El documento describe una investigación sobre estrategias gerenciales para vincular a la UNEFA y PYMES del sector eléctrico a través de las TIC. Presenta el marco teórico sobre gerencia del conocimiento y TIC. El objetivo es diseñar estrategias para vincular social y culturalmente a la UNEFA y PYMES del sector eléctrico. El método es cuantitativo, mediante encuestas. Los resultados muestran que tanto la UNEFA como las PYMES disponen de herramientas TIC pero carecen de estrategias comunicativas.

1. ESTRATEGIAS GERENCIALES DE VINCULACIÓN
SOCIOCULTURAL UNEFA-PYMES A TRAVÉS DE LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Autora: Ing. Betzi Terán
Tutor: Ing. Msc. Simón Ramos
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO LARA

2. Capítulo I Planteamiento del Problema
Crede (1998): Las TIC serán
de suma importancia para el
desarrollo sustentable en los
países en desarrollo.
Castells (1998): “…los
elementos claves hoy día
son la capacidad humana y
tecnológica de generar,
procesar y producir”
Padrón (2004): “La investigación
universitaria tercermundista está
enfocada bajo una concepción
individualista de la universidad, derivada
de una visión también individualista de la
sociedad”
Plan Nacional de
Tecnologías
de Información
(2001)
Terán (2009): “...es complejo y no
debe considerarse las distintas
actividades del sector PYME bajo
un mismo prisma: son realidades
distintas que merecen propuestas
y soluciones diferentes”
Cumbre Mundial de la
Sociedad de la Información
(2005)

3. Capítulo I Planteamiento del Problema
¿Cuáles estrategias
gerenciales pueden vincular
social y culturalmente a la
UNEFA y a las PYMES del
sector eléctrico a través de
TIC?.
¿Cuáles son las necesidades
de la UNEFA y las PYMES
del sector eléctrico en cuanto
a las TIC para su vinculación
social y cultural?
¿Cuál es la factibilidad
técnica y financiera de la
vinculación sociocultural
la UNEFA y las PYMES
del sector eléctrico a
través de las TIC?
Interrogantes:

4. Diseñar las estrategias gerenciales que puedan vincular
social y culturalmente a la UNEFA, núcleo Lara y las PYMES
del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria
y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara
a través de las TIC.
Objetivo General:
Capítulo I Planteamiento del Problema

5. Objetivos Específicos:
Indagar sobre la necesidad que tienen la UNEFA, núcleo Lara y las
PYMES del sector eléctrico en el área de fabricación de maquinaria y
aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del Estado Lara en cuanto a
estrategias gerenciales de vinculación sociocultural.
Determinar la factibilidad técnica y financiera de la vinculación
sociocultural UNEFA-PYMES del sector eléctrico en el área de
fabricación de maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio
Iribarren del Estado Lara, a través de las TIC.
Identificar las estrategias gerenciales
que puedan vincular social y culturalmente a la UNEFA Núcleo
Lara y las Pymes del sector eléctrico en el área de fabricación de
maquinaria y aparatos eléctricos del Municipio Iribarren del
Estado Lara, a través de las TIC.
Capítulo I Planteamiento del Problema

6. Justificación: Responder a la necesidad de vincular a la
Universidad con un sector productivo del país.
Se pueden dar los primeros pasos para generar desarrollo
endógeno, atendiendo al marco social y cultural.
Tributa a la línea de investigación Ingeniería, Tecnología e
Innovación (INTEI), planteada por la División de Investigación de la
UNEFA, por cuanto se aborda un problema concreto de la sociedad
venezolana relacionado con el estudio, discusión y utilización de las
TIC, para progresar en la aplicación y difusión del conocimiento.
Alcances: Posibilidad de replicar este trabajo de
investigación a otros sectores de las PYMES
dada la variedad de áreas donde se
desarrolla.
Esta investigación puede tomarse para integrar en un
futuro a todos los Núcleos de la UNEFA de Venezuela.
Limitaciones:
Capítulo I Planteamiento del Problema

7. Capítulo II
Guzzeta (2006) “ El Modelo Teórico para la Medición
del Impacto Tecnológico sobre la Cultura
Organizacional de las PYMES Manufactureras de
Barquisimeto”
Terán (2009) “ Desarrollo de un Modelo de
aplicación de la norma UNE 166002 sobre
implantación de sistemas de innovación en las
PYMIS venezolanas”
Marco Teórico

8. Bases Teóricas
Gerencia del conocimiento, según Guédez (2004), es una estrategia
gerencial que se fundamenta en el conocimiento, conjugado con emoción,
intuición y ética, además considera el capital humano como el activo más
valioso y mas allá de conformar redes tecnológicas, pretende estrechar la
comunicación y la colaboración entre los integrantes de la organización.
Las TIC, según el portal de la Fundación Telefónica de España (2007), son
las tecnologías que se precisan para gerenciar y transformar información, y a
través del uso de computadores y programas permiten diseñar, transformar,
almacenar, resguardar y recuperar esa información.
Según León (1997), el 99% del tejido empresarial formal venezolano está
compuesto por establecimientos pequeños y medianos, lo que hace que sean
apreciables en la economía nacional, y ante esa realidad las PYMES venezolanas
requieren de estrategias gerenciales y del uso de las TIC en sus procesos
productivos, para garantizar la competitividad tanto a nivel nacional como
internacional.
Capítulo II Marco Teórico

9. UNEFA es una institución Universitaria adscrita al Ministerio Popular para
la Defensa y al Ministerio Popular de Educación Superior, cuya misión es
formar profesionales a nivel de Pregrado y/o Postgrado en el Sistema de
Educación Superior y está dirigida por Oficiales de los distintos
Componentes de la Fuerza Armada Nacional, vincula su desarrollo al
sistema científico, tecnológico y alli se trabaja con estrategias pedagógicas
y comunicativas modernas.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Constitución Nacional República Bolivariana de Venezuela (1999): Art. 108 y 110
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (2001)
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2005)
Decreto 825 (2000)
Capítulo II Marco Teórico
Bases Teóricas

10. Capítulo III
Positivista, con un enfoque cuantitativo para interpretar
y comprender la globalidad según León-Toro (1997),
se caracteriza por usar instrumentos de medición y comparación,
donde el investigador plantea el usar métodos estadísticos y
matemáticos, para captar la realidad, y estudiar parte de
situaciones especificas, y donde se sustenta la racionalidad,
utilizando métodos y técnicas confiables.
Tipo de Investigación
Población y Muestra
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Validación del instrumento
Confiabilidad del instrumento
Técnicas de Análisis de Datos
Marco Metodológico

11. Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems
Gerencia Procesos 1
Conceptual: Uso del Conocimiento 2
Conjunto de Compromiso 3
acciones que Capacitación 4
Estrategias favorece la toma Capital Humano 5
Gerenciales de decisiones Comunicación 6
de para crear Colaboración 7
vinculación alianzas Capital humano 8
sociocultural sociales y Estrategia 9
culturales Conocimiento científico 10
de grupos Gerencia del conocimiento 11
según sus Innovación 12
intereses Gerente 13
Ética 14
Ambiente 15,16
Socio-Cultural Experiencia 17,18
Comunicación 19,20,21
Operacionalización de la Variable
Capítulo III Marco Metodológico

12. Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems
TIC Comunicación 22
Operacional: Conocimiento Científico 23
Es el puntaje Técnicas 24
obtenido Conocimiento científico 25, 26,27
en la aplicación Investigación Científica 28
del instrumento Investigación Tecnológica 29
de recolección Invención 30
de datos Ética 31
Factibilidad
Técnica Uso de las TIC 32,33,34
Equipos 35
Sistema de información 36
Comunidades virtuales 37
Educación a distancia 38
Intercambio de conocimiento 39
Intercambio de conocimiento 40
Económica Creación de convenios 41
Disponibilidad
de herramientas TIC 42
Presupuesto 43
Operacionalización de la Variable
Capítulo III Marco Metodológico

13. Capítulo IV Análisis de Resultados

14. ítem
Dimensión
Gerencia.UNEFA
SI NO ítem
Dimensión
Gerencia.PYMES
SI NO
1
Procesos
Gerenciales
f 2 8
1 Procesos
f 9 6
% 20 80 % 60 40
4 Capacitación
F 1 9
4 Capacitación
f 6 9
% 10 90 % 40 60
16
Ambiente
diseñados
para alcanzar
crecimiento
f 3 7
16
Ambiente
diseñados
para alcanzar
crecimiento
f 11 4
% 30 70 % 73,33
26,6
7
Resumen Resumen
Frecuencia SI 99 Frecuencia SI 169
% SI 62 % SI 70
Frecuencia NO 61 Frecuencia NO 71
% NO 38 % NO 30
Dimensión Gerencia
Capítulo IV Análisis de Resultados

15. Frecuenc
ia SI
62%
Frecuenc
ia NO
38%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Gerencia UNEFA
Frecuenc
ia SI
70%
Frecuenc
ia NO
30%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Gerencia PYMES
Dimensión Gerencia
Capítulo IV Análisis de Resultados

16. Ítem
Dimensión
Sociocultural. UNEFA
SI NO Ítem
Dimensión
Sociocultural. PYMES
SI NO
19
Organización
favorece
intercambio de
experiencias
f 4 6
19
Organización
favorece
intercambio de
experiencias
f 8 7
% 40 60 % 53,33 46,67
21
Comunicación se
establecen
estrategias de
comunicación
f 3 7
21
Comunicación
se establecen
estrategias de
comunicación
f 7 8
% 30 70 % 46,67 53,33
Resumen Resumen
Frecuencia SI 30 Frecuencia SI 56
% SI 60 % SI 75
Frecuencia NO 20 Frecuencia NO 19
% NO 40 % NO 25
Dimensión Sociocultural
Capítulo IV Análisis de Resultados

17. Frecuenc
ia SI
60%
Frecuenc
ia NO
40%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Sociocultural UNEFA
Frecuenc
ia SI
75%
Frecuenc
ia NO
25%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimensión Sociocultural
Capítulo IV Análisis de Resultados

18. Dimensión TIC
Capítulo IV Análisis de Resultados
Tabla No 6 Tabla No 7
Ítem
Dimensión TIC.
UNEFA
SI NO Ítem
Dimensión TIC.
PYMES
SI NO
23
Conocimiento
científico
para solventar
problemas
prácticos
f 9 1
23
Conocimiento
científico
para solventar
problemas
prácticos
f 7 8
% 90 10 % 46,67 53,33
29
Investigación
tecnológica
f 4 6
29
Investigación
tecnológica
f 9 6
% 40 60 % 60 40
Resumen Resumen
Frecuencia SI 70 Frecuencia SI 94
% SI 70 % SI 63
Frecuencia NO 30 Frecuencia NO 56
% NO 30 % NO 37

19. Frecuenc
ia SI
70%
Frecuenc
ia NO
30%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension TIC UNEFA
Frecuenc
ia SI
63%
Frecuenc
ia NO
37%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension TIC PYMES
Dimensión TIC
Capítulo IV Análisis de Resultados

20. 34
Importancia en el
desarrollo de
capacidades TIC
f 9 1
34
Importancia en el
desarrollo de
capacidades TIC
f 6 9
% 90 10 % 40 60
37
Comunidades
virtuales
f 5 5
37
Comunidades
virtuales
f 1 14
% 50 50 % 6,67 93,33
Resumen Resumen
Frecuencia SI 69 Frecuencia SI 99
% SI 57 % SI 55
Frecuencia NO 51 Frecuencia NO 81
% NO 43 % NO 45
Ítem
Dimensión
Factibilidad. UNEFA
SI NO Ítem
Dimensión Factibilidad.
PYMES SI NO
Dimensión Factibilidad
Capítulo IV Análisis de Resultados

21. Frecuenci
a SI
57%
Frecuenci
a NO
43% Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Factibilidad UNEFA
Frecuenc
ia SI
55%
Frecuenc
ia NO
45%
Frecuencia SI
Frecuencia NO
Dimension Factibilidad PYMES
Dimensión Factibilidad
Capítulo IV Análisis de Resultados

22. Capítulo V Conclusiones y
Recomendaciones
Las PYMES y la UNEFA disponen de
herramientas TIC para realizar intercambios
que beneficien al capital humano
Igualmente la capacitación es determinante
en la era que se vive, ya que a través de ella
se logra formar y fortalecer competencias
así como también desarrollar
una visión prospectiva
En las dos organizaciones se aprecia que el
capital humano tiene experiencias
que pueden permitir generar soluciones
ante cualquier situación
Evidencia de la carencia de estrategias, de ambas partes,
que favorezcan el proceso comunicativo. Es importante
reflexionar que la buena comunicación es mucho más que
emitir palabras o dar órdenes
En ambas organizaciones sí se considera
que las TIC pueden favorecer el proceso
comunicacional dentro de la organización
También se considera la conjugación
del conocimiento científico y empírico
para el desarrollo de la creatividad
dentro de la organización
Importancia de los procesos gerenciales
para la organización de talento humano
y recursos físicos dentro de cualquier
organización

23. Considerar la posibilidad de capacitar al capital humano de ambas
organizaciones, de este modo las personas tendrán mayor capacidad de
respuesta, que permitirá a las mismas organizaciones mayor adaptabilidad
al entorno global
Establecer estrategias de comunicación entre los
integrantes de la organización, ya que la buena
comunicación es la base de todas las relaciones
Crear los espacios adecuados para el desarrollo de la
creatividad y de esa manera poner en práctica la
innovación que es un elemento determinante para ser
competitivo en los tiempos actuales
Consideración por parte de la UNEFA para el apoyo a las
PYMES del sector eléctrico, a través de soporte
interinstitucional para llevar esta propuesta a la práctica
Estudiar la posibilidad por parte de la UNEFA de crear convenios
con PYMES de otras áreas, para igualmente ofrecer a otros
sectores la oportunidad de crecer en el manejo y uso de las TIC
RecomendacionesCapítulo V

24. Sánchez (2008) “constituyen la columna vertebral del subsistema
científico-tecnológico, ya que en ellas se concentran la mayor parte de
la actividad científica del país y por consiguiente, tienen un papel
determinante en cualquier programa destinado a promover el desarrollo
científico y tecnológico de su región de influencia”
Esta vinculación puede fortalecer el desarrollo de la investigación, estableciendo
bases para investigaciones a las cuales se les pueda dar seguimiento a problemas
científicos a través del tiempo, proporcionando campos de estudio que puedan
solventar problemas de desarrollo tecnológico en áreas laborales y reales
Capitulo VI Presentación de la propuesta
En la UNEFA puede aumentar su apoyo
a un gran número de organismos
públicos y privados
Para las PYMES en cuanto a mejorar
condiciones competitivas, mejoramiento
de la economía
Real Academia Española (2001)” En un proceso
regulable, conjunto de las reglas que aseguran una
decisión óptima en cada momento”
Justificación

25. Gerencia del Conocimiento. Guédez (2004) “la
capacidad para dominar el cambio proviene de las
ideas, de las innovaciones y de las habilidades de la
gente. Para las empresas esta realidad es sinónimo de
conocimiento y se contabiliza como capital intelectual”
Constructivismo Social para Vygotsky,
según Ivic (1999), “…la interacción social
en el proceso del desarrollo desempeña un
papel formador y constructor”
Tecnología. según García (2007) “la tecnología a
lo que aspira es a encontrar alternativas a los
problemas u oportunidades que se presentan en
la interacción con lo real”
Cuadro de Mando Integral, para Olve (2004 ), ” Un CMI es un
formato para describir las actividades de una empresa u
organización mediante una serie de medidas de (en general)
cuatro perspectivas”
Tic según González (2006): - Cambian condiciones competitivas
- Contribuyen directamente en la economía
-A través de ellas se puede optimizar el uso de recursos
Capitulo VI Fundamentación

26. Perspectiva del cliente
Satisfacción del cliente;
nuevos clientes
Perspectiva financiera
Rentabilidad,
crecimiento…
Perspectiva del proceso
Eficacia; mantener y
utilizar activos…
Perspectiva del desarrollo
Aprendizaje, añadir nuevas
habilidades…
El CMI permite:
•Ver la estrategia en hechos
cuantificables.
•Se puede medir el desarrollo y las
metas a través de indicadores .
•Se puede desarrollar seguimiento a las
estrategias planteadas.
•Refuerza la validez de la orientación de
los objetivos.
•Ayuda a establecer cuáles deben ser las
perspectivas relevantes.
•Es una herramienta de comunicación
que permite integrar a los miembros en
el alcance de metas de la organización.
Cuadro de Mando Integral (CMI)Capitulo VI

27. Gerencia TIC
UNEFA-PYMES
Uso del Conocimiento en forma integral
Conformación de grupos colaborativos
Ampliar la Visión
Uso de Experiencias
Intercambios de conocimientos
Socialización
Integración del conocimiento a la realidad
Comunicación efectiva
Sociocultural Sociocultural
Estrategias gerenciales de vinculación
sociocultural UNEFA-PYMES de
fabricación de maquinaria y aparatos
eléctricos, del Municipio Iribarren, del
Estado Lara
EstructuraciónCapitulo VI

28. Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento
Perspectiva Proceso Interno
¿Cómo establecer una
estructura de operación ?
¿Cómo mantener la excelencia
en el aprendizaje y el
crecimiento?
¿Qué requerimientos tiene la
comunidad a la cual se presta
el servicio ?
¿Cómo establecer procesos
de operación óptimos?
Estrategias
Fig. No 3
Fuente: Olve (2004) y adaptado por Terán (2010).
Sánchez (2008):
“El Cuadro de Mando Integral
(CMI) es una herramienta
propuesta por Kaplan y
Norton, para formular las
estrategias y evaluar el
desempeño de las
organizaciones, así como
también para establecer un
balance entre variables de
orientación externa,
importantes para todos los
involucrados, y variables de
orientación interna referente
a los procesos de la
organización, a la
innovación, el aprendizaje y
el crecimiento”
PropuestaCapitulo VI

29. Plan Operativo para el Desarrollo de
las Perspectivas
Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Establecer
procesos de
operación a
través de
coordinar
talento
humano y
recursos
físicos
Costos, calidad,
tiempo de los
proceso
 Manuales de
procedimiento
 Uso de las
TIC
 Incrementar
activos
tangibles
 Inventarios  Ambientes de
trabajo
diseñados para
alcanzar
crecimiento y
autodesarrollo.
 Generar
ingresos
 Programas de
capacitación.  Uso de TIC
 Reducir costos  Presupuesto  Creación de
manuales de
procedimientos
Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Conocer los
procesos que
generen valor
para el
cliente.
 Posición en
el mercado
 Normas de
calidad
 Conocer a los
clientes
 Necesidades
de los
clientes
 Creación de
manuales de
procedimientos.
 Crear
servicios en
forma segura
y confiable
 Tipo de
servicio
 Educación a
distancia
 Depende del tipo
de servicio
 Crear
convenios
 Intercambio
de
conocimiento
 Formación y
capacitación
UNEFA
Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente
Capitulo VI

30. Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Establecer
sistemas de
información
 Software  Software Libre
 Procesos
relacionados
con la
comunidad
 Proyectos
comunitarios.
 Leyes
 Procesos de
innovación.
 Porcentaje (%)
productos
nuevos,
Porcentaje(%)
productos
patentados,
ofertas de
servicios en
relación a
otras
universidades.
Manuales de
procedimiento.
 Optimizar el
uso de
recursos
 Tiempos de
operación
 Manuales de
procedimiento
Perspectiva Interna
Objetivos Indicadores de
Evaluación
Estándares
 Protocolos
básicos de
atención
 Satisfacción
de los clientes
 Manual de
protocolo
 Desarrollo de
capacidad y
competencia
de las
personas.
 Satisfacción
de empleados,
productividad,
necesidad de
formación..
 Incorporación
de nuevas
tecnología
 Sistemas de
información.
 Bases de
datos
estratégicas,
software
propio,
patentes.
 Incorporación
de nuevas
tecnologías
 Crear
convenios
 Intercambio de
conocimiento
 Formación y
capacitación
UNEFA
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Capitulo VI Plan Operativo para el Desarrollo de
las Perspectivas

31. Factibilidad Técnica
Factibilidad Financiera
Con base en los resultados
obtenidos se determina que sí
puede ser factible el
desarrollo tecnológico dentro
de la UNEFA para proyectarlo
a través de sus funciones
como son investigación,
extensión y docencia, para
favorecer a las PYMES de
fabricación de maquinaria y
aparatos eléctricos, del
Municipio Iribarren, del
Estado Lara; y promover el
desarrollo tecnológico de la
región
La aplicación del instrumento indica
que el 58.33% de los encuestados de
ambas instituciones coincidieron en
que las organizaciones estaban
dispuestas a intercambiar
conocimientos científicos, técnicos
y tecnológicos con otras empresas,
a crear convenios tecnológicos
teniendo disponibilidad de
herramientas TIC para ello.
En cuanto al otro 41.67%, indica que
en las organizaciones no se realiza
el intercambio de conocimiento con
otras instituciones y que no
disponen de presupuesto para
realizar inversiones en el área
tecnológica.
Estudio de FactibilidadesCapitulo VI

32. “Solo una cosa convierte en imposible un sueño:
el miedo a fracasar”
Paulo Coelho