Postgrados

1. 1
ENFOQUE de PROCESOS
PROFESORA:
MÓNICA URIGÜEN, Ph.D.

2. Mónica Urigüen 2
OBJETIVOS
Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos.
Describir y mapear sus procesos.
Analizar el desempeño de sus procesos.
Aplicar la metodología de Mejora de procesos.

3. Mónica Urigüen 3
RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING
PLANEAR
PLANIFICAR
OBJETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA
SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS CLIENTES
HACER DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE
HACEN DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
(AUDITORÍAS)
ASEGURARSE
ACTUAR SOBRE
LAS CAUSAS DE
LOS PROBLEMAS
PARA MEJORAR
EL SISTEMA
ESTANDARIZAR

4. Mónica Urigüen 4
INDICE
• Calidad
• Efectos de la calidad
• Modelo del sistema de gestión
• Mejora continua
• Proceso de mejora continua
• Herramientas gerenciales de calidad y Mejora Continua
• TALLER: Ejercicio Práctico

5. Mónica Urigüen 5
Transición
Enfoque
Por procesos Integradores
ORGANIZAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO

6. Mónica Urigüen 6
Diagrama de Flujo de Trabajo

7. Mónica Urigüen 7

8. Mónica Urigüen 8
Representación de PARETO
?
Regla del 80/20. El 80%
De los problemas viene
De un 20%

9. Mónica Urigüen 9
PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
Cuellos de botella que detienen todo el proceso
de producción.
Tiempos muertos
Actividades que no generan valor
Tareas duplicadas

10. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

11. COMPRENSIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN
Quienes son mis
clientes?
Quienes son
proveedores?
Cuales son mis
productos y/o
servicios
Cual es nuestro
factor diferenciador
Cual es el negocio
en el que estamos?
Hacia donde
vamos
Cual es la
propuesta de
valor que
entrego a mis
clientes?

12. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

13. PROCESOS DE APOYO
PROCESOS GOBERNÁNTES ESTRATEGICOS
ENTRADAS
LIDERAZGO
VISIONARIO
(Requerimientos)
SALIDAS
(Satisfacción
De los
Clientes)
ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS
P R O C E S O S PRODUCTIVOS
Generar los productos o servicios y
proporcionan Valor y Satisfacción a los
Clientes

14. Estructura Basada en Procesos
Mónica Urigüen 14

15. FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES
AREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS PROVEEDOR ALMACEN
Elabora
Requerimiento
Verifica si
requerimiento está
en Plan de
Compras
Definido
en Plan de
Compras?
Elabora bases
para concurso
Ejecuta
concurso
Desierto?
Verifica y aprueba
presupuesto
Aprobado?
Emite orden de
servicio al
proveedor
adjudicado
Entrega bienes de
acuerdo a
especificaciones
Verifica cantidad y
calidad de
acuerdo a
especificacion.
Registra
operación
Entrega a Usuario
bien solicitado
Recibe y da la
conformidad del
bien
Inicio
Fin
Gestion de
compra
estraordinaria
Aprobado?
Comité de
compras revisa y
aprueba
Aprobado?
Impugnado?
Prepara bienes de
acuerdo a
especificaciones
Conforme?
Reclamo por
incumplimient
o
SINO
SINO
NO
SI
NO
SI
NO SI
FLUJOGRAMA

16. Diagrama de Flujo
Mónica Urigüen 16
Comité de Calidad USUARIOS / ADP
A B
NO
SI
NO DOCUMENTOS
1.- Visión, Misión, Valores
2.- Estructura
3.- Objetivos e Indicadores del SGC.
SI 4.- Capacitación.
5.- Procedimientos del SGC
6.- Informes de Auditoría
7.- Reclamos
8.- Informe de Satisfacción Cliente
9.- MASP.
10.- Acta de Revisión
11.- Compromiso de Calidad
PROCESO: COMITÉ DE CALIDAD
INICIO
Definir Visión, Misión, Valores,
Política, Objetivos e Indicadores de
Calidad, y la Estructura,
Responsabilidades y Autoridades
10
Requiere
Mejora
?
Analizar Datos e
Información
A1
A1
B2
B2
Proceso Gestión
R.R.H.H.
A2
4
Difundir
B1
Diseñar, Aprobar Procesos
Documentados del SGC
5
A3
B3
9
Hay Cambio
de Proceso
?
A2
A3
B1
Implementar
el SGC
1,2,3,6
7,8,9,10
A2
B3
Implementar
Decisiones
10 P
A2
FIN
1,2,3,11
10 P
Hacer Revisiòn Crìtica
Comunicación Interna
Requiere
recursos
No
Proceso de
Planificaciòn
Si
Proceso Control de
Documentos
Proceso
Mejora

17. Mónica Urigüen 17
EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

18. Mónica Urigüen 18
CRITERIO
Desempeño del
proceso actual
ESTÁNDARES
Costo $ 100
Calidad 10%
Tiempo 30 Días
CRITERIO
Desempeño
esperado por el
cliente
ESTÁNDARES
Costo $ 30
Calidad 95 %
Tiempo 2 Horas
ANALIZAR INDICADORES Y ESTÁNDARES DE RESULTADO
FORMULACIÓN DE INDICADORES

19. Mónica Urigüen
19
TIPOS DE INDICADORES
INDICADOR
EFICIENCIA
Relación entre el
Cumplimiento de metas
Con relación a los
recursos
que se utilizaron para
alcanzar ese nivel
de producto
Ejemplo
Cantidad de productos
Fabricados respecto
Los recursos utilizados o
invertidos
EFICACIA
Nivel de cumplimiento
de un objetivo planteado
Ejemplo:
Logro de meta de
Construcción de
Nuevos procesos
CALIDAD
Mide la capacidad
llevar productos y
servicios excelentes
en forma oportuna,
precisa y continuada
Ejemplo:
Niveles de satisfacción
De los clientes
PRODUCTIVIDAD
Mide el aumento de
la producción al
mismo tiempo que se
Reducen los insumos
Ejemplo
Ingresos por empleado

20. Mónica Urigüen 20Mónica Urigüen 20
EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
Comprensión de la Misión
Y Visión Institucional
Identificar
los procesos actuales
Establecer indicadores
Y Estándares de Desempeño
Análisis CAUSA - EFECTO
causas de los problemas
Seleccionar y aplicar
acciones de Mejora
Innovación del Proceso
Evaluación
Y Mejora Continua

21. Diagrama de Causa – Efecto
Mónica Urigüen 21
CLIMA ORGANIZACIÓNAL LIDERAZGO
INTEGRACION DE UNIDADES MOTIVACION TECNOLOGIA PUNTA
COMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO INSTIT. SIS. INFORMACION
LOGRO OBJETIVOS REL.INTERPERSONALES NIV.TECNOLOGICO
SATISFACION CLIENTES
IMAGEN EMPRESARIAL
EQUIPO DE TRABAJO
PRODUCTO COMPETITIVOS CUMPL.LEG.AMBIENTAL EJECUCION PROYECTOS
CUMPLIMIENTO PROGR.PROD. ALINEACION OBJETIVOS BAJOS COSTOS
INCREMENTO PRODUCTIVIDAD IMAGEN INSTITUCIONAL CUMPL.ASIGNACION PRESUPUESTARIA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PETROINDUSTRIAL
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL CON
CALIDAD
EN PIN
GESTION
PRODUCCION
GESTION
CALIDAD
GESTION
FINANCIERA
GESTION
TEGNOLOGIA E
INFORMACION
GESTION TALENTO
HUMANO
GESTION
ADMINISTRATIVA

22. 22
GERENCIA DE CALIDAD
= Mejora continua
SISTEMA
HOY
Evaluación y
mejora
continua
SISTEMA
MAÑANA
ORGANIZACIÓN DE
CALIDAD
P
V
H
A

23. Mónica Urigüen 23
TALLER
GRACIAS