Intershop, The Bakery und Datamatics stellen gemeinsam das White Paper für ein eSHOP für Verlage vor

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2. Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Herausforderungen fÄr Verlage ........................................................................................3
2. Flexible Erstellung von Publikationsinhalten............................................................4
3. Vorteile und Highlights eines Enterprise E-Commerce-Systems fÄr Verlage ..........................5
4. Order-Management-Plattform im Buchhandel und Verlagswesen .......................................6
5. Bausteine der GesamtlÅsung und Ihre Bedeutung fÄr Verlage.............................................7
6. Profile der beteiligten Unternehmen ................................................................................8

3. Herausforderungen f€r Verlage
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1. Herausforderungen fÄr Verlage
Aufgrund der Umbr€che, die nicht zuletzt durch Online-Anbieter wie Amazon sowie andere E-
Commerce-Plattformen und das Schwinden des traditionellen Buchhandels hervorgerufen werden,
stellt sich auch f€r Verlage im 21. Jahrhundert die Frage:
Wie und wo biete ich meine Inhalte an?
Diese Inhalte beschr•nken sich heute nicht mehr nur auf das gedruckte Wort, sondern beinhalten
ebenfalls multimediale und digitale Inhalte verschiedenster Formate wie ePUBs, Bilder, Videos und
sogar einzelne Textausschnitte. F€r die steigende Verbreitung dieser Formate sind ad•quate
Vertriebsm‚glichkeiten wie der eigene Webshop oder unterschiedliche Handelsplattformen
notwendig, welche die speziellen Erfordernisse dieser neuen Medien ber€cksichtigen und
integrieren: z. B. Download-M‚glichkeiten f€r Audioinhalte, ein „Blick-ins-Buch“ f€r E-Books, eine
ansprechende sowie korrekte Pr•sentation dieser Artikel, usw.
Das damit einhergehende ver•nderte Nutzungs- und Konsumverhalten der Kunden, die einen
mobilen und unmittelbaren Zugriff auf diese neuen Medien erwarten, bildet aufgrund einer hohen
Komplexit•tsebene eine zus•tzliche Herausforderung f€r Verlage und den Buchhandel. Online-
Anbieter m€ssen diese neuen Medien in einer individuellen CI und kompatibel mit den
unterschiedlichsten Ger•ten anbieten, unterschiedliche Prozesse und Systeme m€ssen f€r ein
nahtloses Order Management aufeinander abgestimmt sein und Artikelinhalte aufw•ndig gepflegt
und pr•sentiert werden.
F€r alle elektronischen Vertriebswege zum Kunden, ob eigener E-Commerce Auftritt, Marktpl•tze
oder APP-Stores, ist es elementar, die eigenen Produkte mit den richtigen Klassifizierungen,
aussagekr•ftigen Bildern und genau definierten Metadaten bereitzustellen.
Von der Erstellung eines Titels bis zur Verf€gbarkeit •ndern sich diese Daten fortw•hrend – und
m€ssen permanent gepflegt und angereichert werden, entweder intern oder durch einen externen
Dienstleister.
Aktuellen Zahlen des Marktforschungsinstitutes Nielsen zufolge erh‚ht sich der Verkauf eines Titels
um 268 Prozent, wenn die Basis-Metadaten vollst•ndig und korrekt gepflegt sind. Nochmals 55
Prozent kommen hinzu, wenn diese Metadaten angereichert werden. Und ein Titel, dessen
Metadaten gut gepflegt sind, verkauft sich um 700 Prozent besser als einer, dessen Daten schlecht
gepflegt sind.

4. Flexible Erstellung von Publikationsinhalten
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2. Flexible Erstellung von Publikationsinhalten
Die Publikationsinhalte sind f€r den Kunden des Verlags das zentrale und wichtigste Produkt. Doch
die Ver•nderungen im Konsum von Publikationsinhalten aufgrund neuer Medien, Endger•te und
Formate und die daraus resultierenden unterschiedlichen Kundenbed€rfnisse (einige Kunden
bevorzugen gedruckte, andere hingegen elektronische Medien, manche ben‚tigen lediglich Ausz€ge
aus bestimmten Publikationen) machen es sinnvoll, diese Inhalte den Kundenbed€rfnissen
entsprechend flexibel zusammenstellen zu k‚nnen.
Die Aufteilung der Inhalte nimmt €blicherweise der Autor/Herausgeber oder auch der Verlag vor -
letzterer in Anthologien, Sammelb•nden, Editionen. Dennoch folgt das Informationsbed€rfnis des
Verlagskunden oft eigenen Regeln, denen der Verlag Rechnung tragen sollte - der Kunde muss sich
eigene Informationseinheiten aus Kapiteln, Beitr•gen/Aufs•tzen, Titeln in der ihm gem•†en Form
zusammenstellen k‚nnen.
Basierend auf dem Titel-orientierten Workflow des Verlags und der Kombination der
Verlagsdienstleistungen von Datamatics mit der Enterprise-Plattform der Intershop-Gruppe sind
diese M‚glichkeiten der Inhaltserstellung schon heute f€r alle „content owners“ gel•ufig.
Jeder Nutzer kann z. B. die individuell ben‚tigten Informationseinheiten frei kombinieren und
anschlie†end im Online-Shop bestellen.
Jede Informationseinheit kann dabei mit individuellen Preisen oder Kombinationspreisen versehen
werden.
 On-the-fly-Generierung von Inhalten als PDF, E-Book oder als „print on demand“.
 Mit oder ohne Anreicherung durch Fotos, Videos oder anderen, interaktiven Inhalten.
 Inklusive Volltext-, Metadaten- oder semantischer Suche.
 Jede Informationseinheit, ob Text-PDF oder ePUB bis zum gedruckten, klassischen Buch.

5. Vorteile und Highlights eines Enterprise E-Commerce-Systems f€r Verlage
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3. Vorteile und Highlights eines Enterprise E-Commerce-
Systems fÄr Verlage
Kunden erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis – sowohl f€r das traditionelle Buch als auch f€r E-
Books und digitale G€ter aller Art bis hin zu den passenden Merchandise-Artikeln.
Welche Vorteile ergeben sich durch den Einsatz eines leistungsf•higen E-Commerce-Systems f€r
Verlage?
 Erneuerung und Intensivierung der Beziehung zu den Lesern
 Besseres Verst•ndnis des Kaufverhaltens Ihrer Kunden
 St•rkere Bindung an das eigene Portfolio
 Monetarisierung ungenutzter Archive
 Direkte Informationen €ber Neuerscheinungen, Sondereditionen, Anschlusspublikationen, etc.
Eine preisgekr‚nte E-Commerce-Referenzanwendung f€r den Vertrieb digitaler G€ter ist der E-
Commerce-Auftritt von Pottermore, realisiert mit der aktuellen Software aus dem Hause Intershop.
Diese L‚sung beinhaltet, neben tausenden von Features, einige interessante Highlights:
 Leistungsstarke Funktionen f€r den Vertrieb digitaler und physischer Produkte
 Unterst€tzung aller mobilen Endger•te (E-Book-Reader, Tablet-PC, Smartphone, etc.)
 Unterst€tzung mobiler Web-Applikationen und nativer Smartphone-Apps
 Content-Management-Funktionen zur Schaffung anregender Einkaufswelten
 Promotions- und Kampagnenmanagement
 Herausragende Personalisierungsfunktionen
 Vielf•ltige Bezahlm‚glichkeiten
 Mehrsprachigkeit und Lokalisierung in Abh•ngigkeit des Kundenstandortes
 Starke Self-Service-Funktionen
"Wenn Sie etwas wie
Pottermore auf die Beine
stellen wollen, brauchen
Sie eine Plattform, mit der
Sie BÄcher in beliebigen
Sprachen, WÅhrungen und
Zahlungsmethoden fÄr
wirklich jedes EndgerÅt
ausliefern kÇnnen.
TatsÅchlich gibt es nicht
viele solcher Plattformen.
Wir haben eine gefunden."
Charlie Redmayne, CEO
Pottermore

6. Order-Management-Plattform im Buchhandel und Verlagswesen
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4. Order-Management-Plattform im Buchhandel und
Verlagswesen
Ein Verlag muss in der Lage versetzt werden, den gesamten Vermarktungsprozess inklusive der
dazugeh‚rigen Metadaten, Klassifikationen und Bilder €ber die verschiedenen beteiligten Systeme
selbst zu kontrollieren und innovativ zu gestalten.
Von der Erstellung bis zum
Verkauf sind verschiedene
Systeme beteiligt: Von Medien-
Datenbanken (MAM-Systeme),
Redaktionssystemen oder
Content-Management-Systemen
bis hin zu angeschlossenen
Marktpl•tzen, E-Commerce-
Auftritten und Dienstleistungen
zur Abwicklung von Zahlungen
oder dem Debitorenmanagement.
Um die nahtlose Integration von Kunden, Produkt- und Bestandsdaten €ber alle beteiligten
Systeme hinweg zu gew•hrleisten, ben‚tigt man eine zentrale Middleware, die alle am Verkauf
beteiligten Systeme, Kan•le und Dienstleister an einer Stelle synchronisiert und zusammenfasst.
Diese Aufgabe €bernimmt die TheBakery Order-Management-Plattform. Einige der Aufgaben einer
Order-Management-Plattform sind:
 Zusammenf€hrung und Verwaltung der Artikeldaten aus beliebigen Systemen in einem System
– automatisiert und mit Hilfe professioneller Recherche & individueller Anreicherung durch
Teams von Datamatics
 Bearbeitung und Klassifizierung von Artikeln und Bildern (PIM) und Ausspielen der Daten an
beliebige Verkaufskan•le (Shop, Marktplatz, etc.)
 Zentrale Verwaltung aller Bestellungen
 Verarbeitung aller Prozesse im Rahmen des Order Managements (Bonit•tspr€fung,
Adresspr€fung, Zahlung, Auslieferung, Rechnungs- und Gutschriftversand, Mahnverfahren) -
dadurch sind hohe Kosteneinsparungen m‚glich (z. B. durch die Vermeidung unn‚tiger
Verpackungs- und Versandkosten aufgrund der Bestellzusammenf€hrung)

7. Bausteine der Gesamtl•sung und Ihre Bedeutung f€r Verlage
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5. Bausteine der GesamtlÅsung und Ihre Bedeutung fÄr
Verlage
Die kombinierte E-Commerce- und Order-Management-L‚sung gliedert sich in verschiedene
Bausteine mit wechselseitigen, klar definierten Schnittstellen. Jeder dieser Bausteine leistet einen
entscheidenden Beitrag f€r das moderne Online-Verlagsgesch•ft.
Durch die Verzahnung der verschiedenen Softwarekomponenten mit den Verlags-Dienstleistungen
von Datamatics werden alle ben‚tigten Teilschritte, von der Normierung der Inhalte oder der
Kategorisierung und Verschlagwortung bis hin zum fertigen Produkt, in einen definierten
Prozessablauf gebracht.
Das Ergebnis sind Verlagspublikationen ohne Medienbr€che in unterschiedlichen Formaten, vom
Artikel bis zum gedrucken Buch, mit den jeweils nachgelagerten Distributionssystemen.
Durch das Order-Management-System werden die Publikationen kanal€bergreifend in
verschiedenen angeschlossenen E-Commerce-Systemen, Marktpl•tzen und auf allen weiteren
Kan•len publiziert - von digitalen Produkten bis zu physischen Neuerscheinungen.
Nach der Bestellung erfolgt ein automatisiertes Fulfillment physischer und digitaler Produkte durch
den Verlag oder angeschlossene Verlags-Fulfillment-Dienstleister oder Barsortimenter. Alle
Dienstleistungen rund um die Bestellabwicklung k‚nnen durch vorintegrierte Drittdienstleister f€r
Zahlungsabwicklung, Adressvalidierung, Scoring und Debitorenbuchhaltung in Anspruch genommen
werden.

8. Profile der beteiligten Unternehmen
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Durch zentrale Hosting- und Betriebsleistungen der L‚sungen wird kein tieferes IT-Fachwissen auf
Seiten der Verlage ben‚tigt. Die L‚sungen werden in sicheren Rechenzentren nach deutschem
Datenschutzrecht (BDSG) als SaaS-(Software as a Service) Modell betrieben und durch ein
professionelles Team betreut.
Ihre Systeme sind jederzeit f€r die Kunden verf€gbar und keine Bestellung bleibt liegen – jede
Transaktion wird proaktiv durch geschultes Fachpersonal €berwacht.
 Alle Zahlen Ihres Online-Gesch•fts im ‡berblick – zu jedem Zeitpunkt und in Echtzeit
 Transaktionsbasiertes Preismodell – dadurch sehr geringe Anfangsinvestitionen
 „best of class“-Enterprise-Softwarekomponenten mit spezialisierten Dienstleistern.
6. Profile der beteiligten Unternehmen
Datamatics, ein verl•sslicher Partner f€r zahlreiche Unternehmen der Fortune 500, ist ein globaler
Anbieter f€r Informationstechnologie (IT), Knowledge Process Outsourcing (KPO) und Consulting-
Services mit Niederlassungen in Bosnien, Deutschland, Indien (Stammsitz), Schweiz, UK und USA. Das
Unternehmen bietet betriebsspezifische L‚sungen der n•chsten Generation f€r ein breites Spektrum
von Branchen, um Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, gesch•ftliche
Herausforderungen zu meistern und betriebliche Effizienz erreichen. Diese L‚sungen basieren auf
innovativer Technik, Kenntnissen €ber Gesch•ftsprozesse und Fachwissen und haben zum Ziel,
Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Die TheBakery GmbH ist ein im Jahr 2008 in Berlin gegr€ndetes IT-Unternehmen, das sich auf die
standardisierte Vernetzung und automatisierte Transaktionssteuerung von Web-Shops, Lieferanten
und L‚sungsanbietern spezialisiert hat. Unsere L‚sungen erm‚glichen einen einheitlichen E-
Commerce f€r unsere Gesch•ftspartner: Wir machen unterschiedliche Schnittstellen,
Gesch•ftsprozesse und Datenstrukturen systemweit interpretierbar. M‚glich ist dies durch die
einmalige Anbindung an unsere eigenentwickelte "Commerce Core"-Plattform: Sie €bernimmt die
zentrale technische Abstimmung unserer Gesch•ftspartner und prozessiert alle E-Commerce-
Transaktionen. Dies erleichtert nicht nur die technische Integration zuk€nftiger Partner. Jeder neue
Partner bietet zus•tzliche Vorteile f€r das gesamte Handelsnetzwerk: weitere Sortimente,
Absatzm‚glichkeiten und Dienstleistungen. Das stetig wachsende Netzwerk aus L‚sungsanbietern
und Handelspartnern erlaubt somit die flexible Umsetzung individueller Gesch•ftsmodelle und Multi-
Channel-Konzepte. Seit 2010 ist die TheBakery GmbH ein vollst•ndiges Tochterunternehmen der
Intershop Communications AG, dem f€hrenden Anbieter innovativer E-Commerce-L‚sungen und -
Dienstleistungen. Durch diese ideale E-Commerce-Symbiose profitieren unsere Gesch•ftspartner von
individuellen L‚sungen f€r einen E-Commerce mit allem, was dazugeh‚rt: der zentralen Order
Management Plattform "Commerce Core" f€r systemweite, standardisierte Transaktionen, der
erweiterten "Commerce Suite"-Komplettl‚sung mit integriertem Premium-Shopsystem und den
zus•tzlichen Serviceleistungen unserer ausgew•hlten L‚sungsanbieter der "Commerce Suite Plus".
Intershop Communications AG (gegr€ndet 1992; Prime Standard: ISH2) ist der f€hrende
unabh•ngige Anbieter innovativer und umfassender L‚sungen f€r den Omni-Channel-Commerce. Das

9. Profile der beteiligten Unternehmen
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Unternehmen bietet leistungsstarke Standardsoftware f€r den Vertrieb €ber das Internet sowie alle
zugeh‚rigen Dienstleistungen, inklusive des Online-Marketings. Dar€ber hinaus €bernimmt Intershop
im Auftrag seiner Kunden die gesamte Prozesskette des Online-Handels einschlie†lich Fulfillment.
Weltweit setzen €ber 500 gro†e und mittelst•ndische Unternehmen und Organisationen auf
Intershop. Zu ihnen z•hlen u. a. HP, BMW, Bosch, Deutsche Telekom und Mexx. Intershop hat seinen
Sitz in Deutschland (Jena) und unterh•lt Niederlassungen in den USA, Europa, Australien und China.

10. TheBakery GmbH
Monbijouplatz 5, 10178 Berlin
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