Conceptos utilizados en la comunicación organizacional

1. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

2. Definición de
Comunicación Organizacional
• Es un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización y su medio;
o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos
internos y externos.
• (Carlos Fernández Collado)

3. Definición de Comunicación
Organizacional
• Es el proceso mediante el cual un
individuo o una de las subpartes de la
organización se pone en contacto con
otro individuo u otra subparte.
• (Martínez de Velasco y Nosnik)

4. COMUNICACIÓN INTERNA
• Tiene como propósito percatarse de
las necesidades de los miembros de la
organización y facilitar el cumplimiento
de sus tareas.

5. COMUNICACIÓN INTERNA
• De forma planificada o no siempre ha existido
• Es el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la
organización
• Las interacciones humanas
• Está incluida en el Plan Estratégico de la Compañía
• Logra un clima de integración de las persona
• Incrementa la motivación y la productividad
• ESTO OBEDECE A UNA CULTURA Y A UNA
IDENTIDAD ORIENTADA A LA CALIDAD EN
FUNCIÓN DEL CLIENTE

6. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
INFORMACIÓN Trabajo correcto
EXPLICACIÓN Identificación con objetivos

7. APORTES DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
• 1.- Aumenta el interés por el trabajo
• 2.- Sentimiento de pertenencia
• 3.- Motivación
• 4.- Permite conocer los problemas y los objetivos
• 5.- Factor de toma de decisiones
• 6.- Retroalimentación
• 7.- Cultura organizativa
• 8.- Propicia la cercanía y credibilidad
• 9.- Potencia el trabajo en equipo
• 10.- Refuerza la imagen corporativa

8. Medios internos
Tienen como fin apoyar el logro de los objetivos
organizacionales
Su función:
• Informar
• Integración del personal
• Apoyo y renovación de los valores de la cultura
organizacional
• De diagnóstico, evaluación y control del clima
organizacional
• Imagen corporativa

9. • Los medios de Comunicación Interna al
igual que la Comunicación Organizacional,
no son una receta.
• El medio o pieza de comunicación a aplicar
se adecua según las necesidades y los
recursos (económicos y humanos) de la
organización.

10. Medios internos
• Nueva tecnología: internet,
intranet, telecomunicaciones
Escritos Visuales Verbales Auditivos
Periódico Televisión Comunicación Radio
Volantes Audiovisuales Interpersonal Televisión
Folletos

11. Nueva tecnología

12. Comunicación interna
Son dos tipos
• Formal: Información Verdadera
• Informal: Rumores

13. Comunicación Externa
• Vinculada a departamentos tales como relaciones
públicas y prensa, marketing, investigación de
mercados, comunicación corporativa, etc.
• Todos los miembros de la organización pueden
realizar funciones de comunicación externa y de
difusión de la propia imagen de la organización.
• Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia
las personas se sienten identificadas con la
organización y mejoran las relaciones laborales,
transmiten una imagen positiva hacia fuera.

14. • La imagen que transmite la organización a
la sociedad condicionará la satisfacción
de ciertas necesidades de status y
prestigio de sus empleados.
• Cuando la persona trabaja en una
empresa sólida, importante, preocupada
por los problemas sociales, transmite una
buena imagen social de la misma empresa.

15. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
• Semánticas Significado
• Psicológicas Actitudes
• Culturales Tradiciones/ costumbres
• Sociales Relaciones humanas