Gestão e Marketing em    Mídias Sociais    Muito mais que Monitoramento.      Paulo Milreu - 21/06/2011
Gestão         Monitoramento                  Marketing                              Métricas
Gestão
Gestão• Produtividade: fazer mais, com menos.• Tudo em um único lugar.• Registro e acesso a informações.• Consolidar dados...
Planejamento Estratégico• Objetivo.• Análise SWOT• Público / Mercado• Estratégia• Cronograma
Social Media Planning• Tipos de Monitoramento.• Planejamento das Buscas.• Pesquisa de volume e qualidade de  resultados da...
Social Media PlanningSentimento       O que é considerado positivo?       O que é considerado negativo?       O que é cons...
Marketing
Marketing• Onde o consumidor está = mercado.• Identifico comportamento e tendências.• Identifico Pessoas e Empresas, não só ...
Pessoa ou Empresa?         Masculino ou Feminino?         Profissão? Relacionamento?Social   Aniversário?CRM      País? Reg...
EvangelizadoresSocialCRM           Agressores
Campanhas• O que? = ideia• Pra quê? = objetivo• Pra quem? = público, rede social• Quando? = período de tempo• Como monitor...
Campanhas• Métricas? = gráficos, números• Deu certo? = impacto, interação,  crescimento• Vai ter prêmio? = sorteio (*)• Vam...
Métricas
Métricas• Citações, redes sociais, buscas.• Sentimento, tags/categorias/temas.• Nuvem de Tags.• Social CRM.• O que você pr...
Métricas• Cada um tem a sua.• Cada hora surge uma novidade.• Olhe o método, a fórmula.• Defina a sua.• Crie uma série histó...
Métricas• SIM Score - Social Influence Marketing  Score (Razorfish)• NPS - Net Promoter Score (Fred  Reichheld)• Klout - The...
Métricas #fail   Somar o total deseguidores no Twitter,de usuários que deram          RT.
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Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)

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Palestra Online que apresentei no Papos na Rede (www.paposnarede.com.br) a convite da Marcia Ceschini (@marciaceschini), para aproximadamente 50 pessoas em várias cidades do Brasil.

Duração aproximada da palestra de 103 minutos.

Publicada em: Educação
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Palestra Online - Mais que Monitoramento - Gestão e Marketing em Mídias Sociais (Papos na Rede)

  1. 1. Gestão e Marketing em Mídias Sociais Muito mais que Monitoramento. Paulo Milreu - 21/06/2011
  2. 2. Gestão Monitoramento Marketing Métricas
  3. 3. Gestão
  4. 4. Gestão• Produtividade: fazer mais, com menos.• Tudo em um único lugar.• Registro e acesso a informações.• Consolidar dados de clientes.• Processos.• Ciclo PDCA.
  5. 5. Planejamento Estratégico• Objetivo.• Análise SWOT• Público / Mercado• Estratégia• Cronograma
  6. 6. Social Media Planning• Tipos de Monitoramento.• Planejamento das Buscas.• Pesquisa de volume e qualidade de resultados das Buscas.• Definição de Tags e seus objetivos.
  7. 7. Social Media PlanningSentimento O que é considerado positivo? O que é considerado negativo? O que é considerado neutro?
  8. 8. Marketing
  9. 9. Marketing• Onde o consumidor está = mercado.• Identifico comportamento e tendências.• Identifico Pessoas e Empresas, não só usuários de redes sociais (Social CRM).• Qualifico!
  10. 10. Pessoa ou Empresa? Masculino ou Feminino? Profissão? Relacionamento?Social Aniversário?CRM País? Região do País? Estado? Cidade? ...
  11. 11. EvangelizadoresSocialCRM Agressores
  12. 12. Campanhas• O que? = ideia• Pra quê? = objetivo• Pra quem? = público, rede social• Quando? = período de tempo• Como monitoro? = #hashtag e URL• Como avalio? = classificação
  13. 13. Campanhas• Métricas? = gráficos, números• Deu certo? = impacto, interação, crescimento• Vai ter prêmio? = sorteio (*)• Vamos comemorar?? :)
  14. 14. Métricas
  15. 15. Métricas• Citações, redes sociais, buscas.• Sentimento, tags/categorias/temas.• Nuvem de Tags.• Social CRM.• O que você produziu para o cliente.
  16. 16. Métricas• Cada um tem a sua.• Cada hora surge uma novidade.• Olhe o método, a fórmula.• Defina a sua.• Crie uma série histórica.
  17. 17. Métricas• SIM Score - Social Influence Marketing Score (Razorfish)• NPS - Net Promoter Score (Fred Reichheld)• Klout - The Standard for Influence• Etc.
  18. 18. Métricas #fail Somar o total deseguidores no Twitter,de usuários que deram RT.
  19. 19. Meus Contatos Paulo Milreupaulo.milreu@livebuzz.com.br @paulomilreu livebuzz.com.br

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