VVC Social Media Marketing metrics and data

1. La coda lunga del turismo
Voglio Vivere Così Case History

2. VOGLIO VIVERE COSI’ “CAMPAIGN”
A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM
Airport +
Press Museums TV Web ADV Mobile Social Media

3. MONITORAGGIO
CONVERSAZIONI
Conversazioni analizzate*
(temi relativi al “brand” Toscana)
315,268 *negli primi 6 mesi

4. TRAVEL choice INFLUENCER
Recensioni in OTA Foto
51 Recensioni Video
Travel blog Social Media
43
33
28
22 22
Fonte: PhoCusWright's
Consumer Travel Report,
maggio 2009
5

5. Long Tail
Percezione del valore
Mercati di massa Massa di Mercati
6

6. definizione KPI
Key Performance Indicator
Incremento visite, incremento buzz relativo al
Brand Awareness brand sui social media, incremento fan,
incremento rank SEO, incremento link, ecc....
Visualizzazione contenuti sui social media,
tempo permanenza sui sito, frequenza di
Brand Engagement rimbalzo, numero di condivisioni contenuti,
commenti, ecc....
Vendite, interazioni SM con customer
User Actions* service, interazioni SM con HR, ecc....
* ogni azione deve prevedere, a livello si strategia, anche la definizione di specifici KPI. Ogni azienda può prevedere differenti KPI

7. 84% delle aziende non misura...
Professionals Worlwide Who
Measure the ROI of Their Social
Media* Programs, August 2009
(% of respondents)
* includes blogs, chat, discussion Measure
boards, microblogs, podcast,
ratings, social networks, video-
16%
sharing, wikis, etc.
Do not measure
84%
Source: Mzinga and Babson Executive Education,
“Social Software in Business” September 8, 2009
via: www.emarketer.com

8. Tuscany+
La prima app Augmented
Reality pensata per il turismo
15.000
oltre
downloads

10. Visit Tuscany
on Foursquare
la prima brand page in Italia
del nuovo social network mobile
4.000 300 100
followers todo’s tips

11. Mobile Apps
VVC Card & Games
universali, multipiattaforma e gratuite
oltre150.000 downloads

13. RISULTATI ?
al 30/01/2010

14. Audience totale della campagna
300
225
241 M
all’interno di 787 fonti tra siti, blog, canali social media
210 220
241
149 159
150 128
82
75
0
mar apr lug sett ott nov gen
esposizione seeding audience (milioni di persone)
totale

15. 17.515
contenuti originali creati
all’interno di 50 presidi tematici social media

16. +35.000
interazioni con gli utenti

17. Participation Inequality

18. 179.585 visualizzazioni fan page
26.064 fan
22.757 interazioni con gli utenti
1.000.000
100.000
10.000
1.000
gen apr lug ott gen
FB fans FB interactions FB views
facebook

19. 4.908 mentions, retweets e replies
9.317 followers
10.000
7.500
5.000
2.500
0
gen feb mar apr mag giu lug ago sett ott nov dic gen
TW followers TW mentions
twitter

20. 235.315 visualizzazioni video
76.328 visualizzazioni mappe
127.900 visualizzazioni foto
300.000
225.000
150.000
75.000
0
gen feb mar apr mag giu lug ago sett ott nov dic gen
multimedia YT views Flickr views Googlemaps views

21. 1
Le attività editoriali Social Media portano
ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e
della Brand Awareness.

22. 2
L’efficacia dell’attività Social Media
migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di
comunicazione di tipo tradizionale.

23. 3
E’ necessario che tutti gli attori coinvolti,
pubblici e privati, facciano sistema.

24. ricerche su Google con keyword
attinenti alla Toscana
+23%

25. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
BUZZ

26. -4,7%
media turismo in Italia
fonte IRPET 2009

27. -0,7%
media turismo in Toscana
fonte IRPET 2009

28. STRUMENTI E METRICHE SM

29. FACEBOOK
Strumento di misurazione: Facebook insights, Facebook campaign manager
Metriche: numero fan, numero pagine viste fan page, interazioni, numero aggiornamenti, numero impressions ADV
TWITTER
Strumento di misurazione: manuale
Metriche: followers, following, numero di aggiornamenti, interazioni
BLOG
Strumento di misurazione: Google Analytics
Metriche: visite, pagine viste
YOUTUBE
Strumento di misurazione: Analytics interno a Youtube
Metriche: visualizzazioni, preferenze, voti
FOURSQUARE
Strumento di misurazione: Foursquare
Metriche: numero amici, numero tips
GOOGLE MAPS
Strumento di misurazione: Analytics interno a Google Maps
Metriche: visualizzazioni
MISURAZIONE CLICK
Strumento di misurazione: Hootsuite
Metriche: click su short URL, provenienza utenti
SEEDING BLOG
Strumento di misurazione: mydnstats.com
Metriche: visite stimate mensili siti dove viene effettuato seeding
REPORTISTICA INTERNA
Strumento di misurazione: manuale
Metriche: numero totale contenuti prodotti, suddivisone canali, reactions, commenti, luoghi dove viene effettuato seeding
strumenti & metriche

30. domande?
Mirko Lalli - Fondazione Sistema Toscana
http://flavors.me/mkl