Este documento presenta una estrategia de cambio planeado en tres etapas: 1) descongelamiento, donde se crea insatisfacción con el estado actual; 2) cambio, donde se interviene el sistema para crear nuevas conductas y valores; y 3) recongelamiento, donde se estabilizan los nuevos estados. El documento también explica conceptos clave como desarrollo organizacional y ciencias de la conducta para apoyar el cambio planeado en las organizaciones.

1. UNA ESTRATEGIA DE CAMBIO PLANEADO
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2. LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.
 Lienciado en Derecho y en Psicología.
 Maestría en Administración de Empresas.
 Egresado del IPADE.
 Certificado por el CONOCER como ASESOR EMPRESARIAL.
 Certificado en Balanced Scorecard.
 Cursando actualmente Especialidad en Antropología Social.
 Fue Director General de varias empresas internacionales.
 fue Vicepresidente de CANACO y COPARMEX Jalisco.
 Es catedrático de varias universidades a nivel nacional.
 Jefe de Academia de Derecho Laboral en la Universidad Panamericana.
 Asesor empresarial con más de 25 años de experiencia.
 Socio Director de MONROY ASESORES, S. C.
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3. Explicar el concepto de Desarrollo Organizacional (DO) como un
proceso que aplica los conocimientos y métodos de las ciencias la
conducta para ayudar a las empresas a crear la capacidad de
cambiar y de mejorar su eficiencia, entre otras cosas, un mejor
desempeño financiero y un nivel más alto de vida laboral.
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4. El DO., es un proceso planificado del cambio de la cultura de una
empresa, el cual se realiza utilizando la tecnología, la investigación y
la teoría de las ciencias de la conducta. Warner Burke.
El DO., designa una actividad de largo plazo que mejora las
capacidades para resolver problemas y de encarar las
alteraciones del entorno externo con ayuda de consultores internos
o externos en ciencias de la conducta o con ayuda de agentes del
cambio. Wendell French.
El DO., es 1) Un esfuerzo planificado. 2) De toda la empresa y 3)
Administrado desde los altos niveles, para 4) Aumentar la
eficiencia y salud de la empresa, mediante 5) Intervenciones
planificadas en “ procesos “, aplicando el conocimiento de las
ciencias de la conducta. Richard Beckhard.
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5. El DO., es un proceso global de
obtención de datos y diagnóstico de
planeación de la acción, intervención
y evaluación, cuyo fin es 1)
Aumentar la congruencia entre la
estructura, los procesos, las
estrategias, las personas y la
cultura; 2) Aportar soluciones
nuevas y creativas; 3) Mejorar la
capacidad de autorrenovación. Se
realiza con la colaboración de los
empleados, mismos que trabajan con
un agente de cambio, aplicando la
teoría, la investigación y la tecnología
de las ciencias de la conducta.
Michael Beer. 5

6. Conjunto de disciplinas que se ocupan principalmente de la
comprensión, predicción y control de la conducta humana, y en
especial de los tipos de conducta que se desarrollan en las
relaciones interpersonales.
Ciencias que de algún modo dedican sus esfuerzos al estudio de la
conducta (Psicología, Sociología, Antropología, etc…).
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7. ENTORNO
SITUACION
FINANCIERA Y DISTRIBUCION
COMERCIAL DEL PODER
DE LA  DIRECCCION
EMPRESA 
ESTRUCTURA
ENTORNO
ENTORNO
 PROCESOS

TECNOLOGIA
CULTURA Y PARTICIPACION
VALORES DE LA FAMILIA
TECNOLOGIA
ENTORNO
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8. 8

9. PROBABILIDAD BAJA PROBABILIDAD ALTA
DE CAMBIO DE CAMBIO
Piensa que no lo necesita Toma conciencia Decide cambiar
SATISFECHO NEUTRAL CONSCIENTE PREOCUPADO CRITICO CRISIS
La vida es Confortable Podría pasar Nos está Nos está Decisión de
maravillosa Que…. afectando,, costando cambiar
Defensivo Curiosidad Decisiva
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10. MODELO DE KURT LEWIN
MODELO DE INVESTIGACION – ACCION
MODELO POSITIVO
MODELO GENERAL DEL CAMBIO
PLANIFICADO
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11. Sensibilización del personal
Descongelamient sobre la incongruencia de la
o conducta observada y la que
requiere el nuevo entorno.
Se interviene en el sistema
para crear nuevas conductas,
Movimiento o
valores y actitudes, moficando
cambio
la estructura y los procesos.
Se estabiliza a la empresa,
mediante mecanismos de
soporte que refuerzan el
Recongelamiento nuevo estado: cultura normas,
políticas y estructuras.
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12. Proviene del Modelo de Kurt Lewin de las tres etapas:
descongelamiento, cambio, recongelamiento.
1. Insatisfacción con el actual Manifestaciones directas o
estado de cosas: indirectas de disgusto con la
situación actual.
2. Identificación del problema: Un alto directivo de la organización
percibe que en algunas áreas de
ella las cosas no suceden como se
esperaba.
3. Consulta con un experto de Se le expone lo que se piensa que
las ciencias de la conducta: está pasando y los resultados que
se están obteniendo.
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13. 4. Diagnóstico preliminar: El experto recaba la información
necesaria y la analiza para tratar
de localizar, dimensionar y
averiguar las causas de los
problemas.
5. Retroalimentación al cliente o El experto presenta los resultados
al grupo importante: de su investigación y la corrobora
con las informaciones del cliente.
6 Diagnóstico, proyecto de El experto completa su
mejora y su presentación al diagnóstico y lo presenta al
cliente: cliente, así como su plan y
proyecto de mejora. Obteniendo
su respaldo y apoyo.
7. Ejecución y control del plan Puesta en práctica del conjunto de
de mejora: acciones propuestas , siguiendo
puntualmente un programa. 13

14. 8. Verificación de correción de El experto instala una serie de
los problemas: mecanismos para verificar que las
soluciones implantadas se sigan
aplicando (auditorías, revisiones
periódicas, reportes, visitas…).
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15. Representa una ruptura con el modelo de Lewin y con el de
Investigación – acción, pues en lugar de concentrarse en detectar
deficiencias y cómo resolverlas, se concentra en ayudar a sus
integrantes a entender lo que están haciendo bien y a aprovechar esas
capacidades, para obtener resultados aún mejores.
1.Elegir el objetivo que se El experto ayuda a los integrantes de la
desea lograr organización a identificar aquellos
aspectos que saben hacer bien y que
les reportarían mayores ventajas si los
mejoraran.
2.Imaginar un futuro El experto conduce sesiones en las que
deseado: se visualiza el futuro deseado, se
establecen metas concretas, se eligen
los responsables y se integran los
equipos de trabajo. 15

16. 3. Diseño del proyecto: El experto convierte las ideas del
grupo de participantes en un
programa de acción y lo presenta al
cliente, así como posteriormente a
todos los involucrados.
4.Ejecución y control del El experto procede a la implantación
proyecto. del proyecto, instalando mecanismos
de seguimiento y control de avances
(juntas, revisiones en campo,
reportes…)
5. Evaluación de los El experto lleva a cabo una
resultados: evaluación de los resultados logrados
, comparando la situación inicial con
la final.
6.Aseguramiento de El experto establece mecanismos
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continuidad: que permitan a la organización

17. El concepto de sistema dominó las
ciencias, y principalmente la
administración. Si se habla de
astronomía, se piensa en el sistema
solar; si el tema es fisiología, se
piensa en el sistema nervioso, en el
sistema circulatorio, en el sistema
digestivo.
La sociología habla de sistema social,
la economía de sistemas monetarios,
la física de sistemas atómicos, y así
sucesivamente.
El enfoque sistemático, hoy en día
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