Gestão pela Excelência
em Resultados
Gerenciamento pelas Diretrizes GPD
Gerenciamento da Rotina GDR
Gerenciamento pelas Diretrizes GPD
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GERENCIAMENTO
PARA
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Gerenciamento
pelas Diretrizes
GPD
Gerenciamento
pelas Diretrizes
GPD
Gestão pela Excelência em Resultados
DE ONDE VEM AS
METAS ?
Missão
A razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a
que ela atende e seu foco fundamental de negócios.
A...
Visão
Estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão
tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos.
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Estratégia
OBJETIVOS
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METAMETA
Como definir?
Como atingir?
Processo de
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Objetivos Estratégicos DCBR
• Crescimento de 3% a.a. em US$
• ROCE = 18% nos próximos 10 anos
• Liderança de mercado
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Diretoria Diretorias Adjuntas Gerências
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Desdobramento
Objetivo Prazo Valor Ações
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Gerenciamento da
Rotina
GRD
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Meta precisa ter 3 componentes : OBJETIVO, VALOR E PRAZO
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Estabelecer as medidas para eliminar as causas prioritárias
Provocar a discussão para se ter a certeza de estar escolhendo...
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Treinar as pessoas para a execução das medidas propostas
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1 PASSADO: O QUE FOI PLANEJADO
2 PRESENTE: O QUE FOI EXECUTADO
3 PRESENTE: OS RESULTADOS
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Vamos padronizar para manter o bom resultado
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“É o placar do jogo.
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resultado do seu esforço.”
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CONHECIMENTO
AGREGAR
CONHECIMENTO
DESENVOLVER
CONHECIMENTO
DESENVOLVER
CONHECIMENTO
Idéias
Próprias
Idéias
Própria...
FIMFIM
Marcos Abreu
NANO Technology Application
OTM Tecnologia
mfgabreu@hotmail.com
Skype : marcos.abreu29
21 99840 9041 2...
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Desenvolvendo a equipe para focar em metas operacionais e financeiras desafiadoras, porem possíveis de serem atingidas. Queremos que nosso método de trabalho seja avaliado pelas melhorias em seus resultados e admirado pela superação das metas atingidas.

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  1. 1. Gestão pela Excelência em Resultados
  2. 2. Gerenciamento pelas Diretrizes GPD Gerenciamento da Rotina GDR Gerenciamento pelas Diretrizes GPD Gerenciamento da Rotina GDR Gestão pela Excelência em Resultados
  3. 3. GERENCIAMENTO PARA MANTER GERENCIAMENTO PARA MANTER GERENCIAMENTO PARA MELHORAR GERENCIAMENTO PARA MELHORAR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Acionistas Empregados Comunidade Mercado Consumidor Mercado Consumidor Mercado Financeiro Mercado Financeiro Mercado Trabalho Mercado Trabalho Mercado Global Mercado Global PRODUTOSPRODUTOS Clientes GESTÃO QUALIDADE TOTAL Sistema de Gestão
  4. 4. Gerenciamento pelas Diretrizes GPD Gerenciamento pelas Diretrizes GPD Gestão pela Excelência em Resultados
  5. 5. DE ONDE VEM AS METAS ?
  6. 6. Missão A razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ela atende e seu foco fundamental de negócios. A razão de ser de uma organização, as necessidades sociais a que ela atende e seu foco fundamental de negócios. DECLARAÇÕES DE MISSÃO DE ALGUMAS GRANDES EMPRESAS: “Estamos no negócio de expressão social” Hallmark, cartões para festas “Ser a melhor e mais bem sucedida empresa no ramo da aviação” British Airways “Fazer pessoas felizes” Disney Corporation DECLARAÇÕES DE MISSÃO DE ALGUMAS GRANDES EMPRESAS: “Estamos no negócio de expressão social” Hallmark, cartões para festas “Ser a melhor e mais bem sucedida empresa no ramo da aviação” British Airways “Fazer pessoas felizes” Disney Corporation
  7. 7. Visão Estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos. VISÃOSONHO + DATA
  8. 8. Estratégia OBJETIVOS VISÃOVISÃO MISSÃO GERADOR DE VALORGERADOR DE VALOR
  9. 9. METAMETA Como definir? Como atingir? Processo de Geradores de Valor Processo de Geradores de Valor Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento pelas Diretrizes
  10. 10. Gerentes, Supervisores, Mestres... Gerentes, Supervisores, Mestres... DESDOBRAMENTO DIR. ADJUNTASDESDOBRAMENTO DIR. ADJUNTAS Objetivos da MatrizObjetivos da Matriz METAS DA DIRETORIAMETAS DA DIRETORIA Diretores PlenosDiretores Plenos Workshops das Diretorias AdjuntasWorkshops das Diretorias Adjuntas C A T C H B A L L Estabelecimento de Metas de Curto e Médio PrazoEstabelecimento de Metas de Curto e Médio Prazo Perspectivas EFQMPerspectivas EFQM METAS GERÊNCIAS METAS GERÊNCIAS Plenos + AdjuntosPlenos + Adjuntos Identificação dos ProcessosIdentificação dos Processos Identificação de Geradores de ValorIdentificação de Geradores de Valor GERADORES DE VALOR GERADORES DE VALOR METAS DIRETORIAS ADJ. METAS DIRETORIAS ADJ. ESTRATÉGIA DCBR ESTRATÉGIA DCBR ACIONISTASACIONISTAS DESDOBRAMENTO NAS ÁREASDESDOBRAMENTO NAS ÁREAS Gerenciamento da Rotina (GDR) Gerenciamento da Rotina (GDR) ENVOLVIDOS EVENTO PRODUTO
  11. 11. Objetivos Estratégicos DCBR • Crescimento de 3% a.a. em US$ • ROCE = 18% nos próximos 10 anos • Liderança de mercado Liderança em caminhões na América Latina em todos os segmentos Manutenção da liderança em chassis de ônibus na ALcom mínimo 60% de participação Liderança no segmento “Transporter” • Ser fornecedor Full - Line • Ser líder em qualidade e imagem DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Imagemda Empresa PERSPECTIVAS(EFQM) Satisfaçãodo Cliente Resultados Empresariais Satisfaçãodo Colaborador Fatores Críticos Liderança: Gestão de Pessoal: Política e estratégia: Recursos: Processos: Fatores Críticos Liderança: Gestão de Pessoal: Política e estratégia: Recursos: Processos: Fatores Críticos Liderança: Gestão de Pessoal: Política e estratégia: Recursos: Processos: Fatores Críticos Liderança: Gestão de Pessoal: Política e estratégia: Recursos: Processos: Objetivos Estratégicos da Matriz • Dobrar o faturamento • Ser 1º ou 2º em todos os segmentos em que atua Processos • • • • • Processos • • • • • Processos • • • • • Processos • • • • • Geradores de Valor • • • • • Geradores de Valor • • • • • Geradores de Valor • • • • • Geradores de Valor • • • • •
  12. 12. Diretoria Diretorias Adjuntas Gerências DCBR Desdobramento Objetivo Prazo Valor Ações Objetivo Prazo Valor Ações Objetivo Prazo Valor GPD GPD / GDR GDR Ações Revisão Revisão Revisão
  13. 13. Gerenciamento da Rotina GRD Gerenciamento da Rotina GRD Gestão pela Excelência em Resultados
  14. 14. Definição de Negócio
  15. 15. Definição de Negócio setor de Recursos Humanos
  16. 16. PARA CONQUISTAR A META É PRECISO MÉTODO Método
  17. 17. A C P D
  18. 18. A (Ciclo para Bater Metas) C P D Conduzir a Execução do Plano Verificar o atingimento da meta Padronizar e Treinar no sucesso 3 2 4 6 Estabelecer Plano de Ação Tomar Ação Corretiva no Insucesso 5 1 Localizar Problemas e estabelecer Metas Ciclo de gerenciamento
  19. 19. Gerenciamento para Melhorar 1 Meta de Melhoria P D C A 1 2 3 4 5 6 7 8 PROBLEMA Identificação do problema EXECUÇÃO Atuação de acordo com o “Plano de Ação” VERIFICAÇÃO Confirmação da efetividade da ação 96 97 Número 98 META J D Melhor EFETIVO ? SIM NÃO PADRONIZAÇÃO Eliminação definitiva das causas OBSERVAÇÃO Descoberta das “características importantes” do problema ANÁLISE Descoberta dos fatores do processo (causa) que afetam aquelas “características importantes PLANO DE AÇÃO Contramedidas às causas principais CONCLUSÃO Reflexão sobre as atividades e planejamento para trabalho futuro
  20. 20. MODELO BÁSICOMODELO BÁSICO DODO MÉTODOMÉTODO A C P D P
  21. 21. ESTABELECER A META Meta precisa ter 3 componentes : OBJETIVO, VALOR E PRAZO DECLARAR SEU PROBLEMA Problema é a diferença entre a sua situação e a Meta a ser atingida Lembre-se: Toda vez que você declara um problema você está criando uma oportunidade de melhoria ! Vamos colocar o gerenciamento em movimento
  22. 22. Estabelecer as medidas para eliminar as causas prioritárias Provocar a discussão para se ter a certeza de estar escolhendo as melhores medidas As medidas devem ser as mais eficazes, simples, de baixo custo e rápidas Plano é o conjunto de medidas prioritárias e suficientes para atingir a meta ! Vamos colocar o gerenciamento em movimento
  23. 23. O Que Quem Onde Quando ComoPorque META Problema1 Análise das Causas3 Plano de Ação4 Análise do Fenômeno 2
  24. 24. PROCESSOPROCESSO Alimento estragando na geladeira CAUSAS (ITENS DE VERIFICAÇÃO) Desconge- lamento inadequado Método Fogão próximo à geladeira Meio Ambiente Energia elétrica abaixo de 127 Volts Medição Alimento com prazo de validade vencido Matéria Prima Borracha da porta deteriorada Máquinas Excesso de comida na geladeira Mão de Obra EFEITO (ITENS DE CONTROLE) EFEITO (ITENS DE CONTROLE) Espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa) Características da Qualidade
  25. 25. ACOMPANHAR PARA GARANTIR O RESULTADO ITEM DE VERIFICAÇÃO NECESSIDADES (Características) ITEM DE CONTROLE Item de Controle e Item de Verificação MEIOS (MÁQUINAS, MEDIDAS, MÉTODO...) RESULTADORESULTADO FINS (QUALIDADE, CUSTO, ENTREGA...)
  26. 26. D PA C D
  27. 27. OS GERENTES DEVEM: Treinar as pessoas para a execução das medidas propostas Tomar providências para que as medidas efetivamente ocorram , ajudando a equipe e buscando os recursos necessários. Habilidade é a prática do conhecimento. Habilidade é fazer ! Vamos promover e liderar a ação
  28. 28. PA C D C
  29. 29. Não existe planejamento perfeito Verifique continuamente os itens de controle para certificar-se de que a meta esta sendo atingida. Verifique a necessidade de nova análise para identificar as causas do não atingimento da meta ou, Verifique a necessidade de padronização. Vamos avaliar os resultados
  30. 30. PLANEJADO O “O QUE”do plano de ação P PONTOS PROBLEMÁTICOS O que ficou ruim e porque está ruim (causas dos desvios) C RESULTADOS Quais são os resultados de hoje C EXECUTADO O que de fato foi executado em cada ação D PROPOSIÇÕES Novas ações cor- retivas para elimi- nar os pontos problemáticos A O QUE Proposições do relatório de 3 gerações ONDEQUANDOQUEM PORQUE COMO REVISÃO DO PLANO DE AÇÃO Relatório de 3 Gerações
  31. 31. 1 PASSADO: O QUE FOI PLANEJADO 2 PRESENTE: O QUE FOI EXECUTADO 3 PRESENTE: OS RESULTADOS 4 PRESENTE: PONTOS PROBLEMÁTICOS É Necessário um 3 Gerações para cada meta não atingida. O relatório terá ações corretivas para o atingimento da Meta. É Necessário um 3 Gerações para cada meta não atingida. O relatório terá ações corretivas para o atingimento da Meta. 5 FUTURO: PROPOSIÇÕES PARA RESOLVER OS PONTOS PROBLEMÁTICOS O que o Relatório de 3 Gerações analisa
  32. 32. PA C D A
  33. 33. Vamos padronizar para manter o bom resultado PADRONIZAÇÃO: Treinar os envolvidos Repetitividade das medidas Previsibilidade dos resultados O bloqueio das causas se dá com a padronização
  34. 34. “É o placar do jogo. Um time precisa saber do resultado do seu esforço.” Gestão à vista
  35. 35. DCA CABEST MCMMCA MELHOR Meta2157 2207 2135 2312 2170 2.081 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ MELHOR Meta 938912 962 927 920971 818 874 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ MELHOR Meta 1.282 1.462 1.066 1.624 1.249 1.247 1.260 1.207 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ 523 517 494591 509 532 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ MELHOR Meta MELHOR Meta 636 691 688 679755 498 679 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07
  36. 36. CAB MBSMBC PIN MELHOR Meta 938912 962 927 920971 818 874 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ MELHOR Meta 1.282 1.462 1.066 1.624 1.249 1.247 1.260 1.207 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ 523 517 494591 509 532 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ MELHOR Meta MELHOR Meta 1.282 1.462 1.066 1.624 1.249 1.247 1.260 1.207 Nov./97 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV META98 R$ Meta 4: Reduzir 10% o custo de produção (base nov/06) até nov/07
  37. 37. 22000 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 Efetivado 0 1203 2472 3864 5343 6895 0 0 0 0 0 17693 19659 Planejado 0 1608 3217 4825 6434 8042 9651 11259 12867 14476 16084 17693 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV 2006 MELHOR Meta 2006 R$ Meta 4.6 PIN: Reduzir despesas anuais de R$19.659 (jan-nov/07) para R$17.693 até dez/07
  38. 38. AGREGAR CONHECIMENTO AGREGAR CONHECIMENTO DESENVOLVER CONHECIMENTO DESENVOLVER CONHECIMENTO Idéias Próprias Idéias Próprias Idéias de um Grupo (brainstorming) Consultor Especia- lista Idéias do Grupo mais consultores (brainstorming) Idéias do Grupo e Análise SWOT Idéias de Técnicos + Análise Faixa Preta 3W 5W1H 5W2H Diagrama de Gantt PDPC PERT/CPM Microsoft-Project ORGANIZAR O PLANO Idéias de Técnicos + Análise Faixa Marrom Idéias de Técnicos + Análise Faixa Branca RESULTADOS DESEJADOS META
  39. 39. FIMFIM Marcos Abreu NANO Technology Application OTM Tecnologia mfgabreu@hotmail.com Skype : marcos.abreu29 21 99840 9041 21 3439 0387

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