1. CHÖÔNG 9
ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH
COÂNG TAÙC
(ÑAÙNH GIAÙ THAØNH TÍCH
COÂNG TAÙC)
Ñaùnh giaù söï hoaøn thaønh coâng taùc hay coøn ñöôïc goïi
laø ñaùnh giaù thaønh tích coâng taùc (TTCT)
(performance appraisal) laø moät heä thoáng chính thöùc
duyeät xeùt vaø ñaùnh giaù söï hoaøn thaønh coâng taùc
cuûa moät caù nhaân theo ñònh kyø

2. MUÏC TIEÂU ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH
COÂNG TAÙC
1. Caûi thieän hieäu naêng coâng taùc vaø thoâng
tin phaûn hoài (Improving performance efficiency
and feedback).
2. Hoaïch ñònh TNNS (Human resource planning)
3. Tuyeån moä vaø tuyeån choïn (Recruitment and
selection)
4. Phaùt trieån TNNS (H.R. development)
5. Hoaïch ñònh vaø phaùt trieån ngheà nghieäp
(Career planning and development)
6. Löông boång vaø ñaõi ngoä (Compensation)
7. Quan heä nhaân söï noäi boä (Internal employee
relations)
8. Ñaùnh giaù tieàm naêng cuûa nhaân vieân

3. Xaùc Ñònh Muïc Tieâu Ñaùnh Giaù TTCT
Aán Ñònh Kyø Voïng Coâng Vieäc
(Phaân Taùch Coâng Vieäc)
Xem Xeùt Coâng Vieäc Ñöôïc Thöïc Hieän
Ñaùnh Giaù Söï Hoaøn Thaønh Coâng Taùc
Thaûo Luaän Vieäc Ñaùnh Giaù Vôùi Nhaân
Vieân
TIEÁN TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ THAØNH TÍCH
COÂNG TAÙC

4. Identify Specific Performance Appraisal
Goals
Establish Job Expectations
(Job Analysis)
Examine Work Performed
Appraise Performance
Discuss Appraisal with Employee
The Performance Appraisal Process

5. KhÝch LÖ
Nh©n Sù
(T¹o ®éng lùc)
1 Khung C¶nh
Sinh Ho¹t vµ
Lµm ViÖc
(T¹o hoµn c¶nh)
3
Kh¶ N¨ng
Nh©n Sù
(T¹o kü n¨ng)
2
Thµnh TÝch
4
§¸nh Gi¸ Thµnh TÝch
KiÓu 360 ®é
5
Ph¸t triÓn
kh¶ n¨ng
Sù m·n nguyÖn
cña nh©n viªn
6
x
+ =VßngtuÇnhoµnkhÝchlÖ
Vßng tuÇn hoµn ph¸t triÓn
Khen th­ëng
(vËt chÊt &
tinh thÇn)
HuÊn luyÖn
phong c¸ch
øng xö

6. PHOÛNG VAÁN ÑAÙNH
GIAÙ
Chuaån bò ñeå ñaùnh giaù hoaøn thaønh
coâng taùc
1. Leân lòch phoûng vaán
2. Thu thaäp thoâng tin
Phaân loaïi PV ñaùnh giaù hoaøn thaønh
coâng taùc
1. PV noùi vaø thuyeát phuïc (Tell-and-sell
interview)
2. PV noùi vaø nghe (Tell-and-listen interview)
3. PV giaûi quyeát vaán ñeà (Problem solving
interview)
4. PV toång hôïp (Mixed interview)

7. TRAÙCH NHIEÄM ÑAÙNH GIAÙ
1. Caáp treân tröïc tieáp (Immediate supervisor)
2. Caáp döôùi (Subordinates)
3. Ñoàng nghieäp (Peers)
4. Ñaùnh giaù nhoùm (Group appraisal)
5. Töï ñaùnh giaù (Self-appraisal)
6. Toång hôïp (Combinations)

8. 1. PP. möùc thang ñieåm / PP. möùc thang ñieåm
veõ baèng ñoà thò (Rating scales method /
Graphic rating scales method)
1. PP. ghi cheùp caùc vuï vieäc quan troïng (The
critical incident method)
2. PP. ñaùnh giaù baèng vaên baûn töôøng
thuaät(Essay method)
3. PP. quaûn trò baèng muïc tieâu (MBO) vaø
Lyù Thuyeát Z
PHÖÔNG PHAÙP ÑAÙNH GIAÙ HOAØN THAØNH
COÂNG TAÙC

9. 1. PP. möùc thang ñieåm / PP. möùc thang
ñieåm veõ baèng ñoà thò (Rating scales
method / Graphic rating scales method)
Phöông phaùp möùc thang ñieåm (rating scales method)
hay coøn ñöôïc goïi laø phöông phaùp möùc thang ñieåm
veõ baèng ñoà thò (graphic rating scales method).
Sôû dó noù coù teân goïi nhö vaäy bôûi vì
möùc thang ñieåm phaûi veõ treân moät ñoà
thò.

10. 2.2. Phöông Phaùp Ghi Cheùp Caùc Vuï VieäcPhöông Phaùp Ghi Cheùp Caùc Vuï Vieäc
Quan TroïngQuan Troïng
Phöông phaùp ghi cheùp caùc vuï vieäc quan troïngPhöông phaùp ghi cheùp caùc vuï vieäc quan troïng
(the critical incident method) laø moät phöông(the critical incident method) laø moät phöông
phaùp theo ñoù khi moät nhaân vieân coù moät vuïphaùp theo ñoù khi moät nhaân vieân coù moät vuï
vieäc naøo ñoù laøm raát toát hoaëc raát xaáu thìvieäc naøo ñoù laøm raát toát hoaëc raát xaáu thì
caáp quaûn trò ghi cheùp laïi treân moät phieáu.caáp quaûn trò ghi cheùp laïi treân moät phieáu.
Moãi coâng ty coù moät loaïi maãu bieåu rieâng.Moãi coâng ty coù moät loaïi maãu bieåu rieâng.
Vaøo cuoái giai ñoaïn ñaùnh giaù, ngöôøi ñaùnhVaøo cuoái giai ñoaïn ñaùnh giaù, ngöôøi ñaùnh
giaù söû duïng caùc hoà sô naøy keøm theo caùcgiaù söû duïng caùc hoà sô naøy keøm theo caùc
döõ kieän khaùc ñeå ñaùnh giaù HTCT cuûa nhaândöõ kieän khaùc ñeå ñaùnh giaù HTCT cuûa nhaân
vieân. Vôùi phöông phaùp naøy, vieäc ñaùnh giaùvieân. Vôùi phöông phaùp naøy, vieäc ñaùnh giaù
bao quaùt toaøn boä giai ñoaïn ñaùnh giaù chöùbao quaùt toaøn boä giai ñoaïn ñaùnh giaù chöù
khoâng taäp trung vaøo moät thôøi ñieåm naøo,khoâng taäp trung vaøo moät thôøi ñieåm naøo,
chaúng haïn nhö nhöõng tuaàn hoaëc thaùng cuoáichaúng haïn nhö nhöõng tuaàn hoaëc thaùng cuoái

11. 3.3. Phöông Phaùp Ñaùnh Giaù Baèng VaênPhöông Phaùp Ñaùnh Giaù Baèng Vaên
Baûn Töôøng ThuaätBaûn Töôøng Thuaät
Phöông phaùp ñaùnh giaù baèng vaên baûn töôøngPhöông phaùp ñaùnh giaù baèng vaên baûn töôøng
thuaät (Essay method) hay coøn ñöôïc goïi laøthuaät (Essay method) hay coøn ñöôïc goïi laø
phöông phaùp ñaùnh giaù qua maãu bieåu töôøng thuaätphöông phaùp ñaùnh giaù qua maãu bieåu töôøng thuaät
(narrative forms rating method) laø moät trong(narrative forms rating method) laø moät trong
nhöõng phöông phaùp ñaùnh giaù laâu ñôøi nhaátnhöõng phöông phaùp ñaùnh giaù laâu ñôøi nhaát
töø thaäp nieân 1920. Theo phöông phaùp naøy,töø thaäp nieân 1920. Theo phöông phaùp naøy,
ngöôøi ñaùnh giaù chæ vieäc vieát moät baøingöôøi ñaùnh giaù chæ vieäc vieát moät baøi
töôøng thuaät ngaén moâ taû söï hoaøn thaønhtöôøng thuaät ngaén moâ taû söï hoaøn thaønh
coâng vieäc cuûa caáp döôùi. Phöông phaùp naøycoâng vieäc cuûa caáp döôùi. Phöông phaùp naøy
chuù troïng tôùichuù troïng tôùi haønh vi theo thaùi cöïchaønh vi theo thaùi cöïc (extreme(extreme
behavior) trong coâng taùc cuûa nhaân vieân -behavior) trong coâng taùc cuûa nhaân vieân -
nghóa laø haønh vi thaät gioûi hoaëc thaät dôû -nghóa laø haønh vi thaät gioûi hoaëc thaät dôû -
hôn laø söï hoaøn thaønh coâng taùc haøng ngaøy.hôn laø söï hoaøn thaønh coâng taùc haøng ngaøy.

12. 4.4. Phöông Phaùp Quaûn Trò Baèng CaùcPhöông Phaùp Quaûn Trò Baèng Caùc
Muïc Tieâu (MBO) Vaø Quaûn Trò Theo LyùMuïc Tieâu (MBO) Vaø Quaûn Trò Theo Lyù
Thuyeát ZThuyeát Z
Nhö treân ñaõ trình baøy, theo caùc phöông phaùpNhö treân ñaõ trình baøy, theo caùc phöông phaùp
coå truyeàn, caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaâncoå truyeàn, caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaân
thöôøng ñöôïc duøng laøm tieâu chuaån ñaùnhthöôøng ñöôïc duøng laøm tieâu chuaån ñaùnh
giaù TTCT. Ngoaøi ra, vai troø cuûa nhaø quaûngiaù TTCT. Ngoaøi ra, vai troø cuûa nhaø quaûn
trò nhö moät quan toøa. Nhöng vôùi phöông phaùptrò nhö moät quan toøa. Nhöng vôùi phöông phaùp
quaûn trò baèng caùc muïc tieâuquaûn trò baèng caùc muïc tieâu (MBO = management(MBO = management
by objectives), troïng taâm cuûa vieäc ñaùnh giaùby objectives), troïng taâm cuûa vieäc ñaùnh giaù
chuyeån töø caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaânchuyeån töø caùc ñöùc tính / ñaëc tính caù nhaân
qua söï hoaøn thaønh coâng taùc. Vai troø cuûaqua söï hoaøn thaønh coâng taùc. Vai troø cuûa
nhaø quaûn trò chuyeån töø vai troø cuûa ngöôøinhaø quaûn trò chuyeån töø vai troø cuûa ngöôøi
troïng taøi phaân xöû qua vai troøcuûa ngöôøi coátroïng taøi phaân xöû qua vai troøcuûa ngöôøi coá
vaán hay tö vaán. Cuõng vaäy, vai troø cuûavaán hay tö vaán. Cuõng vaäy, vai troø cuûa