1. La qualité de service (QoS)
1. Généralités
Le signal de la voix humaine est analogique ; pour qu’il soit transporté de l’émetteur vers le destinataire sur un
réseau IP, il va subir toute une série de cheminement : passage dans de nombreux équipements hétérogènes,
numérisation, compression, décompression, utilisation de lignes ADSL... Et c’est précisément ce cheminement qui va
être à l’origine de sa dépréciation.
Un ensemble de mécanisme est alors nécessaire pour éviter au maximum cette dépréciation : la QoS.
Sans mécanisme précis de prioritisation, tous les flux sont au même niveau sur une bande passante donnée.
Exemple d’un gros envoi de fichiers FTP
Ici, c’est le sens montant qui nous intéresse. À supposer que nous décidions d’envoyer un fichier important qui
monopolise toute la bande passante, soit un taux de transfert de 32 Ko/s ; si une communication VoIP est en cours, il
n’y aura donc plus de bande passante disponible et les paquets VoIP seront acheminés en temps différés ; cela
provoquera donc une communication de mauvaise qualité voire inaudible, tout le temps du transfert de fichier.
La qualité d’écoute dépend du délai de transmission de la voix :
2. QoS ou canaux de liaison dédiés
Dans la majorité des entreprises, les liens inter­sites sont gérés par un opérateur qui a mis en place un réseau privé
avec des équipements permettant d’obtenir de la QoS ATM (Asynchronous Transfert Mode) et/ou IP. Ces réseaux
utilisent souvent le MPLS (MultiProtocol Label Switching) qui fonctionne par marquage de paquets et assignation de
priorité. Ensuite, ce sont les routeurs qui sont chargés d’aiguiller correctement les paquets.
La méthode DiffServ (Differentied Service) permet également le marquage et la prioritisation des paquets mais ne
garantit en rien l’acheminement correct des paquets voix.
Sur un réseau qui n’implémente pas de mécanisme de QoS, Internet par exemple, rien ne garantit donc la qualité
d’écoute.
Dans le cas d’un FAI (Fournisseur d’Accès Internet) proposant une offre de type ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line),
deux stratégies sont alors possibles :
q Construire les feuilles ADSL de ses clients sur du mono­VC et apporter de la QoS IP :
HTTP
SMTP
FTP
VOIP
SIP/RTP
Lien ADSL avec une bande passante de 1Mb/s
en download 256 Kb/s en upload
FTP
Autres flux
Délai de transmission de la voix Qualité d’écoute
< à 300 ms Excellente
Entre 300 et 500 ms Moyenne
Entre 500 ms à 1 s Faible
> à 1 s Impossible
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2. q par défaut, une ligne ADSL est mono­VC : un canal unique de transmission des données et de la voix.
q utilisation de modem­routeur supportant la QoS.
q mise en œuvre d’équipements supportant la QoS en cœur de réseau.
q Construire les feuilles ADSL de ses clients sur des liens de type bi­VC :
q Un lien bi­VC dispose d’un canal premium pour transporter les flux sensibles (la voix) et un canal Best
effort (pour tout le reste et notamment le surf).
q Un cœur de réseau capable de terminer des tunnels Best effort et des tunnels Premium.
q La QoS n’est donc plus nécessaire mais cela suppose des routeurs multi­VC.
Dans le cas d’une offre de type SDSL, le mécanisme de QoS doit être considéré différemment : en cœur de réseau et
sur les routeurs d’extrémité.
Orange Business Services (OBS) ne propose pas de la QoS sur tous ses liens SDSL (les faibles débits sont
écartés). De même, lorsqu’elle est présente, la QoS s’applique uniquement sur le débit garanti.
Sur un réseau de collecte ADSL, il est possible de créer des VPNs pour un ensemble de clients via un paramétrage
adéquat sur les routeurs centraux de terminaison de tunnels et ainsi d’y injecter des mécanismes de QoS.
Exemple de mise en place d’une QoS sur un réseau MPLS entre deux sites.
Supposons les deux sites suivants : Nantes et Strasbourg, reliés entre eux via un VPN opérateur basé sur des liens
SDSL. Les deux sites ont besoin de faire passer des flux de VoIP, surf internet, messagerie, visioconférence,
applicatifs métiers :
q Serveur métier : 192.168.40.100, flux de type SQL*Net : port 1521, flux citrix, flux TSE.
q Serveur VoIP sur Nantes : 192.168.35.10 avec des postes téléphoniques dans le subnet 192.168.35.0/24.
q Serveur VoIP sur Strasbourg : 192.168.90.10 avec des postes téléphoniques dans le subnet 192.168.90.0/24.
Il faudra alors réaliser la QoS suivante sur les routeurs de chaque site et dans le cœur du réseau MPLS :
q Classe premium (classe prioritaire)
Service VoIP : udp/tcp 4569 (iax), udp/tcp 5060 (sip) ; si nous laissons en l’état, les flux de voix ne seront pas
priorisés puisqu’ils passent en RTP/RTCP. Les ports de ces derniers changeant constamment, il est courant de
rajouter les subnets concernés par la VoIP dans cette classe premium, soit 192.168.35.0/24 et
192.168.90.0/24.
Il convient également de rajouter également les flux de visioconférence, de préférence une adresse IP de
serveur (si le serveur est externalisé, il faut rajouter son IP publique).
q Classe secondaire (flux métiers par exemple)
Service métier : serveur 192.168.40.100 et port udp/tcp 1521, port Citrix 1494, port TSE 3389
q Classe défaut ou best effort
Cela concerne le reste (surf, messagerie…)
Bien évidemment, sur chacun des liens, il faudra définir le pourcentage réservé à chaque classe en tenant compte de
la bande passante, par exemple :
40 % pour la VoIP, 40 % pour les applicatifs métiers et 20 % pour le best effort.
Attention, la Qos ne s’applique que si le lien est saturé.
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3. Au fil du temps, nous voyons que les prix des liens SDSL sont en baisse. Cela implique que la stratégie actuelle de
gestion de la QoS n’est pas la même qu’il y a cinq ans. Parfois, il faut savoir investir et prendre un lien SDSL à 4 Mb/s
plutôt que de prendre un lien à 1 Mb/s et passer beaucoup de temps à « tuner » la QoS.
Les prix SDSL de l’offre DSL Entreprises d’Orange permettant une collecte SDSL ont subi une baisse
significative de prix au 1er juillet 2010.
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