Social Media - für Ihr Unternehmen

SOCIAL MEDIA
WAS ZU IHREM
UNTERNEHMEN PASST

@marcgasserHIF 20.03.2014
MULTI-KANAL PROBLEM

INHALT
■ Warum ist Social Media eigentlich interessant?
■ Welches sind die populärsten Dienste?
■ Wie führt man die richtigen Dienste für das
eigene Unternehmen ein?
■ Wie schaut die Zukunft von Social Media aus?

WARUM INTERESSANT
Quelle: harvard.edu

WARUM INTERESSANT
■ Austausch und Interaktion mit Kunden,
Mitarbeiter, Partner
■ Social - Mobile - Local, SoMoLo
■ Vernetzt - verteilt - überall verfügbar

RELEVANTE DIENSTE
Schweizer Organisationen, aktiv in Social Media
Quelle: bernet.ch

RELEVANTE DIENSTE
Social Media Hitparade / nach Organisation
Quelle: bernet.ch / xeit.ch

TWITTER
Bild: Twitter, Laurent Wolf
Jeder Tweet
ein winziger
Punkt auf der
weissen
Fläche. Rot
unterlegt ist
die Fläche
der Schweiz.

TWITTER
London, Paris
und Mailand
sind die
Twitter-
Metropolen.

TWITTER
Eine halbe
Million
Schweizer
twittert und
hinterlässt
Datenspuren.

PINTEREST
Bilder
Kollektionen mit
Beschreibungen
an virtuelle
Pinnwände
heften. Andere
Nutzer können
dieses Bild
ebenfalls teilen
(repinnen).

FOURSQUARE
In Flawil
etwas
weniger
populär...

FOURSQUARE
...als in
New York.

INSTAGRAM
“Wenn Mama
auf Facebook
ist, geh ich auf
Instagram.”

EINFÜHREN IN DREI SCHRITTEN
1. Was soll verbessert werden? Welche Ziele
sollen erreicht werden? Welche Zielgruppen
sollen angesprochen werden? Werden Sie
konkret!
2. Welche Strategie und Dienste passen auf das
Unternehmen? Lassen Sie sich helfen!
3. Social Media im Unternehmen verankern.
Managementprozess. Ergebnis-Kontrolle!

SCHRITT EINS - ZIELE
Kommunikation, Markenbildung
■ Steigerung Webseiten-Besucher
■ Google Ranking
■ Marken Image und Bekanntheit
Vertrieb
■ Kunden-Akquisition
■ Konversationsrate verbessern
■ Umsatzsteigerung durch
Direktverkauf
Service und Innovation
■ Service-Angebot ausweiten
■ Service Qualität verbessern
■ Service Kosten einsparen
■ Innovationen durch
Kundenkontakt
Organisation
■ Kompetenzen stärnken
■ Mitarbeiter Gewinnung
■ Innerbetriebliche Verbesserung

SCHRITT EINS - ZIELE
Quelle: bernet.ch
Ziele meist nur für Marketing

SCHRITT ZWEI - STRATEGIE
1. Zielgruppen festlegen und verstehen
2. Wettbewerb beobachten
3. Dienste passend zu Zielgruppen auswä hlen
4. Inhalte definieren
5. Operative Prozesse klä ren
6. Mitarbeiter einbinden, schulen und begeistern
7. Ziele (Kennzahlen) und Zeitplan erstellen
8. Ressourcen-Bedarf einplanen - 60% Stelle
9. Operative Umsetzungsplanung (wer, was, wann),
Meilensteine und Kennzahlen definieren.

SCHRITT ZWEI - STRATEGIE
Quelle: bernet.ch
Wer hat eine Strategie

SCHRITT DREI - VERANKERN
Bedarf und Ziele
konkretisieren (Schritt Eins)
Strategie ausarbeiten
(Schritt Zwei)
Unternehmen befähigen
Strategie umsetzen
Erfolge / Kennzahlen
vergleichen
Erkenntnisse
kommunizieren und
Massnahmen ergreifen

SCHRITT DREI - VERANKERN
Erfolg Messen
Quelle: bernet.ch

DIE ZUKUNFT VON SOCIAL MEDIA
■ Die erste Social Media Welle ist vorbei und
'SoLoMo' (social local mobile) gehört zur
Standard Strategie, ob B2C oder B2B. Die
nächste Innovation im Bereich Social Media
sind Datenauswertungen. Social Data.
■ Social Media bedeutet in der Zukunft nicht
einfach nur 'Likeonomics', sondern auch
künstliche Intelligenz.

■ Ortsbezogene
Kampagnen
■ Social Media wird
den Benutzer
finden
■ Die Suche wird
sozialer
Bild: PulsarPlatform

■ Inhalte verschwinden, private Netzwerke
■ Alles wird vernetzter
■ Real-time, Real-world

■ Man kennt den Kunden schon
■ Personalisierte Begrüssung
und Kaufempfehlungen in
Echtzeit
Bild: Estimote

ASTINA AG
Marc Gasser
Hardturmstrasse 105
CH - 8005 Zürich
astina.ch
facebook.com/AstinaAG
@AstinaAG
@marcgasser

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