOQUE
ACTUAL DE LA
ADMINISTRACION
 Es un proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
 La Calidad Total pretende, teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, obtener beneficios
para todos los miembros de la empresa. Por tanto,
no sólo se pretende fabricar un producto con el
objetivo de venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones
de trabajo y en la formación del personal.
 El capital intelectual es una partida del pasivo, no
del activo; en otras palabras, es una cuestión de
deuda que se debe tratar de la misma manera que
el capital accionario y que se toma prestado de los
interesados, es decir, de los clientes, los
trabajadores, los proveedores y demás
 Empowerment significa crear un ambiente en el
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tienen una influencia real sobre los estándares de
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 Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organización
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  • 1. EL ENFOQUE ACTUAL DE LA ADMINISTRACION
  • 2.
  • 3.  Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
  • 4.
  • 5.
  • 6.  La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
  • 7.
  • 8.
  • 9.  El capital intelectual es una partida del pasivo, no del activo; en otras palabras, es una cuestión de deuda que se debe tratar de la misma manera que el capital accionario y que se toma prestado de los interesados, es decir, de los clientes, los trabajadores, los proveedores y demás
  • 10.
  • 11.
  • 12.  Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad  Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol.
  • 13. :
  • 14.  Lo que demanda la empresa actual no es al individuo como una unidad, independiente y aislado, sino de individuos coordinados y complementados, de forma que conformen, una unidad enfocada hacia un objetivo común y responsable del resultado del mismo.
  • 15. Espíritu de Equipo Coordinación: Líder por equipo planifica y organiza el trabajo Complentariedad Cada miembro ejecuta su tarea de acuerdo con su perfil Comunicación: Deben relacionarse de forma abierta para tener conocimiento y opinión Compromiso: Cada miembro debe obligarse y responsabilizarse del trabajo propio Confianza: clave del trabajo conjunto es la confianza y la fe en el trabajo de los compañeros Regla de las 5 c

Notas do Editor

  1. Benchmarking proviene de la palabra "benchmark" que en inglés significa la acción de tomar un objeto como modelo.
  2. Tipos de Benchmarking: Competitivo. Interno. Funcional: General:
  3. En el sector de fabricación de automóviles también se ha observado la aplicación del benchmarking. Una conocida compañía automovilística norteamericana detectó, a principios de los años ochenta, una serie de problemas de calidad en algunos de sus procesos de fabricación, y decidió llevar a cabo un estudio en varios sectores para buscar las mejores prácticas de calidad. En un principio existieron algunos problemas por falta de apoyo de la alta dirección, debido a que la empresa disfrutaba de una posición de superioridad frente a sus competidores, situación en la cual un benchmarking parecía difícil de justificar. Finalmente se autorizó el estudio, que se limitó a empresas de otros sectores. Los estudios que se llevaron a cabo tuvieron tal éxito que el benchmarking fue adoptado por la entidad como un instrumento más para mejorar la calidad de procesos y productos, siguiendo otras muchas organizaciones los mismos paso
  4. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas
  5. . Es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales