Responsabilidade social em marketing 2012_01

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Material da disciplina de Mercadologia
Prof. Milton Henrique
miltonh@terra.com.br

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Responsabilidade social em marketing 2012_01

  1. 1. Responsabilidade Social em Marketing Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  2. 2. Responsabilidade Social• Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.
  3. 3. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Seja um Bom Cidadão Corporativo Responsabilidade Contribua com recursos para a Voluntária comunidade; melhore a qualidade de vida Seja Ético Responsabilidade Obrigação de fazer o que é certo e Ética justo; evite causar danos Cumpra a Lei Responsabilidade Legal A lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras Seja LucrativoResponsabilidade Econômica O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades
  4. 4. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Empresas que se envolvem em filantropia ganham a Responsabilidade confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais Voluntária elevados no longo prazo. Decisões éticas promovem confiança que ajuda a Responsabilidade construir relacionamentos duradouros. Não é tão Ética frequente. Geralmente todas as empresas vão Responsabilidade Legal até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedadeResponsabilidade Econômica
  5. 5. Ética em Marketing • Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.
  6. 6. Possíveis Questões Éticas em Marketing• Questões Gerais – Manipular dados ou informações – Explorar crianças ou grupos desfavorecidos – Invadir a privacidade – Apresentar de forma distorcida as capacidades da empresa
  7. 7. Possíveis QuestõesÉticas em Marketing• Questões de Produto – Adulterar bens ou serviços – Deixar de revelar informações relevantes sobre o produto – Deixar de revelar defeitos do produto – Garantias enganosas – Falsificar produtos – Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução de seu tamanho
  8. 8. Possíveis QuestõesÉticas em Marketing• Questões de Preço – Práticas enganosas em preços – Acordo de preço entre os concorrentes – Alegações de precificação de referência – Discriminação de preços – Precificação predatória – Práticas fraudulentas de reembolso
  9. 9. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Distribuição – Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos – Arranjos para distribuição exclusiva – Contratos de venda casada – Indisposição do produto – Reter produto ou negar apoio promocional
  10. 10. Possíveis Questões Éticas em Marketing• Questões de Promoção – Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender outro item – Propaganda falsa ou enganosa – Forte pressão nos vendedores – Técnicas de vendas desonestas ou enganosas – Mentiras – Letras miúdas em propagandas – Insinuação sexual nas propagandas – Representação estereotipada de mulheres, minorias ou idosos
  11. 11. Mais Questões sobre Ética• Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo. Qual o volume de informações que a operadora do cartão de crédito deve guardar sobre você?
  12. 12. Mais Questões sobre Ética• Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados. A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer um recall para resolver um problema do acelerador de seus carros
  13. 13. Práticas Enganosas em Marketing• Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.
  14. 14. Práticas Enganosas em Marketing• Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.
  15. 15. Práticas Enganosas em Marketing• Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.
  16. 16. Práticas Enganosas em Marketing• Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.
  17. 17. Práticas Enganosas em Marketing• Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos.6 meses atrás Agora Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu...
  18. 18. Tomada de Decisão Ética• Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.
  19. 19. Tomada de Decisão Ética• É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.
  20. 20. Tomada de Decisão Ética• Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.
  21. 21. Tomada de Decisão Ética• Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.
  22. 22. Tomada de Decisão Ética• É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.

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