1. COMUNICACIÓN ¿Que es la comunicación? “ La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. Es decir la interacción, para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”.
2. COMUNICACIÓN Etimológicamente; se deriva del latín “cum”, con, y “munus”, don: significa; algo que se participa a otros a la manera de un don o un regalo; algo que, al comunicarse es del dominio de todos. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. (Lourdes M. Galindo).
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4. Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones. 3. Para suministrar información para activar programas. Transmitir la información para llevar y dar a conocer los programas. 4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa.
5. Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones. 5. Para realimentar el esquema (control)
8. COMUNICACIÓN ELEMENTOS; existen 6 elementos de la comunicación (Reyes Ponce). 1.- FUENTE; Persona o grupo en el que se origina la comunicación y quien dirige todo su proceso; responsable del mismo. 2.- RECEPTOR; Persona o grupo a quien va dirigida dicha comunicación, todo proceso se debe adaptar al nivel del receptor y no al de la fuente. 3.- EL CANAL; medio por el cual pasa la información, (palabra hablada, escrita, gestos, actitudes, signos e inacciones y omisiones), puede tener tendencia a disminuir la claridad, precisión, energía y fidelidad de la comunicación.
9. COMUNICACIÓN ELEMENTOS; existen 6 elementos de la comunicación (Reyes Ponce). 4.- CONTENIDO; Es el mensaje o aquello que queremos comunicar, el proceso se debe realizar en forma tal que ese contenido vaya íntegramente y fielmente de la fuente al receptor. 5.- RESPUESTA; La comunicación implica forzosamente una reacción del receptor, por ello se habla de que la comunicación es bilateral. (Receptor – Emisor) 6.- AMBIENTE DE LA COMUNICACIÓN; La claridad, fidelidad, reacción, dependen del estado en que se encuentren emisor y receptor. (estado de ánimo).
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11. PROCESO BIDIRECCIONAL Es el método en virtud del cual un emisor llega al receptor con un mensaje. Se requieren ocho pasos sin importar si las dos partes hablan, usan señas o se sirven de otro medio. Estos son: d) R ECEPCION : En este la iniciativa pasa al receptor, que se prepara para recibir el mensaje. Si el receptor no funciona bien, el mensaje se pierde. c) T RASMICION : Es la transmisión con el método escogido, procurándose que no existan barreras o interferencias b) C ODIFICADO ( CIFRADO ): Consiste en codificar el mensaje en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados a) D ESARROLLO DE LA IDEA : Consiste en desarrollar una idea que el emisor desea trasmitir. Si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos serán inútiles.
12. e) DESCIFRADO ( DECODIFICACION ): Se descodifica el mensaje para ser entendido. La comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor y este es el que decide si comprende o no. H) RETROALIMENTACION : Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, este paso a tenido lugar, este, completa el circuito de la comunicación y da el sentido de bidireccionalidad. g) U SO : Es decir, puede desechar, efectuar, guardar u optar por otra alternativa. f) A CEPTACION : Una vez que los receptores han recibido y decodificado un mensaje, tiene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. Esta aceptación depende de una decisión personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control.
13. BARRERAS a) F ÍSICAS : Son interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicación, ejemplos el ruido, distancias, etc. B) S EMÁNTICAS: Estas surgen a través de las limitaciones de los símbolos de los cuales nos comunicamos, ya que los símbolos pueden tener diversos significativos. C) F ISIOLÓGICAS: Ejemplos de estos son los auditivos, del habla, de la vista, etc. D) A DMINISTRATIVAS. Sistemas, jerarquías, requisitos, etc .
14. COMUNICACIÓN DESCENDENTE Es el flujo de información que se realiza de una autoridad superior a otra de menos nivel PROBLEMAS * SOBRECARGA: Es decir, se recibe más información de la que se puede procesar o necesitar, por lo que la clave es la calidad no la cantidad . * PERCEPCIÓN DE LA CREDIBILIDAD DEL MENSAJE RECIBIDO * ACEPTACIÓN: La aceptación del receptor es fundamental, pues de lo contrario la información se interrumpe * FALTA DE CONFIANZA ENTRE EL EMISOR COMO LIDER Y COMO PERSONA * RECONOCIMIENTO DE LA LEGITIMIDAD DEL EMISOR
15. PROBLEMAS * DEMORA O ATRASO DE LA INFORMACIÓN A LOS NIVELES SUPERIORES * NECESIDAD DE RESPUESTA POR PARTE DE LOS EMPLEADOS * FILTRACIÓN O SUPRESIÓN PARCIAL DE LA INFORMACIÓN * SE PASAN POR ALTO LOS NIVELES JERÁRQUICOS COMUNICACIÓN ASCE N DENTE En esta el flujo de la información se realiza de los empleados hacia las autoridades superiores
16. HORIZONTAL O CRUZADA Es una forma de comunicación a través de las líneas de mando, y que es necesaria para coordinar el trabajo con miembros de otros departamentos o porque se prefiere la informalidad en vez de subir y bajar por la cadena de mando . Los empleados que desempeñan un papel importante en esta forma reciben el nombre de ampliadores de frontera.
17. REDES Se entiende como un conjunto de personas que establecen y mantienen contacto entre sí para intercambiar información informalmente, casi siempre respecto a intereses comunes Estas redes ayudan a: * Ampliar intereses de los empleados * Mantiene informado respecto a adelantos técnicos y los hacen visible * Se aprenden nuevas habilidades * Ayudan a conocer la especialidad de cada miembro de la red
18. TELECONFERENCIAS Es aquella en la cual un grupo de personas que viven en diversas localidades pueden enviar comentarios al emisor y; además, a todos los participantes. TELECOMUNICACIONES Es decir, varias personas realizan o efectúan un trabajo o una parte de el a través de redes de TI´s en diferentes lugares CORREO ELECTRÓNICO Es un sistema de comunicación basado en Tecnologías de Información ( TI´s), que permite enviar instantáneamente un mensaje
