O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre SMS marketing com consumidores brasileiros. A maioria recebeu mensagens promocionais e prefere receber cupons e alertas de descontos. No entanto, é importante que as empresas peçam permissão e deem a opção de cancelar o recebimento de futuras mensagens.

1. Consumidor brasileiro E
SMS marketing:
uma relação de
respeito!

2. 2.100 brasileiros nos ajudaram a entender o
comportamento do consumidor
em relação a campanhas de SMS marketing.
48% HOMENS52% MULHERES
14% Classe A 24% Classe B1 29% Classe B2 32% Classe C
23%
18 a 24 anos
17%
25 a 29 anos
16%
30 a 34 anos
22%
35 a 44 anos
22%
+ de 45 anos
Estudo encomendado pela Zenvia e conduzido pela Quanti – Pesquisa de mercado.

3. Android é o
sistema dominante
73%
8%
7%
2%
5%
6%
Android
Apple IOS
Outro Sistema
Windows Mobile
BlackBerry
Não sei
Sistema OperacionalSmartphones
Total 2100
Smartphone -1605

4. járecebi,
só não sei
como!

5. 52% gostaram de receber um SMS marketing.
48% não foi positiva.
70% já receberam pelo menos um SMS marketing.
30% havia autorizado o envio de sms.

6. 26% Eu não conheço a tua empresa
24% Isso são horas?
18% Tudo na vida tem limite! Para de me perseguir!
17% Você pediu permissão? Eu te dei meu número?
14% Você não me conhece! Se conhecesse, não me enviaria esse conteúdo.
MAS O QUE ELES
PENSARAM QUANDO
RECEBERAM ESSAS
MENSAGENS?

7. Mas será que eles
se interessam pelo
o que estão
recebendo?

8. 65% Cupons de
desconto específico
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

9. 65% Cupons de
desconto específico
15% Cupons de desconto
específicos
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

10. 65% Cupons de
desconto específico
62% Alertas de promoções
com descontos
15% Cupons de desconto
específicos
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

11. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
15% Cupons de desconto
específicos
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

12. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
15% Cupons de desconto
específicos
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

13. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
15% Cupons de desconto
específicos
10% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

14. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto
específicos
10% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

15. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1 17% Convites para eventos
37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto
específicos
10% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

16. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1 17% Convites para eventos
37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto
específicos
37%
Informações como
lançamento de novas coleções
e produtos exclusivos
10% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

17. 65% Cupons de
desconto específico 58% Alertas de promoções
com descontos
62% Alertas de promoções
com descontos 22%
Informações como lançamento
de novas coleções e produtos
exclusivos
42% Promoções no estilo
leve 3 pague 1 17% Convites para eventos
37% Convites para eventos 15% Cupons de desconto
específicos
37%
Informações como
lançamento de novas coleções
e produtos exclusivos
10% Promoções no estilo
leve 3 pague 1
E o que gostariam de receber?* O que eles já receberam?**
*Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 2,4 alternativas)
**Resposta múltipla (cada entrevistado assinalou em média 1,4 alternativas)

18. EI, ME MANDA UM SMS!
ESSE É MEU
NÚMERO!

19. 91%
o fato de a empresa pedir permissão para
enviar SMS é importante.
74%das pessoas, quando
fornecem o número de
celular para uma empresa,
presumem que elas
enviarão SMS a eles.

20. ME DEIXE ESCOLHER
SE QUERO OU NÃOCONTINUAR RECEBENDO SUAS MENSAGENS!

21. 67%
não tiveram a opção
de parar de receber
SMS da empresa.
86%
se sentiram satisfeitos em
poder escolher se querem ou não
continuar recebendo SMS da empresa.
33% puderam optar pelo cancelamento.

22. 90%
estariam dispostos a aceitar
receber SMS marketing, se
junto com ele fosse dada a
opção de não receber mais
mensagens da empresa.
86%
ter a opção de dizer à empresa que não
desejam mais receber SMS dela é importante.
88%
do público Jovem de 18 a 29 anos
diz que poder optar por parar de receber
sms de uma empresa é importante.

23. O simples fato de a mensagem
oferecer ao usuário
a opção de não receber
mais SMS da empresa
faz com que a percepção dele sobre a
empresa mude radicalmente (e positivamente).
75%
mudariam de opinião sobre a empresa
caso junto com o SMS recebido houvesse
a opção de não receber mais SMS dela.

24. Perguntamos aos respondentes se
o fato de terem a opção de receber
ou não um SMS tem influência na
imagem que têm da marca...
89% acreditam que influenciaria bastante
na percepção sobre a empresa.

25. Fizemos com que eles se imaginassem em
duas situações diferentes, para saber
como se sentiriam em cada uma delas.

26. Você recebe um SMS de uma empresa para
a qual você não deu autorização prévia
para enviar um SMS promocional,
mesmo que o próprio SMS recebido dê a você a opção de solicitar a
retirada do seu celular da base de dados.
42%Acho ótimo, pois eles só me enviaram uma mensagem
e estão me dando o direito de não receber mais.
20%Acho bom, pois se eles não tivessem me enviado
a primeira, eu poderia perder boas promoções.
7%Ruim, pois teria que ficar recebendo SMS até
chegar um que me interessasse de verdade.
9%Péssimo, pois não adianta me dar o direito
de sair da base. Já me incomodaram.
24%Para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair
da base de dados e, se gostei, posso continuar.

27. você recebe um SMS de uma empresa para
a qual você DEU AUTORIZAÇÃO prévia
para te enviar um SMS promocional,
mas agora você NÃO TEM a opção de pedir para não receber mais SMS
(sair da base de dados deles).
29%Péssimo, pois não adianta me dar o direito
de entrar se não me dão o direito de sair.
26%Ruim, pois teria que procurar outra forma
de contato para cancelar meu cadastro.
17%Acho bom, pois mesmo recebendo mensagens que não me
interessam, posso cancelar meu cadastro por outros meios.
18%Ótimo, pois eles me pediram antes autorização e, se eu quiser
sair, posso ligar para eles e pedir para me excluírem da base.
10%Para mim tanto faz, pois se não gostei, posso sair da base
de dados por outros meios e, se gostei, posso continuar.

28. DAR A OPÇÃO DE SAIR
DA BASE DE CONTATOS É
A CHAVE DO SUCESSO PARA O
SMS MARKETING

29. O consumidor precisa
se sentir respeitado
e com sua privacidade
preservada.

30. O QUE ELES ESPERAM DE UMA BOA
CAMPANHA DE SMS MARKETING?
24% Preciso saber quem está me enviando esse SMS!
21% Por favor, só me envia o que eu pedi para receber!
18% Me respeite! Se eu não quiser mais receber suas
mensagens, me deixe sair de seus contatos!
17% Me entende! Não quero receber nenhum SMS
marketing de nenhuma empresa!
20% Antes de me enviar um SMS,
procure saber o que me interessa!

31. Sim,o Consumidor está
disposto a receber
SMS marketing!
É só fazer do
jeito certo!

32. E ENTÃO?
O QUE FAZER PARA
ACERTAR A MÃO NA
PRÓXIMA CAMPANHA
DE SMS MARKETING?

33. RESPEITO
+
LIBERDADE DE ESCOLHA
+
RELEVÂNCIA

34. Deixe o consumidor livre para escolher se quer
continuar ou não a receber SMS da sua empresa.
Desperte o interesse do consumidor: entregue
conteúdo relevante.
Procure conhecer o público de suas campanhas:
este pode ser o fator determinante para o
sucesso delas.
O usuário precisa saber de quem está recebendo
um SMS, então identifique-se sempre!
Respeite o consumidor: se ele se sentir
respeitado, a imagem de sua empresa ficará
intacta!

35. Você quer saber mais informações desta pesquisa?
Ficou com alguma curiosidade?
Mande um e-mail para
marketing@zenvia.com
e tire suas dúvidas.

36. Victor Knewitz
victor.knewitz@zenvia.com