Introducción a las herramientas y conceptos del Business Intelligence (Inteligencia de Neogcio). Ponencia dada por Antonio Dorta de Itop Management Consulting en la II Jornada de Productividad e Innovación para las Pymes Canarias.

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Innovación 2:
Inteligencia de Negocio
o La necesidad de tomar decisiones
o El factor diferencial: la calidad de las preguntas
o Sobre el Business Intelligence
o Del dato a la Información: KPIs
o Tecnologías de Business Intelligence
o El cuadro de mando (dashboard)

2. La necesidad: tomar buenas decisiones
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3. La necesidad: tomar buenas decisiones
Una buena toma de decisiones:
 Debe ser acertada o precisa
 Debe ser ágil
 Debe conllevar acciones prácticas que aporten valor
 Debe estar basada en conocimiento específico del sector
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4. El factor diferencial: la calidad de las preguntas
 ¿Cómo van las ventas?
 ¿Cómo van mis beneficios?
 ¿Qué productos son los que me están proporcionando
más beneficios?
 ¿Cómo ha sido la reciente evolución de ventas de los
productos que me proporcionan más beneficios?
 ¿A qué se ha debido la reciente evolución de ventas de
los productos que me proporcionan más beneficios?
 ¿Qué debo hacer para potenciar la evolución de ventas
de los productos que me proporcionan más beneficios?
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5. Sobre el Business Intelligence
 Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el
análisis de datos existentes en una organización o empresa.
 Business Intelligence puede definirse como la
transformación de los datos de la compañía en conocimiento
para obtener una ventaja competitiva (Gartner Group).
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6. ¿Por qué el Business Intelligence?
 Ser más ágiles
 Reducir nuestros costes
 Tomar decisiones con menos esfuerzo
 Aumentar la probabilidad de éxito de nuestras decisiones
 Potenciar nuestras ventas y la fidelización de nuestros
clientes
 Adelantarnos a los acontecimientos mediante análisis
predictivos
En definitiva, ser más competitivos
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7. Del Dato a la Información…
 Los Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators,
KPI) son métricas financieras y no financieras que cuantifican ciertos
objetivos de la empresa, a fin de evaluar la consecución de los mismos
dentro del plan estratégico de la empresa.
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8. Del Dato a la Información…
 Ejemplo de KPI: ventas por distribuidor
 ¿Cuánto he vendido de un determinado fabricante?
 ¿Qué proporción hemos alcanzado de la cuota de ventas exigida?
 ¿Cuántas ventas necesitamos aún para alcanzar la cuota?
 ¿Cuál es la proyección futura que podemos preveer con los datos actuales?
 Los KPIs dependen de cada sector e incluso de cada organización
 Características de un buen KPI:
 Específico
 Medible
 Factible
 Realista
 A tiempo
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9. Ejemplos de KPI
Cifras de clientes (nuevos clientes, su estatus, satisfacción)
Beneficios generados por segmentos de clientes y demografía
(rentabilidad)
Cobros pendientes y las formas de pago por región o cliente
Índice de demora de los clientes por área o grupo
Pérdida de stock injustificada (analizando inventario, ventas y
devoluciones)
Artículos más vendidos y rentabilidad
Ventas por comercial
Costes de artículos según proveedor
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10. Ejemplos de KPI
Aspectos críticos de un KPI:
 Analizar e identificar los datos clave
 Asegurar la calidad de los datos
– Exactitud
– Totalidad
– Relevancia
– Consistencia
– Integración de datos
– Monitorización de datos
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11. Ejemplos de KPI
Factores que influyen en establecer un KPI:
 Volumen de datos
 Orígenes de datos y formatos de los mismos
 Frecuencia de cambios en datos
 Ajustes manuales necesarios para los datos
 Limpieza requerida para los datos
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12. Tecnologías de Business Intelligence
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Otras SAP
Business
One
Plataforma SAP Business Objects Enterprise
Business Objects SAP Solution Kit
SAP Crystal Reports Web Intelligence
Cuadros de Mando
OLAP IntelligenceVoyager
•Info Cubes
•Query Cubes

13. Cuadros de mando o dashboards
El Cuadro de Mando recoge los principales indicadores y los presenta de
un modo claro y útil; nos informa de la evolución de los parámetros
fundamentales del negocio.
Principales objetivos de un cuadro de mando:
 Información clara y sencilla.
 Fácil de utilizar.
 Datos relevantes para el negocio.
 Comparación entre diferentes ejes y dimensiones.
 Útil para la toma de decisiones.
 Independencia de factores tecnológicos.
 Revisión periódica de la información.
 Posibilidad de compartir el Cuadro de Mando
de forma sencilla.

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Ejemplo de Cuadro de Mando

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Ejemplo de Cuadro de Mando

16. © SAP 2008 / Page 16
Ejemplo de Cuadro de Mando

17. Itop Management Consulting
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¡ Gracias !
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Tfno. 922.28.70.61

18. La necesidad: tomar buenas decisiones
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