Este documento presenta una propuesta para el lanzamiento de Varnenche.com, una plataforma turística 2.0 para promover el turismo en la ciudad de Varna, Bulgaria. El resumen propone crear un sitio web que ofrezca información turística actualizada, comercialice servicios turísticos locales y permita a los usuarios compartir contenidos como fotos y videos. El objetivo es mejorar la presencia en línea de Varna, dinamizar su imagen turística y ofrecer una alternativa de distribución para empresas turísticas locales

1. Varnenche.com Varnenche.com PROPUESTA DE TITULO PFM Plataforma turística 2.0 de la ciudad de Varna, Bulgaria Fase 1 MihailMinchev 15.06.2009

2. Varnenche.com Índice I. Idea del negocio II. Análisisdemanda III. Análisisoferta IV. DAFO V.Faseestratégica VI. Faseoperativa VII. Plan Financiero VIII. RecursosHumanos IX. Marco Legal X. Tecnología XI. Webs referentes

3. Varnenche.com I. IDEA

4. Promoción turística de Varna Comercialización de servicios turísticos TURISMO 2.0 V A R N A ONLINE Usuarios Registrados Empresas Turísticas Distribución Información del destino Publicidad Experiencias Aplicaciones 2.0 I+D Visitantes

5. 1. Objetivo Varnenche.com Prestar información viable según las necesidades de los usuarios que consultan el website Crear una nueva marca e imagen de la ciudad de Varna con buena reputación online del destino Dinamizar la imagen de la ciudad con contenidos de los usuarios: videos, fotos, comentarios, etc. Ofrecer a la industria turística de la ciudad un canal de distribución alternativo

6. 2. Público Varnenche.com Nacional joven 15-30 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo) Escolares, universitarios, profesionales Usuarios frecuentes del internet15-30 años: 2.0, compras 1,708,000 usuarios(2008, Fuente: Nielsen Online) Recursos económicos limitados (turismo de proximidad) Público con un nivel de estudios satisfactorios que tiene diferentes intereses: cultural, práctica de turismo natural, deportes, eventos

7. 3. Equipo Varnenche.com MihailMinchev Formación: Diplomado en turismo (UCM), Master en e-Marketing (CETT- UB) Experiencia: Marketing (Agencia Estatal de Turismo, iTurismo.es), Varnenche.com: e-marketing, producto, atención al cliente IvayloAlexiev Formación: Diplomado en Empresariales, Master en Management (VINS) Experiencia: Manager Regional (Avis); eCommerce (hartkom.com) Varnenche.com: comercial, revenue Vladimir Hadjiiski Formación: Licenciando en Informática (Rochester NY) Experiencia: Diseño web turismo(devin-bg.com) Varnenche.com: tecnología, webmaster Externalización de servicioscomplementarios

8. 3.1 Motivación del equipo Varnenche.com Origen de la ciudad de Varna, Bulgaria Formación y experiencia en turismo, e-marketing e informática Interés en la promoción de destinos Oportunidades del mercado en la actualidad Ciudad turística que no tiene buena presencia en Internet Prioridad del website promocionalsegún el programa de desarrollo sostenible del turismo de Varna Posibilidad de crecimiento a través de las fases siguientes Tener los dominios varnenche.com y sofianche.com

9. 3.2 Mentores Alvaro Plaza de lasHeras , Metodología del trabajo Director Club de TenisAranjuez Ricardo Domingues, Marketing turístico Director Marketing HotelesTransamérica Lidia Gelovska, Formación y motivación Profesora IVEG, Periodismo Marin Petrov, Fondos de financiación Ex-ministro del transporte, consultor Mark de Vleeschouwer , Asesoríaestratégica Director Managetic, profesor ULB Isabelle Gorgue, Distribución online DirectoraiTurismo EnricLópez, Nuevastendenciasturísticas Director masters CETT-UB

10. 4. Modelo de negocio Varnenche.com Distribuirse Participar en los eventos de I+D Publicitarse Consultar contenido Publicitarse Utilizar aplicaciones Distribuirse Participar en los eventos de I+D Contratar servicios Participar en los eventos de ocio Compartir contenido

11. 5. Tendencias de crecimiento Ofrecer la venta directa de servicios turísticos (motor de reservas y gestor de contenidos). Club Premium con ofertas especiales. Merchandising de la marca Varnenche.com (Fase 2) Ampliar el público objetivo hacia el extranjero. Hacer disponible la web para móviles y convertirse en una herramienta útil en el destino (Fase 3) Llegar a ser una red de sitios incluyendo información para la ciudad de Sofía- Sofianche.com y otros destinos turísticos nacionales (Fase 4) Varnenche.com

12. II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Varnenche.com

13. Varnenche.com 1. Perfíl del turista nacional 69% turismo de costa 89% individuales Edad media 35 años (18-35 años - 46%) 52% estudios universitarios 57,7% - ingresos entre 400-800 lv (200-400€) 36% - organizan 1mes antes del viaje 14,2 % -Internet fuente básica de organización del viaje 59% -Internet fuente complementaria 90% viajan en coche 43% en familias 65% muysatisfechos 65% prefierenturismodoméstico 30% Grecia(crecim. 120%), 20% Turquía Fuente: AgenciaEstatal de Turismo, 2008

14. Varnenche.com 2. Perfíl del internautanacional 3M de usuarios 61% entre 18-34 años 42% universitarios Menos de 400lv 18,4%, 400-800 lv 32 %, 22% no trabajan 36% de Sofia 3.Redes sociales, 15.eCommerce, 17. Viajes Fuente: Nielsen Online, 2008

15. III. ANÁLISIS DE LA OFERTA Varnenche.com

16. 1. Destino Varna Varnenche.com 800 mil turistas (2006, Cámara de Turismo de Varna) Tipo de turismo: Sol y Playa, Cultural, Shopping, Nightlife, Visitas familiares Recursos turísticos Más de 40 playas de arena fina 10 símbolos de la ciudad (5 únicos a nivel nacional), 5museos, 20 galerías artísticas, 20 monumentos, 28 edificios de interés arquitectónico, 11 iglesias, 2 sinagogas, 2 mezquitas, 1 iglesia armenia, 5 espacios naturales protegidos, 11 eventos de interés turísticos a lo largo del ano Capital marítima y potencial para capital cultural de Europa Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013

17. 1. Destino Varna Varnenche.com Infraestructuras transportes (planes de revitalización puerto, carreteras, aeropuerto), urbanas: canalización, eléctrica(deterioradas y con poca capacidad), social: sanidad, formación (buena capacidad), seguridad (video vigilancia), telecomunicaciones avanzadas Superestructura turística Shopping(3 funcionando y 6 en construcción), Deporte(deterioradas), Náuticos (insuficientes) Congresos(poca capacidad) 1330 empresas turísticas locales:60% de la totalidad (2005) Alojamiento de todo tipo, mayoría de los hoteles: 524 establecimientos hoteleros con una capacidad total de 60 mil camas, Los de restauración son más de 1600.En crecimiento. Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013

18. 2.1 Competencia directa destinos I Bulgaria Costa Burgas Es la región con más longitud de costa , mayor concentración de núcleos vacacionales y capacidad hotelera. Ofrece productos variados: Sol y Playa, Natural, Ecoturismo, Cultural. Dobrich Costa acantilados y destinos de submarinismo. Montaña Proximidad a Sofia y a Plovdiv. Rila-Pirin- Turismo de esquí, senderismo, ecoturismo, cultural, alpinismo, aventura Rodopes- esquí, turismo rural, ecoturismo, gastronomía, cultural, arqueológico, senderismo Balkanes- Cultural, Folclórico, Senderismo Destinos Urbanos Sofía- cultural, natural, shopping, nightlife, negocios, eventos Plovdiv-cultural, shopping, nightlife V.Tarnovo-cultural, natural Varnenche.com

19. 2.2 Competenciadirectadestinos II Grecia Grecia recibe un 30% de los viajeros búlgaros al extranjero. El crecimiento es de 120%. La proximidad desde Sofía hasta la costa griega es una amenaza. Existe una gran oferta de viajes por parte de los tour operadores y los agentes de viajes. Los viajes por cuenta propia también se realizan con frecuencia teniendo en cuenta el fácil régimen fronterizo y la revitalización del estado de la carretera principal que une Sofia con Grecia. Turquía Recibe un 20% de los viajeros búlgaros. El 2008 no tiene diferencia respecto al año pasado y el flujo de viajeros se mantiene estable. La distancia entre Bulgaria y la costa turca es significativa. Como amenaza se podría hablar del turismo urbano y los viajes a Estambul. Existe oferta significativa por parte de los touroperadores y los agentes de viajes ofreciendo viajes all inclusive en Antalya, Marmaris, Bodrum, Kusadasi, etc. Rumanía, Croacia, Montenegro, UE Varnenche.com

20. 2.3 Competenciadirecta WEB I Varnenche.com Portales turísticosinformativos Journey.bg, visit.bg, travel.bg, bgglobe.net Información de destinos y de servicios- sección Varna Websites informativos y de venta de servicios turísticos con formularios Retur.eu, bulrest.com, bghotelite.com, rezervaciq.com, pochivka.bg Información de destinos, ofertas de viajes y alojamientos turísticos Websites con motores de reserva Ok-booking.com, hotelsbg.net, bghotelite.com, tirs.net Oferta de alojamientos - Motores propios o afiliados a booking.com, etc. Portales turísticos 2.0 Nasamnatam.com, bulgariainside.com Información de destinos y participación de usuarios a través de comunidades

21. 2.3 Competenciadirecta WEB I Varnenche.com Portales de noticias turísticas Btourism.com, touristmedia.info, horemag.bg, infotourism.net Noticias del sector turísticos e informaciones para destinos nacionales Websites de Comentarios Facebook.com, Tripadvisor.com, turizmo.eu, wikipedia.com Grupos, comunidades y comentarios sobre los destinos Fotos, videos Youtube.com, vbox7.com Agencias de viajes tradicionales con websites Bulgariaholidays.com, astralholidays.com, almatour.com AAVV tradicionales con presencia en internet Buscadores genéricos Yes.bg, start.bg, free.bg Subdominios varna….bg dedicados a información para la ciudad

22. 2.4 Competenciadirecta WEB II Varnenche.com Webs exclusivospara Varna Moreto.net, varnaonline.eu, varna.info.bg, varna-bg.com, varnacity.info, infovarna.com Moreto.net Es el portal más visitado de la ciudad de Varna. Combina dos funciones principales: portal de noticias diarias y portal de información turística. Dispone de significativo contenido y de base de datos de empresas del sector turístico ya que da la posibilidad de registrar tu empresa gratuitamente. No ofrece eCommerce. Page views Nacional | Internacional 1.2 M, 1.5 M Total visits 170 K, 190 K Avgvisits per visitor 2.4, 2.5 Avg time onsite 18:20, 18:20 Fuente: Google Ad planner 03,2009

23. Varnenche.com IV. DAFO

24. 1. Potencialidades Formación superior del equipo Equipo joven, homogéneo, creativo y motivado Nacidos en Varna con conocimientos del destino Contactos -con las empresas turísticas locales, nacionales e internacionales -administración local y estatal Capital propio Acceso a financiación por parte de entidades bancarias y los fondos europeos Varnenche.com

25. 2. No Potencialidades Falta de experiencia profesional web Capital propio limitado Pérdida de la visión e información local por estancias en extranjero Varnenche.com

26. Varnenche.com 3. Oportunidades Planes de desarrollo Turismo2007-2013, aeropuerto(500%), paseo marítimo, puerto; regionalización Vuelos Lowcost Sofía Desarrollo de otros tipos de turismo Shopping, Cultural, Spa Inversiones y modernización en la capacidad hotelera Crecimiento de los usuarios de internet del 36% al 50% en 5 años 3,5-4M, Fuente: Gemius Perfil adecuado del público objetivo Buena formación, ingresos bajos Inexistencia de portal específico para la necesidad de los turistas

27. 4. Amenazas Varnenche.com Proceso lento de ejecución de los planes administrativos Bajada de las reservas para el 2009 Grecia,Turquía y Burgas (Bulgaria) Poca audiencia en los portales de turismo

28. 5. Matriz de Impacto Varnenche.com Oportunidades Amenazas Potencialidades No Potencialidades *Después de realizar la fase analítica de Varnenche.com se ven unas claras oportunidades del mercado y suficientes potencialidades del equipo para llevar a cabo la iniciativa.

29. Varnenche.com V. FASE ESTRATÉGICA

30. Varnenche.com 1.Objetivos de Marketing 1. Captación de contenido inicial Mayor número de proveedores de información Calidad de la información inicial 2.Registros de colaboradores (usuarios registrados) Mayor ratio de conversión visitas/usuarios registrados Mayor aportación Aportaciones dinámicas de los usuarios registrados 3.Consumidores Mayor número de visitas únicas Mayor tiempo de permanencia Mayor ratio de conversión visita/descarga Mayor % de viralidad Fidelización

31. Varnenche.com 1.1 Objetivoscuantitativos 1. Captación de contenido inicial Número de proveedores de información Alrededor de 400 proveedores de la industria turística (65 hoteles, 25 transporte, 20 eventos, 125 restauración, 65 nightlife, 35 objetos de interés cultural, etc) 2.Registros de colaboradores (usuarios registrados) Número de usuarios registrados 3000 usuarios registrados Aportación X fotos, X videos, X comentarios, X actuaciones de los usuarios más activos (comentarios, fotos, videos, etc) Frecuencia de las aportaciones X Aportaciones diarias 3.Consumidores Número de visitas únicas Llegar a 30.000 Visitas únicas al mes durante el primer año Conversión de las visitas en participación a través de registros, descargas, tiempo de permanencia 1% Ratio visita/registro (300)

33. 1.2 Objetivos cualitativos Varnenche.com 1. Contenido inicial Filtros de calidad Política de Marketing interno web/proveedor 2. Fidelización Estimular la participación diaria y la mayor aportación con cada visita Mayor grado de conversión de las visitas únicas en visitantes que repiten su entrada en la web. Un grado de satisfacción de los usuarios en temas de usabilidad de la web, oferta de servicios y así menor % de quejas. Trato personalizado para cada usuario o grupo de usuarios (en boletines, etc) Transmitir la idea y la filosofía de Varnenche , convertir el usuario en Varnenche (ciudadano de Varna) 3. Reputación Notoriedad de la marca online Llegar la popularidad de las marcas: bulgariainside.com, nasamnatam.com y moreto.net Ser la página de destino más popular en Bulgaria Ser la primera referencia de Varna Turística, destino de Sol y Playa Nacional Creador de la marca online del destino y su promoción online, turismo 2.0 Captar más popularidad relacionada con los eventos offline planificados

34. Varnenche.com 2. Definición del target Nacional joven 17-35 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo) Escolares, universitarios, profesionales Usuarios frecuentes del internet17-35 años: 2.0, compras 1,708,000 usuarios(2008, Fuente: Nielsen Online) Un mínimo de 60% de la auditoria del website perteneciendo al segmento clave (17-35 años, perfil de bulgariainside.com)

35. 2.1 Matriz de grado de competitividad de los segmentos Varnenche.com

38. Un servicio profesional pero mantener el carácter ameno del site

40. Segmentación muy clara de los clientes (proveedores)

42. Eventos relacionados con temas de investigación y desarrollo

44. 4. VentajasCompetitivas Especialización sectorial: turismo Especialización territorial: destino Varna Nuevo canal de distribución (vacacional, ocio urbano) Nuevo canal de promoción de destinos Coherencia, Globalidad, Conjunto de la oferta a la que puede acceder el usuario Eventos I+D y de ocio Aplicaciones 2.0 Varnenche.com

45. VI. FASE OPERATIVA Varnenche.com

46. 1. Productos Varnenche.com Información Por tipo de producto turístico: Sol y Playa, Rural, Natural, Gastronomía Servicios turísticos Instalaciones: Alojamiento, Restauración, Deporte, Ocio, etc. Aplicaciones 2.0 TripPlanner, Videos, Fotos, Blogs, Reviews, Juegos, Podcasts, GPS y Mapas, E-cards, Widgets, VP, Comunidad social Offline Eventos I+D, Eventos Ocio Otros Código abierto, Venta de publicidad

47. Información y servicios turísticos Comunidad Publicidad EJEMPLO VARNENCHE Aplicaciones 2.0

48. 2. Marca Varnenche.com Nombre Varnenche – (trad.) ciudadano de Varna en forma diminutiva Logo Eslogan “Ven! Te esperamos en Varna!” Elementos corporativos www.varnenche.com,

49. 3. Precios Publicidad Tarifa banners: 125 euros por semana para un banner Links Perfiles patrocinados Widget Varnenche.com

50. 4. Comunicación Varnenche.com Acciones de comunicación por período SEM Creación y gestión de campañas Adwords SEO Creación, gestión, analítica y optimización de estrategias de SEO SMO Geoposicionamiento, Blogs, Albumes de fotos, Videomarketing, Redes Sociales, Portales informativos especializados Offline Branding, Marketing Interno Eventos- I+D, Ocio

51. 5. Comercialización Varnenche.com Prácticamente no hay comercialización en la primera etapa del proyecto, salvo: La venta de publicidad que se comercializará a través de la propia página web En las próximas etapas se enfocará en la comercialización en linea de servicios turísticos: Reserva servicios turísticos y de ocio urbano a través de un motor de reservas posicionado en la propia página web

52. VII. Plan financiero Varnenche.com

53. Varnenche.com VIII. Recursos Humanos

54. IX. Marco Legal Varnenche.com Varnenche SL. De cara al futuro se obtendrá licencia de agencia de viaje para poder comercializar servicios turísticos o postular para subvenciones europeas(registro turístico nacional) Política de privacidad Ley de los derechos del autor protegerá a todos los materiales, publicados en www.varnenche.com Varnenche.com no asume responsabilidad de los comentarios de los usuarios y la información que se contiene en sus perfiles. Tiene derechos de marca a todos sus elementos corporativos: dominios, logos, etc. En caso de controversias legales se aplica de forma expresa el International CyberLaw Foro de domicilio: c/Sv.Nikola 73, Varna CP:9000, Bulgaria

55. X. Tecnología Programación: Joomla, CSS CMS: BoonexDolphin para la creación de la comunidad de usuarios CRM: SugarCRM Calidad-certificado sitio web seguro Varnenche.com

56. XI. Webs referentes Varnenche.com Lapalma.es – promoción de destino 2.0 de La palma, Islas Canarias Cancun.travel – promoción y eCommerce de Cancún, México Visitflorida.com – promoción y eCommerce de Florida, EE.UU Nasamnatam.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria y extranjero Bulgariainside.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria Moreto.net – guía de Varna Oh!Cuidades – red de sitios web de información para destinos españoles (en creación)

57. CONTACTO MihailMinchev min4ev@hotmail.com http://e-minchev.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/mihailminchev GRACIAS!