MonkeyTalk Spring2012 - 5 ways to involve your audience more
•Download as PPTX, PDF•
1 like•301 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
More from Monkeyshot
More from Monkeyshot (19)
MonkeyTalk Spring2012 - 5 ways to involve your audience more
- 3. REALISTIC VIEW LACK OF TIME IS NO EXCUSE SPONTANEOUS (for the user…) CONVERSATIONS
- 4. LESS TIME- CONSUMING (for you…) CONSENSUS AMBASSADORSHIP
- 6. LIESBETH, Bibliotheek medewerker beschrijving Liesbeth woont in een appartement te Borgerhout samen met haar v erloofde. Momenteel als z e niet in de bib is, is ze vooral bezig met de voorbereidingen van haar trouwfeest. Maar Liesbeth maakt ook graag tijd vrij voor haar vrienden. Samen naar de cinema, theater of op café zijn wek elijkse activiteiten. Minstens drie k eer per jaar maakt ze een reis naar het buitenland. Als verantwoordelijke voor de collectie Kinder- en jeugdboeken staat Liesbeth o.a. in voor: - het up-to-date houden van haar collectie - Boeken bestellen (adhv. zichtzendingen) - Jeugdboekenweek in de bib organiseren Liesbeth surft dagelijks op het internet, v ooral om recensies over nieuwe boeken (juist verschenen/nog te verschijnen boeken) op te zoeken. doelstellingen leeftijd: 28 jaar Liesbeth wil Bibbank gebruiken om: geslacht: V - Nieuws en recensies over nieuwe boeken te kunnen opvragen beroep: Bib medewerker - Netjes gerangschikte boekenlijsten van de boekenhandel te kunnen ontvangen - Bestellingen aan de boekhandel door te gev en en op te volgen Liesbeth is erg toegewijd in ergernissen haar job. Als verantwoorde- Ze ergert zich als ze weer eens een boekenpakket ontvangt waarin reeds bestelde of gewijgerde lijke voor de Jeugdcollectie boeken tussen zitten. Een overzichtelijke en uniforme manier om bestellingen opv olging met de binnen haar bib streeft ze boekhandel zou haar ook minder ergernissen bez orgen. naar een hoge kwaliteit en diversiteit in haar collectie. wensen Liesbeth wil graag interessante boeken die nog moeten verschijnen efficient kunnen bijhouden om Ook na haar werkuren is ze deze later te bestellen of te bekijk en. aandachtig voor nieuws uit de jeugdboekenwereld. Zorg- Bibbank wil dat zij... vuldig bewaard ze deze info - Bestellijsten gaat voorselecteren en zo de verkoop adhv een boekenpakket zal verminderen voor gebruik in de bib. - Bestellingen plaatst adhv een vooropgesteld formulier - Bestellingen opvolgt in Bibbank
- 7. SHARED VIEW THINKING FROM OF USERS USERS’ PERSPECTIVE USABLE IN ENTIRE PROJECT
- 8. USERS’ OPINIONS RELIABLE FEEDBACK CONFIDENT DECISION-MAKING
- 10. BREAKS DOWN BARRIERS MORE COMMITMENT UNCOVERS THE UNSPOKEN
- 11. BUY A FEATURE
- 12. SPEED BOAT
- 13. BRAINSTORM IN A BOX
Editor's Notes
- De laatstejarenwordter steeds meerbelanggehechtaan user experience design. Ikdenknietdatikjullienoghoeftevertellendat het belangrijk is omgebruikerstebetrekken in het ontwerpproces. Iedereenweetondertussenweldatdatcruciaal is omeensuccesvol product op de markttebrengen. Tochzijnergenoegvoorbeelden van bedrijven die ampertijdbestedenaan user experience design. Vaakgaat men erverkeerdelijkvanuitdat men de gebruikerwelkent. Omdat men al jarenlangactief is op de marktbv, of omdat de gebruikersdeeluitmaken van het eigenbedrijf. Somsdenkt men ookgenoegteweten met de informatie die de helpdesk of het sales team doorspeelt.
- Toch is ditbeeldvaakdichterbijdan je zoudenken. Als user experience designer merkikvaakdatwateenbedrijfdénktteweten over zijngebruikersnietovereenkomt met de realiteit. En zelfsvoorbedrijven die wél de tijdnemenomhungebruikerstebetrekken in het ontwerpproces, blijvener steeds nieuwedingenteleren. Daaromwilikjullievandaageenaantaleenvoudigemanierentonen hoe je je gebruikermeerkanbetrekken in het ontwerpproces.
- Zodra je eenideehebt van het ontwerpprobleem, is het belangrijkomuit je ivorentorentekomen en met gebruikers in contact tekomen. Het makkelijkste is natuurlijkomgewoongesprekkentevoeren met de gebruikers, maar eigenlijkkan je nogveelmeerleren door gebruikersteobserveren. RealisticBijobservatieslaat je gebruikershundagdagelijkse taken uittevoeren in hunnormalegebruikersomgeving. Daardoorkrijg je eenveelrealistischerekijk op hoe zejouw product echtgebruiken: - Je zietnietalleen hoe ze met jouw product omgaan, maar je merktook hoe allerleiomgevingsfactoreneen impact kunnenhebben. Het kanbv. belangrijkzijnomteweten of eengebruikerrustig en gefocust met jouw product kanwerken, of dathijjouw product gebruiktnaasteenhele hoop andereproducten en tegelijkertijdgestoordwordt door allerleitelefoontjes die zemoetenbeantwoorden. - Je leertookvaakdingen die eengebruiker je nietzomaarzouvertellen in een interview. Mensenhebben de neigingom de werkelijkheideenbeetjeteverbloemen, zedurvenvaakniettékritischtezijn. Of zestaanergewoonnietbijstildat het ookanderskan.Spontaneous conversationsDe meestegebruikersvinden het trouwensookechtleukommeetedoenaanzo’nobservaties. Via observatiesgeef je hen duidelijk het gevoeldatwatzijzeggen en doenechtbelangrijk is voorjou, dathunmeningecht van tel is. Aan het begin van zo’nobservatiezijngebruikerssomsnogeenbeetjeachterdochtig, omdat het voor hen niethelemaalduidelijk is wat je eigenlijkkomtdoen. Maar als je tussendoorwatvragenstelt en ookechtgeïnteresseerdluistert, gaanmensenspontaanmeer en meerverhalenvertellen en somszelfsechthunbeklagbeginnentedoen. Lack of time is no excuseAls je gebruikersvraagtomeen interview tedoen of ommeetedoenaaneen workshop of eengebruikerstest, krijg je vaaktehorendatzedaarvoorgeentijdhebben. Maar als je gebruikerswilobserveren, kunnenzedatexcuus al nietmeergebruiken. Zijhoevengeentijdvrijtemakenvoorjou, aangezien je zeobserveertterwijlzehundagdagelijkse taken uitvoeren. Je steltalleen maar vragen op momentendat hen datnietstoort., dus het kost hen geen extra tijd.
- Als je nietechtbijgebruikerskangaanopbserveren, zorgdandat je gebruikersbetrekt in workshops in begin van . Budget of tijd: discovery workshopKritischemensen, zekernietalleenja-knikkers. Mensen met commentaarals -> kunnenalsambassadeursgaanfunctioneren. Vooralbijintranetten. Eventueelhogerefunctiesniétbetrekken, zodatiedereenzenmondkanopendoen -> open communicatie… Zekervooreen intranet: je medewerkers. Offocusgroepen.(vermelden)