2. 1 Inhaltsübersicht
1. Befragung in Kürze
2. Merkmale der Befragten
3. Resultate
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3. 1 Befragung in Kürze
• Befragung auf der Online-Plattform Kundenrat
der Migros Aare (ca. 1‘500 angeschriebene
Personen)
• Teilnahme von 408 Personen bis 28. August
2012 mit einem Altersdurchschnitt von 56 Jahren
• Die meisten Befragten besitzen ein eigenes
Haus (rund 50%)
• Fokus auf grossflächige Bau- und Gartenmärkte
• Zielsetzung der Befragung:
Vertiefte Erkenntnisgewinnung aus
Kundensicht
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4. 2 Merkmale der Befragten
• 33% der Befragten (130 Personen) zeigen eine sehr hohe Affinität bezüglich der
Tätigkeit als Heimwerker/-in
• Besonders hervorzuheben ist der grosse Anteil der Befragten (48%) mit einer sehr
hohen Affinität zur Gartenarbeit
• Die geringste Affinität zeigt sich bezüglich der Basteltätigkeit oder dem Durchführen
von Wartungsarbeiten an Fahrzeugen
Frage 1: Affinität für Bau- und Gartenmärkte
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1.1 Ich bin öf ters als Heimwerker/ -in tätig 16% 17%
1.2 Ich bin regelmässig im Garten tätig 15% 33% 1 = stimme gar nicht zu
2
3
1.3 Ich gestalte meinen Balkon mit Möbeln, Pf lanzen, etc. 18% 29%
4
5
1.4 Ich dekoriere meine Wohnung/ mein Haus häuf ig 17% 23%
6
7 = stimme voll und ganz zu
1.5 Ich bin regelmässig mit Bastelarbeiten beschäf tigt 10% 15%
sehr hohe Affinität
1.6 Ich f ühre kleinere Wartungsarbeiten an meinen Fahrzeugen selber durch 14% 14%
Befragungsbasis: Alle 408 befragten Personen
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5. 2 Merkmale der Befragten
• Wichtigste Teilgruppe (175 Personen) sind diejenigen Befragten, welche den OBI
Schönbühl als den am meistbesuchten OBI Markt angegeben haben:
Frage 7: Welche der nachfolgenden
OBI-Filialen besuchen Sie am
häufigsten?
23%
43%
=
175 Personen
12%
• 78 Personen (45%) dieser Teilgruppe
besuchen den OBI Schönbühl 4 mal
oder mehr pro Jahr (Vielkäufer) 22%
OBI Schönbühl (beim Shoppyland)
OBI Of tringen
OBI Thun Süd (im Panorama Center)
Ich war noch nie in einer der oben auf gef ührten OBI-Filialen.
Befragungsbasis: Alle 408 befragten Personen
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6. 3 Resultate: Personal im Vergleich
• Die Verfügbarkeit von Verkaufspersonal und das aktive Zugehen auf den
Kunden ist bei allen 3 OBI Märkten eine Herausforderung:
1 2 3 4 5 6 7
5.56
8.1 Das Personal ist f reundlich 5.66
5.72
5.11
8.2 Das Personal nimmt sich ausreichend Zeit und hört mir geduldig zu 5.38
5.24
5.269
8.3 Die Erklärungen des Personals sind verständlich 5.445
5.3
OBI Schönbühl
5.07
OBI Of tringen
8.4 Das Personal berät mich stets kompetent 5.33
5.04 OBI Thun
3.8
8.5 Ich f inde schnell einen Verkauf sberater 4.23
3.96
3.04
8.6 Das Personal kommt selbständig auf mich zu und spricht mich an 3.14
3.24
5.19
8.7 Bestellabwicklungen, Reparaturen und andere Serviceleistungen f unktionieren
5.38
zur vollen Zuf riedenheit
5.18
Skalierung: 1 = stimme gar nicht zu, 7 = stimme voll und ganz zu
Befragungsbasis: Teilgruppen der einzelnen OBI Märkte, welche diesen als den meistbesuchten OBI Markt angegeben haben (siehe F. 7)
(bei Schönbühl rund 175 Befragte, bei Oftringen 80 Befragte, bei Thun 50 Befragte )
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7. 3 Resultate: Verbesserung Personalsituation
• Auf die offen formulierte Frage 8.8 „Was würden Sie in der von
Ihnen am häufigsten besuchten OBI-Filiale bezüglich des
Personals verbessern“ gab es folgende Antworttendenz (nur
OBI Schönbühl):
• Mehr verfügbares Personal (gerade am Samstag)
• Freundlicheres und motivierteres Personal
• Bessere Fachkompetenz
Befragungsbasis: Teilgruppe von rund 175 Personen, welche den OBI Schönbühl als den meistbesuchten OBI Markt angegeben haben
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8. 3 Resultate: Gesamtzufriedenheit
• Gesamtzufriedenheit des OBI Schönbühl liegt bei 5.36 auf
einer Skala von 1-7. Dies ist vergleichbar mit den Werten des
OBI Oftringen und Thun.
• Davon sind 8% (12 Personen) unzufrieden (Werte kleiner oder
gleich 3) oder 22% (35 Personen) eher unzufrieden (Werte
kleiner oder gleich 4)
• Auf die Frage, was im OBI Schönbühl verbessert werden
könnte (Frage 15), gingen auffällig viele Antworten in Richtung
Verfügbarkeit, Fachkompetenz und Freundlichkeit des
Personals, günstigere Preise und einer verbesserten Übersicht
im Markt
Befragungsbasis: Teilgruppe von rund 175 Personen, welche den OBI Schönbühl als den meistbesuchten OBI Markt angegeben haben
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