Presentation in Teamforce (www.teamforce.it) - dedicato ad Alvin Roth e Rossella Bucca. Partecipanti: gruppo dei business connector, provenienti dalle regioni italiane per il primo meeting di coordinamento.

1. ABetterWorldCRM
uno strumento per lavorare insieme
in modo xxxxx coeso ed efficiente

2. CRM - una definizione 1/3
CRM o gestione delle relazioni con il cliente
è la strategia di un’organizzazione,
per selezionare e gestire la clientela
‘sì da ottimizzare il valore di lungo termine.
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3. CRM - una definizione 2/3
Il CRM richiede una filosofia e una cultura
organizzativa (es. in logica di network)
centrata sul cliente
che supporti efficacemente
i processi di Marketing-Vendite-Assistenza.
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4. CRM - una definizione 3/3
Per TF, un’applicazione dedicata al CRM
può consentire la gestione di rapporti
efficaci ed efficienti con il cliente, a
condizione che l’azienda disponga della
Leadership, delle Strategie e della Cultura
necessarie.
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5. L’applicazione CRM
che abbiamo scelto si chiama
ABetterWorldCRM
http://crm.abetterworld.it
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6. ABetterWorldCRM: un percorso insieme.
L’applicazione interviene oggi
sul bisogno pressante di rendere la gestione
dei rapporti più efficaci e più efficienti ,
con tutte le Organizzazioni (Aziende e non)
che interagiscono con/nel nostro network.
In primis, Affiliati e Aziende Nuove.
Vediamo come.
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7. ABetterWorldCRM: un percorso insieme.
Proponiamo 3 fasi operative:
Fase 1 – Entriamo e osserviamo (8-30 set 2012)
Fase 2 – Sperimentiamo l’ambiente base per le
prime attività (1°ott – 31 dic 2012)
Fase 3 – Potenziamo il business (anno 2013)
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8. Fase 1. Entriamo: cosa ci viene offerto
8 – 20 settembre 2012
Prima verifica:
- chi ha già le credenziali?
- chi ha già fatto almeno un accesso alla nostra
applicazione CRM?
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9. Fase 1 - Focus su due voci
Dipendenti
Nuova Azienda
Campi primari / secondari
data entry di interesse per ciascun BC
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10. Sulla voce Dipendenti
1- Chi utilizza l’applicazione >>> Lista nomi e ruoli
2- Cosa fa ciascuno di noi >>> Ciascun BC conferma
o inserisce i propri dati
3- >>> Quale beneficio per me / per il team degli
utenti attuali / per quelli futuri /
4- >>> Benefici indiretti per TF/network
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11. Sulla voce Nuova Azienda
Campi primari e secondari – diversi da obbligatori e
facoltativi
Per ogni Nuova Azienda che entra nel network come
lead, il BC inserirà almeno le informazioni aggiornate,
non approssimative, relative ai campi primari.
Play - data entry, 2’ circa per azienda – & share!
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12. Fine Fase 1 – Call interna al BC Team
Commenteremo insieme le prime difficoltà incontrate,
come le abbiamo superate, quali primi benefici
concreti per il BC / per il team / per l’interazione con i
canali tematici, rilevabili dopo due settimane.
La call avverrà tra il 24 e il 26 settembre 2012.
Concordiamo: Skype o Google+?
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13. Fase 2 – Share & Play
1° ottobre - 31 dicembre 2012
Tracceremo le attività che ciascuno starà realizzando sulle
aziende – in primis, Affiliati e Nuovi. That’s Play!
Ogni 15 giorni, formazione interna e condivisione
(consigli pratici, diffusione interna su buone prassi di
utilizzo dell’applicazione, graduale utilizzo di nuove voci
dello strumento, proposte di miglioramento). That’s Share!
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14. Iniziamo e procediamo insieme 2/2
Dopo la Fase 1 – quindi dal primo ottobre -
ciascuno aggiornerà i suoi dati
nella voce Dipendenti.
Facciamo ora insieme
l’esercizio-prova concreta di nserimento di almeno
una Nuova Azienda.
Tuo feedback sarà atteso!
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15. Assistenza collaborativa
7 Settembre 2012 ore 12.25
Inaugurazione ufficiale del Servizio:
“No, non mi lasciare!”
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16. Grazie.
michele.fabietti@teamforce.it
Muse ispiratrici per questa elaborazione:
- Alvin E. Roth (conosciuto a Pittsburgh ‘95-’96)
- Rossella Bucca (di Milano, grazie ad Xcogito)
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17. 17
Forza d’insieme
per un mondo migliore