El servicio de referencia de las bibliotecas provee recursos para responder preguntas de los usuarios sobre temas particulares. Estos materiales no pueden ser prestados para garantizar su disponibilidad, ya que tienen un mayor costo. Este servicio se basa en las leyes establecidas por el bibliotecario indio Shiyan Ramarita Ranganathan, quien creó la clasificación colonada y estableció que los libros deben usarse, cada libro tiene su lector, y la biblioteca debe adaptarse a las necesidades cambiantes de sus usuarios.