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1. Abertura (2 min)

Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer

     Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.

     Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove
     o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas
     empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e
     achámos importante falar consigo.

     O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa
     proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será
     publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas
     certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta
     questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa.

     É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de
     nós, não está envolvida no projecto.

     Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?

 Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o
seu ponto de vista livremente.


2. Recolha de Dados (2 min)

Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos
que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes.

Nome:

Sexo: □ Masculino □ Feminino

Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos
fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.

1.   Qual é a sua idade?

2.   Qual é o seu estado civil?
     □ Solteiro
     □ Casado/Unido de facto
     □ Divorciado/Separado
     □ Viúvo



Delegante                                                                               1
3.   Tem filhos?
     □ Sim
     □ Não

4.   Quais são as suas habilitações literárias?
     □ Não completou a 4ª classe
     □ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe)
     □ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe)
     □ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano)
     □ ensino secundário (12º ano)
     □ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário)
     □ bacharelato/licenciatura
     □ pós-graduação/mestrado
     □ doutoramento
     □ curso de especialização tecnológica


5.   (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica?
     (Gestão, Direito, Arquitectura, etc.)


6.    Quantos anos tem de experiência profissional?

7.   Qual é a sua situação profissional?
     □ Empregado por conta de outrem
     □ Desempregado
     □ Recém-licenciado
     □ Estudante
     □ Empregado por conta própria
     □ Reformado

8.   Quais são os seus principais hobbies?


9.   Qual a utilização que faz da internet?
     □ E-mail
     □ Redes sociais.          Quais?
     □ Chat
     □ Compras on-line.        Onde?               Frequência?
     □ Lazer (jornais, jogos…)
     □ Smartphone
     □ Não utilizo – acaba a entrevista




Delegante                                                                              2
10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à
    vontade em utilizar?
      □ Pay Pal
      □ Easy Pay (referência Multibanco)
      □ MB Net
      □ Cartão Crédito
      □ Transferência bancária
      □ Outro.                Qual?



3. Testar Problema (8 min)

Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em delegar tarefas
simples do dia-a-dia, que tipo de tarefas sentiu necessidade em delegar, e se sente
disposto a pagar por isso (problema sob a perspectiva de delegante).

11. Já alguma vez sentiu necessidade em delegar uma tarefa simples do dia-a-dia? VP1
        □ Sim – continua a entrevista
        □ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como delegante. Inicia
      entrevista como tarefeiro na pergunta 11.

12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria?



13. Em que situação já sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples? (primeiro
    ouvir, depois mostrar cartões). CS1 (*)
Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que já
sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples, por importância (1º, 2º e 3º).

      Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas
      com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as
      situações em que tenha sentido necessidade em delegar uma tarefa simples.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações por
ordem de relevância dada pela pessoa.


 Nº     Situação                                                              Relevância

 1      Não tenho tempo
 2      Não sei fazer
 3      Não quero fazer
 4      Outra

Delegante                                                                                      3
14. Que tipo de tarefas já sentiu necessidade em delegar? (primeiro ouvir, depois
    mostrar cartões). VP2 (*)
Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já sentiu
necessidade em delegar.

     Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com
     perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já sentiu necessidade
     em delegar.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.


Nº    Tarefa                     Necessidade      Nº     Tarefa                Necessidade
1     Entregas                                    7      Fazer as compras
2     Transporte de                               8      Tarefas
      pessoas                                            domésticas
3     Tarefas de escritório                       9      Bricolage
4     Mudanças                                    10     Contabilidade
5     Reparações                                  11     Informática
6     Babysitting                                 12     Outra


15. Estaria disposto a pagar por uma tarefa que deseja ver realizada? VP3

       □ Sim – continua a entrevista
       □ Não – passar para pergunta 16 e acabar entrevista como delegante. Inicia
entrevista como tarefeiro na pergunta 11.


16. Porque é que não estaria disposto a pagar?




Delegante                                                                                    4
4. Testar Solução (8 min)

Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a
solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada.

    Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses
    problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja,
    gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a
    solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo
    do seu.

17. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se
    criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas
    para a realização de uma tarefa. Estaria disposto a aceder a esta plataforma para
    delegar estas tarefas? CH1 (*)

       □ Sim
       □ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista.
       □ Depende da tarefa (listar as que não delegaria)



18. Porquê?



19. Que características procura na plataforma quando paga para delegar tarefas?
    (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP6 (*)
Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 das
características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e
3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas .

    Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma
    identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3
    características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.




Delegante                                                                                     5
Nº    Característica              Relevância      Nº     Característica         Relevância
1     Rapidez no contacto                         7      Preço baixo
2     Rapidez no serviço                          8      Preço justo
3     Responsabilização                           9      Facilidade de
                                                         contacto
4     Simplicidade do                             10     Referências da
      serviço                                            pessoa
                                                         contratada
5     Confiança no serviço                        11     Outra
6     Qualidade

20. Que características procura nas pessoas a quem paga para delegar tarefas?
    (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP8
Entregar os cartões com as características pessoais à pessoa e pedir que seleccione 2 das
características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º e 2º),
que as pessoas que realizam as tarefas deverão ter.

     Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características pessoais identificadas
     por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 2 características
     que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância.

Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.



Nº    Característica              Relevância      Nº     Característica         Relevância
1     Responsabilização                           6      Especialista
2     Pontualidade                                7      Empatia
3     Confiança                                   8      Qualidade
4     Sexo da pessoa                              9      Referências da
                                                         pessoa
                                                         contratada
5     Disponibilidade                             10     Outra




Delegante                                                                                        6
21. Imagine que poderia subscrever um serviço que lhe permitia ter acesso
    permanente a alguém que realizasse tarefas de emergência a qualquer hora do
    dia. Por exemplo, às 2 da manhã pedir que lhe entreguem em casa medicamentos.
    Estaria interessado? VP9 (*)

       □ Sim
       □ Não


22. Quanto estaria disposto a pagar para aceder a este serviço? (ouvir e depois sugerir
    que seja indicado um valor mensal ou pontual) VP10 (*)



23. Agora que ficou com algum tempo livre, já pensou que poderia ganhar algum
    dinheiro a fazer o que gosta ou sabe fazer?

       □ Sim – passar para o script tarefeiro
       □ Não



5. Fim da Entrevista (2 min)

Conclusão da entrevista

    Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
    Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode
    revelar proveitosa para ambas as partes.

24. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a
    nossa solução quando esta estiver pronta?

       □ Sim
       □ Não

25. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que
    não foi abordado?



26. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia
    estar interessada em aderir a este serviço?

       □ Sim - segue para pergunta 27
       □ Não - segue para pergunta 28




Delegante                                                                             7
27. Pode-nos facultar o contacto?


28. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail?

       □ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29
       □ Não

29. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço?
        □ Sim
        □ Não



Muito obrigado!




Preencher o formulário de briefing de entrevista .




Delegante                                                      8
CARTÃO DELEGANTE



13.

        Outra
        Não tenho tempo
        Não sei fazer
        Não quero fazer


14.

        Entregas                                  Fazer as compras
        Transporte de pessoas                     Tarefas domésticas
        Tarefas de escritório                     Bricolage
        Mudanças                                  Contabilidade
        Reparações                                Informática
        Babysitting                               Outra



19.

        Rapidez no contacto                       Preço baixo
        Rapidez no serviço                        Preço justo
        Responsabilização                         Facilidade de contacto
        Simplicidade do serviço                   Referências da pessoa contratada
        Confiança no serviço                      Outra
        Qualidade




20.

        Responsabilização                         Especialista
        Pontualidade                              Empatia
        Confiança                                 Qualidade
        Sexo da pessoa                            Referência da pessoa contratada
        Disponibilidade                           Outra




* A hipótese não está em teste. Embora exista a dúvida se fazemos esta pergunta agora, devemos fazê-
la até esclarecer a dúvida.




Delegante                                                                                              9

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Script delegante v2

  • 1. 1. Abertura (2 min) Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade. Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e achámos importante falar consigo. O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa. É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto. Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir? Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista livremente. 2. Recolha de Dados (2 min) Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes. Nome: Sexo: □ Masculino □ Feminino Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas. 1. Qual é a sua idade? 2. Qual é o seu estado civil? □ Solteiro □ Casado/Unido de facto □ Divorciado/Separado □ Viúvo Delegante 1
  • 2. 3. Tem filhos? □ Sim □ Não 4. Quais são as suas habilitações literárias? □ Não completou a 4ª classe □ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe) □ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe) □ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano) □ ensino secundário (12º ano) □ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário) □ bacharelato/licenciatura □ pós-graduação/mestrado □ doutoramento □ curso de especialização tecnológica 5. (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica? (Gestão, Direito, Arquitectura, etc.) 6. Quantos anos tem de experiência profissional? 7. Qual é a sua situação profissional? □ Empregado por conta de outrem □ Desempregado □ Recém-licenciado □ Estudante □ Empregado por conta própria □ Reformado 8. Quais são os seus principais hobbies? 9. Qual a utilização que faz da internet? □ E-mail □ Redes sociais. Quais? □ Chat □ Compras on-line. Onde? Frequência? □ Lazer (jornais, jogos…) □ Smartphone □ Não utilizo – acaba a entrevista Delegante 2
  • 3. 10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à vontade em utilizar? □ Pay Pal □ Easy Pay (referência Multibanco) □ MB Net □ Cartão Crédito □ Transferência bancária □ Outro. Qual? 3. Testar Problema (8 min) Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em delegar tarefas simples do dia-a-dia, que tipo de tarefas sentiu necessidade em delegar, e se sente disposto a pagar por isso (problema sob a perspectiva de delegante). 11. Já alguma vez sentiu necessidade em delegar uma tarefa simples do dia-a-dia? VP1 □ Sim – continua a entrevista □ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como delegante. Inicia entrevista como tarefeiro na pergunta 11. 12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria? 13. Em que situação já sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões). CS1 (*) Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que já sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples, por importância (1º, 2º e 3º). Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as situações em que tenha sentido necessidade em delegar uma tarefa simples. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações por ordem de relevância dada pela pessoa. Nº Situação Relevância 1 Não tenho tempo 2 Não sei fazer 3 Não quero fazer 4 Outra Delegante 3
  • 4. 14. Que tipo de tarefas já sentiu necessidade em delegar? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões). VP2 (*) Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já sentiu necessidade em delegar. Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já sentiu necessidade em delegar. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas seleccionadas pela pessoa. Nº Tarefa Necessidade Nº Tarefa Necessidade 1 Entregas 7 Fazer as compras 2 Transporte de 8 Tarefas pessoas domésticas 3 Tarefas de escritório 9 Bricolage 4 Mudanças 10 Contabilidade 5 Reparações 11 Informática 6 Babysitting 12 Outra 15. Estaria disposto a pagar por uma tarefa que deseja ver realizada? VP3 □ Sim – continua a entrevista □ Não – passar para pergunta 16 e acabar entrevista como delegante. Inicia entrevista como tarefeiro na pergunta 11. 16. Porque é que não estaria disposto a pagar? Delegante 4
  • 5. 4. Testar Solução (8 min) Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada. Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo do seu. 17. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas para a realização de uma tarefa. Estaria disposto a aceder a esta plataforma para delegar estas tarefas? CH1 (*) □ Sim □ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista. □ Depende da tarefa (listar as que não delegaria) 18. Porquê? 19. Que características procura na plataforma quando paga para delegar tarefas? (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP6 (*) Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 das características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e 3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas . Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3 características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas seleccionadas pela pessoa. Delegante 5
  • 6. Característica Relevância Nº Característica Relevância 1 Rapidez no contacto 7 Preço baixo 2 Rapidez no serviço 8 Preço justo 3 Responsabilização 9 Facilidade de contacto 4 Simplicidade do 10 Referências da serviço pessoa contratada 5 Confiança no serviço 11 Outra 6 Qualidade 20. Que características procura nas pessoas a quem paga para delegar tarefas? (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP8 Entregar os cartões com as características pessoais à pessoa e pedir que seleccione 2 das características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º e 2º), que as pessoas que realizam as tarefas deverão ter. Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características pessoais identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 2 características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância. Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas seleccionadas pela pessoa. Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância 1 Responsabilização 6 Especialista 2 Pontualidade 7 Empatia 3 Confiança 8 Qualidade 4 Sexo da pessoa 9 Referências da pessoa contratada 5 Disponibilidade 10 Outra Delegante 6
  • 7. 21. Imagine que poderia subscrever um serviço que lhe permitia ter acesso permanente a alguém que realizasse tarefas de emergência a qualquer hora do dia. Por exemplo, às 2 da manhã pedir que lhe entreguem em casa medicamentos. Estaria interessado? VP9 (*) □ Sim □ Não 22. Quanto estaria disposto a pagar para aceder a este serviço? (ouvir e depois sugerir que seja indicado um valor mensal ou pontual) VP10 (*) 23. Agora que ficou com algum tempo livre, já pensou que poderia ganhar algum dinheiro a fazer o que gosta ou sabe fazer? □ Sim – passar para o script tarefeiro □ Não 5. Fim da Entrevista (2 min) Conclusão da entrevista Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda. Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes. 24. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a nossa solução quando esta estiver pronta? □ Sim □ Não 25. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado? 26. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia estar interessada em aderir a este serviço? □ Sim - segue para pergunta 27 □ Não - segue para pergunta 28 Delegante 7
  • 8. 27. Pode-nos facultar o contacto? 28. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail? □ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29 □ Não 29. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço? □ Sim □ Não Muito obrigado! Preencher o formulário de briefing de entrevista . Delegante 8
  • 9. CARTÃO DELEGANTE 13. Outra Não tenho tempo Não sei fazer Não quero fazer 14. Entregas Fazer as compras Transporte de pessoas Tarefas domésticas Tarefas de escritório Bricolage Mudanças Contabilidade Reparações Informática Babysitting Outra 19. Rapidez no contacto Preço baixo Rapidez no serviço Preço justo Responsabilização Facilidade de contacto Simplicidade do serviço Referências da pessoa contratada Confiança no serviço Outra Qualidade 20. Responsabilização Especialista Pontualidade Empatia Confiança Qualidade Sexo da pessoa Referência da pessoa contratada Disponibilidade Outra * A hipótese não está em teste. Embora exista a dúvida se fazemos esta pergunta agora, devemos fazê- la até esclarecer a dúvida. Delegante 9