Material del curso. Monroy Asesores, S.C. www.monroyasesores.com.mx

1. Mejora de la Comunicación y Productividad en la Empresa
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2. Comunicación y Productividad
El trabajo pesado es por lo general la acumulación de tareas
livianas que no se hicieron a tiempo.
Capitan Henry Cooke.
REFLEXION INICIAL
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3. Comunicación y Productividad
Soluciones………….
Cambiar los hábitos tradicionales y cuestionarnos siempre como se
pueden hacer las cosas mejor, de forma distinta, aunque parezca ridículo.
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4. Comunicación y Productividad
Qué es una empresa?
o Una Organización puede definirse como "la coordinación planificada de las
actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o
propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y
mediante una jerarquía de autoridad y responsabilidad".
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5. Comunicación y Productividad
Algunas finalidades de la empresa?
Entre las finalidades de una empresa
pueden citarse:
 Llevar soluciones a los clientes.
 Tener ingresos suficientes para
mantenerse y crecer.
 Operar con la mayor productividad.
 Lograr la mayor participación de
mercado y retención de los clientes.
 Cumplir sus responsabilidades
humanas y sociales al exterior y al
interior.
 Cuidar el medio ambiente.
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6. Comunicación y Productividad
Pero cómo lograr todo lo anterior?
Capacidad de una empresa u organización para desarrollar y mantener ventajas
distintivas que le permitan alcanzar y sostener una posición destacada en el mercado,
generando valor en su producto o servicio y siendo superior a la competencia.
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7. Comunicación y Productividad
Generando valor y construyendo una cadena
La voz del Proceso
(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)
Entradas/ Inputs Actividades Salidas / Ouputs
5M PROCESO PRODUCTO Cliente
1. Materiales 1. Bienes 1. Externo
2. Método 2. Servicios 2. Interno
3. Máquinas
4. Mano de Obra
5. Medio Ambiente
La voz del Cliente
(Reclamos, quejas o satisfacción sobre el producto)
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8. Comunicación y Productividad
Porqué eres importante en la cadena de valor?
 No hacer el trabajo bien a la
primera.
 No reportar defectos o
errores.
 Comunicarte
inadecuadamente.
 No capacitarte.
 No respetar a tus
compañeros.
 No seguir las normas de
seguridad.
Todo esto hace que se
ROMPA la cadena de valor y
todos, perdamos.
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9. Comunicación y Productividad
Qué es lo que hacemos?
Somos una compañía mexicana, dedicada a brindar soluciones de manera rápida y precisa
en Turbo Maquinaria y a Equipos Rotativos de las industrias de América Latina, mediante:
Mantenimiento Asesoría técnica Suministro de
preventivo y correctivo. especializada. refacciones y partes.
Reducción de costos & Mejora de la operación
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10. Comunicación y Productividad
Todo en la empresa son procesos:
Ventas &
Cliente Diagnóstico Ingeniería Maquinados
Proyectos
Maquinas Embalaje y
Balanceo Diagnóstico Cliente
CNC embarque
Administra- Almacén Crédito y Recursos Compras
ción Cobranza Humanos
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11. Comunicación y Productividad
Como conseguir resultados:
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12. Comunicación y Productividad
Importancia de la comunicación:
La Torre de Babel (Migdal Bavel; en
griego antiguo) es una edificación clave
en la tradición judeo-cristiana,
mencionada en el antiguo Testamento.
Las principales interpretaciones del
capítulo 11 del Génesis afirman que, con
la construcción de la torre, los hombres
pretendían alcanzar el Cielo.
De acuerdo con la Biblia, Dios, para evitar
el éxito de la edificación, hizo que los
constructores comenzasen a hablar
diferentes idiomas y se dispersaron por
toda la Tierra, y no lograron nunca su
cometido.
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13. Comunicación y Productividad
Importancia de la comunicación:
La comunicación juega un papel
de gran importancia en las
organizaciones. Al no ser
altamente efectiva y no contar con
métodos eficientes, se puede
llegar a caer en un punto de
riesgo, la información puede ser
mal difundida y esto puede
ocasionar malos entendidos,
notificaciones a destiempo de las
prioridades, órdenes confusas y un
mal funcionamiento dentro de
nuestra organización.
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14. Comunicación y Productividad
Buena comunicación:
Habilidades de
Comunicación
Para una dirección efectiva
Saber Saber Saber
preguntar escuchar transmitir
¿Qué? Ideas principales ¿Qué?
¿A quién? No interrumpir ¿A quién?
¿Cuándo? No preparar ¿Cuándo?
respuesta ¿Medios?
Empatía
Reformulación
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15. Comunicación y Productividad
Un video sobre comunicación efectiva:
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16. Comunicación y Productividad
Se necesita compromiso y honestidad:
La palabra compromiso deriva del término latino compromissum y se utiliza para describir a una
obligación que se ha contraído o a una palabra ya dada.
Se dice que una persona se encuentra comprometida con algo cuando cumple con sus
obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido encomendado. Es decir que
vive, planifica y reacciona de forma acertada para conseguir sacar adelante un proyecto, una
familia, el trabajo, sus estudios, etc.
Para que exista un compromiso es necesario que haya conocimiento. Es decir, no podemos estar
comprometidos a hacer algo si desconocemos los aspectos de ese compromiso, es decir las
obligaciones que supone. De todas formas se considera que una persona está realmente
comprometida con un proyecto cuando actúa en pos de alcanzar objetivos por encima de lo
que se espera.
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17. Comunicación y Productividad
Un video para reflexionar:
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18. Comunicación y Productividad
Muchas gracias, estamos a sus órdenes
Tels. (33) 3832-4023 y 3832 - 4332
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