O documento discute por que as empresas devem monitorar suas marcas nas mídias sociais. Ele explica que o monitoramento permite às empresas encontrar o que dizem sobre sua marca, responder rapidamente, aprender com os consumidores e desenvolver novos produtos, analisar usuários influentes e gerenciar crises de imagem. Também discute mitos comuns sobre as mídias sociais e fornece dicas sobre como as empresas devem participar delas de forma estratégica e com objetivos claros.

1. Inteligência Competitiva
Porquê monitorar marcas nas mídias sociais?
Administração
Paulo Milreu - 21/09/2010

2. www.acopadi.com.br

3. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides e links estarão disponíveis em
slideshare.net/milreu.
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/

4. Administração
Gestão? Marketing? Inovação?

5. E a estratégia?
... como entender o mercado, o consumidor?

6. Vocês estão nas redes
sociais?
Onde? Como? Porque?

7. http://meadiciona.com/paulomilreu

8. http://meadiciona.com/paulomilreu

9. http://meadiciona.com/paulomilreu

10. Inteligência Competitiva
A base.

11. A Inteligência Competitiva
(IC) busca identificar tendências
do mercado, desenvolver
análises estratégicas, descobrir
oportunidades e mapear riscos
através de metodologias
científicas.

12. A Inteligência Competitiva é
o processo contínuo de
monitoramento e análise
estratégica dos cenários e
conjunturas mercadológicas em
que determinada empresa está
inserida.

13. Fontes clássicas da
Informação (IC)
Governamentais: agências regulatórias, publicações, patentes,
concorrências, etc.
Fontes de interesse especializado: publicações setoriais,
universidades, congressos, exposições, estudos de caso,
analistas, pesquisadores, comitês, etc.
Setor privado: concorrentes e seus funcionários, sites, anúncios,
produtos, fornecedores, agências de comunicação, etc.
Mídia: artigos, reportagens, mídia-kits, cadernos especiais,
jornalistas, etc.

14. Nova fonte de informação
(IC)
Mídias Digitais e Sociais:
portais, sites, blogs, fóruns
redes sociais
redes de comunicação
redes de conteúdo

15. Principais no Brasil

16. Mapa das Mídias Sociais
Alguns dados interessantes.

17. RedesSociais.br
Agência Click

18. Social Media Revolution 2
Legendado

19. Mídias Sociais e Eleições
No Brasil é diferente.

21. Monitoramento de Marcas
...em Mídias Sociais (ou na internet).

22. Tipos de Monitoramento
Marca
Concorrência
Setor
Públicos

23. Porquê monitorar marcas na
internet?

24. Alguns motivos
Encontrar o que falam da sua marca (Monitorar).
Responder com agilidade (Interação).
Aprender com os consumidores, desenvolver novos
produtos (Indicadores e Dados Estatísticos).
Analisar e localizar usuários influenciadores e
agressores (Analisar).
Desenvolver campanhas otimizadas (Campanhas).
Gerenciar crises de imagem.

25. Os Mitos das Mídias Sociais
Alguns.

26. Mito #1
Mídias Sociais são gratuitas (ou baratas).

27. Mito #2
Mídias Sociais são ótimas para encontrar
clientes.

28. Mito #3
Você precisa estar em todas as redes sociais.

29. Mito #4
Redes Sociais são próprias para comércio.

30. Mito #5
Rede Social é o futuro.

31. Mito #6
Não podemos medir ROI.

32. Mito #7
As Mídias Sociais não tem maturidade.

33. Mito #8
As redes sociais estão matando o e-mail, o
site...

34. Mito #9
O importante nas mídias sociais é ter influência.

35. Mito #10
É tudo sobre conversa (ou engajamento).

36. Como as empresas devem
entrar nas Mídias Sociais?

37. Fazendo perguntas.

38. Pergunte!
Qual seu principal objetivo para entrar nas mídias
sociais?
Qual a verba/orçamento disponível?
Quem é seu público-alvo?
Você sabe o que faz um analista de mídia social?
Qual a mensagem que pretende transmitir?
Você conseguirá medir o desempenho e resultados?

39. ROI em Mídias Sociais
O retorno é real.

40. Social Media ROI
Socialnomics

41. Ferramentas
Marketing em Mídias Sociais

42. Ferramentas Gringas

43. Ferramentas Brasileiras

44. Marketing em Mídias Sociais
... com estratégia, com informação.

45. Marketing em Mídias
Sociais
Considerando que a lição de casa foi feita...

46. Marketing em Mídias Sociais
Tem que entender a dinâmica da rede social.
Tem que participar ativamente.
Redes sociais são para pessoas, com pessoas.
Tem que medir tudo.
Tem que analisar as redes.
Tem que usar boas ferramentas.
Tem que consolidar dados.

47. Ex: campanha no Twitter
Quem são seus seguidores?
Quantos são?
Como aumentar com qualidade?
Como estimulá-los a dar RT?
Como criar relevância?
Como medir?

48. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides e links estarão disponíveis em
slideshare.net/milreu.
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/

49. Minhas atividades

50. Como gerenciar com
sucesso sua loja virtual
Do planejamento e implantação até o backoffice
25/09/2010 - Sábado

51. Obrigado.
Paulo Milreu
paulo.milreu@smartis.com.br
twitter.com/paulomilreu
slideshare.net/milreu