Over het nieuwe (samen)werken (2013)

COPYRIGHT © 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
Marc Jadoul
Marketing Director, Engage Advocate & lid van de Alcatel-Lucent Digital Workplace Board
Juni 2013
OVER HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN
KENNISMANAGEMENT EN SOCIAAL INTRANET

2
Ui mai koe ki ahau he aha te mea
nui o te ao, māku e kī atu he
tangata, he tangata, he tangata!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

3
ken·nis ['kɛnəs]
Er zijn twee soorten kennis: we kennen een onderwerp,
of we weten waar we er informatie over kunnen vinden.
Samuel Johnson (1709-1784)
EXPLICIETE KENNIS
(EXPLICIT KNOWLEDGE)
IMPLICIETE KENNIS
(TACIT KNOWLEDGE)
Foto’s: 26fruits.co.uk, ebcatering.com

4

5
KENNISMANAGEMENT IS EEN CYCLISCH PROCESS
Bron: “The Knowledge Creating Company”, Nonaka & Takeuchi, 1995
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET
EXPLICIET
socialisatie externalisatie
combinatieinternalisatie
EXPLICIET
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET

6
Laurie Buczek
Sociale Media Stratege, Intel
De gemiddelde
werknemer verliest
1 dag per week met
zoeken naar collega’s
met de juiste expertise
en ervaring, en naar
relevante informatie
voor het uitvoeren
van zijn/haar job.
Foto: www.visualphotos.com

7
E-MAIL, INTRANET EN COLLABORATIE-SOFTWARE
HEBBEN DE VERWACHTINGEN NIET KUNNEN INLOSSEN

8
Foto’s: bunnomatic.com, bottledspringwater.ca

9
ge·meen·schap [xə'mensxɑp]
een netwerk van individuen met gelijkaardige problemen
of interesses, die ‘samenkomen’ en ‘samenwerken’ om gemeen-
schappelijke oplossingen te vinden, nieuwe manieren van werken
te ontdekken, en ideeën en ervaringen met elkaar te delen.
Foto: thecontentauthority.com

10
HOE GEMEENSCHAPPEN NONAKA’S SPIRAAL VOEDEN
inlijving door de
gemeenschap
verspreiding,
toepassing
& waarde-realisatie
inlijving door
de organisatie
individueel
leerprocess
INFORMELE
GEMEENSCHAPPEN
FORMELE
GEMEENSCHAPPEN
IMPLICIET
IMPLICIET
EXPLICIET
EXPLICIET

11
Gebaseerd op: Oscar Bergs “collaboration pyramid” (www.thecontenteconomy.com)
TRADITIONELE COLLABORATIE
SOCIALE COLLABORATIE
contribueren
contacteren en connecteren
mensen zoeken en vinden
delen wat je weet, zélf denken
je zichtbaar maken en participeren
teams – coordinatie - uitvoering
INFORMEEL
FORMEEL
WAARDE
CREATIE

12
SOCIALE MEDIA MAKEN NIEUWE MODELLEN VOOR
COMMUNICATIE EN COLLABORATIE MOGELIJK
f(N)
f(2N)
f(N2)
SHAREPOINT & WIKI’S
INTRANET
SOCIALE
MEDIA

13
SOCIALE TECHNOLOGIEËN KUNNEN DE PRODUCTIVITEIT
VAN KENNISWERKERS MET 20-25% VERHOGEN
Bron: McKinsey&Company, 2012
Rol-specifieke taken
39%
Informatie zoeken
en verzamelen
19%e-mail lezen en
beantwoorden
28%
Interne communicatie
en collaboratie
14%
% OF
WORK
WEEK
25-30% PRODUCTIVITEITS
VERHOGING
VERHOGING
VERHOGING
VERHOGING

14
Prof. Paul Leonardi
Kellogg School of Management
Northwestern University
Na zes maanden hadden
de gebruikers van het
enterprise sociale
netwerk hun vermogen
om informatie te vinden
met 31% verhoogd, en om
iemand te vinden die een
persoon met de juiste
informatie kent met 71%.
Bron: insight.kellogg.northwestern.edu/article/the_coworker_network

15
DOORBREEK DE SILO’S IN DE ORGANISATIE
Foto: aadezyn.com

16
VERTROUW NIET OP DE 90-9-1 REGEL

17
CREËER EEN WIN-WIN MODEL
VOOR ALLE MEDEWERKERS

18
ACTIVEER MEDEWERKERS OP ALLE NIVEAUS
Foto: *phil-cho, deviantart

19
TREK MIDDLE-MANAGEMENT OVER DE STREEP
Foto: woahh.com

20
ROLLEN BINNEN EEN
KENNIS-GEMEENSCHAP
gemeenschap (actieve en minder actieve leden)
executive sponsor(s)
champions /
advocaten
moderatoren /
facilitatoren
platform
eigenaar
expert
contributoren

21
P
U
S
H
ROMOTE
SE
HARE
ELP
Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com

22
HOE BOUW JE EEN GEMEENSCHAP?
Identificeer het doel en definieer de grenzen
Zoek een sponsor en vind champions/advocaten
Start de gemeenschap en organizeer haar werking
Faciliteer, contribueer en modereer
Monitor, stuur bij, vier successen en geef niet op
1.
2.
3.
4.
5.

23
ZELFREGULATIE I.P.V. HIËRARCHISCHE CONTROLE

24
PROFITEER VAN DE MOBIELE (R)EVOLUTIE
IEDEREENOVERALALTIJD OP ELK TOESTEL

25
ICT BIEDT DE BOUWSTENEN
VOOR HET NIEUWE (SAMEN)WERKEN
HN(S)W
BROADBAND
+ VEILIGE
EXTERNE
TOEGANG
SPRAAK,
VIDEO & DATA
COMMS
BYOD
&
CLOUD
MOBILITY
&
NOMADIC
SUPPORT
SOCIALE
COLLABORATIE
TOOLS

26
Bron: Alcatel-Lucent, 2012
VOELEN ZICH BETER
OP HUN GEMAK.
VINDEN DAT DIT EEN
POSITIEVE CULTUUR CREËERT.
44% 50%
49%
KUNNEN HUN TAKEN
BETER SPREIDEN.
ZIJN MINDER
VAAK AFGELEID.
48%
VAN DE WERKNEMERS GEBRUIKEN HUN TABLET
EN/OF SMARTPHONE MEERDERE MALEN PER DAG
VAN OP VERSCHILLENDE LOCATIES (DUS OOK THUIS).
57%

27
WERKNEMERS GEVEN NIET ALLLEEN OM GELD
Foto: forbes.com

28
IT, HR EN BEDRIJFSCULTUUR ZIJN GELINKT
82%
67%
77%
70%
11% 13%
16%
3%
Cultuur
Gurus
Dino-
sauriers
% bedrijven met een
verband tussen
IT tools, diensten
en policies, en
bedrijfscultuur
% bedrijven met een
verband tussen
IT tools, diensten
en policies, en
recruitment & retention
% bedrijven waar
HR meer invloed
heeft op technologische
beslissingen dan
3 jaar gededen
% bedrijven waar
er regelmatig
gecommuniceerd
wordt tussen
management en IT
Bron: Alcatel-Lucent , 2012

29
www.transforming-business.net

CASE STUDY:
, ALCATEL-LUCENTS SOCIAAL INTRANET

31
OVER ALCATEL-LUCENT
Samenwerking
met
250+
universiteiten
~75,000*
werknemers
2012
inkomsten
€14.4b
7
Nobel
prijzen
400G photonicDSL vectoring Carrier cloud lightRadio™400G IP XRS Core router
2012
R&D/Sales
16.1%
Motive Customer
Experience
1M+
NETWORKEN
500K+
KLANTEN
(BEDRIJVEN)
DJSI Technology
Supersector leader
VDSL2
vectoring
(*) 1Q2013 figures
MIT
Top 50
“World's Most
Innovative
Companies”

32
MULTI-NATIONALE SAMENWERKING IS NOODZAKELIJK
CANADA
UK
FRANCE
AUSTRALIA
BRAZIL
Research Centers
Product and Solution Development Centers
IP Transformation Centers
Executive Briefing Centers
USA
BELGIUM
IRELAND
GERMANY
NETHERLANDS
ITALY
SPAIN
ISRAEL
TURKEY
RUSSIA
POLAND
ROMANIA
SLOVAKIA
CHINA
SOUTH KOREA
TAIWAN
INDIA
SINGAPORE
Bell Labs

33
WAT WERKNEMERS VERWACHTEN VAN ENTERPRISE 2.0
Voor het beheer van :
 Mijn profiel
 Mijn netwerk
 Mijn gemeenschappen
 Mijn platform
 Alerts
 Nieuwsberichten
 Statistieken
 …
 Comment / rate …
 Vragen & opmerkingen
 Ontmoetingen, Chat
 …
Eén
werkruimte
2
Geïnformeerd
worden
Zoeken en
publiceren
4 Contacteren &
Communiceren
53
 Ideeën posten en delen
 Activiteiten organizeren
 Gemeenschappen creëren
en/of vervoegen
 …
Creëren &
Delen
6
In een gebruiksvriendelijke omgeving
Betrokkenheid en Zichtbaarheid
7
 Collega’s/Experts/Groepen
 Documenten, videos, links, …
 Projecten, oplossingen,
ideeën, ervaringen, succes
verhalen
 …
 Wie ben ik?
 Waar ben ik?
 Wat kan ik?
 Wie ken ik?
 Mijn gemeenschappen
Witte &
Gouden Gids
1
Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009
IK
COPs COIs
BEDRIJFSWIJD

34
2 3 4
7
1 = Eén werkruimte= Witte & Gouden Gids = Geïnformeerd worden= Zoeken en publiceren
5 = Contacteren & Communiceren = Gebruiksvriendelijk6 = Creëren & Delen
EVALUATIE VAN DE BESTAANDE TOOLS (2009)
Joomla! is een collaboratietool gefocuseerd op wiki’s en is heel
gemakkelijk te gebruiken. Er ontbreekt echter een globale zoekfunctie,
en onafhankelijke blogs laten samenwerken moeilijk. Social networking
en document management functies ontbreken.
MySite en TeamSite zijn krachtige hulpmiddelen, maar moeilijk te
gebruiken omwille van de talrijke functionaliteiten die zij aanbieden.
Daarnaast is de ontwikkeling van een sociaal netwerk niet mogelijk
omdat je de activiteit van uw collega's niet kunnen volgen en geen
contact met hen kan leggen.
Experium is een goed hulpmiddel om documenten op te slaan, maar een
beetje complex om te gebruiken. Collaboratiesis beperkt tot blogs en
wiki's zonder speciale werkruimte. Bovendien, er is geen sociale
netwerk dimensie
P&P is een sociale netwerk applicatie gebaseerd op tagging, is makkelijk
te gebruiken, maar onvolledig. Het is niet mogelijk om gemeenschappen
op te richten, de activiteit binnen uw netwerk op te volgen en relaties
te creëren. Geen document management en/of document opslag.
1 2 3 4 5 6 7
Bron: Alcatel-Lucent “Reconnect people” taskforce, 2009
(eigen ontwikkeling)

35
’S SBS PLATFORM, GEBASEERD OP
Creëren & Delen
Witte &
Gouden Gids
Eén werkruimte
Geïnformeerd
worden
Zoeken en
publiceren
In een gebruiksvriendelijke omgeving
Contacteren &
Communiceren
21
4 3
5
6
7

36
ALTIJD – OVERAL – OP ELK TOESTEL
Single Sign On
2-Factor Authenticatie

37
HOE GEÏNTRODUCEERD WERD…
Silo’s doorbreken
FaceBook
voor bedrijven
Het Nieuwe
Werken
Inhoud
gedreven
Gebruiker
=
eigenaar
Relevant voor JOU
Ook voor niet werk-
gerelateerde zaken
Niet-hiërarchisch
Open, tot iemand
“STOP” zegt
GEEN nieuwe
IT tool
GEEN document
opslag systeem
Bereik meer mensen
Vind sneller informatie

38
6 April 2010: BETA LAUNCH
29 April 2010: SOFT LAUNCH
3,000 GEBRUIKERS 200 GROEPEN
100 GEBRUIKERS 0 GROEPEN
21 Juni 2010: OFFICIËLE LAUNCH
12,000 GEBRUIKERS 800 GROEPEN
6 April 2011: 1ste VERJAARDAG
3,000+ GROEPEN52,000 GEBRUIKERS
6 April 2013: 3de VERJAARDAG
4,000+ GROEPEN73,806 GEBRUIKERS

39
WIJ DOEN BETER DAN DE 90-9-1 REGEL*
(*) 2012 gemiddelde
8% contribuerend
29% participerend
38% actief

40
ENGAGE EVALUATIE (NA 1 JAAR)
71%
GEMAKKELIJKER
55%
GEMAKKELIJKER
60%
GEMAKKELIJKER
COLLABORATE |
CONTRIBUTE |
CONNECT |
“Gemakkelijker om op de hoogte blijven
van waar collega’s mee bezig zijn.”
“Gemakkelijker om mensen, informatie,
expertise en ervaring te vinden.”
“Gemakkelijker om te vragen, te delen,
te co-creëren, te commentariëren, …”

41
POPULAIRE GROEPEN OP ENGAGE
‘Business Press Coverage’ ‘IT Transformation/Our IT’ ‘Naperville Swap & Shop’
actief participerend contribuerend
0.3 1.9 1.0 1.5
2320
3.3
11.0
32.0
1.3
379
0.0 2.0
8.6
2.4
326
views/dag antwoorden/dag creaties/daglikes/dag updates/dag

42
EEN COMPONENT VAN DE DIGITALE WERKPLEK
Gebaseerd op: Jane McConnell, www.netjmc.com
“SOCIAAL”
• Ontdekken, leren en delen via gemeenschappen
• Real-time, dynamisch, onvoorspelbaar
“MANAGED”
• Officiële communicatie & gecontroleerde informatie
• Gezaghebbend, stabiel, referentie
“INHOUDELIJK”
• Samenwerken in teams en projecten
• Creatief, gecoördineerd, doelgericht
HET
NIEUWE
INTRANET
SHAREPOINT & WIKI’S
INTRANET PORTAAL & PAGINA’S

43
DE REIS BELANGRIJKER DAN DE BESTEMMING
… 2009 2010 2011 2012
+ Ask@Ben
+ Yammer
+ Comment & Rating (Intranet)
+ ALU TV (Youtube like)
+ Livebloging, Livechat
+ Social Sharepoint (pilot)
+ Café Wiki
+ Engage (Jive 4)
+ Café Engage
+ Home 2.0
+ Engage II (Jive 5)
+ Digital Workplace?
Blogs
Wikis
Sharepoint
2013
+ Engage III (Jive 6)
…
Intranet
portals
Foto: blisterdirect.com

44
Vraag me wat het belangrijkste is op
deze wereld, en ik zal antwoorden:
de mensen, de mensen, de mensen!
Maori gezegde
Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

www.linkedin.com/in/mjadoul
@mjadoul
www.slideshare.net/mjadoul
marc.jadoul@alcatel-lucent.com

Over het nieuwe (samen)werken (2013)

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (19)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Over het nieuwe (samen)werken (2013)

Semelhante a Over het nieuwe (samen)werken (2013) (20)

Mais de Marc Jadoul

Mais de Marc Jadoul (20)

Over het nieuwe (samen)werken (2013)