CRM Customer Relationship Management  João Henrique Moraes Michael San Martin Lissier Xavier Marcio  Nascente Felipe Dutra
O que é um CRM?? <ul><li>É toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.  </li></ul>
Para que serve um CRM? <ul><li>Serve para ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes ar...
Casos de Sucesso... <ul><li>UNIBANCO e SUNMICROSYSTEM : </li></ul><ul><li>No Unibanco ocorreu uma resistência no início. P...
Casos de Sucesso... <ul><li>HÓSPEDE ONLINE:   </li></ul><ul><li>Com cinco unidades no Brasil e uma em Portugal, o grupo ho...
Casos de Sucesso... <ul><li>SECRETARIA VIRTUAL:   </li></ul><ul><li>Esqueça o guichê. Nas Faculdades Associadas de São Pau...
Empresas & Produtos <ul><li>PROCWORK -  Sap Business One </li></ul><ul><li>PLUSOFT - CRM Operacional </li></ul><ul><li>ART...
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  1. 1. CRM Customer Relationship Management João Henrique Moraes Michael San Martin Lissier Xavier Marcio Nascente Felipe Dutra
  2. 2. O que é um CRM?? <ul><li>É toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. </li></ul>
  3. 3. Para que serve um CRM? <ul><li>Serve para ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. </li></ul>
  4. 4. Casos de Sucesso... <ul><li>UNIBANCO e SUNMICROSYSTEM : </li></ul><ul><li>No Unibanco ocorreu uma resistência no início. Por esse motivo, partir para a tecnologia Unix/Risc e para o modelo cliente/servidor que, no final dos anos 80 ainda eram, de certa forma, pouco conhecidos no país, não foi uma decisão simples. Mas, ao mesmo tempo, havia a necessidade urgente de apostar em novas ferramentas e em soluções inovadoras e complementares que permitissem disponibilizar ao cliente maior comodidade, agilizar a prestação de serviços e, dessa forma, assegurar a permanência num mercado altamente competitivo. </li></ul>
  5. 5. Casos de Sucesso... <ul><li>HÓSPEDE ONLINE: </li></ul><ul><li>Com cinco unidades no Brasil e uma em Portugal, o grupo hoteleiro Bouços e Justo investiu cerca de 100 mil reais na integração de seus sistemas. A meta é oferecer segurança e atendimento diferenciado aos hóspedes, segundo Eribert Justo Junior, sócio-diretor. O projeto foi iniciado no Corpus Motel, em São Vicente (SP), com a implantação do SBS – Windows Small Business Service 2003, que permite centralizar as informações em um servidor, gerenciar o CRM, monitorar 32 câmeras e controlar o acesso dos hóspedes à internet. </li></ul>
  6. 6. Casos de Sucesso... <ul><li>SECRETARIA VIRTUAL: </li></ul><ul><li>Esqueça o guichê. Nas Faculdades Associadas de São Paulo, o atendimento é virtual. Notas, faltas, tudo é feito pela web depois da implantação da Secretaria Virtual, que exigiu investimentos de mais de 100 mil reais. Trata-se de uma plataforma 100% web, com três servidores Windows 2000 Server e banco de dados baseado em software livre. </li></ul>
  7. 7. Empresas & Produtos <ul><li>PROCWORK - Sap Business One </li></ul><ul><li>PLUSOFT - CRM Operacional </li></ul><ul><li>ARTSOFT SISTEMAS - Fenicia CRM </li></ul>
  8. 8. Características <ul><li>ARTSOFT SISTEMAS </li></ul><ul><li>Fenicia CRM </li></ul><ul><li>Esta ferramenta permite a criação de um acompanhamento efetivo, oferecendo um atendimento personalizado e um registro seguro das informações. Utilizado nas áreas de Vendas, Atendimento, Administrativo, Cobrança, Telemarketing, Help-Desk e todas as demais áreas que se relacionem com os clientes da organização. </li></ul>
  9. 9. Fenícia CRM

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