De xuat hop tac The FreshGarden

Nội dung
 Giới thiệu Lingo
1. Hệ thống dịch vụ Lingo
2. Lingo Card
 Lợi ích hợp tác
1. Lợi ích của đối tác
2. Chính sách dành riêng cho đối tác
 Mô tả khách hàng Lingo
Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi
 Năng lực thực hiện
1. Năng lực VMG
2. Năng lực Lingo
 Truyền thông của Lingo

Lingolà giải pháp marketing
giúp phát triển tập khách hàng trung thành,
qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho đối tác
và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1. Hệ thống dịch vụ Lingo
2. Lingo Card
• Giới thiệu thẻ Lingo
• Sự khác biệt của thẻ Lingo
• Sử dụng thẻ Lingo như thế nào

1. Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo
Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo: Là dịch vụ quản lý và chăm sóc
khách hàng trung thành
Thẻ tích điểm
đa tiện ích Lingo Card

2. Lingo Card
Thẻ Lingo là thẻ tích điểm đa tiện ích
dành cho thành viên của mạng lưới Lingo.
Khách hàng sở hữu thẻ Lingo sẽ nhận được
điểm thưởng đồng thời sử dụng điểm
thưởng để thanh toán khi mua sắm hàng
hóa, dịch vụ tại các điểm ưu đãi nằm trong
mạng lưới chấp nhận thẻ Lingo và trên
www.lingo.vn
Giới thiệu

2. Lingo Card
Lingo - thẻ tích điểm đa tiện ích
Ưu đãi, giảm giá
Tích điểm, thăng hạng
Nhận chế độ chăm sóc khách hàng
Thanh toán
Thẻ VIP
Thẻ Ngân Hàng
Giới thiệu

2. Lingo Card
Sự khác biệt của thẻ Lingo
Chất lượng
chăm sóc
khách hàng
vượt trội
Sử dụng rộng
rãi trên tất cả
các lĩnh vực
đời sống
Chức năng
thanh toán
hoàn toàn miễn
phí

Lingo Card
Sử dụng Thẻ Lingo như thế nào?
Bạn dùng thẻ Lingo khi ăn tối tại nhà hàng
ABC, hóa đơn bạn cần thanh toán là
2.000.000 VNĐ. Với chính sách tích lũy 10%
cho chủ thẻ Lingo của nhà hàng, bạn đã có
200.000 điểm trong tài khoản của mình.
Bạn có thể dùng số điểm này tương đương
200.000 VNĐ để thanh toán cho chiếc áo bạn
mua tại shop thời trang XYZ cũng nằm trong
hệ thống điểm ưu đãi Lingo.

Lingo Card
Dịch vụ đơn giản, nhanh chóng
-Khách hàng thanh toán
đủ tiền trên hóa đơn cho
thu ngân, sau đó khách
hàng được tích điểm
thưởng vào thẻ Lingo
thông qua máy POS.

Lingo Card
Đối soát thanh toán đơn giản, thuận tiện, chặt chẽ
-Mỗi giao dịch phát sinh, POS tự động in ra 2 liên hóa đơn
(1 liên khách giữ, 1 liên thu ngân giữ lại nộp cho kế toán)
-Các giao dịch phát sinh trong ngày, hệ thống tự động gửi
lịch sử giao dịch (địa điểm, ngày giờ, giá trị hóa đơn, số điểm
tích lũy…cho Merchant vào cuối ngày.
=>Thu ngân không liên quan đến tiền mặt, thuận tiện trong
quản lý nhân sự
=>Đơn giản cho kế toán trong đối soát

LỢI ÍCH HỢP TÁC
 Gia tăng tiện ích cho các chủ thẻ
 Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
 Tăng doanh thu, lợi nhuận

 Nâng cao giá trị thương hiệu
Tất cả các doanh nghiệp/tổ chức là đối
tác của Lingo đều đạt những tiêu chuẩn
cần thiết được quy định rõ trong chính
sách của Lingo.
Là đối tác của Lingo, doanh nghiệp/tổ
chức được tham gia vào một cộng đồng
các doanh nghiệp có thương hiệu uy tín
trong lĩnh vực hoạt động của mình

 Tăng doanh thu, lợi nhuận
Cơ hội tiếp cận với cộng đồng phát
triển không ngừng của LINGO.
 Khách hàng được khuyến khích
mua sắm để tích lũy điểm
thưởng, và sử dụng điểm thưởng để
tiếp tục mua sắm nhiều hơn nữa.

 Tăng doanh thu, lợi nhuận
 Hỗ trợ quản lý bán hàng bằng việc
trang bị miễn phí các công cụ phục vụ
hoạt động thanh toán điện tử cho đối
tác Lingo
• Phần mềm quản lý bán hàng
• Hệ thống máy POS (Point of Sale)

 Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
Khi doanh nghiệp/tổ chức tham gia vào hệ thống Lingo Card, khách
hàng của Quý đối tác sẽ trở thành khách hàng của Lingo và được
hưởng chính sách chăm sóc toàn diện như:
- Liên tục cập nhật thông tin khuyến mãi, tư vấn tiêu dùng qua tin nhắn
SMS, email định kỳ
- Được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ qua tổng đài 24/7 19001255
- Nhận quà và thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật, những dịp lễ/tết
trong năm.

2. Phương Án Hợp Tác
 Chủ thẻ Lingo được truyền thông, khuyến khích đến mua
hàng tại Merchant
 Chủ thẻ Lingo được quẹt thẻ, tích lũy điểm thưởng khi mua
sắm, tiêu dùng tại các Merchant
(ALDO, Swaroski,Swensen, Adidas, nhà hàng Phố Biển…...)
 Chủ thẻ Lingo sẽ được hưởng các ưu đãi của Merchant đang
dành cho các khách hàng VIP khi tiêu dùng các sản
phẩm, dịch vụ của Merchant.
(% ưu đãi do Merchant quyết định)
Merchant

 Là tập khách hàng thu nhập khá, có nhu cầu tiêu dùng
cao (nhưng không thường xuyên đi nước ngoài)
 Data khách hàng từ tập đoàn VNPT
(Mobifone, vinaphone), ngân hàng, các cơ quan, tổ
chức, tập đoàn nhà nước, Bộ-ban ngành, giảng viên
các trường đại học…
 Tập khách hàng từ việc trao đổi chéo các thương hiệu
với nhau (VD: Khách từ Giovanni sang mua
Adidas, data khách hàng đó sẽ được Lingo chuyển lại
cho Merchant…)
Mô tả khách hàng mở thẻ Lingo

Nhân khẩu
Độ tuổi: 23 – 50
25 - 40 (core)
Thu nhập: B – A – A+
Nơi ở: HN, HCM
Ngành nghề: NV văn
phòng, ngành nghề tự do. 70% là
phụ nữ
Tâm lí/hành vi
Yêu cầu cao về chất lượng SP, DV
Sẵn sàng chi nhiều hơn nếu DV giúp tiết kiệm
thời gian và công sức bỏ ra
SP, DV phải đa dạng, nhiều lựa chọn.
Chăm sóc hậu mãi tận tình.
Khó tính, hay thay đổi. Bị hấp dẫn bởi giảm
giá, nhưng giá ko phải yếu tố hàng đầu trong
quyết định mua sắm

Là các Merchant có sản phẩm và uy tín tốt trên thị trường
 Những thương hiệu được yêu thích (Lingo đã khảo sát trong
quá trình mở thẻ ưu đãi)
 Thương hiệu trong Lingo là các thương hiệu có cùng đẳng cấp
Vd: Levi’s, Kanebo, Clinic, Aldo, Phố Biển, My way …
 Mỗi ngành hàng chỉ tối đa 05 thương hiệu
Vd: ngành giày và phụ kiện đủ 05 thương hiệu, Lingo dừng lại
để triển khai Marketing
Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi

NĂNG LỰC THỰC HIỆN
1. Giới thiệu VMG
2. Giới thiệu Lingo

Tập đoàn Truyền thông VMG là doanh
nghiệp tiên phong và dẫn đầu
của thị trường nội dung số Việt Nam.
Cổ đông lớn nhất của VMG là: VNPT –
Tập đoàn Viễn thông lớn nhất Việt Nam.
Tháng 08/2011, NTT Docomo - Tập
đoàn Viễn thông lớn nhất Nhật Bản đầu
tư 240 tỷ đồng vào VMG.
Lingo được sáng lập bởi Tập đoàn truyền thông VMG

Thành tựu của VMG
Là đối tác uy tín hợp tác với các đơn
vị trong và ngoài nước cung cấp giải
pháp công nghệ và dịch vụ nội dung
số trong nước và quốc tế.
Là đơn vị sản xuất nội dung và giải pháp dịch vụ gia
tăng giá trị hàng đầu Việt Nam với hạ tầng kỹ thuật
mạng, cung cấp đa dịch vụ
Là nhà phân phối số 1 về nhạc bản quyền với 15.000 bản
nhạc Việt Nam và 50.000 bản nhạc quốc tế
Dẫn đầu và chiếm 25% thị phần thị trường nội
dung số tại Việt Nam.

Các đối tác của VMG

Hiện có 20.000 người đang sử
dụng thẻ Lingo (tại Hà Nội)

• Hệ thống Website đầy đủ chức
năng, có khả năng kết nối cơ sở
dữ liệu từ nhiều nguồn
(Telco, ngân hàng, vận
chuyển, đối tác,…) và cung cấp
thêm tính năng quản lý dữ liệu
khách hàng, xuất báo cáo kinh
doanh.
• Hệ thống máy POS, phần
mềm quản lý bán hàng đặt tại
các điểm ưu đãi.
Hệ thống thông tin, cơ sở hạ tầng đồng bộ

Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện
Hệ thống gửi SMS Brandname tự động

Hệ thống gửi Email Marketing
tự động
 Database khách hàng lớn
 Khách hàng được phân
loại
 Xuất báo cáo chi tiết
Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện

Hệ thống tra cứu thông tin tích ích và đa dạng
Tra cứu trên website www.card.lingo.vn Tra cứu trên Danh mục Điểm ưu đãi
Tra cứu bằng tin nhắn SMS Tra cứu quan tổng đài CSKH

Hoạt động truyền thông Lingo
1. Các hoạt động Marcom 2012
2. Định hướng Marcom 2013

1. CÁC HOẠT ĐỘNG MARCOM 2012
Hoạt động truyền thông Lingo Card
Chương trình xúc tiến bán hàng
Chiến dịch Lingo Card Grand Camp 12/2012

1. Hoạt động truyền thông 2012
Grand launching Event
Chiến dịch PR sau sự kiện
Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với BANKNETVN

Hoạt động truyền thông 2012
- Ngày 16/5/2012, khách sạn Daewoo, Hà Nội
- Số lượng khách mời: 200 khách
- Báo giới: 15 báo/đài

 Số lượng báo/đài:
- Bài trên báo điện tử: Dantri.com.vn, Vietnamnet.vn; 24h.com.vn;
ITCnews.vn; Afamily.vn, Thanhnien.com.vn, Saigontimes.com.vn
- Bài trên báo giấy: Cẩm nang mua sắm, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp
thị, Gia đình & Xã hội
- Truyền hình: Bản tin thời sự 11pm VTV1

 CTCP Truyền thông VMG đã cùng CTCP Chuyển mạch Tài chính Quốc gia
Việt Nam (Banknetvn) ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện để mở rộng
việc chấp nhận thẻ ngân hàng thành viên của Banknetvn (tất cả ngân hàng
trên lãnh thổ Việt Nam) trên mạng lưới POS tại các điểm ưu đãi của
Lingo, => tạo điều kiện cho thành viên Lingo có thể thực hiện giao dịch
thuận tiện và linh hoạt mọi lúc, mọi nơi tại Việt Nam.

 Một số kênh truyền thông chính của mỗi chương trình:
 SMS Marketing: Gửi SMS giới thiệu chương trình đến khách hàng
Lingo (được phân nhóm theo tiêu chí của từng chương trình)
 Email marketing: Newsletter định kì của Lingo Card và các email
được thiết kế riêng cho chương trình
 CPC adnetwork: Quảng cáo CPC/CPM trên hệ thống Admicro và
VMG AdPortal
 Facebook: Thông tin trên facebook của Lingo (& đối tác)
 Standee: Standee đặt tại những điểm ưu đãi tham gia chương trình
Các chương trình xúc tiến bán hàng

Tháng 3
Tháng 11
Tháng 10
Tháng 9
Tháng 6
Tháng 12
Tháng 7
Chương trình “Phố Vui”, kết hợp 3 điểm ưu đãi phố
Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Mở thẻ trực tiếp tại các điểm ưu đãi Lingo
Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi”
“Sale outlet” - Thời trang Boo &
Khuyến mại khai trương showroom - Gino Rossi
“Đón gió mùa cùng Seven.am”
“Sắc màu đông” – Mỹ phẩm NYX
 Một số Chương trình Promo đã kết hợp triển khai cùng Đối tác:

Chương trình phát hành thẻ tại các điểm ưu đãi 01/06 – 31/07/2012
Thu hút hơn 500 người đăng
kí mở thẻ tại chỗ

Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi” 05-06/10/2012
Thu hút hơn 1000
người quan tâm
(Thống kê
Pageview chương
trình)
23 giao dịch tại Kelly Bùi
từ chủ thẻ Lingo, trong 2
ngày tổ chức Promo

Chương trình Sale outlet của Boo 01-15/11/2012
Thu hút hơn 2400 người quan
tâm (thống kê pageview
chương trình)
67 giao dịch tại Boo từ chủ
thẻ Lingo, trong thời gian
diễn ra chương trình

Chương trình “Sắc màu Đông”, Mỹ phẩm NYX ngày 20/12/2012-02/01/2013
Pageview trang tin tức của
chương trình đạt hơn 450
lượt trong ngày đầu tiên
76 chủ thẻ Lingo đã
đăng kí nhận SMS
Voucher trong 3
ngày đầu tiên

 Một số chương trình khác:

Chiến dịch Card Grand Camp
 Thời gian triển khai chương trình: 15/12/2012 – 15/03/2012
 Thời gian truyền thông về chương trình: 06/12/2012
 Địa bàn: Hà Nội
 Nội dung chính:
• Tặng ngay 100.000 điểm vào tài khoản thẻ cho khách hàng đăng
kí thẻ Lingo
• Tặng 50.000 điểm cho mỗi giao dịch phát sinh với giá trị trên
500.000 VNĐ
• Cơ hội nhận sổ tiết kiệm 10 triệu đồng, 20 triệu đồng, 30 triệu
đồng cho những khách hàng tiêu dùng tích cực
• Tổng giá trị giải thưởng: 1.5 tỷ VND

Hình ảnh truyền thông
lần lượt tung ra trong
chiến dịch:
(1)

chiến dịch:
(1*)

chiến dịch:
(2)

Bài PR và Tờ rơi đính kèm tạp chí 2!Đẹp tháng 12/2012, tháng 1/2013
Bài PR và quảng cáo trên tạp chí ELLE tháng 2/2013
2!Đẹp tháng 12/2012

Quảng cáo LCD tại 42 tòa nhà tại Hà Nội

Quảng cáo Framedia tại Vincom Center và 42 tòa nhà (Hà Nội)

Quảng cáo CPC Adnetwork
Afamily.vn
Dantri.com.vn

Banner

 Landing Page về chương trình: http://card.lingo.vn/Phong-cach-tiet-kiem-
moi/?utm_source=Lingo_Card&utm_medium=Card_Float_Left&utm_campaign=Card_Mua_sa
m_tet_ga
 Một số kênh truyền thông khác:
 Google Adwords
 Email marketing
 SMS marketing
 Social network

2. ĐỊNH HƯỚNG MARCOM 2013
Mục tiêu
Đối tượng
Thông điệp
Kênh truyền thông
Hoạt động truyền thông

Mục tiêu
 Xây dựng độ nhận biết thương hiệu Lingo tại thị
trường Hà Nội & TP.HCM
 Phát hành mới 50.000 thẻ Lingo
 Tăng tần suất sử dụng thẻ của chủ thẻ Lingo

Đối tượng
 Trong đó, đối tượng mục tiêu tiếp tục được chia nhỏ theo các
 nhóm như:
 KH đã có thẻ nhưng chưa sử dụng bao giờ
 KH đã có thẻ và đã sử dụng thẻ ít nhất 1 lần
 KH đã có thẻ và sử dụng tương đối thường xuyên
 KH chưa có thẻ:
• Từ tập KH VIP của các đối tác tham gia hệ thống
• Từ các tổ chức/doanh nghiệp (đại lý)
• Từ đối tác đồng thương hiệu

Thông điệp
Phong cách tiết kiệm mới
• Đây là thông điệp sử dụng trong cả năm 2013
• Trước đó, trong chiến dịch 12/2012, thông điệp được chính thức
tung ra lần đầu tiên. Tiếp đó, thông điệp được nhắc lại nhưng với
hình ảnh mới (refresh)

Kênh truyền thông
STT Kênh truyền thông
A Above the line
1 Framedia
2 PR
B Online
3 SEO
4 Google adwords
5 CPC, CPM
6 Email marketing
7 SMS marketing
8 Social network
C Below the line
9 Event
- HCM branch Launching event
- Partner seminars
- VIP event
10 Activity
- Lingo Contest

 Các chiến dịch truyền thông lớn trong năm:
12 1 2 3 4
5 6
7
8 9 10 11 12
Tet holidays
HCM:
- Kickoff
- Increase frequency
HN + HCM:
Increase frequency
Users get users
HN:
- Kickoff
- Increase frequency
2012 2013

 Các hoạt động marketing bổ trợ:
 Hoạt động định kỳ tháng
– Cuối mỗi tháng, tổ chức trao thưởng cho 3 chủ thẻ:
- Đạt giá trị giao dịch cao nhất
- Số lượng giao dịch nhiều nhất
- May mắn nhất
 Hoạt động tương tác với chủ thẻ, mang tính “cộng đồng Lingo”:
- Buổi đào tạo, chia sẻ các kỹ năng chăm sóc bản thân và gia đình
- Các chương trình kết hợp cùng Đối tác
- Thẻ dùng thử, Ngày vàng Lingo Card
 Contest Tiêu dùng thông minh (nửa sau 2013)

Thỏa thuận hợp tác thẻ đồng thương hiệu BIDV – Lingo

Hệ thống nhận diện thương hiệu đặc trưng
Biển treo cửa Kệ để bàn

Các chương xúc tiến bán hàng thường xuyên

Một số Đối tác của Lingo Card (07/2012)

De xuat hop tac The FreshGarden

De xuat hop tac The FreshGarden

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (13)

De xuat hop tac The FreshGarden