Twitter lunch presentatie met uitleg over social media, doelbepaling, kenmerken Twitter, advies en ontwikkelingen

1. Welkom bij de Twitter Lunch Sessie!

2. Introductie Social Media ‘Expert’ dwz Communicatie en Marketing specialist, Social Media is een ‘medium’ en zie ik niet los van de andere contact kanalen (Call, Email) Oa social media strategie voor Sony Benelux Project Manager / adviseur Telco, Utility, Entertainment, banking etc. B2C, B2B Kenmerk Marteijn: spil tussen business en techniek

3. Voorstel ronde Naam Bedrijfsnaam Functie Reden van opgave en verwachting workshop 5-10-2011 3 FlexFellows 2011

4. Wat is Social Media? Volgens jullie.. 5-10-2011 4 FlexFellows 2011

5. Huidig gebruik social media Welke Waarom? (doel) Actief/passief Verwachting Ervaring (verschillen) 5-10-2011 5 FlexFellows 2011

6. Mijn gebruik Linkedin (actief) Twitter, vele accounts (actief) Facebook, priveen zakelijke (actief) Hyves (min of meer actief) Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (passief) Quora (beginner) Runkeeper (actief) Flickr (actief) Plaxo (sporadisch, verjaardagen) Youtube (niet actief) Ning (niet meer actief) Xing (niet meer actief) Q: Word je hier niet gek van? A: Ja, maar elk netwerk heeft zijn toepassing/nut en ook in tijdlijnen gezien 5-10-2011 6 FlexFellows 2011

7. Social media is Nieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviews Wehkamp Bol.com Groupon Amazon Zoover 5-10-2011 7 FlexFellows 2011

8. Social media valt... helemaal binnen ‘web 2.0’ denken 5-10-2011 8 FlexFellows 2011

9. Social media is Sociale netwerken / profiel pagina’s Facebook Hyves MySpace (entertainment) Twitter Linkedin Youtube Flickr 5-10-2011 9 FlexFellows 2011

10. Social media is Fora/Communities T-mobile Forum (door Insided) Sony Playstation (Gaming) Internal fora Quora (Q&A) Runkeeper (sport) Nike+ (sport) Spotify (muziek) Last.fm (muziek) Waze (verkeer) 5-10-2011 10 FlexFellows 2011

11. Social media is Blogs Web-log Posterous Wordpress Blogger Crowdsourcing/Review Kieskeurig Vergelijk Tweakers Consumentenbond Co-creation in fora, Sony Ericsson KLM (door Favela Fabric) Menzis 5-10-2011 11 FlexFellows 2011

12. Social media is Nog zoveel meer netwerken en groeit met het uur. Niet bij te houden... Kenmerk is wel geven, inspiratie, creativiteit, het nieuwe werken! #durftevragen #7di #hnw 5-10-2011 12 FlexFellows 2011

13. Twitter! Micro blog (US), info in 140 karakters Opgericht/live in Maart 2006 Grootte: Aantal accounts wereldwijd rond 300 miljoen 55% actief (165 miljoen) In NL:kleine 500.000 actieve gebruikers Groei: 20 - 25.000 per maand Voeren ranglijst in de wereld aan als het gaat om bezoek van Twitter.com. Het bereik van Twitter is gestegen tot 26,8%. Dat zijn 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand

14. Waarvoorcqdoel?

15. Strategie / Doelstelling Mbt product/dienst Branding (vergroten naamsbekendheid) Informeren Customer Care (service) Loyaliteit (acties) Learning & improving, co-creation / crowdsourcing Monitoring (wat wordt gezegd over mij/concurrent) Traffic genererennaar website/webshop/facebook

16. Stappenplan Bepaal doel(en) Bepaaltermijn Leg doelgroep(en) vast Bepaal content/context Gebruik tools (Twitter Search) om doelgroep te vinden zodat followers base wordt opgebouwd Meet, evalueer, stuurbij (iteratie)

17. Kenmerken Twitter Account (protected of public) Following en Followers Time Line (TL) Post, 140 karakters Mention, Retweet, Direct Message (DM) Hashtags Lists (interessant voor volgen vd concurrent) Who To Follow Trends

18. Boodschap 140 karakters met tekst, urls Mention (reply) bevat account naam (@) Retweeten/quoting Urls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etc Gebruik URL verkorters zodat je meer kan vertellen Bijvoorbeeld: bit.ly, tinyurl.com Statistieken (# clicks) op tevragen Tweetdeckheeft deck.ly waarmee je > 140 karakterskan

19. Hashtags #, zonderleestekens! Dusalleen letters en cijfers Bereikvergroting Filtering op onderwerp(en) Hashtagswordengevolgd Oagebruiktvoor promoted tweet, trending topics Speciaal: #durftevragen of #dtv Gebruikbij events/evenementen #momoams, #tvoh

20. Hashtags en bereik Ikheb 900 followers en plaatseen post met #Utrecht erin 5000 Twitteraarsvolgen #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personenwordenbereikt Ookhiergeldtdat x% dezemaardaardwerkelijkzalzien.

21. Potentieelbereik Denkaanverzamelingen Mijnnetwerkbestaatuit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben. Een post die ik tweet en geretweetwordt door 1 van mijn follower heeftbereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus: 900 + 500 = 1400 personen (impressions) Maar: Nietiedereenleestdeze post Beterresultaatberekenen op basis van RT’s en clicks

22. Interessanteaan twitter? Informatie/data ligt op straat! Posts uittelezen Public profiles uittelezen Men zichnietaltijdbewust van. Facebook Like nogerger! Gedragteanalyseren en tevoorspellen door hoeveelheid data Interactiefsysteem Feedback (ybvdienstverbetering) Info Maakt de wereldkleiner, opentdeuren (Acquisitie), biedtmogelijkheden Uitdaging in data -> bruikbareinformatie

23. Voorbeeld Accounts Brand: Sony Playstation NL Starbucks Efteling Alliander

24. Webcare accounts Webcare ING, T-Mobile, TNT, D-reizen etc

25. Eigen accounts Honderden :-s @mmout, prive EN zakelijk @Duurzaamutrecht @Bloedbank (1e test, overgedragen) @MeerMetMinder (overgedragen) @SlimmeMeter @Loopmaatjes , grootstehardloop ‘community’

26. Beperkingen Twitter Lengte van boodschap Sentiment moeilijktebepalen (menselijkeinterpretatienognoodzakelijk) Opens (Views) zoals we kennenbijEmailingsnietmogelijktemeten. Alleen clicks… Hoe meerpersonen je gaatvolgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meerruis etc.

27. Do’s and Don’t Do: Wees niet bang om te posten. Mensen zijn snel geinteresseerd. Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts) Post geregeld (1x per dag) Geefadvies / deelkennis (#durftevragen + keyword) Maak het account persoonlijk (zowelprivealszakelijk) Deelfeiten Don’t: Alleen volgen maar niet terugvolgen. Spam account Niet teveel posts en te veel herhalingen Te langeaccountnaam Groftaalgebruik Laat je nietgekmaken! Informatieoverload, filter Pas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system

28. Image schade Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam) T-Mobile (Joep van het Hek) NS (negativiteit door hevige sneeuwval, sneeuwbaleffect) Alternatief Liftdeck BP (lekkende kap) Nestle, Kitkat (gebruik van ‘foute’grondstoffen) United Airways (youtube), http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

29. Facebook & Twitter Link snelgelegd Twitter post landen op Facebook Facebooknaar website/-shop Post wordenveelalgecombineerd Facebookreactiesdmv Likes en Comments Let op: kanirritatieopwekkenbijvrienden/followers die je volgen op meerderenetwerken

30. Handige tools Twitter clients: Tweetdeck HootSuite (met meerdere) Cotweet Analyse Klout Crowdbooster Trendsmap.com

31. Twitterverse / eco-systeem

32. Twittereco-systeem Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats Follow/unfollow (tweepdash.com) Twittergids.nl Hashtagsuitleg: http://tagdef.com Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats Twitter management Tweetadder

33. Praktische tips Maak aan/claim zsm account(s) Plaats een profiel foto en vul profiel Ga zakelijke contacten volgen. Twitter accounts ook zichtbaar in Linkedin profiel Ga niet spammen (max 10 tweets per dag) Herhaal niet te veel (don’t) Laat je nietdemotiveren door weinigkliks en reacties Weeronderscheidend! Usp’s

34. Voorbeeld monitoring tools Radian6 (Canadees, Rolls Royce) Buzzcapture (NL) Finchline Demo: http://dashboard.finchline.nl/

35. Twitter op Smartphone Apps: Tweetdeck (meerderekolommen en combinatiezoektermen AND/OR) HootSuite Twitter for Iphone Cotweet

36. Twitter humor NS (Mis)Communicatie account 1 April: nepevent #FE11 (Fake Event) Twedding WaarInUtrecht (foto quiz) Recent #minderboeiendeboeken (trending topci)

37. Oefeningen Aanwezigheid op Twitter Maakeen account aan Vul je profiel zoeknaarvrienden/familie, zakelijkecontacten Personen met dezelfdeinteresse(n) Volgelkaar! 2. Informatieligt op straat, gaeenszoeken! Stelinformatiebehoefte vast Gazoeken op Twitter (advanced Twitter Search)

38. Oefeningen 3. Stelonderwerp (Hashtags) vast Open je Twitter Client Maak search topic aanobvhashtags Steleenvraagbinnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng) Watwil je weten? Post met hashtag #durftevragen #dtv

39. Social campaigns/acties Follow/retweet Prijsvraag Feedback Met social campaigning tools Voorbeelden: KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijgpresentje Zie : http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk Adidas is All, grote cross-media campaign Volgendestap is segmentatie! 1 op 1 marketing met locatie?

40. Interessant Twitter gerelateerdebronnen Mashable (US) Virtualsocialmedia (INT) Dutchcowboys (NL) Frankwatching (NL Emerce (NL) Twittermania (NL) Letsgosocial (NL) Events Social Media Clubs (020, 030) Mobile Monday Amsterdam, Online Tuesday (Marketing)

41. Trends Data mining Profile pursuing Location based Marketing Bij Tweet post kan je locatieachterlaten Erg interessantvoorgedrag en voorspelling!

42. Voorbeeldenlatenzien Advanced Twitter Search Social Mention Bit.ly Tweetdeck HootSuite Cotweet Media Injection Crowdbooster

43. Social media / Twitter infographics

44. Infographics

45. Infographics

46. Fokke en Sukketwitteren @FokkeSukke