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Human–computer interaction (HCI) involves the study, planning, and design of the interaction between people (users) and computers. It is often regarded as the intersection of computer science, behavioral sciences, design and several other fields of study. In this presentation we will talk about personas, a tool for construction of entities that helps computing scientists to build better techniques, devices, and programs.

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  1. 1. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Personas Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de Lima Filho Universidade Federal de Alagoas, Campus A. C. Simões Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 Docente Responsável: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu {michel.mas,afdlf2}@gmail.com 14 de Dezembro de 2011 Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  2. 2. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Uma Provocação Inicial Qual é o segredo de um bom projeto? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  3. 3. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Personas Pontos Importantes Termo introduzido por Alan Cooper (1999) Emprega personagens fictícios para representar usuários Retratam grupos ou segmentos de usuários Construídos com base em pesquisas e testes Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  4. 4. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Exemplo de Personas O garoto Tanner e sua mãe Laura Tanner tem 9 anos de idade, ama andar de skate, jogar videogames e vários jogos de computador. Gosta de viver perigosamente, o que para ele é muito melhor do que fazer as lições de casa. Sua mãe Laura diz que Tanner é recorde no uso de ‘Band-Aids’ em seres humanos. Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  5. 5. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Benefícios Benefícios Destacados Os objetivos e necessidades dos usuários se tornam um ponto comum de foco para a equipe; A equipe pode se concentrar no design para algumas personas, sabendo que elas representam as necessidades de muitos usuários; São relativamente rápidas de desenvolver e esforços de design podem ser priorizados com base nas personas; Discordâncias sobre decisões de design podem ser resolvidas se referindo às personas; Alternativas de design podem ser avaliadas constantemente face às personas, reduzindo a freqüência de testes de usabilidade mais caros. Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  6. 6. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Dez passos para Personas Método proposto pela Ph.D. Lene Nielsen Etapas do Método 1 [Encontrando os Usuários] Quem são os usuários? Quantos? O que fazem com o sistema? 2 [Construindo uma Hipótese] Deve-se focar no usuário em um contexto, identificando-o. 3 [Verificação] Encontrar dados que suportem os padrões criados inicialmente. 4 [Identificando Padrões] Exibir a categorização dos perfis encontrados até o momento. 5 [Construindo Personas] Análise do que pode ser incluído na descrição das personas. 6 [Definição de Situações] Descrever em quais situações a persona irá utilizar o sistema. 7 [Validação e Buy-in] Aprovação unânime das descrições e situações construídas. 8 [Difusão do Conhecimento] Disseminação dos perfis para todos os participantes. 9 [Criando Cenários] Associar uma persona a um cenário. 10 [Desenvolvimento Contínuo] Atualizar as informações quando necessário. Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  7. 7. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Estudo da Americanas.com O que foi levado em consideração? Basicamente o que foi levado em consideração para criação de personas no site de compras Americanas.com foi um cenário de utilização. Uma vez descrito um cenário, a persona foi criada e descrita, levando em consideração os seguintes parâmetros: 1 Nome e idade; 2 Perfil educacional; 3 Estilo de vida, sonhos, desejos; 4 Perfil de uso de tecnologia; 5 Objetivos e necessidades; Pois bem, vamos analisar as personas identificadas através do nosso sucinto estudo prévio relativo ao site das lojas Americanas.com. Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  8. 8. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Melissa Carthy A Dinâmica Consultora Melissa Carthy Na foto ao lado temos Melissa Carthy, que possui 30 anos de idade e é graduada em Administração. Melissa leva uma vida bem agitada devido ao seu trabalho em uma empresa de consultoria. A mesma sonha muito em viajar pelo mundo todo e também em casar-se com seu namorado Thomas Robin. Melissa possui um conhecimento razoavél de tecnologia e tem vontade de comprar um notebook devido a grande mobilidade na sua jornada ao trabalho. CENÁRIO Um notebook precisa ser comprado por uma pessoa, sendo que no território dessa mesma pessoa, não é possível fazer a compra presencialmente, devido ao seguinte problema: o produto não é vendido em nenhuma loja da localidade. A alternativa é escolher um site de compras para realizar essa aquisição. Como levar essa pessoa a optar pela Americanas.com? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  9. 9. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Thomaz Aquino O Simpático Aposentado Thomaz Aquino Apresento-lhes Thomaz Aquino, um viúvo de 69 anos de idade e engenheiro aposentado. Depois da aposentadoria Thomaz começou a levar uma vida pacata dedicando-se a educacão dos netos e ao trabalho comunitário. Thomaz faz parte de um segmento da terceira idade que não rejeita a tecnologia e está muito tentado a adquirir um tablet para poder ler suas obras favoritas, além disso o mesmo pretende presentar os netos com livros. CENÁRIO A maioria das pessoas da terceira idade sentem um certo tipo de repulsa quando se fala em tecnologia, internet, aparelhos eletrônicos, etc. Porém existe um certo segmento crescente neste grupo que tende a superar essas limitações e busca interagir de maneira mais adequada com o mundo vigente. Como fazer da Americanas.com o site com a melhor usabilidade para esse segmento? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  10. 10. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Ricardo Siez O Ocupado Empresário Ricardo Siez Na foto ao lado temos Ricardo Siez, empresário, 45 anos, casado, pai de três filhos: André (16), Carlos (18) e Sônia (11). Ricardo é um empresário muito ocupado e muito influente em seu ramo. É um aficionado em tecnologia e sempre quando pode visita feiras e estandes a procura de algo novo e funcional. Ricardo não perde tempo com bobagens apenas porque elas possam parecer modernas. Para ele, o que vale mesmo é o preço e a empregabilidade das coisas. CENÁRIO Pessoas ocupadas e que lidam com finanças não sentem a necessidade de investir em coisas apenas por puro prazer. Os itens adquiridos devem por si só exaltar suas qualidades e funcionalidades para que tornem-se objeto do desejo de consumo para pessoas que valorizam o seu dinheiro e não possuem tempo suficiente para pesquisar em lojas habituais. A Americanas.com está preparada para esses consumidores? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  11. 11. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Rebecca Sith A Aplicada Mestranda Rebecca Sith Apresento-lhes Rebecca Sith, 24 anos de idade, recém-formada em Economia e além disso recentemente aceita em um mestrado muito longe de casa. Rebecca terá que se mudar e dar conta da correria inicial do seu futuro curso. Porém, para isso ela não irá dispor de muito tempo para procurar coisas para sua nova casa em lojas do centro da cidade. Ela nunca foi de ‘bater perna’ e prefere adquirir coisas pela internet, pois acha muito mais fácil e seguro. CENÁRIO Diariamente pessoas adquirem objetos para o seu lar pelos mais variados motivos. Para muitas dessas o advento do comércio eletrônico veio como uma ferramenta facilitadora para gestão das pequenas coisas do dia-a-dia como a aquisição de uma lixeira ou de um microondas. Para aquelas que utilizam essa ferramenta, praticidade é primordial. Como fazer da Americanas.com o site mais prático? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  12. 12. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Erick Therto O Viciado em Tecnologia Erick Therto Conheça Erick Therto. Um estudante de 17 anos viciado em tecnologia, que não passa um dia sequer sem consultar os preços de alguns aparelhos eletrônicos que o mesmo acha indispensáveis para qualquer geek. Erick é o ‘consultor tecnológico’ da família inteira e sabe que com a proximidade das festas de fim de ano vai ter um trabalhão, pois todos vão pedir ajuda no momento de comprar algum ‘presente mais tecnológico’ que necessite de avaliação. CENÁRIO Especialistas geralmente costumam frequentar ambientes ou lojas especializadas no segmento. Muitas lojas generalistas pecam pela quantidade de itens e escassez de informação a respeito de tais itens, fazendo muitas vezes com que especialistas se descepcionem ao buscar informações relevantes de um determinado produto. Como fazer com que a Americanas.com seja o site preferido entre os especialistas? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  13. 13. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Marcus Rubenz O Dedicado Filho Marcus Rubenz Na foto ao lado temos Marcus Rubenz, 18 anos, estudante de direito, ainda mora com os país e é o filho mais novo entre 3 irmãos. Sonha torna-se promotor e defender os mais necessitados. Vindo de família humilde, começou a trabalhar cedo e sabe valorizar muito bem o seu dinheiro. Marcus é estagiário e por isso neste Natal pretende economizar nos presentes porque almeja adquirir posteriormente um computador de maneira parcelada. CENÁRIO A maioria das compras feitas pela internet são de pequenos objetos ou utensílios. A aquisição desses objetos não deve comprometer a renda dos possíveis clientes de forma com que os mesmos contraiam algum tipo de trauma ao investir em um objeto que seja o foco do seu desejo de consumo. Fidelizar sem comprometer, essa é a meta! Será que a Americanas.com possui ferramentas de fidelização? Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  14. 14. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Conclusões Balanço Geral da Análise A principal contribuição do uso de personas em design de interação é que o processo tende a ser focado no objetivo do usuário, ao invés de tarefas. Existe o risco dos designers serem facilmente levados a compor personas sem ter o cuidado de analisar usuários reais. É importante frisar que persona não é uma ferramenta completa e precisa para modelagem de usuários. Mesmo com suas limitações, é uma formidável ferramenta de trabalho que tende a centralizar esforços em perfis comportamentais. Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL
  15. 15. Universidade Federal de Alagoas - UFAL - Campus A. C. Simões - Tabuleiro do Martins - Maceió - AL, CEP: 57072-970 - Instituto de Computação (IC) Personas :: Uma Ferramenta de Mapeamento de Perfis à Serviço da Usabilidade :: Interação Homem-Computador (IHC) :: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu Referências Bibliográficas A. Cooper and P. Saffo. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. SAMS, 1 edition, March 1999. ISBN 0-67231-649-8. A. Cooper, R. Reimann, and D. Cronin. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley, 3 edition, May 2007. ISBN 0470084111. L. Nielsen. Engaging personas and narrative scenarios. Technical report, Department of Informatics, Copenhagen Business School, Copenhagen, Denmark, 2004. Grato Pela Atenção! Michel Alves dos Santos - michel.mas@gmail.com Ailton Felix de Lima Filho - afdlf2@gmail.com Michel Alves::Ailton Lima: Bacharelandos em Ciência da Computação Instituto de Computação - Bloco 12 - Campus A. C. Simões - UFAL

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