Negócios	  Digitais	  na	   Copa	  do	  Mundo	        Marcelo	  Minu5	           @mminu5	        tecnozilla.com.br	      ...
O	  mundo	  mudou!!!	  
E	  mudará	  mais	  até	  a	  COPA!!	  
Evolução	  Tecnológica	                  Tempo	  para	  aFngir	  50	  milhões	  de	  usuários	  	  	  	  	  	  	  	  	  	 ...
Ficou muito difícil conquistar a confiança o                            CONSUMIDOR 2.0                               Somen...
Es.ma-­‐se	  que	         2/3	  da	  economia	  seja	  influenciada	  por	      recomendações	  pessoais	                  ...
89%	  das	  pessoas	  confiam	             em	  recomendações	  de	              outras	  pessoas	  para	             consu...
10% influenciam o                                  consumo dos outros 90%Fonte: Napa Consulting Group
Um	  novo	  consumidor	  para	  a	   primeira	  COPA	  totalmente	            DIGITAL!!!	          Mais	  conectado...mais...
45 horas             é o tempo médio de                                  navegação mensal do brasileiro. A média          ...
Consumidores	  querem	  informações	  de	  pessoas	             como	  eles	                    	   Eles	  buscam	  opiniõ...
E	  infelizmente,	  para	  algumas	  empresas,	    apenas	  um	  óFmo	           website...	  
Não	  é	  a	  resposta!	  Foto: UOL
52%	  não	  confiam	  em	                   websites	  que	  vendem	                   produtos	  e	  serviços	  de	       ...
Sua	  empresa	  precisa	  se	          preocupar?	  
Não!	  Desde	  que	  faça	  a	  lição	  de	  casa	                                                            Entenda o co...
Entenda	  o	  Turista	  2.0	  
O	  poder	  das	  recomendações	                                 Nunca	  mais	  volto	                                    ...
Sua	  marca	  é	  o	  que	   os	  consumidores	  dizem	  que	  ela	  é…	                 	  
E	  isso	  também	  vale	          na	  COPA!!!	                 	                	  
Turista	  2.0:	  Atenção	  selecionada	                                                         Recomendações	  de	  Consu...
Tripadvisor:	  Guia	  do	  Turista	  2.0	  
Google	  Maps:	  Encontre	  seu	  desFno	                                     Es.mulo	  a	  avaliação!	  
Booking.com:	  +	  recomendações	  
Tudo	  ao	  mesmo	  tempo	  agora!!!!!	  
Localização personaliza a experiência do cliente
Foursquare:	  Localização	  com	  Recomendação	  
Facebook:	  Localização	  e	  Colaboração	  
Apps	  ajudam	  o	  turista	  em	  movimento	  
As	  oportunidades	  estão	  na	  rede...	  
...	  e	  surgem	  o	  tempo	  todo…	  
…	  mas	  fique	  atento	  às	  ameaças	  também!	  
E	  isso	  envolve	  muito	   mais	  que	  “apenas”	  	           MarkeFng	  
Funções	  impactadas	  pelas	  novas	  mídias	                     Comunicação                   de MarketingAtendimento  ...
ObjeFvos	  primários	  para	  entrar	  na	  conversa	           •  Escutar	  –	  Entender	  o	  consumidor	  digital	     ...
MarkeFng	  Tradicional	  vs	  MarkeFng	  2.0	                         MarkeFng	                                           ...
“A	  melhor	  maneira	  de	  prever	  o	            futuro	  é	  criá-­‐lo”	  
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Negócios digitais na Copa do Mundo de 2014

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Apresentação sobre como aproveitar as oportunidades que a revolução das mídias digitais pode oferecer para a Copa do Mundo de 2014.

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Negócios digitais na Copa do Mundo de 2014

  1. 1.  Negócios  Digitais  na   Copa  do  Mundo   Marcelo  Minu5   @mminu5   tecnozilla.com.br    
  2. 2. O  mundo  mudou!!!  
  3. 3. E  mudará  mais  até  a  COPA!!  
  4. 4. Evolução  Tecnológica   Tempo  para  aFngir  50  milhões  de  usuários                      38  anos   13  anos   4  anos   3  anos   9  meses  
  5. 5. Ficou muito difícil conquistar a confiança o CONSUMIDOR 2.0 Somente  14%  das   pessoas  confiam  em   publicidade  tradicional  Fonte: Napa Consulting Group
  6. 6. Es.ma-­‐se  que   2/3  da  economia  seja  influenciada  por   recomendações  pessoais   Fonte: McKinsey
  7. 7. 89%  das  pessoas  confiam   em  recomendações  de   outras  pessoas  para   consumo  relacionado  a   turismo  Fonte: Forrester Research / Intelliseek
  8. 8. 10% influenciam o consumo dos outros 90%Fonte: Napa Consulting Group
  9. 9. Um  novo  consumidor  para  a   primeira  COPA  totalmente   DIGITAL!!!   Mais  conectado...mais  crí.co...mais   engajado...mais  colabora.vo...mais   intera.vo...mais  móvel...MAIS  SOCIAL!!!  
  10. 10. 45 horas é o tempo médio de navegação mensal do brasileiro. A média mundial é 22,4 horas considerando aplicativos como Skype e Messenger, a média de navegação do brasileiro vai para 65 horas mensaisFonte:    Ibope  (2011)    
  11. 11. Consumidores  querem  informações  de  pessoas   como  eles     Eles  buscam  opiniões,   dicas  e  recomendações    
  12. 12. E  infelizmente,  para  algumas  empresas,   apenas  um  óFmo   website...  
  13. 13. Não  é  a  resposta!  Foto: UOL
  14. 14. 52%  não  confiam  em   websites  que  vendem   produtos  e  serviços  de   turismo  Fonte: Benchmark Group
  15. 15. Sua  empresa  precisa  se   preocupar?  
  16. 16. Não!  Desde  que  faça  a  lição  de  casa   Entenda o comportamento 1 Pessoas do seu consumidor nas mídias sociais Defina o que você quer do 2 Objetivos seu consumidor Defina como você atingirá 3 Estratégias seus objetivos Decida quais plataformas de 4 Plataformas mídia social devem ser usadasFonte: Li, Charlene (2008), Groundswell - Elsevier
  17. 17. Entenda  o  Turista  2.0  
  18. 18. O  poder  das  recomendações   Nunca  mais  volto   Não  gostei!!!  Péssimo   aqui!!     atendimento!!!!   Não  gostei  do   Encontrei  tudo  que   serviço  caro  e   precisava.   atendimento  ruim.   Recomendo!!!  O  Restaurante  fica   Fuja  desse  lugar!!!!   em  um  lugar   A  pior  comida  que  já   bonito,  mas  o   comi!!!   atendimento  é   péssimo!!   Ó.mo  serviço!   Sempre  que  es.ver   em  Brasília  u.lizarei!   Fiquei  hospedado  neste  hotel   atendimento  nota  10,  café  da   manhã  delicioso,    só  a  TV  era   Hotel  excelente,  porém  não  dá  para   meio  an.ga!   u.lizar  a  piscina,  a  água  é  muuuuuito   gelada!!  
  19. 19. Sua  marca  é  o  que   os  consumidores  dizem  que  ela  é…    
  20. 20. E  isso  também  vale   na  COPA!!!      
  21. 21. Turista  2.0:  Atenção  selecionada   Recomendações  de  Consumidor  2.0   Rede  de  Confiança   Consumo  
  22. 22. Tripadvisor:  Guia  do  Turista  2.0  
  23. 23. Google  Maps:  Encontre  seu  desFno   Es.mulo  a  avaliação!  
  24. 24. Booking.com:  +  recomendações  
  25. 25. Tudo  ao  mesmo  tempo  agora!!!!!  
  26. 26. Localização personaliza a experiência do cliente
  27. 27. Foursquare:  Localização  com  Recomendação  
  28. 28. Facebook:  Localização  e  Colaboração  
  29. 29. Apps  ajudam  o  turista  em  movimento  
  30. 30. As  oportunidades  estão  na  rede...  
  31. 31. ...  e  surgem  o  tempo  todo…  
  32. 32. …  mas  fique  atento  às  ameaças  também!  
  33. 33. E  isso  envolve  muito   mais  que  “apenas”     MarkeFng  
  34. 34. Funções  impactadas  pelas  novas  mídias   Comunicação de MarketingAtendimento Desenvolvimento ao Cliente de Produtos Tecnologia da InformaçãoRecursos InteligênciaHumanos de Mercado Comercial
  35. 35. ObjeFvos  primários  para  entrar  na  conversa   •  Escutar  –  Entender  o  consumidor  digital   •  Falar  –  Disseminar  mensagens  sobre  a  empresa   •  Energizar  –  Potencializar  o  poder  do  boca  a  boca   •  Apoiar  –  Ajude  o  consumidor  quando  ele  precisar   •  Incluir  –  Envolva  o  consumidor  no  negócio  da  empresa        Fonte: Li,  Charlene  (2009).  Groundswell:  Fenômenos  Sociais  nos  Negócios      
  36. 36. MarkeFng  Tradicional  vs  MarkeFng  2.0   MarkeFng    MarkeFng  2.0   Diferenças     Tradicional   Monitoramento  conenuo  das  conversas  dos   Pesquisa   Escutar   clientes,  em  vez  de  pesquisas  ocasionais   Par.cipar  de  conversas  relevantes  com  os   Comunicação  de   Falar   clientes,  e  não  apenas  comunicações   Marke.ng   unilateriais   Permi.r  que  seus  clientes  colaborem  entre  si   Vendas   Energizar   para  espalhar  sua  mensagem   Possibilitar  que  a  empresa  e  os  clientes  se   Suporte   Apoiar   ajudem  mutuamente   Permi.r  que  seus  clientes  ajudem  a  melhor  os   P&D   Incluir   produtos  da  empresa  Fonte: Li,  Charlene  (2009).  Groundswell:  Fenômenos  Sociais  nos  Negócios    
  37. 37. “A  melhor  maneira  de  prever  o   futuro  é  criá-­‐lo”  
  38. 38. @mminu5  tecnozilla.com.br    youtube.com/marcelominu5  slideshare.net/minu5  

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