Comércio eletrônico 2012_01

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Material da disciplina de Mercadologia
Prof. Milton Henrique
miltonh@terra.com.br

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Comércio eletrônico 2012_01

  1. 1. Comércio EletrônicoMilton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  2. 2. Fenômeno da Internet • Expansão de modo acelerada e abrangente em todas as atividades humanas FÁBRICAS MÍDIATRANSPORTADORAS PROFISSIONAIS LIBERAIS INTERNETATACADO/VAREJO DISTRIBUIDORAS ARMAZÉNS TELECOMUNICAÇÕES HOSPITAIS SERVIÇOS
  3. 3. Características Básicas da Internet• Facilidade de acesso as informações• Baixo custo de transação.
  4. 4. Economia Digital ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO • Dinheiro • Relatórios • Cheque • Reuniões Face a Face • Fatura • Mapas • Nota de Expedição • FotografiasNOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL • bits armazenados em computadores • Grande velocidade através das redes
  5. 5. Expectativas para os Clientes com a Internet1.Melhor Qualidade2.Produtos Adequados3.Rapidez4.Menor Preço5.Melhor Serviço6.Garantia de Responsabilidade Social
  6. 6. Vantagens para as Empresas com a Internet1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes3.Aumento da participação no mercado5.Expansão para novos mercados
  7. 7. Comércio Eletrônico• A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet.• Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
  8. 8. Comércio Eletrônico • É considerado uma realidade que trará benefícios para as organizações que considerarem nas suas estratégias.• E ameaças para aquelas que não o utilizarem.
  9. 9. Tipos de Comércio Eletrônico• Empresa – Consumidor (B2C)
  10. 10. Tipos de Comércio Eletrônico• Empresa – Empresa (B2B)
  11. 11. Tipos de Comércio Eletrônico• Consumidor – Consumidor (C2C)
  12. 12. Benefícios do Comércio EletrônicoPROMOÇÃO DE Através de um contato direto, rico em informação e PRODUTOS interativo com os clientes.NOVO CANAL Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação. DE VENDAS Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal ECONOMIA como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de DIRETA informações a clientes e integração eletrônica
  13. 13. Benefícios do Comércio Eletrônico • Criação de produtos específicos para cada cliente INOVAÇÃO DE PRODUTOS • Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente. TEMPO PARA Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entregaCOMERCIALIZAR das informações e serviços. NOVOS Ampla disponibilidade de informações. NEGÓCIOS
  14. 14. Vantagens do Comércio Eletrônico Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia – 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da burocracia Fácil acesso aos produtos e suas informações Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional É ideal para nichos de produtos
  15. 15. Desvantagens Desafios • Impessoalidade • Receio de fraudes – violação de dados • Erros/má projeção do site • Pagamento de Fretes • Prazos de Entrega
  16. 16. Privacidade e Segurança FONTE POTENCIAL DE PROBLEMASPreocupação dos clientes com a privacidade e segurança Não utilização por parte do cliente
  17. 17. Privacidade e Segurança TRATAMENTO AO CLIENTEConscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.3. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.
  18. 18. PRIVACIDADE E SEGURANÇA PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET1. Bisbilhotice.3. Descoberta de Senha Alheia.5. Modificação de dados.7. Fraude.9. Não reconhecimento de transações e etc.
  19. 19. PRIVACIDADE E SEGURANÇA SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.3. Sistemas com autenticação.5. Integridade de Dados.7. Impossibilidade de não reconhecimento.9. Aplicação seletiva de serviços.
  20. 20. ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃOUMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENSA tecnologia precisa ser integrada a uma organização1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.3. Relacionado com a resistência das pessoas.5. Novos conceitos e idéias.
  21. 21. Principais Mecanismos de CE• Catálogos eletrônicos: – Os catálogos eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e- commerce e uma ferramenta para empresas off-line.
  22. 22. PrincipaisMecanismos de CE • Leilões eletrônicos (e-auctions) – A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.
  23. 23. Principais Mecanismos de CE • Leilões eletrônicos (e- auctions) – Podem ser diretos (quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).
  24. 24. Principais Mecanismos de CE• Venda eletrônica – É a venda direta de produtos ou serviços por vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou leilões. – Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano. – Oferece itens exclusivos, normalmente com preços mais baixos. – Fornecem mais informações e extensão para os consumidores.
  25. 25. Principais Mecanismos de CE• Homebanking – Operações bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.
  26. 26. Principais Mecanismos de CE • Pagamentos eletrônicos – Sistemas complementar ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).
  27. 27. Questões-chave para o CE• Que produtos são melhores para vender on-line? – Produtos digitais, como softwares ou informações. – Produtos que necessitam de muita informações, como livros, músicas ou filmes. – Produtos que não precisam ser manipulados ou experimentados. – Produtos incomuns para uma área.
  28. 28. Questões-chave para o CE• Entender que a Internet faz parte do todo – Integrar com a estratégia de marketing.• Participar da rede – Links com parceiros significam visitas potenciais.• Compreender melhor o consumidor – Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.
  29. 29. Questões-chave para o CE • Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade – A cooperação entre empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente. • Use as comunidades – A participação de consumidores em fóruns, lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.
  30. 30. Outras Aplicações deComércio Eletrônico
  31. 31. • Solidificação da marca (mídia)
  32. 32. • Geração de perspectivas de vendas
  33. 33. • Vendas on-line (e- commerce ou e- service):
  34. 34. • Suporte ao cliente (help-desk):
  35. 35. • Pesquisa de mercado
  36. 36. • Publicação de conteúdo:
  37. 37. Olá. É um prazer interagir contigo através da internet.Interatividade
  38. 38. Personalização
  39. 39. Projeto infocêntrico

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