Pós Endomarketing e comunicação corporativa

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Material de Endomarketing e Comunicação Corporativa preparado para a aula de pós graduação na Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo

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Pós Endomarketing e comunicação corporativa

  1. 1. Endomarketing® e Comunicação Corporativa Prof. Milton Henrique do Couto Neto mcouto@catolica-es.edu.br
  2. 2. Quem sou eu? Prof. Milton Henrique do Couto Neto mcouto@catolica-es.edu.br Engenheiro Mecânico, UFF MBA em Gestão Empresarial, UVV MBA em Marketing Empresarial, UVV Mestre em Administração, UFES Pós-MBA em Inteligência Empresarial, FGV http://lattes.cnpq.br/8394911895758599
  3. 3. Experiência como Professor Universitário 2011 2004 2011 2006 2007 2009
  4. 4. Disciplinas Lecionadas Marketing Empreendedorismo Administração de Materiais Matemática Matemática Financeira Gestão Financeira Fundamentos da Administração Gestão de Processos e Empresas
  5. 5. Experiência como Gestor Empresário de diversos setores 1995 2006 2006 2012 2012 2013 2013 2015 2014 Consultorias, Palestras e Treinamentos 2008
  6. 6. miltonhcoutomiltonhenrique miltonhcouto mcouto@catolica-es.edu.br Contatos
  7. 7. Este e outros arquivos estão disponíveis para download no www.slideshare.net/miltonh
  8. 8. E vocês, quem são?
  9. 9. Programação 1º Sábado Endomarketing Desenvolver Atividade 2º Sábado Comunicação Corporativa Apresentar Atividade
  10. 10. Endomarketing
  11. 11. O que vocês pensam sobre Endomarketing®?
  12. 12. Empresa Formada de pessoas diferentes, cada qual com seu conjunto de valores, seus pensamentos, suas histórias, seus defeitos, seus traumas, suas manias, seus jeitos, seus gostos, seus humores, seus problemas, suas dívidas, suas doenças, seus parentes, suas crenças, suas expectativas ...
  13. 13. Consequência: Batalha Corporativa! Baixa integração entre os diversos setores Visões diferentes sobre as funções que cada colaborador deveria executar Entre outros...
  14. 14. Filme – Inferno do Trabalho Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=P7yf_hMk6L0
  15. 15. Trabalhar, para muitos, passa a ser uma coisa ruim...
  16. 16. Quem não gosta de trabalhar, trabalha mal
  17. 17. Pense num Restaurante 1 Cozinheiro para 6 garçons!
  18. 18. 1 só Estratégico Essencial ao negócio Integrado Comprometido Vários Operacional Descartável Substituível Não comprometido
  19. 19. Qualidade do Serviço BOM RUIM RUIM BOM Falhas ficam evidentes e a percepção de qualidade cai muito Falhas são escondidas e a percepção de qualidade não sofre muita alteração
  20. 20. Vários Operacional Descartável Substituível Não comprometido A Qualidade depende muito mais da sua linha de frente, operacional, do que do seu estratégico! E é exatamente a sua linha de frente que geralmente está desmotivada e sem compromisso com o seu negócio!
  21. 21. Reflita Você gostaria de ser atendido por você??? SIM NÃO  Gosta do que faz;  Gosta das pessoas com quem trabalha;  Gosta da empresa onde trabalha.  Não gosta do que faz;  Não gosta das pessoas com quem trabalha;  Não gosta da empresa onde trabalha. Provavelmente você: Provavelmente você:
  22. 22. Objetivo da Direção Fazer com que pessoas diferentes atinjam um objetivo único
  23. 23. Objetivo da Direção Fazer com que pessoas diferentes atinjam um objetivo único, e que todos estejam igualmente motivados e comprometidos com o resultado!
  24. 24. Envolvido ou Comprometido? ENVOLVIDA: A galinha “ajudou” no resultado COMPROMETIDO: Deu a vida pelo resultado
  25. 25. Envolvido ou Comprometido? Empresa dos Outros Minha Empresa Estou envolvido Estou comprometido DESAFIO Fazer com que cada funcionário trabalhe como se estivesse na sua própria empresa!
  26. 26. Saul Faingaus Bekin Gerente da Johnson & Johnson na década de 70, e... BRASILEIRO! Endomarketing® Marca Registrada!
  27. 27. Endo → Dentro Endomarketing® ↓ Marketing para Dentro Toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
  28. 28. PremissaBásica se a empresa espera atingir um objetivo lá fora, precisa se certificar que todos dentro dela estão comprometidos com esse objetivo
  29. 29. Endomarketing®
  30. 30. Situações do Dia a Dia Situação 1 O funcionário tem vergonha da empresa em que trabalha
  31. 31. Situações do Dia a Dia Situação 2 O funcionário não reconhece os benefícios que a empresa oferece como sendo, de fato, benefícios
  32. 32. Situações do Dia a Dia Situação 3 O funcionário se mata de trabalhar na empresa e a família toda critica, pois queria que ele trabalhasse menos e ficasse mais tempo em casa X
  33. 33. Endomarketing® Motivação Integração Informação
  34. 34. 3 Pilares do Endomarketing® • Motivação • Descobrir o que motiva os empregados, buscando engajamento
  35. 35. 3 Pilares do Endomarketing® • Integração • As pessoas devem se sentir como parte de algo importante, devem ser ouvidas pelo líder
  36. 36. 3 Pilares do Endomarketing® • Informação • Os colaboradores devem saber o que se passa na empresa
  37. 37. Principal Foco Sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas
  38. 38. • Introduzir uma nova cultura organizacional voltada para o atendimento de excelência ao cliente, orientada pela valorização daqueles que prestam o serviço: OS COLABORADORES! Perspectiva do Endomarketing®
  39. 39. Comprometimento • Pessoal e Organizacional • Parte do princípio que o indivíduo deve ser estimulado a comprometer-se com a empresa
  40. 40. Valores para o Comprometimento • Autoestima • Gostar de si próprio • todos têm o direito de interagir, dando ordens, pedindo ou consultando, mas que devem lembrar-se, por sua vez, que o outro não deve ter sua autoestima afetada negativamente
  41. 41. Valores para o Comprometimento • Empatia • Colocar-se no lugar do outro • todos estão livres para interagir, mas que devem observar sempre que estão tratando com pessoas
  42. 42. Valores para o Comprometimento • Afetividade • Ser razoável nos pedidos e determinações • Todas as pessoas são iguais, independentemente do nível hierárquico em que se situam, não devendo haver relações de prepotência ou discriminação, de ninguém para ninguém..
  43. 43. Motivação • é a vontade de se empregar altos níveis de esforços em direção a metas organizacionais, condicionadas pela capacidade do esforço de satisfazer alguma necessidade do indivíduo
  44. 44. Clima Organizacional • Clima é a atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho
  45. 45. Cultura Organizacional • Sistemas de crenças e valores que interagem entre seus membros e nas atividades que são desenvolvidas no dia a dia.
  46. 46. EtapasdaMotivação
  47. 47. Passo a Passo da Motivação 1. Chamamento à parceria, cooperação e lealdade 2. Valorização do indivíduo dentro do seu grupo 3. Integração baseada nos valores e objetivos da empresa 4. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados 5. Recompensa e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos 6. Criação de um ambiente de interação dentro da empresa 7. Envolvimento dos funcionários no planejamento e tomada de decisões 8. Estímulo à iniciativa e à atitude criativa 9. Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida 10. Remuneração adequada
  48. 48. Objetivos do Endomarketing® Troca, comunicação, valorização e reconhecimento Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados
  49. 49. Outros Objetivos Diminuir o absenteísmo Diminuir o desperdício Cortar custos Aumentar a conscientização Melhorar o clima organizacional Ter colaboradores mais engajados, fidelizados e respeitosos
  50. 50. Transformar o seu colaborador em embaixador da empresa
  51. 51. Filme - Endomarketing Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=lSKjXC7TapQ
  52. 52. Quando é Imprescindível Implementar o Endomarketing® Quando uma empresa está sem sinergia Quando uma empresa foi comprada por outra Quando uma empresa está diante de uma nova gestão Quando uma empresa muda radicalmente seu jeito de ser Quando uma empresa deseja-se voltar mais para o mercado
  53. 53. Condicionantes de Sucesso na Mudança Necessidade de mudança ser consensual Comunicação clara dos objetivos e alterações a serem implementadas Total dedicação ao treinamento Dar tempo ao tempo Encorajar a ideia de mudança como fator de adequação ao meio Processo de mudança construído sobre as forças e valores da organização Participação em todos os níveis Mudança seja holística, isto é, total e completa Planejada a longo prazo e executada em etapas Apoio da alta gerência para que seja um processo contínuo
  54. 54. Por que muitas empresas não fazem Endomarketing® Falta de infra-estrutura Falta de pessoal qualificado Falta de comprometimento da alta direção Falta de planejamento Falta de comunicação Síndrome do segredo da empresa
  55. 55. Instrumentos Videos institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)
  56. 56. Instrumentos Manuais Técnicos e Educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)
  57. 57. Instrumentos Jornal Interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários.
  58. 58. Instrumentos Cartazes Motivacionais informativos e de forma de quebra- cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna
  59. 59. Instrumentos Canais Diretos reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno
  60. 60. Instrumentos Grife Interna registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios Retirado do Blog Flor de Pituquinha, disponível em http://flordepituquinha.blogspot.com.br/2010_04_01_ archive.html
  61. 61. Instrumentos Palestras Internas programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve
  62. 62. Instrumentos Memória o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem
  63. 63. Instrumentos Rádio Interna
  64. 64. Instrumentos Video Jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes
  65. 65. Instrumentos Intranet Disponibilização de informações importantes para o funcionário e também interação com ele, como ouvidoria, pesquisas, etc.
  66. 66. Instrumentos Convenções internas Uso de equipe interna para divulgação de atividades
  67. 67. Instrumentos Mural
  68. 68. Instrumentos Aniversário de funcionário
  69. 69. Instrumentos Clubes de leitura
  70. 70. Instrumentos Intervalos Culturais
  71. 71. Instrumentos Ambientação
  72. 72. Instrumentos Datas Comemorativas
  73. 73. Instrumentos Mensagens Virtuais
  74. 74. Instrumentos Premiações
  75. 75. Instrumentos Responsabilidade Social Doações de agasalhos, roupas, brinquedos e mantimentos
  76. 76. Instrumentos Torneio Esportivo
  77. 77. Instrumentos Show de Talentos
  78. 78. As 25 Leis do Endomarketing® Adaptado de Vinícius Carvalho Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-25- leis-do-endomarketing/24053/
  79. 79. Lei do Diferencial Humano As pessoas são a base de tudo. Aceite isso e aprenda a utilizar toda essa força de trabalho ao seu favor.
  80. 80. Lei da Tomada de Decisão As pessoas são contratadas para tomarem decisões em seu cotidiano de trabalho. Decisões essas que estão interligadas entre si e influenciam no seu negócio como um todo.
  81. 81. Lei do Sentido As pessoas precisam compreender o sentido daquilo que estão envolvidas para poderem dar mais de si.
  82. 82. Lei do Reflexo Simples assim: a qualidade da relação da empresa com o seu mercado é um reflexo direto do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores.
  83. 83. Lei do Desempenho Esperado • Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho, maior será a diferença entre o desempenho que ela espera e o desempenho que efetivamente recebe do colaborador.
  84. 84. Lei da Motivação A motivação é um bem exclusivo do indivíduo e que não está de maneira alguma sob o controle da empresa. A motivação pode apenas ser estimulada por uma série de fatores específicos que irão aumentar a percepção do colaborador acerca do que o motiva no trabalho.
  85. 85. Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e continuado, formado por um composto de quatro variáveis: a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangível e intangível), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e por fim a Comunicação. Lei do Composto de Endomarketing
  86. 86. Lei da Escada Limpa Em uma organização o Endomarketing sempre deve começar de cima para baixo, como se limpa uma escada: se o corpo diretivo não comprar a ideia, nada irá mudar.
  87. 87. Lei do Fluxo de Benefícios A percepção da empresa ante o seu colaborador é o fruto do conjunto dos fatores entregues em troca de seu trabalho, e que é dado por um fluxo de benefícios específico, que resultará num valor percebido da organização.
  88. 88. Lei do Ambiente Todas as trocas entre colaborador e empresa ocorrem dentro de um ambiente, formado por uma parte tangível (as repartições, móveis, equipamentos, etc.) e outra intangível (cultura e clima organizacional). A empresa deve controlar este ambiente em suas duas variáveis e saber torná-lo um fator motivacional.
  89. 89. Lei do Trabalho Quanto maior for o valor percebido pelo colaborador em relação ao Fluxo de Benefícios da empresa, maior será o seu desempenho em troca. O trabalho é o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo que recebe da empresa.
  90. 90. Lei da Constante Comunicação Mesmo que a empresa não possua formalmente um processo de comunicação interna, ela sempre irá existir e será praticada pelos seus colaboradores por meio de canais informais, a famosa “rádio corredor”, “rádio peão” ou “rede boato”.
  91. 91. Lei da Gestão do Endomarketing O endomarketing é um processo gerencial, cíclico, contínuo, e baseado em ferramentas multidisciplinares de ativação, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com o seu trabalho.
  92. 92. Lei do Discurso Contraditório Não importa o que faça e nem como faça, sempre haverá alguém dentro da equipe que irá dizer que isso não funciona e que não serve para nada. Esteja preparado!
  93. 93. Lei dos Pontos de Pressão Numa organização sempre existem duas concentrações de público interno que funcionam como grandes pontos de pressão positiva e negativa, diametralmente opostos, e que agem sobre a massa de pessoas em geral. É função da empresa identificar estes públicos e promover o controle positivo sobre ambos.
  94. 94. Lei dos Cenários de Representação As pessoas tendem a resumir a empresa e o seu universo de existência e relações com base apenas nos cenários onde atuam. Os colaboradores que trabalham em um setor desorganizado veem toda a sua empresa em estado de desordem geral.
  95. 95. Lei das Fases de Implantação Todo processo de endomarketing deve respeitar quatro fases distintas de implantação em que os colaboradores são levados a: assimilar os conceitos (Fase do Despertar), sair de suas zonas de conforto (Fase do Envolver), e partir para a ação (Fase do Construir) em busca de metas elevadas (Fase do Superar).
  96. 96. Lei do Discurso Único Toda empresa deve ter apenas um discurso a ser comunicado aos seus colaboradores, forte o bastante para se manter vivo ao longo do tempo, e com volume de conteúdo capaz de permitir desdobramentos e correlações com os demais temas que permeiam a organização.
  97. 97. Lei da Capacidade dos Canais Cada canal interno de comunicação possui uma capacidade limitada e específica de gerar relevância, transmitir informações e promover conteúdos, devendo a empresa perceber a sua demanda ideal de canais.
  98. 98. Lei dos Conteúdos Editoriais O conteúdo presente em um canal interno de comunicação sempre deverá possuir pelo menos um dos quatro tipos de linha editorial interna Estratégica, Informativa, de Serviço, Humana ou ainda a combinação entre elas de forma a complementarem-se e favorecerem a relevância do canal de comunicação.
  99. 99. Lei da Estética e do Discurso A estética e o discurso praticados pela comunicação interna devem estar alinhados para o público interno ao qual se destinam.
  100. 100. Lei do Referencial Externo As pessoas trazem de fora da empresa os seus referenciais de boa comunicação, e baseiam-se em suas experiências com as mídias externas para relacionarem-se com os canais internos da organização.
  101. 101. Lei da Segmentação Interna Cada empresa possui um número próprio de segmentos de público que devem receber a mesma mensagem que o restante da organização, mas através de estratégias específicas de ativação, quer na sua forma, estética ou discurso.
  102. 102. Lei do Retorno O aumento do desejo dos colaboradores em dar retorno a empresa é diretamente proporcional ao volume de comunicação interna praticada pela organização.
  103. 103. Lei da Oralidade As pessoas preferem à comunicação oral e esperam isso de seus lideres diretos.
  104. 104. Marketing de Experiência O Melhor da Vida Dream Pass
  105. 105. Desafios da Comunicação Milton Henrique do Couto Neto
  106. 106. OqueéComunicação?
  107. 107. Tornar comum!
  108. 108. Qual a importância da Comunicação?
  109. 109. Filme: O poder da Informação Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=GXorUfBbkvs
  110. 110. Liderança e Comunicação É possível liderar sem comunicar???
  111. 111. 70a 80%dos problemas nas empresas são causados por falta de comunicação!
  112. 112. Exemplo de Falha na Comunicação
  113. 113. Mas eu me comunico muito bem... ...afinal, faço isso desde criancinha!
  114. 114. Filme: Chaves Disponível em: https://www.youtube.com/ watch?v=cr36ztKaZ9I
  115. 115. Resumindo: Não importa o que eu quis dizer... ...importa o que você entendeu!
  116. 116. Barreiras da Comunicação 100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute Perdas
  117. 117. Por que o entendimento é tão ruim? Por que não sabemos falar Por que não sabemos ouvir Por que não sabemos escrever Por que não sabemos ler Por que não sabemos enxergar Por que não sabemos sentir Não sabemos nos comunicar!
  118. 118. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  119. 119. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  120. 120. Filme – Lucia Hipolito Disponível em: https://www.youtube.com /watch?v=seZWUqLhXJY
  121. 121. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  122. 122. Filme – Casal Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=VrITP ykxwyc
  123. 123. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  124. 124. Filme – Halley Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=e-00Qfqnuvk
  125. 125. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  126. 126. Filme – Menina no Parque Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=9ae5yy_qaOA
  127. 127. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  128. 128. Filme – Pai Disponível em: https://www.youtube.com/watch ?v=X1v3N2seh6U
  129. 129. Elementos do Processo de Comunicação Mídia Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor Ruído RespostaFeedback
  130. 130. Filme - Bebês Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=JIwuQF8EKMs
  131. 131. Desafio da COMUNICAÇÃO
  132. 132. Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
  133. 133. Não Sabemos Falar
  134. 134. Precisamos falar!
  135. 135. Por que não falamos corretamente? Não estudamos nossos ouvintes Não nos atentamos aos feedbacks Não planejamos a comunicação
  136. 136. Como falar melhor? Estude a sua platéia Adeque o vocabulário Atenção ao planejamento Atenção ao feedback Exemplifique, se faça entender
  137. 137. A Escolha das Palavras Vou fazer o melhor! Vou fazer o possível!
  138. 138. Respeite sempre o Dicionário e a Gramática Fale corretamente!
  139. 139. Filme: Assassinaram a Gramática Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=jPvjk8zlcrk
  140. 140. Comunicação Regional Qual o nome destes produtos na sua região?
  141. 141. Filme: Comunicação Regional Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XsSZJsW1-dc
  142. 142. Homens e Mulheres Falando Usam a conversa para reafirmar seu status Usam a conversa para criar conexões
  143. 143. Homens e Mulheres Falando Sabia o tempo todo que iria conseguir! Minha equipe também trabalhou duro! Foi sorte! Foi a equipe!
  144. 144. Não Sabemos Ouvir
  145. 145. Precisamosouvir!
  146. 146. Por que não ouvimos corretamente? Já estamos pensando na resposta Temos pré-conceitos estabelecidos Não estamos interessados em ouvir
  147. 147. Como ouvir melhor? Procure concentrar-se em quem fala Evite interferência ou interrupções Aguarde para responder;
  148. 148. O poder do silêncio
  149. 149. “O cachorro não latiu na noite do crime” Sherlock Holmes
  150. 150. Não Sabemos Escrever
  151. 151. Precisamos escrever!
  152. 152. Por que não escrevemos corretamente? Por que não lemos!
  153. 153. Como escrever melhor? Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
  154. 154. Poder da Entonação • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje? • Por que eu não levo você para jantar hoje?
  155. 155. Poder da Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
  156. 156. Poder da Vírgula Se o homem soubesse o valor que tem,a mulher andaria de quatro à sua procura. Se o homem soubesse o valor que tem a mulher,andaria de quatro à sua procura. HomensMulheres
  157. 157. Filme: Poder da Vírgula Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=JxJrS6augu0
  158. 158. Desafio da ESCRITA
  159. 159. Twitter de 140 caracteres! Major, Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o cometa Halley será visível nesta área. Um evento que só acontece uma vez em cada setenta e seis anos. Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este raro fenômeno. Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa. Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei filmes a respeito. Mensagem 397 caracteres!
  160. 160. E-mail: Mocinho ou Vilão???
  161. 161. E-mail Você está usando a ferramenta corretamente?
  162. 162. Pra descontrair...
  163. 163. Não Sabemos Ler
  164. 164. Precisamos ler!
  165. 165. Por que não lemos corretamente? Por que não lemos!
  166. 166. Como ler melhor?  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo  Lendo
  167. 167. Qual a qualidade do que lemos?
  168. 168. Desafio de LEITURA
  169. 169. Não Sabemos Enxergar
  170. 170. Precisamosenxergar!
  171. 171. Impacto na Comunicação 7% 38% 55% 0% 25% 50% 75% 100% Mensagem Entonação da Voz Expressões Faciais 93% Não Verbal
  172. 172. Por que não enxergamos corretamente? Não sabemos o que enxergar Não sabemos o que significa o que enxergamos
  173. 173. Como enxergar melhor? Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
  174. 174. Filme: Velhinha no Volante Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=sFdsGaxp7Yg
  175. 175. Fale o nome das CORES que está vendo, não das PALAVRAS AMARELO PRETO VERDE VERMELHO ROXO AZUL VERMELHO PRETO AZUL LARANJA ROXO AZUL AMARELO VERDE BRANCO AMARELO
  176. 176. Não Sabemos Sentir
  177. 177. Precisamos sentir! pois não dá pra acreditar em tudo!
  178. 178. Comunicação Eficaz • Depende de transmitir às pessoas certas: –A mensagem adequada –Através do meio adequado –Em momento adequado
  179. 179. Adequado para quem ouve e não para quem fala... A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O É preciso entrar no universo do outro! PERCEPÇÃO!!!
  180. 180. PERCEPÇÃO: Defrenteoudelado?
  181. 181. PerceberaQuestãoCultural
  182. 182. Desafio nos Gestos – Questões Culturais  Japão – O número 5  Alemanha – O número 1  Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona  Europa e EUA – Pedido de carona  Nigéria e Austrália – Gesto obsceno
  183. 183. Desafio nos Gestos – Questões Culturais  EUA - Significa que está tudo certo, positivo.  Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)  França – Algo sem valor, zero
  184. 184. Empatia Calçar seus pés no sapato do outro...
  185. 185. Dicas para Melhorar sua Comunicação
  186. 186. Etapas do Processo Lógico de Comunicação Pensar Planejar Transmitir
  187. 187. Decisões da Comunicação Por que comunicar? O que comunicar? Como comunicar? Quando comunicar? A quem comunicar? Quem irá comunicar? Aonde comunicar?
  188. 188. Dicasparauma ComunicaçãoVencedora
  189. 189. Comunicação no Século XXI
  190. 190. Tudo acontece muito rápido...
  191. 191. E num alcance jamais imaginado...
  192. 192. Case Brastemp 200.000 acessos em duas semanas
  193. 193. CaseLocaweb
  194. 194. Case Bradesco
  195. 195. Pedido do Cliente ao Banco Banco Bradesco querido Quisto por mim e os meus Tens sua morada paulista Bem na Cidade de Deus Vejam que bela homenagem O próprio Deus concebeu Para a sua cidade O vosso Banco escolheu Eu até que me poria Em alta colina à bradar Peito banhado em verdade Bradesco em primeiro lugar Mas venho por outro motivo O que findou meu sorrir Para por fim ao martírio Um favor vou lhes pedir Plena falta de cuidado Digna de um jabuti Fazendo compras no mercado O meu cartão eu perdi Antes que eu passe fome Faço a solicitação Ao meu Banco preferido PRECISO DE OUTRO CARTÃO!
  196. 196. Reposta do Banco ao Cliente Mauro querido cliente Pra você ter outro cartão à sua agência deve ir pessoalmente Mas não será por motivos fúteis Você irá cadastrar uma nova senha E seu cartão chegará em até 7 dias úteis Agradecemos a sua compreensão E sempre que precisar Pode contar com a nossa colaboração
  197. 197. Você está preparado para a nova comunicação do século XXI???
  198. 198. Obrigado pela atenção! FIM miltonhenriquemiltonhcouto mcouto@catolica-es.edu.br Milton Henrique do Couto Neto

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