Para ter um atendimento eficiente e eficaz, é necessário ter pessoas, processos e tecnologia adequadas, além de estratégia e planejamento. A eficácia exige identificar os melhores pontos de contato e formas de agregar valor para o cliente, através da customização de atendimento, produto, distribuição e pagamento. Os fatores críticos de sucesso para o relacionamento com o cliente incluem conhecer as necessidades dos clientes-alvo, focar no cliente e não só no produto, definir tipos de relacionamento e

1. Análise conceitual Disciplina Gestão do Relacionamento com o Cliente Curso de MBA em Marketing – Módulo Intermediário Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone

2. O que é necessário para se ter um atendimento eficiente e eficaz? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone

4. Qual a diferença entre o foco no produto e foco no relacionamento? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone

6. Quais os fatores críticos de sucesso para uma ação de relacionamento com o cliente? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone

7. Quais os fatores críticos de sucesso para uma ação de relacionamento com o cliente? Prof. Dr. Luiz Claudio Zenone 1.Conhecer os desejos e necessidades dos clientes alvo da empresa; 2. Foco no cliente e não apenas no produto; 3. Definir os tipos de relacionamento ( RFV ), dividir a informação entre todas as áreas da empresa; 4. Desenvolvimento dos produtos com foco nas necessidades dos clientes.