Dokumen tersebut membahas tentang kurangnya kesantunan berbahasa dalam komunikasi pada masa kini. Faktor penyebabnya antara lain gangguan emosi, kurang pengetahuan tentang tatabahasa dan budaya, serta penilaian subjektif pihak yang mendengar. Saranannya adalah menggunakan cara sapaan dan bahasa yang sopan santun sesuai situasi.

1. SASTERA DAN BUDAYA
KESANTUNAN BERBAHASA :
SEMAKIN KURANG DIPRAKTIKKAN KETIKA BERKOMUNIKASI
ABSTRAK
Setakat ini, kesantunan berbahasa merupakan fenomena yang menarik untuk dikaji dari
berbagai perspektif. Kesantunan berbahasa yang merupakan salah satu aspek komponen
sosiolinguistik dan sosiobudaya dalam pendidikan bahasa. Kesantunan bahasa ialah
tatacara atau peraturan yang wujud dalam berbahasa. Kesantunan bahasa sering kali dapat
dilihat dalam interaksi antara individu yang berkomunikasi. Namun pada masa kini,
kesantunan bahasa semakin kurang dipraktikkan ketika berkomunikasi. Oleh itu kertas
kerja ini akan turut membahaskan tentang bahasa yang tidak baik didengar atau kurang
sopan di dengar oleh telinga (bahasa yang tidak berbahasa) ketika sedang berkomunikasi.
PENDAHULUAN
Masihkah kesantunan bahasa itu dipraktikkan ketika berkomunikasi pada zaman
globalisasi ini? Apa yang dapat kita sendiri lihat adalah semakin banyak penggunaan
kata-kata yang kurang sopan, yakni penggunaan bahasa yang tidak berbahasa ketika
berkomunikasi, serta tidak lagi menggunakan sapaan yang bersesuaian ketika
berkomunikasi.
Oleh itu kertas kerja ini akan membincangkan tentang kurangnya aspek kesantunan
berbahasa ketika berkomunikasi, di mana semakin kurang tatabahasa atau tatacara
berbahasa dalam interaksi antara individu. Sebelum membincangkan aspek tersebut,
terlebih dahulu akan diterangkan tentang kesantunan berbahasa.
Turut dibincangkan di sini ialah siapakah golongan yang tidak atau kurang dalam
menggunakan kesantunan bahasa ketika sedang berkomunikasi dan juga tempat atau
situasinya berlaku hal yang demikian. Apabila sudah dibincangkan tentang siapa dan
tempat atau waktunya, maka akan turut dikemukakan faktor-faktor penyebab mereka
berbahasa yang kurang sopan dan penyebab yang menunjukkan individu tidak
mempunyai kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. Sebelum menyimpulkan
perbincangan ini akan diterangkan juga saranan atau cara kesantunan berbahasa ketika
berkomunikasi.
KESANTUNAN
BERBAHASA
Bahasa sebenarnya wujud kerana kata, tiada kata tiadalah bahasa. Perhubungan untuk
menyampaikan dan menerima gagasan antara seorang dengan seorang dan seterusnya
antara seluruh anggota masyarakat dengan anggota masyarakat yang lainnya di seluruh
jagat ini adalah melalui bahasa (Keris Mas, 1988:31). Bahasa bukan setakat alat untuk
1

2. menyampaikan maklumat (fakta) semata-mata, tetapi turut berperanan dalam
menyampaikan perasaan prejudis penggunanya.
Dalam bahasa yang kita gunakan, kata Ludwig Wittgenstein, ahli falsafah bahasa dari
Austria, tersirat suatu orientasi hidup yang bukan saja merangkumi konsep yang menjadi
pegangan kita mengenai sekitar, melainkan juga perasaan, nilai, fikiran, kebudayaan,
hingga tahayul. Bahasa amat penting kerana ia yang menentukan hubungan dan
pergaulan dalam segala segi di masyarakat .
Dengan bahasalah kita dapat menyembunyikan dan mengungkap fikiran, dengan bahasa
pula kita mencipta dan mengakhiri sesuatu konflik. Kerana bahasa juga, kita
menyerahkan cinta dan dengannya pula kita mengumumkan perang. Singkatnya, bahasa
adalah petunjuk kehidupan dan gambaran dunia kita. Maka dengan bahasa yang kita
gunakan itu boleh menggambarkan keperibadian kita, siapa kita, asal usul kita,
sosiobudaya kita, pendidikan kita dan banyak hal yang berkaitan dengan kita, sama ada ia
sesuatu hal yang baik mahupun sebaliknya.
Yang kurik itu kundi,
yang merah itu saga,
yang baik itu budi,
yang indah itu bahasa.
Pantun di atas menggambarkan bahawa pentingnya penggunaan bahasa bagi
menggambarkan budi seseorang. Penggunaan bahasa yang betul oleh si pemakainya
menggambarkan si pemakai mempunyai budi pekerti yang tinggi. Kesantunan bahasa
adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan bersopan. Selain itu
penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain.
Kesantunan bahasa ialah tatacara atau peraturan yang wujud dalam berbahasa, di mana ia
merujuk kepada cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang itu dengan penuh
sopan, tidak biadab atau kurang ajar. Kesantunan bahasa merangkumi aspek-aspek seperti
pemilihan kata yang digunakan ketika bertegur sapa (bahasa sapaan), nada, gerak laku
dan gaya yang digunakan ketika berkomunikasi.
Kesantunan bahasa sering kali dapat dilihat dalam interaksi antara individu yang
berkomunikasi. Tatabahasa atau tatacara berbahasa harus sesuai dengan norma-norma
budaya sesuatu masyarakat yang menggunakan bahasa. Kesantunan bahasa sesuatu
masyarakat sering kali dipengaruhi oleh norma-norma budaya masyarakat tersebut.
Bahasa yang baik menunjukkan budaya yang sihat sesuatu masyarakat dan sebaliknya.
Bangsa Melayu amat terkenal dengan kesantunan bahasa mereka. Bahasa Melayu sering
dikaitkan dengan bahasa yang indah, sopan dan lembut yang diperlihatkan melalui
pertuturan kita. Kesantunan orang-orang Melayu akan terserlah dengan penggunaan
2

3. penanda-penanda sopan, iaitu beradab sebanyak mungkin kepada si pendengar. Semakin
banyak penanda santun digunakan dalam sesuatu ujaran maka akan bertambahlah tingkat
kesantunan si penutur. Ia sesuai dengan ciri-ciri kesopanan yang dimiliki oleh orang-
orang Melayu yang dianggap pemalu, lembut dan penuh keprihatinan terhadap orang
lain.
Walau bagaimanapun, kesantunan berbahasa dalam sesebuah bahasa atau masyarakat itu
bersifat khusus. Apa yang dianggap sebagai sopan dalam sesuatu bahasa atau masyarakat
itu mungkin dianggap sebaliknya dalam bahasa atau masyarakat lain. Ini adalah kerana
bukan semua bahasa atau masyarakat memberikan penekanan yang sama kepada sesuatu
aspek kelakuan itu dalam menentukan atau menetapkan soal kesopanan.
KURANGNYA ASPEK KESANTUNAN
BERBAHASA
a. Dang, ka mari ko … ambil ni nombor ah.
b. Bah duduk tah dulu.
Ayat di atas sebagai contoh ujaran yang diucapkan oleh individu ketika sedang
berinteraksi dengan pelanggan atau tetamu yang hadir ingin meminta perkhidmatan di
jabatan atau syarikat mereka. Ayat (a) tersebut sudah dapat kita tafsirkan betapa kasarnya
bahasa mereka yang mengujarkan ayat ini, begitu juga ayat (b). Cara yang lebih sopan
ialah dengan mengujarkan atau mengucapkan ayat tersebut dengan:
c. Dayang, silakan ambil nombor terlebih dahulu.
d. Boleh abiskita tunggu sekajap, silakan duduk.
Ayat (c) dan ayat (d) di atas lebih menunjukkan tutur kata yang mesra dan bersopan.
Begitu susahkah kita menggunakan kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. Seperti
yang kita tahu dengan berkomunikasi secara lemah lembut dan ramah mesra serta
penggunaan tatacara bahasa yang sesuai, maka kita tidak akan dibenci oleh mereka atau
individu dengan kita berkomunikasi.
Selain contoh ayat (a) dan ayat (b) yang menggambarkan tiadanya atau kurangnya aspek
kesantunan berbahasa, kita perhatikan pula ungkapan di bawah ini.
e. Pak cik Sulaiman, awak dah makan?
f. Cikgu, kamu dah lama sampai?
Apa pula permasalahan dengan kedua-dua ayat di atas? Dalam bahasa Melayu, kedua-dua
ayat di atas sememangnya betul dari segi tatabahasanya. Tetapi yang salah ialah
3

4. pemilihan perkataan yang tidak mengikut tatasusila masyarakat orang Melayu. Ayat-ayat
tersebut tidak mempunyai kesantunan berbahasa.
Selain aspek kesalahan pemilihan kata yang bersesuaian atau pemilihan kata yang lebih
bertatasusila, terdapat juga aspek lain iaitu mencarut atau menyumpah (swearing) juga
turut mempunyai kesan negatif terhadap kesantunan berbahasa. Mencarut atau
menyumpah ialah bentuk dan penggunaan bahasa yang dianggap kasar, keji dan lucah
oleh sesebuah masyarakat. Antara kata-kata yang sering digunakan ketika mencarut atau
menyumpah ialah kata-kata 'kotor' yang dikaitkan dengan seks dan najis, misalnya shit
dalam masyarakat Inggeris, dan juga menggunakan kata-kata yang merujuk kepada
haiwan yang disalahgunakan semasa memanggil atau merujuk kepada seseorang,
misalnya babi, anjing, beruk dan sebagainya.
Kurangnya aspek kesantunan berbahasa juga disebabkan oleh nada atau intonasi yang
keras, kasar dan nada suara yang meninggi mungkin membangkitkan rasa kemarahan
bagi yang mendengar. Begitu juga bahasa kasar dan penggunaan gaya bahasa yang
kurang sesuai juga antara kurangnya aspek kesantunan berbahasa. Penggunaan bahasa
yang kasar menjejaskan imej diri penutur dan boleh membangkitkan kemarahan
pendengar, oleh itu hal ini hendaklah dielakkan. Begitu juga gaya bahasa yang
berunsurkan bahasa ejekan, bahasa herdik atau bahasa sindiran akan membuat berbekas
dalam hati penerima dan dia akan memendam dendam.
SIAPA DAN DI MANA
ATAU BILA
(SITUASI)?
Akhir-akhir ini semakin banyak orang yang mempunyai bahasa tetapi tidak berbahasa
yakni tiada kesantunan bahasa, baik orang tua, baik muda, baik orang bawahan mahupun
atasan. Hal ini berlaku di tempat-tempat kerja seperti di ladang, di kilang, di firma swasta
dan di pejabat-pejabat awam dan juga turut berlaku di rumah, di tempat membeli-belah
dan sekolah.
Masalah kurangnya aspek kesantunan berbahasa ini sering terjadi pada pihak-pihak yang
berkhidmat di kaunter-kaunter barisan hadapan (costumer services). Tiada lagi
kesantunan berbahasa ketika tetamu atau pelanggan yang hadir meminta bantuan atau
minta perkhidmatan pada para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunter-
kaunter barisan hadapan dan jabatan-jabatan yang bertanggungjawab dalam
penguatkuasaan seperti polis dan imigresen. Bahkan cara pertuturan mereka pula amat
atau sedikit kasar serta tiada senyuman yang terukir di wajah mereka.
Manakala mereka yang menggunakan kata carutan atau sumpahan boleh berlaku pada
dua tahap iaitu secara sedar atau sengaja semasa bercakap untuk tujuan tertentu seperti
ingin menyakiti hati atau menghina atau menghina sesuatu pihak, menjadi agresif serta
perlihatkan sikap tertentu terhadap pihak yang dicemuhkan itu. Tahap yang kedua ialah
4

5. secara tidak sedar atau tidak sengaja yang mengakibatkan pengucapan kata 'kotor' secara
spontan, di tahap ini berlaku semasa seseorang itu menghadapi tekanan emosi seperti
dipermalukan secara tiba-tiba di khalayak, atau sewaktu melatah dalam kalangan
masyarakat Melayu.
FAKTOR-FAKTOR
Setelah membincangkan tentang siapa, di mana dan bila (situasinya), maka dapatlah kita
mengambil sedikit kesimpulan tentang punca atau faktor-faktor penyebab kurangnya
kesantunan bahasa ketika berkomunikasi. Di sini terdapat beberapa faktor yang
menyebabkan terhasilnya bahasa yang tiada kesantunannya, iaitu disebabkan oleh
gangguan emosi, kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu dan
kebudayaan masyarakat Melayu dan juga diujarkan atau dituturkan secara disengajakan
atau sekadar bergurau senda.
Kurangnya aspek kesantunan berbahasa dalam suatu situasi kemungkinan disebabkan
oleh gangguan emosi, mungkin sedang marah atau sedang ada masalah yang menimpa si
penutur maka terkeluarlah kata-kata yang tidak sopan atau kata yang agak kasar nadanya.
Hal ini boleh jadi disengajakan ketika menuturkan kata-kata demikian untuk melepaskan
perasaan marah atau kekusutan fikiran, dan besar kemungkinan juga tidak disengajakan
kerana sedang alpa atau lalai dibuai perasaan emosi tersebut.
Selain itu kurangnya ilmu pengetahuan tentang tatabahasa atau tatasusila bahasa Melayu
dan kurang pengetahuan tentang adat budaya masyarakat orang Melayu juga boleh
menjadi faktor kurangnya aspek kesantunan berbahasa. Hal ini terjadi pada mereka yang
bahasa ibundanya bukan bahasa Melayu atau mereka tidak di didik dalam masyarakat
Melayu. Tetapi terdapat juga penutur adalah orang Melayu tetapi tetap juga kurang
pengetahuan tentang tatabahasa bahasa Melayu misalnya mereka tidak bersekolah.
Walau bagaimanapun, penilaian tentang kesantunan berbahasa sebenarnya ditentukan
secara mutlak oleh pihak yang mendengar atau yang diajak bercakap. Di mana sering kali
terjadi apabila pihak yang mendengar atau diajak bercakap menganggap dan menuduh
pihak yang bercakap itu berlaku kurang sopan terhadapnya, misalnya si penutur sengaja
menuturkan sesuatu yang menyinggung perasaan si pendengar, padahal si penutur tidak
pernah berniat untuk berbuat demikian.
SARANAN BAGI CARA
KESANTUNAN
BERBAHASA
Terdapat beberapa cara menunjukkan cara kesantunan berbahasa, di antaranya ialah cara
sapaan lisan atau bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak
dianggap sebagai biadab atau tidak berbudi bahasa. Terdapat juga pelbagai situasi yang
berbeza yang menuntut kita, yakni penutur bahasa untuk menggunakan bahasa yang
5

6. menepati situasi dan kehendak sosial. Maka kita harus menggunakan bahasa yang
bersesuaian, nada atau intonasi yang tepat serta gaya bahasa yang sesuai dengan situasi
dan sekeliling.
Hal yang perlu juga selain kebolehan menghasilkan dan menginterpretasi ayat-ayat dalam
bahasa Melayu dengan tepat (ayat yang betul dari segi nahu bahasa Melayu) ialah
berkebolehan menggunakan bahasa Melayu yang sesuai (yang mematuhi adat dan resam
berbahasa Melayu) mengikut pelbagai situasi sosial atau budaya yang sudah tentu harus
mematuhi prinsip dan laras kesantunan berbahasa Melayu.
Oleh itu, para anggota Perkhidmatan Awam yang berkhidmat di kaunter-kaunter barisan
hadapan dan jabatan-jabatan yang bertanggungjawab dalam penguatkuasaan seperti polis
dan imigresen akan memberikan perkhidmatan dengan penuh beradab melalui tutur kata
yang mesra, bersopan dan sentiasa ingin membantu. Senyuman yang diberikan haruslah
ikhlas dan anggaplah ianya sebagai hadiah atau sedekah. Ini adalah cara tidak langsung
dapat meningkatkan kecekapan dalam sistem penyampaian Perkhidmatan Awam serta
menaikkan imej perkhidmatan.
Maka berucap salamlah ketika bertemu. Mulakan dengan sikap ramah dan terbuka.
Rasulullah Sallalahu Wasallam bersabda yang maksudnya: "Sesungguhnya Allah
menyukai sikap berlemah-lembut dalam semua perkara." Kepentingan kesantunan
berbahasa bukan sahaja untuk keluarga, tetapi juga untuk guru, rakan sekerja dan para
pelanggan yang memerlukan khidmat kita.
KESIMPULAN
Sebagi kesimpulan dari perbincangan di atas tadi, maka kita harus mempertahankan
penggunaan aspek kesantunan bahasa ketika kita berkomunikasi. Kesantunan berbahasa
ketika kita berinteraksi akan membuat hidup kita lebih aman dan tenteram kerana tiada
satu pun individu yang akan sakit hati pada kita yang mempunyai kesantunan bahasa
ketika berinteraksi antara satu dengan yang lain.
Oleh sebab itulah penggunaan kesantuanan bahasa itu perlu ketika berkomunikasi kerana
kesantunan bahasa adalah alat untuk menunjukkan kehalusan budi bahasa, beradab dan
bersopan, selain itu penggunaannya adalah untuk menjaga perasaan orang lain. Seperti
yang kita tahu bahawa masyarakat Melayu sememangnya terkenal dengan budi pekerti
dan kesantunan bahasa yang mulia. Oleh itu, kita harus mempertahankannya. Kalau
boleh, marilah kita sama-sama menjadikan bahasa itu benar-benar jiwa bangsa!
RUJUKAN
Abdull Sukor Shaari, Nuraini Yusoff & Mohd Isha Awang, 2003. Bahasa Melayu
Komunikasi. Pahang Darul Makmur: PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.
Keris Mas, 1988. Perbincangan Gaya Bahasa Sastera. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan
Pustaka.
6

7. Jalil A. Rahman. 'Bahasa Yang Tidak Berbahasa' dlm. Pelita Bahasa, Jilid 3, Bil 8, Ogos
1991. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Riris K Toha-Sarumpaet. Merebut Makna, Belajar Bahasa Kehidupan, diambil dari
website: http://www2.kompas.com/kompascetak/0305/05/opini/292386. htm
S. Nathesan. 'Kesopanan dan Kesusilaan Bahasa MAS'. dlm Pelita Bahasa, Jilid 5, Bil.
12, Disember 1993. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
7