Processos empresariais 2012_01

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Material da Disciplina de Gestão de Processos e Empresas Prof. Milton Henrique miltonh@terra.com.br

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Processos empresariais 2012_01

  1. 1. Processos Empresariais Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  2. 2. Processo• Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação e serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor.
  3. 3. Tipos de Processos• Processo de Cliente• Processos Administrativos• Processos de Gerenciamento
  4. 4. Processo de Clientes• Que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.
  5. 5. Processos Administrativos• Fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios.
  6. 6. Processos de Gerenciamento• Incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios.
  7. 7. Reengenharia Michael Hammer James Champy
  8. 8. Conclusões de Hammer & Champy• As empresas olhavam só para si mesmas;• Algumas mudavam sua forma de funcionamento, mas não suas atividades;• As empresas deveriam enxergar além dos órgãos funcionais – departamentos e divisões - para chegar aos processos;
  9. 9. Conclusões de Hammer & Champy• Ao invés de perguntarem: “como acelerar o que fazemos?” “como melhorar o que fazemos?” ou “como reduzir o custo do que fazemos?”, perguntavam-se: “afinal, por que fazemos o que fazemos?”• Após vários questionamentos entre as empresas, concluiu-se: muitas atividades realizadas pelos empregados nada tinham a ver com as necessidades dos clientes.
  10. 10. Processo sob o Conceito de Reengenharia • Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Se não cria valor para o cliente, não é processo!
  11. 11. Reengenharia X Adam Smith“As atividades orientadas para tarefas estãoobsoletas; em seu lugar as empresas precisamorganizar o seu trabalho em torno deprocessos.”
  12. 12. Chefia Chaminé ouClientes Silo Funcional • As pessoas envolvidas num processo olham para dentro de seus departamentos e para cima, em direção aos seus chefes, mas nunca para fora, em direção aos clientes. Hammer & Champy Process o Reengenharia
  13. 13. Processos que Interessam aos Clientes • O Processo de confeccionar o produto; • O Processo de geração de pedidos; • O Processo de execução e pedidos; • O Processo de atendimento ao cliente.
  14. 14. Os Demais Processos• Recursos Humanos;• Financeiro;• Jurídico;• Etc. Existem para servir de apoio e medir o sucesso dos 4 processos centrais.
  15. 15. Visão Tradicional X Visão Sistêmica• o vertical, tradicional: com ênfase nas funções da empresa e• o horizontal, sistêmico: fundamentado nos processos organizacionais.
  16. 16. Estrutura Vertical (Tradicional)  Há gerentes e chefes de departamentos e setores.  Não há pessoas responsáveis por processos.  O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organização (Diretor – Gerente – Supervisor – Encarregado – Auxiliar) e realizando partes de processos.
  17. 17. Estrutura Sistêmica (Horizontal) A maioria dos processos empresariais não é executada em somente um departamento ou setor. Na gestão por processos, há uma visão horizontal dos trabalhos, procurando dar um sentido de conjunto aos processos e organizar a sua execução da melhor forma.
  18. 18. Processos, Atividades e Tarefas• Na metodologia que utilizamos, o processo se divide em atividades e estas em tarefas.
  19. 19. Conceitos “Processo é um grupo de atividades, não apenas uma.” “Nenhuma atividade isolada cria o resultado almejado”. “O valor é conseqüência de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemática, com vistas a um propósito específico.” “As atividades de um processo não são aleatórias ou improvisadas: elas são integradas e organizadas.” “Todas as atividades de um processo são feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.”
  20. 20. ---ALINHAMENTO---“Todas as pessoas incumbidas das diferentesfases de um processo devem estar alinhadas emtorno de um propósito único, em vez deconcentrar-se em suas tarefas individuaisisoladamente.”
  21. 21. Caminho para o Sucesso• “O caminho para o sucesso nos processos começa com duas palavras: organizado e em conjunto.”
  22. 22. Organizado• significa dispor de desenhos específicos e concretos para os processos, de modo que o desempenho não seja produto da improvisação ou da sorte.
  23. 23. Conjunto• significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas às outras como colaboradores e não como adversários.
  24. 24. Pesquisa com Empresas que Adotaram a Gestão por Processos Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90% Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25% Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30% Prazo necessário para levar um novo produto ao mercado, encurtou entre 50% e 75%.Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.

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