Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

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Palestra que apresentei para corretores de imóveis da região de Bauru, convidado pelo CRECI-SP, no dia 17 de fevereiro de 2009.

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Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais

  1. 1. 17 de Fevereiro de 2009 Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais
  2. 2. Novo consumidor ou o mesmo consumidor?
  3. 3. Sobre o novo consumidor: “As pessoas são as mesmas, mas com muito mais recursos. É difícil mentir para elas”. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  4. 4. Relações Públicas na Internet
  5. 5. “O maior impacto da internet não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor... sturchi / ESPM
  6. 6. ... e essa mudança se deu principalmente pelo surgimento das comunidades virtuais e intensificação da atuação do internauta como ator principal.”
  7. 7. alguns números da internet 1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo 1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google 300 milhões de usuários em redes sociais Adriana Greinberger, Google Brasil
  8. 8. o progresso das comunicações Rádio, 1915. Cinema falado, 1920. Televisão, 1926. Gravador, 1935. Internet, 1969.
  9. 9. “Devemos enxergar além dos dispositivos.” Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.
  10. 10. do usuário passivo ao participativo
  11. 11. Sobre o conteúdo criado pelo consumidor na web: ”É a maior revolução que já vi, mas as empresas não estão atentas”. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  12. 12. Estamos conectados o tempo todo. Wi-Fi Zone Smartphones 3G De várias formas.
  13. 13. Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.
  14. 14. tendências dos meios de comunicação interatividade canais bidirecionais de relacionamento convergência com telefonia celular convergência com internet customização de serviços e programação
  15. 15. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
  16. 16. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social MÍDIA MÍDIA SOCIAL TRADICIONAL Podcasts Vídeocasts Televisão Blogosfera Jornal Fóruns Rádio Wikis Cinema Plataformas corporativas 2.0 Outdoor Controle Institucional Controle do Consumidor
  17. 17. interação interatividade emissor receptor canal › unidirecional › transmissionista › one-way › um-muitos › palestra
  18. 18. interação interatividade › pluridirecional › comunicacional › two-way › muitos-muitos › diálogo
  19. 19. novo consumidor
  20. 20. 13 anos de internet no Brasil quem é o novo consumidor?
  21. 21. 13 anos de internet no Brasil
  22. 22. 13 anos de internet no Brasil quem nasceu em 1995 tem 13 anos quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos é a primeira geração digital do Brasil
  23. 23. 13 anos de internet no Brasil esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e- mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem... será que ele toma suas decisões da mesma forma?
  24. 24. “tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.” Alan Kay – cientista da computação
  25. 25. “Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.” Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege, projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)
  26. 26. “E-mail deve ser extinto até 2015.” Cezar Taurion, IBM Brasil Setembro/2008
  27. 27. geração y uma nova linguagem entre 17 e 28 anos conectados falam sua própria língua colaborativos buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados alto desejo de comunicação
  28. 28. “Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.”
  29. 29. rafinha Rafinha TV1 Comunicação / São Paulo - 2007
  30. 30. impacto das mudanças
  31. 31. Ibope culpa trânsito e web por queda da TV. IBOPE/ABTA – 18/08/2008
  32. 32. fragmentação do consumo como atingir o consumidor? de mídia
  33. 33. Publicidade na internet ameaça a da TV 18/06/08 A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.
  34. 34. Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
  35. 35. O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de comunicação.
  36. 36. Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.
  37. 37. Propaganda com os dias contados? 19/01/2008 Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia. É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados? Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação. Fonte: Diário de Pernambuco - PE
  38. 38. TV ou internet? Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.
  39. 39. crescimento de consumidores comércio eletrônico brasileiro Fonte: e-bit Webshoppers 2008 Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
  40. 40. Mídias Sociais alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes sociais, criando novas conexões.
  41. 41. redes sociais / mídias sociais é uma diálogo entre consumidores, colaboradores, investidores, pessoas! não é organizada não é controlada não tem publicidade
  42. 42. 90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês. Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)
  43. 43. Mídias Sociais social networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog photo sharing: Flickr, Picasa social bookmarking: Delicious microblogging: Twitter, Jaiku meta life: Second Life, Lively blog, fololog: Blogger, Wordpress
  44. 44. Sobre certas ações na mídia social: “Tem gente pagando pra criar boatos. Vai custar caro“. Mário Castelar, diretor de Inovação da Nestlé
  45. 45. “Se você tem uma marca, está sob ameaça.” Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
  46. 46. “Nos próximos cinco anos, toda a mídia será interativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.” Kevin Roberts CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.
  47. 47. • Diretor de internet / Coordenadora de Marketing Digital • Área de pesquisas • Vai acabar falar: online ou offline • O grande desafio é tentar mensurar quando o cliente utilizou a internet e comprou da imobiliária (o processo sempre acaba no corretor) • Em 2007 os e-corretores venderam R$ 200 milhões (origem canal internet) • Em 2007 passando pela internet foram + R$ 100 milhões
  48. 48. • Mídia Online – Atrair audiência – Gerar contatos através do site – Tracking de vendas • SEM, banners em portais, links patrocinados • Links patrocinados: 110.000 palavras em campanha • Retorno muito qualificado em atendimento online e e-mails • Quintuplicou a audiência do site
  49. 49. • Gerente de Mídia Online • Não adianta fazer links patrocinados sem entender como funciona • Começou as ações digitais em 2001 • Internet é um posicionamento estratégico • Links patrocinados: fazemos para explodir em visitação – Potencializar o que está sendo feito no offline • “O usuário busca imóveis hoje as 3h da manhã” • Fiquem de olho na concorrência • Meçam tudo!
  50. 50. referências Ana Brambilla [Editora Abril] Fábio Seixas [Camiseteria] Edney Souza [Interney] Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies] Silvio Meira [CESAR] Leonard Kleinrock [UCLA] Henry Jenkins [MIT]
  51. 51. Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor. Os slides e links para os vídeos estarão disponíveis no blog www.paulomilreu.com.br. http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/
  52. 52. obrigado! Paulo Milreu www.smartis.com.br paulo.milreu@smartis.com.br twitter.com/paulomilreu Inteligência em estratégias na internet
  53. 53. www.baurublog.com.br

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