1. Sociální sítě -
přizpůsobte se
cílové skupině!

2. Taktika jak (ne)uspět na sociálních médiích
Není to zbytečná námaha?
Proč to vlastně děláte?
1.Mějte prezentaci na úrovni
2.Definujte strategii tvorby obsahu
3.Buďte užiteční a zábavní
(užitečné pomůcky, rady, „hračky“ zapojte lidi)
4.Poslouchejte, co lidé říkají
5.Dejte lidem, co je baví
6.Ukažte lidskou stránku vaší firmy rozviňte
společenskou odpovědnost
7.A hlavně - Nemluvte stále o sobě

3. Být na úrovni i vizuálně a obsahově?

4. Definovat strategii tvorby obsahu?
• Obsah = digitální návnada
• Zapojte call-centrum
• Mějte moderátora
• Vytvořte redakční plán

5. Systematická práce – redakční plán
Coca-Cola Global
Únor/Březen Duben/Květen Červen/Červenec Srpen/Září Říjen/Listopad Prosinec/Leden
- představení - hokej – - jak si dobíjíte - co vy a zdravé - těšíte se na Vánoce? - jaké vánoční tradice
projektu komentování energii? stravování? - co chystáte pod dodržujete?
všehosMírou.cz průběhu, informace z - oslava 125 let CC - nahrajte váš stromeček? - jedete s
- co děláte pro své aktuálního dění (info, foto, dárky...) nejoblíbenější recept - jaký jste dostali rodiči/kamarády/parto
zdraví? - rozhovory s lidmi, - co plánujete na léto? - na kterém nejujetější u někam na hory?
- těšíte se na příchod kteří sbírají různé CC - jaký je váš nejlepší nejzvláštnějším místě dárek/který dárek vás - preferujete lyže, nebo
jara či máte pořád předměty (lahve, zážitek s Coca-Colou? jste kdy pili Coca- nejvíce potěšil? snowboard?
zimní náladu? dárkové předměty...) - ukázky původních Colu? - všehosMírou – - kde budete slavit
- upozornění na nové - který z nápojů Coca- reklam Coca-Cola z - k jakému jídlu si indoorové aktivity na Silvestra? Jak jste si ho
produkty v MCZ Cola je váš celého světa Coca-Colu dopřáváte chladné počasí užili?
programu (fanpage) nejoblíbenější? (fotografie) nejčastěji?
MyCokeZone
Únor/Březen Duben/Květen Červen/Červenec Srpen/Září Říjen/Listopad Prosinec/Leden
- všehosMírou – - informace z - vyfoťte se s - nahrajte váš - připravujete se na - co vy a vánoční
představení projektu probíhajícího některým z dárků oblíbený letní recept Vánoce? tradice?
- propagace nových hokejového zápolení získaných na MCZ a - jaké nejkreativnější - jaký dárek letos - zpíváte s rodinou
produktů v MCZ - které letní aktivity ukažte vaši radost balení Coca-Coly se chcete nejvíce dostat? koledy? jaké máte
loajalitním programu (indoor/outdoor) máte - informace o výročí vám dostalo do ruky? - byli jste pouštět nejraději?
- zajímavé informace o nejraději? - jaký je váš - v které nejexotičtější draka? - jaké dárky vám
historii společnosti - pokračující nejoblíbenější zemi jste Coca-Colu - opékali jste s partou udělaly největší
- jak budete slavit komunikace interpret/kapela, pili? brambory na ohni? radost?
Valentýna (dodržujete všehosMírou.cz herec/herečka... - ukázky původních - propagace nových - hledáme
svátky a výročí obecně, - retro fotky s CC (70. / - kam jedete na reklam Coca-Cola z produktů v MCZ ambasadora značky
jak je slavíte?) 80. léta) prázdniny? celého světa (videa) loajalitním programu CC pro rok 2012
Nedělejte databázové řešení,
využijte moderátora!

6. Zaujmout? Budujte komunitu kolem brandu
Fernet Stock
• Za odvážnou a provokativní kampaň „shořela
továrna“ zlatá Effie 2011
• Lidé si dokážou pohrát s vaší značkou lépe
než vy…
• Není třeba vždy objevovat objevené,
kombinujte i s věcmi, které fungují – poslaných
panáků Fernetu jsou milióny

7. Míra zapojení lidí v komunitě je různá
Web
konzumenti obsahu
většinová komunita
prohlížení obsahu
čtení novinek (moderátorský obsah) Nad komunitou bdí
konzumenti obsahu
hodnocení příspěvků (videa, fotky, audio...) moderátor!
seznámení se s novými produkty a službami
procházení e-shopu a webu
šiřitelé obsahu
aktivní šíření obsahu stránek
nadšenci a podporovatelé značky
editoři a doplňovatelé stávajícího obsahu
nejvyšší náklonnost konvertovat k tvůrcům šiřitelé
obsahu
tvůrci obsahu
kontinuální účast v soutěžích
nahrávání uživatelského obsahu tvůrci
využívání výhod loajalitního programu obsahu
skalní fanouškovství, nadměrná aktivita

8. Buďte užiteční a zábavní…
Když nejste na sociálních sítích „lovemark“ nabídněte hračky, užitečné pomůcky a rady
Sociální sítě jsou
privátní zóna…
Standardní
push-marketing
nefunguje

9. Dát cílovce to, co má pro ní hodnotu
• Sada věcí pro teenagery a hlavně hry.. To byl
pro Coca-Colu nový druh získání přízně cílové
skupiny
• Nikoliv produktové informace a reklamu, ale
zábava se značkou
• Z reklamní kampaně na mobilních telefonech
průměrné CTR 10%!
• Statisíce stažení během 14 dnů

10. Sociální médium není jen Facebook, ale cokoliv
• Příklad z UK
• Zaujmout zákazníky,
tím, co je zajímá…
• Provozovatel vlaků
nenabízí jen
vyhledávání spojení,
ale kvalitní turistické
průvodce
• Nebylo to jen pro
zákazníky, ale pro
všechny
• Jedna z nejlepších
digitálních kampaní
na awareness

11. Příklad Coty – tvořte spolu s komunikaci s cílovkou
•Pro tvorbu komunikace
na sociálních sítí pro
parfémy pro mladé byly
zapojeny teenagerky
•Nebyl to výzkum, ale
projektová spolupráce
•Naše dívky leccos
označily za hloupost..
Výsledek kampaně
mnohem lepší než kdy
předtím
•Nečerpali jsme z
positioningu značky, ale z
toho, co dívky opravdu
baví… finální koncept =
mix vztahových
horoskopy a Twilight
ságy

12. Zapojit lidi do hry?
Uživatelé Vytváří
zůstávají Vrací se větší zisk
déle zpět (revenue)
častěji

14. Poslouchejte, co lidé říkají
To, že nejste na
webu a sociálních
médiích aktivní…
neznamená, že tam
nejste…

15. Mějte strategie a tým proto, když se něco nepovede
Pozitivní Negativní
zmínky Sentiment
zmínky
(34,6%) (42,3%)
Neutrální
zmínky
(23,1%)

16. Buďte užiteční, rozviňte společenskou
odpovědnost, zapojte do toho lidi
Příklad: Izraelská banka & 1milion
důvodů
Cíle: Propojit filantropické aktivity banky
s jejich digital komunikační strategií
Posílit vnímání banky jako inovativní a
současně kredibilní
• Fáze 1:
výzva pro neziskovky k přihlášce
soutežních videí –
• Fáze 2:
hlasování – zapojení a aktivace
veřejnosti
• Fáze 3:
vyhlášení vítězů

17. Nová forma - Haagen Dazs “Podpora včel”
● Propojení řešení společenské problému s novým produktem
● Zviditelnění problému a podpora výzkumu
● Masivní šíření přes nová média

18. Sociální média přinášejí změnu do
komunikace i dalších kanálů…
Z pohledu
Úspěšnost
zákazníka
Iniciovaná společností, řízená
Tradiční kampaň
marketingem
„rušivá“ 3%
Kampaň řízená událostí
(Event driven)
„příhodná“ 20%
Řízená zákazníkem
Iniciovaná zákazníkem „patřičná“ 40%
Řízená vztahem
Interakce v reálném čase
Zdroj: Gartner, “Leveraging Customer Insight…”

19. Digitál: ovládněte všechny kanály
Nemůžete jen
kopírovat…
Placená média
Propojte efektivně Získaná média
•Display
•Placené
reklama
vyhledávání
všechny kanály a •Video reklama
•Reklama v mobilu
•Sociální média
odlište se Facebook. Twitter, Google+…
•YouTube kanály
•Offline: Print & TV
•Blogy
•Partnerské weby & Aliance „Cizinci“
Vlastněná média
•Webové stránky firmy
Fanoušci •Portály
•Microsites
•Mobilní stránka
Zákazníci

20. Uspět? Dejte lidem důvod, aby si vás zapamatovali

21. Navštivte mě v Tomáš Jindříšek
Managing Partner
Dark Side a.s.
kavárně Dark Side
Malá Štupartská 7
+420 724 105 416
tomas.jindrisek@dark-side.cz
www.dark-side.sk
www.dark-side.cz