Trabalho 1 luis cruz 20100216

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Trabalho 1 luis cruz 20100216

  1. 1. INTRODUÇÃO DA FILOSOFIA“BORA LÁ” NA HAPPY PEOPLE AIRLINESPROGRAMA DE ACTIVIDADES DE MOTIVAÇÃO/FORMAÇÃO HAPPY PEOPLE AIRLINES Um trabalho no âmbito da avaliação contínua da cadeira de: Gestão de Recursos Humanos na Aviação 3º ano da Licenciatura em Gestão Aeronáutica. Trabalho realizado por: Luís M. Cruz (nº20100216) Docente: Dr.ª. Ana Seirôco ISEC NOVEMBRO 2012
  2. 2. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)CONTEÚDO Introdução................................................................................................................... 3 generalidades............................................................................................................. 4 programa de atividades ........................................................................................... 5 objectvos gerais ......................................................................................................... 6 objectvos individuais.................................................................................................. 6 actividades padrão e objectivos ............................................................................ 7 workshop...................................................................................................................... 8 encerramento............................................................................................................. 9bibliografia .................................................................................................................... 10 Página 2
  3. 3. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)INTRODUÇÃOA gestão eficaz e eficiente dos “Recursos Humanos”é um desafio em qualquer empresa, mas torna-seainda mais verdadeiro na nossa empresa, HappyPeople Airlines S.A., uma vez que queremos estarsempre à altura do nosso nome, (colaboradoresfelizes contribuirão para que existam a todo o HAPPY PEOPLEmomento clientes felizes). AIRLINESAssim, decidiu esta Direção por criar um programa abrangente quegaranta não só o atingir dos objetivos corporativos mas tambémobjetivos personalizados de motivação constante de pessoal quegarantam o estabelecimento de uma relação efetiva entre a empresae os seus colaboradores.Sendo o objetivo primeiro dos RH estimular a motivação nodesempenho de cada função e o desenvolvimento pessoal de forma acumprir com os objetivos corporativos, faz agora mais sentido passar deuma política de mera gestão de “recursos” para uma efetiva política degestão de conhecimentos e o envolvimento dos colaboradores emtodo o processo de negócio da empresa.Apresentamos assim o nosso programa “BORA” LÁ...Este programa será composto devárias atividades e formaçõesque visam potenciar e monitorizara cada momento ascapacidades dos nossoscolaboradores bem como criaruma filosofia de empresa para aqual há que ter sempredirecionado o nosso pensamentoe que seja visível em cada açãoque façamos no desempenhodas nossas funções. Página 3
  4. 4. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)GENERALIDADESA filosofia “BORA LÁ” baseia-se no cumprimento de objetivos e namaterialização de uma consciência corporativa que se desenvolva nosentido do cliente mas também dos colegas como clientes internos quecontribua para o crescimento da empresa mas também para umacultura de trabalho sã, desafiante e motivadora a cada momento e narealização de qualquer tarefa.Assim, os pontos principais deste programa, que, visam abordar todas ascompetências essenciais para a melhoria da qualidade do serviço e arelação entre colegas a desenvolver entre os nossos colaboradores,são: “BORA LÁ”…  Ser pontuais  Cumprir as nossas promessas  Exceder as espectativas  Dar opções ao cliente  Demonstrar empatia  Tratar os clientes como a parte mais importante do nosso trabalho  Tratar os nossos colegas como clientes  Sorrir  EscutarDe forma a desenvolver as capacidades requeridas a todos nós comoelementos da cadeia que denominaremos: “Experiência Happy People”foi preparado um programa que inclui atividades ao ar livre, desafios deequipa, desafios individuais e atividades em sala em locaisdiferenciados. Página 4
  5. 5. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)PROGRAMA de ATIVIDADESOs workshops a realizar são na sua essência programas altamentevocacionados para aumentar o desempenho e as capacidades a nívelindividual e coletivo. Através deste programa serão potenciadascapacidades nas áreas de:  Trabalho em equipa  Espirito de grupo  Comunicação  Liderança  Gestão do tempo  Resolução de problemas  Tomada de decisões  Motivação  Mudança e desenvolvimento de personalidade.As sessões programadas de “debriefing” após cada atividade ajudarãona reflexão, retenção e interiorização dos conceitos trabalhados com aajuda de facilitadores certificados que nos irão auxiliar a corelacionarcada atividade proposta com as atividades do nosso dia-a-dia detrabalho.O enquadramento das Actividades acrescentará o ingredienteDIVERSÃO ao programa que irá auxiliar a que o nível de aceitação eparticipação e também abertura ao risco e disponibilidade para sair dezonas de conforto bem como de experimentação, adaptação emudança comportamental seja plenamente atingido.Este programa foi desenhado de forma transversal tanto a nívelfuncional como hierárquico. Página 5
  6. 6. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)OBJECTVOS GERAIS» Revelar o potencial dos participantes.» Motivar os participantes através da descoberta dos seus fatores demotivação particulares.» Melhorar a performance de equipa potenciando capacidadescomplementares de diversos elementos.» Construir uma visão comum (“BORA LÁ”), valores e espirito de equipa.» Potenciar a colaboração, inovação e produtividade.» Apreender a importância da comunicação aberta, desenvolvimentode estratégias de equipa para atingir resultados; reforço da confiançanos elementos de uma equipa; a importância de dar e receberfeedback.OBJECTVOS INDIVIDUAIS  Construção de relações, ganhar a confiança dos outros, ganhar o respeito e liderar através do exemplo.  Alinhar objetivos organizacionais e de equipa com objetivos individuais.  Desenvolvimento pessoal contribuindo para a humildade, pro- atividade, inovação, criatividade, resolução de problemas, performance sob stress, balancear corretamente o binómio vida- trabalho.  Desenvolver a autoconfiança, atitude positiva, motivação.  Atingir picos de desempenho/performance.  Compreender os conceitos de coragem, medo, assunção de riscos, novos desafios.  Identificar as forças motoras e diferenciadoras individuais.  Gerir e ultrapassar o conflito, comunicação aberta.  Gestão do tempo, ira e stress. Página 6
  7. 7. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)ACTIVIDADES PADRÃO E OBJECTIVOS Preparação  Icebreaker : Para desinibir os participantes.  Formação de equipas: Nomeação de equipas, briefing, objetivos da atividade e resultados esperados. Actividades e Objetivos  Orientação Noturna: Desempenho for a das zonas de conforto, interdependência dos membros da equipa para atingir objetivos comuns, assumir o risco, seguir um mapa com instruções expressas.  Pista de obstáculos – Ponte de cordas, rede militar, pórtico. Descoberta de forças latentes, ir mais além do potencial conhecido, reforço da confiança. Superar fraquezas através do incentivo individual e apoio de equipa.  Campo de minas: Trabalho de equipa, confiança e comunicação sob condições adversas.  Escalada, Rappel: Ultrapassar o medo do desconhecido, adotar uma atitude positiva de “EU CONSIGO”, surpreender-se consigo e com os outros.  Pintura gigante: Congregar sinergia individual, de equipa e organizacional para o atingir de um objetivo comum.  Poster: Comunicação, ouvir e escutar.  A colher e o ovo: Resolução de problemas, criatividade e pensamento lateral.  O quadrado perfeito: Trabalho de equipa, liderança e comunicação.  A química perfeita: Gestão do conflito. Página 7
  8. 8. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)WORKSHOPSerá realizado ainda um workshop de um dia em “team building” comos seguintes tópicos e objetivos:  Trabalho e dinâmica de uma equipa. (Qualidades de um membro de uma equipa, características que potenciam uma boa equipa).  O que implica ser parte de uma equipa de alto rendimento. (Descobrir o potencial dos membros de uma equipa, motivando- os, aumentando assim a performance e união da equipa, construir uma visão comum - BORA LÁ - valores e espirito de equipa).  Confiança e empatia.  Resolução de conflitos. (Gestão de conflitos entre membros de uma equipa — que irá resultar num incremento de colaboração e tomada de decisão, estratégias de equipa inovadoras e alta produtividade).  A importância da comunicação aberta. (diálogo transparente interativo, escuta ativa, desenvolvimento de estratégias para alcançar resultados, dar e receber feedback e apoio entre os membros de uma equipa).  Partilha de conhecimento e nivelamento de competências chave. (O todo é maior que a soma das partes)  Empenho e responsabilidade para com objetivos comuns. (Potenciar técnicas de equipa para a resolução de problemas e a criatividade perante situações complexas. Página 8
  9. 9. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)ENCERRAMENTOSerá efetuada uma sessão de encerramento de atividades paraconsolidação da aprendizagem e definição de planos de açãoimediatos de implementação das competências adquiridas. (definiçãodas responsabilidades individuais e de equipa no plano de ação para aimplementação da cultura “BORA LÁ”).BORA LÁ… HAPPY PEOPLE AIRLINES Página 9
  10. 10. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)Bibliografiamavraac. http://www.mavraac.com/team-building.htm (acedido em 05 deNovembro de 2012).PBWorks 1º Trabalho 2011/2012.http://grhisec.pbworks.com/w/browse/#view=ViewFolder&param=1%C2%BA%20Trabalho%202011%2F2012 (acedido em 05 de Novembro de 2012). Página 10

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