3. Ferramentas de gestão de relacionamento Classes de e-Business Soluções: Intranet, Extranet, e-mails, redes sociais, mobile E-Business O guarda-chuva das soluções corporativas As empresas antes e depois do e-business A evolução do setor corporativo
4. Ferramentas de gestão de relacionamento CRM – Costumer Relationship Management ERP – Enterprice Resouce Planning SCM – Supply Chain Management E-P – e-Procurement Apoio à decisão >>>>>>>> BI – Business Intelligence Classes B2B B2G B2C G2C C2C B2E Soluções Internet Mobile Intranet Blogs Corporativos Extranet Redes sociais E-Business
5. Tudo começou... No século XVIII com a mecanização dos sistemas de produção Revolução Industrial - As fábricas atuavam em condições precárias - Funcionários recebiam salários muito baixos - Não haviam direitos trabalhistas - Foi instituído o sindicato - Criaram-se movimentos por melhorias das condições de trabalho, como o Cartismo e oLudismo (quebradeira) Ludismo deriva de um dos seus líderes, Ned Ludd. Cartismo originou-se da chamada Carta do Povo, documento que pedia um conjunto de reformas ao Parlamento, cujas manifestações eram lideradas por Feargus O’Connor e William Lovett,
6. Revolução Industrial A produção passou a ser mais eficiente e os produtos produzidos mais rapidamente Os preços ficaram mais baixos, estimulando o consum. Porém, havia um agravante: As máquinas foram substituindo a mão de obra. E o medo do desemprego se estabelecia Era preciso instituir uma nova forma de administração
7. Gestão empresarial Principal referência: Frederic Winslow Taylor Em 1903 ele sinalizava para a necessidade de se padronizar a atividade industrial , com a divisão de tarefas, formação de cargos, incentivos salariais, prêmios de produção, condições ambientais necessárias, entre outros itens . Segundo Taylor, a Administração Científica tinha como propósito “assegurar a máxima prosperidade para o empregador junto com a máxima prosperidade para o empregado”. Em outras palavras, ao empregador cabem lucros a curto e longo prazos e ao empregado, remuneração gradual de acordo com o desenvolvimento de suas capacidades. Tudo isso sem conflitos entre empregados e empregado. Depois vieram... Henry Fayol (1916), Max Weber (1940), Etzioni (1947), Elton Mayo (1932) Embora tenham se voltado a outras variáveis de uma organização, como estrutura, planejamento e profissionais, a base de seus estudos foram os princípios de Taylor.
8. O que o e-Business tem a vem com tudo isso? As soluções corporativas eletrônicas são os instrumentos que representam a modernização dos processos administrativos e melhoram sua viabilidade
9. Gestão empresarial Nos últimos 40 anos Década de 1970 Qualidade mínima e bom preço Concorrência: era fácil liderar com um mínimo de competência 1970
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14. Evolução da propaganda 1970: produto >>>> marca http://www.youtube.com/watch?v=5MOTZE7OuEQ&NR=1
15. Evolução da propaganda 1980 - Produto >> características >>> Marca http://www.youtube.com/watch?v=uOjyU8sURtw&feature=related
16. Evolução da propaganda 1990 - Produto >> qualidade >>> marca http://www.youtube.com/watch?v=X7RI5LMzbrM
17. Evolução da propaganda 2000 - Conceito de valor >>> marca http://www.youtube.com/watch?v=7wt5FiZQrgM&feature=fvst
18. Evolução da propaganda 2010 – Branding http://www.youtube.com/watch?v=gJkThB_pxpw&feature=youtu.be
20. Inversão de papéis As empresas precisam das pessoas para que elas consumam As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimento E difundir a informação O e-Business representa... mudança Nas empresas, a informação é difundida por meio de soluções de negócios
23. Vantagens para o cliente - Serviço mais rápido - Sef-service - Mais opções de produtos - Soluções integradas >>>>>> ATENDIMENTO PERSONALIZADO <<<<<<
24. Vendas e serviços integrados Visibilidade do processo - Transparência Suporte fácil Agilidade na execução e na entrega Vantagens para todos (Fabricantes, parceiros e clientes)
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27. Afinal, o que é preciso para ingressar no e-Business? Criar projetos modernos e INOVADORES
28. Como ser inovador? Montar um autodiagnóstico > Avaliar as tendências tecnológicas > Ficar de olho na concorrência > Entender a necessidade do cliente ... Compreender o posicionamento da empresa
29. Como a empresa pode ser inovadora? 1º Inverter a cadeia de valor DE Competências próprias Infra-estrutura Produtos e/ou Serviços Canais Clientes PARA Clientes Canais integrados Facilitadores Produtos / Serviços focados Infra-estrutura com processos flexíveis Competências próprias
30. 2º escolher o foco > Concentração do melhor uso da tecnologia > Brilhar em pelo menos uma das dimensões: - Custos - Qualidade - Preço - Conveniência - Facilidade de uso do negócio Exemplos: - Aple – não tem o melhor preço - Amazon – não é ágil Como a empresa pode ser inovadora?
33. CRM – Costumer Relationship Management Gestão do relacionamento com o cliente
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35. CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente Quando a competição é feroz, as empresas passam a criar valor para o cliente. A tecnologia que alimenta a web tem sido um catalisador de CRM, pois colabora para que o contato com o cliente seja sempre mantido.
36. As companhias utilizam a tecnologia para ficar mais próximas de seus clientes. Resultado: CRM é uma solução que do final da década de 1990 para cá tem se expandido em mais de 40% e tem sido a principal causa do entendimento que as empresas estão tendo dos clientes. CRM – Gestão do Relacionamento com o cliente
41. O que a Microsoft, Coca-Cola, Alcoa e Nokia têm em comum?
42. E R P Elas foram pioneiras na implementação de uma estrutura transacional chamada PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS ENTERPRICE RESOURCE PLANNING
43. ERP - Sistema interno de relacionamento eletrônico O que é Software de gestão que integra as áreas de uma empresa permitindo um melhor fluxo de informações gerenciais, etc. Foi criado nos anos 50 como MRP (Material Requirements Planning) que significava Programação e Planejamento de Manufatura. Surgiu da necessidade de reduzir os estoques tendo em vista o “Just in Time”(*), criado pela Toyota. Entre os anos 70 e 80 foi ampliado para MRP-II, correspondendo ao Programa de Manufatura de Materiais >> integração de mão de obra, máquinas e processos relacionados. Entre as décadas de 80 e 90, o sistema evolui para ERP, compreendendo os a integração dos departamentos, envolvendo planejamento dos recursos empresariais contemplados, inclusive, pelo MRP. (*) http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/just-in-time/21936 Como surgiu
47. Quem pode utilizar? Empresas Grandes Médias Pequenas ERP - Sistema interno de relacionamento eletrônico Principais empresas fornecedoras de software: SAP e People Soft,
48. SCM – Supply Chain Management Gestão da cadeia de suprimentos
49. A cadeia de suprimentos é uma rede de relações que as organizações mantêm com parceiros pela fabricação e distribuição do produto. Gestão da cadeia de suprimentos
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51. Gestão da cadeia de suprimentos Resumindo... O Supply Chain Management coordena as etapas de desenvolvimento e venda de produto ou serviço Fornecedor (matéria prima) Fabricante Distribuidor Varejista Consumidor Cadeia de suprimentos
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55. E-Procurement O objetivo básico: foco no core business Deixar a empresa livre para se concentrar em suas atividades principais
57. Business Intelligence (BI) www.all-bi.com/ Conceito Utiliza os dados de desempenho das ferramentas de gestão para auxiliar o gestor no seu grande desafio: Detectar tendências para tomar decisões eficientes e no tempo correto
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60. Business Intelligence (BI) Soluções que viabilizam a utilização do BI Data Warehousing – é um banco de dados de bancos de dados. Ele recebe as informações e as organiza de acordo com a necessidade do usuário. Esse sistema pode agrupar, desagrupar, excluir, incluir etc., de diversas formas . Data Mart – é um Data Warehousing adaptado a pequenas empresas ou pequenos grupos. Data Mining – auxilia o trabalho do Data Warehousing. Adapta as informações, de acordo com padrões e métodos de inteligência artificial, para a knowledge base. É utilizado em grandes bases. OLAP (Online Analytical Processing) – sintetiza as informações e faz a análise dos processos. Cuida da apresentação gráfica desses processos. OLTP (Online Transaction Processing) – é também um importante aliado do Data Warehousing, poir faz, com um único comando, várias transações, como de alteração, inclusão, exclusão, agrupamento de dados etc.