1. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE IDENTIFICACION, FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS 2010

2. IDENTIFICACION, FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS Facilitado por: Iván Carlos Rafael Bobadilla Daza Economista Especialista en gerencia de proyectos de ingeniería

3. ESTUDIO DE MERCADO

5. Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

6. Así, un mercado es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que tienen capacidad (económica y legal) de compra.

8. Los deseos D

10. Local, regional, nacional, multinacional, global, etc.

11. Tipo de Consumo

12. Masivo, industrial

13. Por producto

14. Materias primas, productos industriales, tecnológicos, de servicios

15. Según demanda

17. Clasificación del Mercadode acuerdo con el tipo de demanda Mercado Meta.- esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar. Mercado meta Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decidió servir. Recuerde que la empresa debe escoger las necesidades del cliente que ha de satisfacer y las que no. Toda organización tiene un conjunto finito de recursos y capacidades y, por lo tanto, solo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es seleccionar el mercado meta. Mercado en el que se penetra Es el conjunto de consumidores que ya ha comprado el producto. Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado

18. Clasificación del MercadoCONCLUSION Potencial Todos los que podrían desear en algún tiempo. (D) Disponible Subconjunto del Potencial donde están todos los que tiene una necesidad específica (Calificado: los que empresa selecciona).(D + N) Real Son todos los consumidores del mercado disponible que compran un producto específico. (D + N + C) Meta / Mercado Objetivo Consumidores primarios (que comprarán) y secundarios (que usarán) mi producto / servicio. (D + N + C nuestro Servicio / Producto).

19. Tipo de Mercado/Demanda Potencial Disponible Real ocupado hoy Meta Mercado Potencial Mercado Disponible Mercado D Calificado Mercado Ocupado Mercado Meta

20. MERCADO Y DEMANDA El comportamiento del mercado está influido por un factor principal: La Demanda Demanda = Cant. Producto x Precio D = Q x P

22. Servicio FútbolChat

23. Servicio de entretenimiento telefónico con goles y comentarios de los partidos de 1# división

24. Perfil Cliente Tipo

25. Edad:De 15 a 49 años

26. Sexo: Principalmente hombres

27. Estado Civil: Indistinto

28. Religión: Indistinta

30. Calculamos tamaño del mercado meta en $

31. Algunos Fracasos Famosos Las afeitadoras Philips no funcionaron en Japón hasta que no se ajustaron al tamaño de la mano de los japoneses Tarjetas Hallmark, a los franceses les gusta escribir sus propias tarjetas Ronald Mc Donald´s: en Japón el rostro blanco equivale a muerte Después de gastar millones en desarrollar el mercado de las harinas para tortas, General Foods descubrió que sólo el 3% de los japoneses tienen horno en sus casas. Coca Cola lanzó en España una botella que no entraba en las heladeras TANG: posicionado para reemplazar al jugo de naranja en el desayuno. Pero pocos franceses toman jugo y ninguno durante el desayuno

33. 2.Identificación: poder identificar a sus integrantes

34. 3.Mensurabilidad: segmentos cuantificables para el monitoreo

35. 4.Respuesta: los segmentos distintos deben mostrar respuestas diferentes a los estímulos de marketing

36. 5.Accesibilidad: se debe poder llegar a los segmentos

38. Mercado Meta Efectivos SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Psicografía El mercado se divide en diferentes grupos con base en características de los compradores tales como clase social, estilo de vida, tipos de personalidad, actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia, creencias y valores. La segmentación por actitudes se la conoce como segmentación conductual y es considerada por algunos mercadeólogos como la mejor opción para iniciar la segmentación de un mercado. Patrones de Utilización del Producto Se refiere a la forma en que los compradores utilizan el producto y la forma en que éste encaja en sus procesos de percepción de sus necesidades y deseos.

39. Mercado Meta Efectivos SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Categorías de Clientes Los mercados pueden dividirse de acuerdo al tamaño de las cuentas y éstas según sean del sector gubernamental, privado o sin ánimo de lucro. En cada clasificación el proceso de decisión de compra tiene características diferentes y está determinado por distintas reglas, normas y sistemas de evaluación, y también por distintos niveles de especialización en la compra. Las anteriores variables de segmentación están orientadas hacia los mercados de consumo. Sin embargo, los mercados industriales pueden segmentarse utilizando también estas variables pero también otra muy importante como es la segmentación por enfoque de nido. Segmentación por Enfoque de Nido Se le llama de nido porque es una estructura de criterios que se va construyendo de afuera hacia adentro. Estos criterios son factores demográficos, variables operativas tales como tamaño de la cuenta, necesidad de servicios y de tecnología; enfoques de compra del cliente como son las estructuras de poder en la empresa, criterios y políticas de compras; factores situacionales como la urgencia, el tamaño del pedido y la aplicación específica del producto. En el núcleo del nido estarán las características personales del comprador como son su actitud hacia el riesgo, lealtad hacia el proveedor y semejanzas entre vendedor y comprador.

40. ANÁLISIS DEL SECTOR ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ANÁLISIS DEL MERCADO INVESTIGACION DE MERCADOS CONCEPTO DE PRODUCTO ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ESTRATEGIAS DE PRECIOS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ESTRATEGIAS DE SERVICIO PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO ESTUDIO DE MERCADO ESTRATEGIAS DE MERCADEO PROYECCIÓN DE INGRESOS POLÍTICA DE CARTERA PROYECCION DE VENTAS

41. INVESTIGACION DE MERCADO

42. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La Investigación de Mercados es una herramienta administrativa que a través de medios científicos y prácticos, aprovechando la estadística y el análisis, suministra la suficiente información para tomar decisiones más efectivas en la empresa, nueva o en funcionamiento.

43. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CENSO SE REALIZA CON: PRIMARIA ENCUESTAS MUESTREO INFORMACIÓN LÍNEAS DE REGRESIÓN SECUNDARIA ANÁLISIS OBJETIVOS

44. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR ENCUESTAS Definición de encuesta Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población. Ventajas: Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población. Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico. Relativamente barata para la información que se obtiene con ello. Inconvenientes: No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusión).

45. ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR ENCUESTAS DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS INVESTIGACIÓN POR ENCUESTAS TABULACIÓN ANÁLISIS DE DATOS INFORME FINAL

46. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PROPÓSITOS Y OBJETIVOS TIPO DE INVESTIGACIÓN LISTADO DE INFORMACIÓN A RECOLECTAR DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PROCESO DE MUESTREO MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS DISEÑO DEL CUESTIONARIO

47. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PROPÓSITOS Y OBJETIVOS Una vez definido en forma precisa y cuidadosa el problema a investigar, el paso siguiente será determinar los Objetivos Generales y los Específicos de la investigación, es decir, las principales tareas a acometer en la búsqueda de información. : Para su fijación, se debe tener en cuenta: a. Enunciar claramente el problema b. Que el objetivo favorezca a la empresa c. Que la investigación se pueda realizar d. Tener en cuenta limitaciones y restricciones e. Que los puntos a investigar no sean muchos (4 a 5)

48. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓN Investigación Exploratoria. Tiene como propósito clarificar la naturaleza de un problema, identificar sus elementos causantes , adquirir ideas sobre sus dimensiones, identificar necesidades de información para investigaciones posteriores, construir hipótesis, más no probarlas y obtener ideas o respuestas a ideas sobre nuevos productos, temas publicitarios y otros aspectos del mercadeo. Se caracteriza por su gran flexibilidad en los métodos empleados para la obtención de los datos. Investigación Descriptiva. Se realiza con el fin de describir algo (Ej. las características de los clientes de un producto y sus tasas de consumo), para probar o rechazar hipótesis o para suministrar evidencias concluyentes a fin de que el emprendedor o el gerente tome un curso de acción. Generalmente los datos resultantes son usados como elementos para la toma de decisiones. Es bastante rígido en cuanto a los métodos empleados en la obtención de los datos. Investigación Experimental. Busca determinar y medir las relaciones de causa y efecto entre variables. Manipula variables independientes (precio, empaque) para medir el efecto de éstas en las variables dependientes (ventas). Usada en la prueba de textos publicitarios, en el ensayo de nuevos empaques, nuevos productos, etc.. Es el más riguroso entre los tipos de investigación.

49. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN LISTADO DE INFORMACIÓN A RECOLECTAR Interpretar los objetivos en términos de la información que cada uno requiere para su cumplimiento. Es decir: ¿qué información se necesita para satisfacer tal objetivo? y ¿cuál para el otro ? y así sucesivamente. Simultáneamente hay que hacerse las siguientes preguntas: ¿la respuesta a tal pregunta se podrá conseguir? ¿dónde? ¿la querrá suministrar el encuestado?. Aquí podrá darse cuenta si la investigación se podrá o no hacer.

50. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN PROCESO DE MUESTREO Muestreo. Comprende ciertos procedimientos en los que se utiliza una parte de la población total para hacer inferencias o sacar conclusiones sobre las características de la población; se parte del supuesto de que la muestra contiene los elementos representativos de la población, por lo que no es necesario tomar todos sus elementos, sino una parte, y se llegará a los mismos resultados. Lo crítico radica en precisar quién va a ser el encuestado, por lo que la muestra debe ser definida de manera precisa. TIPOS DE MUESTREO MUESTREO ELEMENTOS DEL MUESTREO

51. ALEATORIO SIMPLE Diferentes cálculos para establecer el tamaño de la muestra ESTRATIFICADO MUESTREO PROBABILÍSTICO CONGLOMERADOS SISTEMÁTICO TIPOS DE MUESTREO POR CONVENIENCIA LOS CASOS RESTANTES MUESTREO NO PROBABILÍSTICO VOLUNTARIOS BOLA DE NIEVE CASOS TÍPICOS

52. POBLACIÓN MARCO MUESTRAL C. Regular TIPO DE CONSUMO ELEMENTOS DEL MUESTREO C. Ocasional MUESTRA P. Finita TIPO DE POBLACIÓN P. Infinita DISEÑO DE LA ENCUESTA

53. MUESTREO PROBABILISTICO ALEATORIO SIMPLE En las muestras aleatorias cada uno de los elementos del universo tiene una probabilidad determinada y conocida de ser seleccionado. Para que esto suceda así es necesario proceder a la extracción de la muestra mediante ciertas técnicas, capaces de garantizarnos que cada elemento de la misma posea una probabilidad conocida de aparecer en ella. Los procedimientos más usuales para la obtención de muestras aleatorias son los siguientes: 7.4.1. Al azar simple Este procedimiento se inicia confeccionando una lista de todas las unidades que configuran el universo, numerando correlativamente cada una de ellas. Luego, mediante cualquier sistema (programas de computación, tabla de números al azar, etc.) se van sorteando al azar estos números hasta completar el total de unidades que deseamos que entren en la muestra. De este modo la probabilidad que cada elemento tiene de aparecer en la muestra es exactamente la misma. Este método nos garantiza una selección completamente aleatoria pero resulta muy lento y costoso pues nos obliga a elaborar listas completas de todas las unidades de interés, lo cual a veces resulta sencillamente imposible. Además se requiere realizar una por una la selección de cada elemento, lo que es evidentemente muy fatigoso y caro cuando las dimensiones del universo son grandes. Por este motivo sólo se emplea el sistema del azar simple cuando los universos son relativamente pequeños, cuando Bpor diversas razonesB es posible conocer taxativamente cada una de las unidades y cuando además la muestra no tiene dimensiones muy amplias. Este método no será adecuado si, por ejemplo, queremos sacar una muestra de todas las personas analfabetas que existen en un país, pues por su número y por lo indeterminado de su situación nos será imposible confeccionar la lista de todas las que existen. En cambio, si nuestra intención es extraer una muestra del universo de todos los alumnos que ingresan a una universidad en un determinado año, resultará un método adecuado, puesto que se trata de una cantidad menor de unidades que además están registradas ya en listas pertinentes.

54. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA MUESTREO ALEATORIO SIMPLE TIPO DE POBLACION TIPO DE CONSUMO

56. 7.4.4. Muestras estratificadas A la inversa de lo que sucedía en el caso anterior, este método supone que el universo pueda desagregarse en sub-conjuntos menores, homogéneos internamente pero heterogéneos entre sí. Es como si fragmentáramos el universo en estratos o categorías de unidades, diferenciándolos de acuerdo a alguna variable que resulte de interés para la investigación. Cada uno de estos estratos se toma luego como un universo particular, ya de tamaño más reducido, y sobre él se seleccionan muestras según cualquiera de los procedimientos anteriores indicados. Este sistema resulta muy práctico y confiable, aunque también aquí el error total se incrementa con respecto a los métodos de azar simple o sistemático. Por ejemplo, si quisiéramos estudiar las actitudes políticas de los estudiantes de una universidad, podríamos subdividirlos en estratos de acuerdo al tipo de estudios que cursen, asumiendo que estas actitudes van a ser diferentes entre quienes siguen Ingeniería, Letras, Medicina u otras carreras. Luego efectuaríamos un muestreo dentro de cada sub-universo así definido para, finalmente, realizar un análisis integrando los resultados de todas las sub-muestras obtenidas. Existen otras posibilidades de extracción de muestras, además de las que surgen de la combinación de los tipos ya enunciados, así como diversos problemas técnicos que se plantean en su aplicación y desarrollo. Preferimos, sobre ese tema, remitir al lector a los tratados especializados que versan sobre tales temas, por cuanto su explanación excedería los límites temáticos de este libro . DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ESTRATIFICADO

57. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA MUESTREO ESTRATIFICADO TIPO DE CONSUMO

59. MUESTREO PROBABILISTICO SISTEMATICO 7.4.2. Al azar sistemático Este tipo de muestra parte de una idea básica muy similar a la de la técnica anterior requiriéndose también, en este caso, de un listado completo de las unidades que integran el universo en estudio. Luego, en vez de proceder a escoger una por una las unidades de acuerdo al método ya señalado, se efectúan las siguientes operaciones: a) Se calcula la constante K, que resulta de dividir el número total de unidades que componen el universo por el número de unidades que habrán de integrar la muestra: K = N/n Donde: N = número total de unidades que componen el universo. n = número total de unidades que integrarán la muestra. b) Una vez calculado el valor de K se efectúa un sorteo para elegir un número que sea inferior o igual a su valor. Como primera unidad a integrar la muestra se elige aquella que, en la lista general, posea idéntico número de orden al sorteado. Si designamos con Aa este primer valor, la segunda unidad escogida será la que lleve el número A+K, la tercera corresponderá a A+2K, y así sucesivamente hasta llegar a A+(n-1)K.

60. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN SISTEMATICO Supongamos un universo constituido por 2.800 elementos del que deseamos obtener una muestra de 70 casos. Tenemos entonces: N = 2.800 n = 70 K = 2.800/70 = 40 Ahora, mediante cualquier procedimiento, buscamos al azar un número entero cuyo valor figure entre los límites de 1 y 40. Sea el número escogido, en este caso, el 23. Entonces, las unidades que pasarán a formar parte de la muestra serán las que lleven los siguientes números de orden: 1a unidad: 23 2a unidad: 23 +40 = 63 3a unidad: 23 + 80 = 103 ..... 70a unidad: 23 + 2.760 = 2.783 Las ventajas y desventajas de este procedimiento son casi idénticas a las de las muestras al azar simple, aunque estas últimas se prefieren ahora más que hace unos años, ya que los procedimientos computacionales hacen mucho más fácil efectuar el sorteo de las unidades y no existe el riesgo de que la muestra quede sesgada por algún tipo de regularidad que no conocemos y que esté presente en el universo.

61. 7.4.3. Muestras por conglomerados Esta técnica tiene utilidad cuando el universo que se requiere estudiar admite su subdivisión en universos menores B en partes del mismo B de características similares a las del universo total. Cuando es posible asumir tal cosa se procede a subdividir el universo en un número finito de conglomerados y, entre ellos, se pasa a escoger algunos que serán los únicos que se procederá a investigar. Esta elección puede realizarse ya sea por el método del azar simple o del azar sistemático. Una vez cumplida esta etapa puede efectuarse una segunda selección, dentro de cada uno de los conglomerados elegidos, para llegar a un número aún más reducido de unidades muestrales. La ventaja de esta técnica es que obvia la tarea de confeccionar el listado con todas las unidades del universo, lo cual, como ya veíamos, resulta imposible de hacer en muchos casos. Su desventaja mayor radica en que, al efectuarse el muestreo en dos etapas, los errores muestrales de cada una se van acumulando, dado un error algo mayor que para los métodos descritos anteriormente. La técnica de los conglomerados suele utilizarse cuando queremos extraer muestras de los habitantes de un conjunto geográfico amplio, v.g., una gran ciudad o un conjunto de aldeas, por lo que se procede a tomar cada aldea o grupo de manzanas como un conglomerado independiente. Del mismo modo se la utiliza para investigar reservas forestales y marinas, estrellas, productos industriales y otros universos relativamente semejantes. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN POR CONGLOMERADOS

69. LAS ENCUESTAS Diseño del Cuestionario

70. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN LA ENCUESTA Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de una población.

71. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN LA ENCUESTA Ventajas: Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población. Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico. Relativamente barata para la información que se obtiene con ello. Inconvenientes: No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusión).

72. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DISEÑO DEL CUESTIONARIO El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es la herramienta de recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observación e investigación.

73. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DISEÑO DEL CUESTIONARIO TIPOS DE CUESTIONARIOS. Entrevista personalhacen uso de encuestadores por correo envío por correo de un cuestionario, es + barata, pero tienen el inconveniente de un índice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra muestra no sea representativa. Cuestionarios telefónicos no controlamos a la persona que responde, son baratas. Cuestionarios auto-adictos se realizan a una población cautiva.

74. DISEÑO DEL CUESTIONARIO Tipos de preguntas

75. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TIPOS DE PREGUNTAS Un escrito vigoroso es conciso. Una frase no debe tener palabras innecesarias, un párrafo no debe tener frases innecesarias; por la misma razón que un dibujo no debe tener líneas innecesarias ni una maquina partes innecesarias. William strunkjr.

76. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TIPOS DE PREGUNTAS TALLER DIDÁCTICO Las Veinte Preguntas.

77. Abiertas icotomicas De respuesta espontánea Según su constestación Cerradas o categorizadas De respuesta sugerida De valoración Filtro Batería Según función Control TIPOS DE PREGUNTAS Amortiguadores Identificación Acción Intención Según su contenido Opinión Información Motivos

79. Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad.

80. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra.

81. Todas deben referirse a 1 sóla idea.

82. Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería.

86. Es útil cuando la gama de posibles respuestas es muy amplia y no puede ser sugerida por una pregunta cerrada.

88. Asegúrese de que en las preguntas se incluyan instrucciones escritas para el entrevistador, a fin de “profundizar” y “clarificar” las repuestas.

90. “¿Qué otras cosas?”

94. “¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma que la botella era difícil de manejar?”

99. Muchos tipos de información se subdividen en forma natural en dos categorías.

102. Mas fáciles de preguntar y de tabular; menos caras que la preguntas abiertas.

117. “¿Qué sabor prefiere usted, menta o café _ o le gustan ambos igualmente?”

125. TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS SELECCIÓN, ENTRENAMIENTO, SUPERVISIÓN Y EVALUACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LOS ENCUESTADORES, TRABAJO DE CAMPO. PRUEBA DEL CUESTIONARIO REALIZACIÓN DE ENCUESTAS REVISAR, CORREGIR Y VERIFICAR ENCUESTAS

126. TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS ENTRENAMIENTO DE ENCUESTADORES: En su preparación y entrenamiento depende en gran parte el éxito de la investigación. Para ello hay que tener en cuenta las siguientes pautas: a. Que no tenga ni mucha ni poca edad c. Que tenga buena presencia y aspecto acogedor e inspire confianza d. Que sean objetivos y prácticos e. Cultura superior a la media f. Personalidad atractiva que cause buena impresión de entrada g. Facultad de adaptación a diferentes personalidades h. Mentalidad investigadora e inquisidora i. Conocimientos básicos sobre el tema investigado j. No presentarse a la entrevista con objetos diferentes a la encuesta.

127. TRABAJO DE CAMPO O RECOLECCIÓN DE DATOS PRUEBA DEL FORMULARIO: Por posibles errores de redacción o de comprensión por parte del entrevistado, el formulario requiere de una prueba que consiste en efectuar un número reducido de entrevistas con el objeto de conocer las fallas y remediarlas. Se recomienda que la prueba la efectúe la misma persona que diseño el instrumento de investigación. Las partes básicas que debe tener un formulario son: a. Hoja de Identificación b. Preguntas de toma de contacto (para interesar) c. Las preguntas de preparación ( para encaminarse a otras preguntas d. Las preguntas de control e. Las preguntas de difícil respuesta f. Opiniones o sugerencias del encuestado

128. TABULACIÓN DE DATOS PREPARACIÓN DE LOS DATOS, REVISIÓN, CODIFICACIÓN, TABULACIÓN, DETERMINACIÓN DE DIFERENCIAS, RELACIONES, ETC., ESTADÍSTICAS SUMARIAS, ESTADÍSTICAS DE MUESTREO.

129. TABULACIÓN DE DATOS La agrupación de datos consiste en poder acumular todas las preguntas del formulario y todos los formularios diligenciados en tal forma que del análisis general podamos sacar las conclusiones y efectuar el estudio del objetivo o problema propuesto. Sin importar el modelo utilizado, con la tabulación se logra un resumen de los formularios y, además, se tienen las siguientes ventajas: a. Se controlan y diligencian todos los formularios b. Se controlan las inconsistencias c. Se lleva un registro total por formularios d. Fácil de hacer y trabajar e. Económico por su costo bajo Para investigaciones de un gran número de formularios es más práctico utilizar el computador.

130. ANÁLISIS DE DATOS En esta parte se concluye el resultado de la investigación, se observa toda la información obtenida, se toma el derrotero a seguir y se está en disposición de prepara el Informe Final. Se efectúan las comparaciones y análisis necesarios para decidir sobre el problema y objetivo propuesto. Se utiliza la matemática y la estadística. En esta parte se concluye el resultado de la investigación, se observa toda la información obtenida, se toma el derrotero a seguir y se está en disposición de prepara el Informe Final. Se efectúan las comparaciones y análisis necesarios para decidir sobre el problema y objetivo propuesto. Se utiliza la matemática y la estadística.

131. INFORME FINAL Aquí se plantead las conclusiones y recomendaciones de toda la investigación de mercados y son la base para el establecimiento de un plan de marketing exitoso.

132. Gracias! Iván Carlos Rafael Bobadilla Daza ECONOMISTA ESP. GERENCIA DE PROYECTOS