Negócios digitais na Copa do Mundo de 2014

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Apresentação sobre como aproveitar as oportunidades que a revolução das mídias digitais pode oferecer para a Copa do Mundo de 2014.

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Negócios digitais na Copa do Mundo de 2014

  1. 1.  Negócios  Digitais  na   Copa  do  Mundo   Marcelo  Minu5   @mminu5   tecnozilla.com.br    
  2. 2. O  mundo  mudou!!!  
  3. 3. E  mudará  mais  até  a  COPA!!  
  4. 4. Evolução  Tecnológica   Tempo  para  aFngir  50  milhões  de  usuários                      38  anos   13  anos   4  anos   3  anos   9  meses  
  5. 5. Ficou muito difícil conquistar a confiança o CONSUMIDOR 2.0 Somente  14%  das   pessoas  confiam  em   publicidade  tradicional  Fonte: Napa Consulting Group
  6. 6. Es.ma-­‐se  que   2/3  da  economia  seja  influenciada  por   recomendações  pessoais   Fonte: McKinsey
  7. 7. 89%  das  pessoas  confiam   em  recomendações  de   outras  pessoas  para   consumo  relacionado  a   turismo  Fonte: Forrester Research / Intelliseek
  8. 8. 10% influenciam o consumo dos outros 90%Fonte: Napa Consulting Group
  9. 9. Um  novo  consumidor  para  a   primeira  COPA  totalmente   DIGITAL!!!   Mais  conectado...mais  crí.co...mais   engajado...mais  colabora.vo...mais   intera.vo...mais  móvel...MAIS  SOCIAL!!!  
  10. 10. 45 horas é o tempo médio de navegação mensal do brasileiro. A média mundial é 22,4 horas considerando aplicativos como Skype e Messenger, a média de navegação do brasileiro vai para 65 horas mensaisFonte:    Ibope  (2011)    
  11. 11. Consumidores  querem  informações  de  pessoas   como  eles     Eles  buscam  opiniões,   dicas  e  recomendações    
  12. 12. E  infelizmente,  para  algumas  empresas,   apenas  um  óFmo   website...  
  13. 13. Não  é  a  resposta!  Foto: UOL
  14. 14. 52%  não  confiam  em   websites  que  vendem   produtos  e  serviços  de   turismo  Fonte: Benchmark Group
  15. 15. Sua  empresa  precisa  se   preocupar?  
  16. 16. Não!  Desde  que  faça  a  lição  de  casa   Entenda o comportamento 1 Pessoas do seu consumidor nas mídias sociais Defina o que você quer do 2 Objetivos seu consumidor Defina como você atingirá 3 Estratégias seus objetivos Decida quais plataformas de 4 Plataformas mídia social devem ser usadasFonte: Li, Charlene (2008), Groundswell - Elsevier
  17. 17. Entenda  o  Turista  2.0  
  18. 18. O  poder  das  recomendações   Nunca  mais  volto   Não  gostei!!!  Péssimo   aqui!!     atendimento!!!!   Não  gostei  do   Encontrei  tudo  que   serviço  caro  e   precisava.   atendimento  ruim.   Recomendo!!!  O  Restaurante  fica   Fuja  desse  lugar!!!!   em  um  lugar   A  pior  comida  que  já   bonito,  mas  o   comi!!!   atendimento  é   péssimo!!   Ó.mo  serviço!   Sempre  que  es.ver   em  Brasília  u.lizarei!   Fiquei  hospedado  neste  hotel   atendimento  nota  10,  café  da   manhã  delicioso,    só  a  TV  era   Hotel  excelente,  porém  não  dá  para   meio  an.ga!   u.lizar  a  piscina,  a  água  é  muuuuuito   gelada!!  
  19. 19. Sua  marca  é  o  que   os  consumidores  dizem  que  ela  é…    
  20. 20. E  isso  também  vale   na  COPA!!!      
  21. 21. Turista  2.0:  Atenção  selecionada   Recomendações  de  Consumidor  2.0   Rede  de  Confiança   Consumo  
  22. 22. Tripadvisor:  Guia  do  Turista  2.0  
  23. 23. Google  Maps:  Encontre  seu  desFno   Es.mulo  a  avaliação!  
  24. 24. Booking.com:  +  recomendações  
  25. 25. Tudo  ao  mesmo  tempo  agora!!!!!  
  26. 26. Localização personaliza a experiência do cliente
  27. 27. Foursquare:  Localização  com  Recomendação  
  28. 28. Facebook:  Localização  e  Colaboração  
  29. 29. Apps  ajudam  o  turista  em  movimento  
  30. 30. As  oportunidades  estão  na  rede...  
  31. 31. ...  e  surgem  o  tempo  todo…  
  32. 32. …  mas  fique  atento  às  ameaças  também!  
  33. 33. E  isso  envolve  muito   mais  que  “apenas”     MarkeFng  
  34. 34. Funções  impactadas  pelas  novas  mídias   Comunicação de MarketingAtendimento Desenvolvimento ao Cliente de Produtos Tecnologia da InformaçãoRecursos InteligênciaHumanos de Mercado Comercial
  35. 35. ObjeFvos  primários  para  entrar  na  conversa   •  Escutar  –  Entender  o  consumidor  digital   •  Falar  –  Disseminar  mensagens  sobre  a  empresa   •  Energizar  –  Potencializar  o  poder  do  boca  a  boca   •  Apoiar  –  Ajude  o  consumidor  quando  ele  precisar   •  Incluir  –  Envolva  o  consumidor  no  negócio  da  empresa        Fonte: Li,  Charlene  (2009).  Groundswell:  Fenômenos  Sociais  nos  Negócios      
  36. 36. MarkeFng  Tradicional  vs  MarkeFng  2.0   MarkeFng    MarkeFng  2.0   Diferenças     Tradicional   Monitoramento  conenuo  das  conversas  dos   Pesquisa   Escutar   clientes,  em  vez  de  pesquisas  ocasionais   Par.cipar  de  conversas  relevantes  com  os   Comunicação  de   Falar   clientes,  e  não  apenas  comunicações   Marke.ng   unilateriais   Permi.r  que  seus  clientes  colaborem  entre  si   Vendas   Energizar   para  espalhar  sua  mensagem   Possibilitar  que  a  empresa  e  os  clientes  se   Suporte   Apoiar   ajudem  mutuamente   Permi.r  que  seus  clientes  ajudem  a  melhor  os   P&D   Incluir   produtos  da  empresa  Fonte: Li,  Charlene  (2009).  Groundswell:  Fenômenos  Sociais  nos  Negócios    
  37. 37. “A  melhor  maneira  de  prever  o   futuro  é  criá-­‐lo”  
  38. 38. @mminu5  tecnozilla.com.br    youtube.com/marcelominu5  slideshare.net/minu5  

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